ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。ITIL融合全球最佳實(shí)踐，為了應(yīng)對各行業(yè)不斷增長的對IT服務(wù)的要求，提供了指導(dǎo)IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，是IT部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)的基本準(zhǔn)則。
ITIL自上世紀(jì)八十年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)。全球10,000 多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以大幅度提高IT部門營運(yùn)效率，提高 IT組織服務(wù)質(zhì)量。
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn) ◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量 ◇ 推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心 ◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率 如果您是IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您： ◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐 ◇ 學(xué)會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力 ◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么 ◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望 ◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展 如果您是IT部門的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您： ◇ 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作 ◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同 ◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會 如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您： ◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便 ◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力 ◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作 ◇ ITIL證書是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)
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