預(yù)測：WEB2.0將開創(chuàng)消費者的“人權(quán)”時代
【來源：eNet硅谷動力】 【作者：阿拉丁】
市場研究公司Gartner Fellow副總裁戴衛(wèi)·米切爾·史密斯這樣預(yù)測
web2.0給企業(yè)帶來的影響：“Web 2.0大大促進了源于用戶或消費者的推動的變革，從而加速相關(guān)公司的市場增長，”
他表示：“社會層面的Web 2.0 應(yīng)用要考慮諸多因素，甚至可能需要重新定位原有體系的設(shè)計及目標用戶構(gòu)成，也可能意味著公司產(chǎn)品開發(fā)過程、商業(yè)模式及公司使命等等的深層次改變。 ”史密斯警告稱，如果忽略了Web 2.0 非技術(shù)層面的社會因素，也就意味著公司將失去大量商業(yè)贏利模式。
Web2.0的應(yīng)用遠遠不止于現(xiàn)存的模式，而在史密斯這段話的啟示下，能有多少企業(yè)能意識到web2.0能為其網(wǎng)絡(luò)營銷帶來顛覆性的革新呢？
在
互聯(lián)網(wǎng)漸漸普及的時候，越來越多的企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷在各類營銷模式中的巨大潛力，于是，網(wǎng)上定購、網(wǎng)上銷售陸續(xù)出現(xiàn)在各類傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站中，一時間，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)渠道的銷售并列成為企業(yè)主要的營銷模式。
大家一致認為網(wǎng)絡(luò)營銷做法即是：把自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的信息掛在網(wǎng)上，配之各類媒體的廣告宣傳，最后的目標就是要抓住網(wǎng)站訪客當中對他們產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。相應(yīng)的是：網(wǎng)站訪問者在大量信息的轟炸下，若碰巧遇上自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)時，才會產(chǎn)生購買意圖。這種由企業(yè)單方面占主動的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念忽視了一個客觀事實，那就是：消費者自己是有需求的，消費者擁有自主的“人權(quán)”，并且，大多時候，他們有明確的特定需求，但是企業(yè)卻并沒有為他們開辟一條表達自己需求的通道。如此一來，網(wǎng)絡(luò)營銷活動被企業(yè)單方推動著，消費者好像置身事外。
Web2.0時代的到來，為網(wǎng)絡(luò)營銷開創(chuàng)了一個新模式——由消費者參與推動網(wǎng)絡(luò)營銷活動。暫不談其詳細技術(shù)和實現(xiàn)形式，僅就web2.0給互聯(lián)網(wǎng)使用者帶來的改變來看，它的意義在于：分散權(quán)利，從網(wǎng)站運營者手中，分配部分權(quán)利給網(wǎng)站訪問者。即消費者擁有自己獨立的主動權(quán)，我們權(quán)且把它稱為消費者的“人權(quán)”。
在web2.0技術(shù)的支持下，網(wǎng)站可開辟一條由消費者主動發(fā)揮“人權(quán)”的通道——網(wǎng)站客服。
網(wǎng)站客服，一種用于網(wǎng)絡(luò)營銷、實時客服的工具。它能讓網(wǎng)站的訪客與客服實現(xiàn)實時在線交談，網(wǎng)站訪客輕易的便可取得主動查詢產(chǎn)品和服務(wù)信息的權(quán)利。通過網(wǎng)站客服，訪客可以繞過不感興趣的信息，直接向客服詢問自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)信息，節(jié)省時間精力，這時，交易的主動權(quán)握在了消費者手里，消費者為整個營銷活動的推進助了不可或卻的一臂之力。而在網(wǎng)站客服的后臺，客服在與網(wǎng)站訪客的交流中，更好的掌握訪客的心理需求和特點，對其進行歸納總結(jié)，為產(chǎn)品或服務(wù)的改良提供參考，真正意義上走一條以顧客為中心的營銷思路。由此看出，網(wǎng)站客服是一款讓消費者參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要中介。
給予消費者“人權(quán)”，上海恒聚公司推出的恒聚網(wǎng)站伴侶（5107.cn）其口號“讓您的網(wǎng)站‘活’起來”在網(wǎng)站客服行業(yè)可謂最具代表性，“活”字其實就是消費者主動權(quán)的一種體現(xiàn)，其核心用途體現(xiàn)了web2.0的中心思想——權(quán)利分配，讓消費者與企業(yè)都有權(quán)利主動出擊，尋找自己的目標，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺上消費者與企業(yè)之間的“溝通無處不在”。這是一款功能強大、使用便利的網(wǎng)站客服工具：企業(yè)可以把網(wǎng)站客服的交談圖標嵌入其網(wǎng)站頁面的任意位置，消費者不需
下載任何
軟件，只需點擊交談圖標即可實現(xiàn)與企業(yè)客服的在線實時交談；而在此網(wǎng)站客服的后臺，系統(tǒng)可以跟蹤每位在線訪客的瀏覽軌跡、識別訪客身份、統(tǒng)計頁面流量等。它為消費者參與推動網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了直接的平臺。
讓消費者參與推動網(wǎng)絡(luò)營銷活動，聽起來讓人覺得有點不可思議。不過，在web2.0技術(shù)的應(yīng)用下，我們已經(jīng)聽到了它走來的腳步聲，也許它現(xiàn)在只是一個方向，但是企業(yè)需要它來引導(dǎo)著走出下一個更堅實的腳步。
當互聯(lián)網(wǎng)還未問世的時候，人們把遠距離之間的視頻連接視為幻想，今天，它卻實現(xiàn)了。讓消費者主動參與，推動網(wǎng)絡(luò)營銷活動的策略有一天也會廣泛的運用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中。
(責任編輯：劉靜)
