上個禮拜在日志中提起了360doc個人圖書館這個網(wǎng)站，沒想到360的開發(fā)人員很快就給我留言，過百的文字中看出了作為一個網(wǎng)站的經(jīng)營者和開發(fā)者的真摯之情，應(yīng)他之邀特寫此文，一來是對這位無名開發(fā)者的回應(yīng)，二來把自己最近一直想的基于社會性網(wǎng)絡(luò)的知識管理系統(tǒng)(sn-kms)的思想做一個完整總結(jié)。

知識管理(KM)這個概念是被商家炒熱的，就像CRM、ERP等等，我不看好企業(yè)的知識管理(OKM)，企業(yè)講知識共享、知識管理只是個幌子，當知識和利益掛鉤后永遠都不可能成功的共享。個人知識(PKM)的雖然也是一門商業(yè)學(xué)科，但是作為普通人，生活和工作中的各種舉動其實就是實現(xiàn)個人知識管理(PKM)，比如收藏、歸檔、資料收集、查詢等等，這些統(tǒng)統(tǒng)都應(yīng)該歸知識管理系統(tǒng)來幫你做的，近年來Blog的火爆和社會性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為知識管理帶來了勃勃生機：Blog，信息量空前的成倍增長，雖然有信息冗余和質(zhì)量的參差不齊，但同時也極大的激發(fā)了個人的創(chuàng)作力；Tag分類技術(shù)：即體現(xiàn)了以人為本的個人特色又不失社會性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；SNS：社會性網(wǎng)絡(luò)軟件（系統(tǒng)）的應(yīng)用激發(fā)了用戶的TODO能力，主動去和別人分享，也嘗到了從別人那兒得到分享的快樂，交流、群體、團隊的概念深入人心……通過這些技術(shù)都在不知不覺地推動著知識管理的革新，我也相信真正的KMS就是應(yīng)該基于個人為單一主體的群體社會網(wǎng)絡(luò)之中，通過人與人之間的平等交流平臺達到知識分享和共同學(xué)習(xí)的最終目的。

360doc已經(jīng)提供了很不錯的用戶體驗和很好的資料收藏功能，但是要想成為真正的基于WEB的KMS系統(tǒng)，模式和功能上還是有待改進和提高的。在我看來，基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的SN-KMS系統(tǒng)應(yīng)該具有的功能如下：

一、版權(quán)信息要清晰

要想在互聯(lián)網(wǎng)上根牢穩(wěn)固長久發(fā)展，那就得遵守互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，對于版權(quán)信息，一直都是一個很敏感的問題，作為資料收藏、全文保存的KMS更應(yīng)該注意這些東西，正常情況下首先應(yīng)該考慮提供原文出處，最好能首先給出原文鏈接和原作者，然后再考慮從自己的系統(tǒng)中顯示原文。照片、圖像的版權(quán)維護比文章要弱，但就算如此，F(xiàn)lickr也會在系統(tǒng)中每每提醒用戶注意版權(quán)問題，并且系統(tǒng)也提供了非常方便的CopyRight修改功能。360doc應(yīng)該注意版權(quán)問題，不然遲早會變成眾矢之的的。況且，Blog的流行，用戶們已經(jīng)習(xí)慣了信息分享，習(xí)慣了被人轉(zhuǎn)載，有時候還會很樂意自己的文章被引用來引用去，只要保留下原作者或原出處，我想很多文章的原作都不會去深究版權(quán)問題的。值得一提的是360doc的個人首頁采用的是Cookie+Session的技術(shù)，即一個myIndex.aspx頁面，不同的用戶根據(jù)登陸信息顯示的自己的首頁內(nèi)容，系統(tǒng)不提供統(tǒng)一對外的url，這點也可以有效的防止KMS變成轉(zhuǎn)載區(qū)。

二、高效率的分類和查詢系統(tǒng)

