【作者：張曉燕】
“后發(fā)的風險最低，特別是當你有一些平臺優(yōu)勢的時候?！瘪R化騰承認自己保守，做第一總有預想不到的問題，沒有必要冒險，“我們會做小的創(chuàng)新和嘗試，但網(wǎng)游和電子商務等比較大的項目，后發(fā)可以研究哪些最適合我們發(fā)揮。比如我們覺得淘寶的方式能夠發(fā)揮中國網(wǎng)民的人氣，我們的電子商務就會傾向于它的形式?！?br>
坐擁5億累計注冊用戶如此雄厚根基的馬化騰讓同行艷羨不已。他們說：“馬化騰‘插根扁擔也能開花’?！?br>
然而，馬化騰在即時通訊江湖地位確定的同時，質疑和挑戰(zhàn)也接踵而來?！澳贻p化”、“娛樂化”等傾向貶義的評價，大概已經讓馬化騰聽到耳朵起了老繭。而與此同時，MSN在中國則牢牢確立了擁有“700多萬用戶大多是高端商務用戶”的形象。
“QQ平臺原來的特征太明顯了，我們在規(guī)劃下一代的QQ平臺怎么能變得中性化，既包含原來的服務，又滿足用戶成長的每一個過渡和變化。”
6月12日下午，馬化騰在深圳總部辦公室接受《第一財經日報》專訪時說。
“后發(fā)是最穩(wěn)妥的方式”
做網(wǎng)游、廣告、電子商務、新聞，甚至賴以起家的IM，馬化騰其實都在步人后塵。馬化騰為什么總不會是第一個吃螃蟹的人？
“后發(fā)的風險最低，特別是當你有一些平臺優(yōu)勢的時候，后發(fā)是最穩(wěn)妥的方式。”馬化騰承認自己保守，做第一總有預想不到的問題，沒有必要冒險，“我們會做小的創(chuàng)新和嘗試，但網(wǎng)游和電子商務等比較大的項目，肯定要后發(fā)，后發(fā)可以研究哪些最適合我們發(fā)揮。比如我們覺得淘寶的方式能夠發(fā)揮中國網(wǎng)民的人氣，我們的電子商務就會傾向于它的形式?！?br>
而就在不久前，淘寶網(wǎng)“招財進寶”因擬收費遭到賣家反對，有人指責騰訊在其中插了一手。馬化騰就此否認說：“大公司之間的競爭都是理性的，我和馬云是很好的朋友?！?br>
穩(wěn)妥，謀定而后動，是解讀馬化騰成功的關鍵詞。
網(wǎng)游內容的選擇也是一個佐證?！按笮途W(wǎng)游各領風騷一兩年，我們大型網(wǎng)游不太多，主要還是棋牌類，比較穩(wěn)定。”甚至當年有別于登陸納斯達克的其他互聯(lián)網(wǎng)公司，選擇在香港主板上市，也是考慮到“還是穩(wěn)健一些好，香港市場比較穩(wěn)健，不像納斯達克大起大落”。現(xiàn)在中行帶熱了海歸A股的話題，馬化騰卻是想也沒想過騰訊要回A股上市，“盡量少做這種變化，精力有限，折騰這些沒有太大意義?！?br>
盡管引進了來自高盛的劉熾平、來自微軟的熊明華等高管，馬化騰的創(chuàng)業(yè)團隊多年來都超級穩(wěn)定，“大家是互補的，我不是所有東西都看得準，爭議讓我們不會頭腦發(fā)熱?？