Tag絕對是個高效率的分類方式，Tag以最松散的方式給用戶提供了最細致的分類方式，無論是單人系統(tǒng)還是網(wǎng)絡(luò)多用戶系統(tǒng)中，應(yīng)用Tag技術(shù)絕對是個高效率的分類方式，在多的話不講了，可以看我的這篇文章，建議360doc的開發(fā)人員耐心仔細研究下del.icio.us和Flickr，這兩個系統(tǒng)都把tag功能發(fā)揮到了極致，當然，也得到了用戶們的高度評價。全文搜索現(xiàn)在不是什么高深莫測的技術(shù)，況且對于知識管理系統(tǒng)中，本身的內(nèi)容比較單一，搜索起來更加容易，所以對于搜索要做的工作就是深化，目前360doc提供的那個自動提取摘要和匹配相關(guān)文章技術(shù)很不錯，準確率也極高，但機器終歸是機器，無法和人的篩選能力相比(搜索引擎亦是如此)，如果能和tag技術(shù)相結(jié)合，我相信將極大地提高匹配度。KMS系統(tǒng)的搜索和Web搜索引擎不一樣，應(yīng)該提供排序和一些高級搜索模式，目前的360doc提供的搜索不好，系統(tǒng)首先應(yīng)該提供能搜索自己的內(nèi)容，自己的內(nèi)容自己添加，往往記憶比較深，搜索也是有目的而來，可惜現(xiàn)在的360doc的搜索是全站搜索無法指定搜索特定用戶或者特定分類。

三、利用SNS提高用戶體驗，讓用戶在分享知識的同時也成為知識分享的受益者

一起來也是最近大家談?wù)摫容^多的一個SNS型網(wǎng)站，它也能保存文章，也能用Tag分類，不過它更提倡的是興趣組，或者稱Group的體現(xiàn)，用戶可以按照自己的興趣建立或者參加某個Tag為類別的Group，分享給他人知識，也從別人那兒得到分享。創(chuàng)意非常好，很有特色的網(wǎng)站，只是太多的注重了SN，而忽略了事物本身。在KMS系統(tǒng)中的一大特點就是知識共享，與人共享才能達到雙贏，基于社會性的知識管理工具更應(yīng)該注意這點，通過多種多樣的形式讓用戶真正的得到SN的體驗和團隊帶來的益處。Flickr的SN做的很棒，i170也不錯，這都是可以借鑒的。

四、利用先進的Web技術(shù)提高KMS系統(tǒng)功能

Rss：通過Rss訂閱不同用戶、不同分類、不同Group的最新信息；Wiki：Group內(nèi)的用戶可以自己維護組織內(nèi)的所有知識信息。AJAX：系統(tǒng)內(nèi)多利用AJAX技術(shù)，對于頻繁出現(xiàn)的操作功能利用AJAX可以最大程度減輕網(wǎng)絡(luò)帶寬，同時也方便了用戶；API：用戶創(chuàng)作力是最大的，開放API、給他們權(quán)限，讓他們極大地得到操縱滿足感，激發(fā)用戶的創(chuàng)意，可以實現(xiàn)很多意向不到的應(yīng)用妙處。

五、其他

說了這么多，其實我自己覺得很多用戶也許根本用不上，我自己作為一個開發(fā)人員可能是最迫切需要KMS的，對于其他用戶是否也需要這樣的系統(tǒng)我不敢保證，所以KMS應(yīng)該有用戶類型的限制，不過我還是看好這玩意兒。網(wǎng)摘雖然算是一個最簡陋的KMS，但是有它自生的局限性，網(wǎng)摘與KMS最大的區(qū)別一是全文保存上，這是顯而易見的，二是網(wǎng)摘傾向于時效，而KMS傾向于知識質(zhì)量，網(wǎng)摘里添加的都是較新的東西，呈現(xiàn)給大家也是如此，KMS更應(yīng)該注重知識的連貫性和知識本身的質(zhì)量。

我已經(jīng)在360doc中加入了31篇文章排行榜第6，也是一個高級用戶了:-)希望360doc能越做越好，成為真正意義上的知識門戶。私人性的提點要求，希望速度在快點，速度快和慢根本上導(dǎo)致了用戶體驗質(zhì)量，F(xiàn)lickr的Group功能非常棒，可惜除了最近的那兩個外(1,2)我很少發(fā)現(xiàn)其他的中文群，中國人缺少群體意識？非也，我想最主要還是因為Flickr太慢了。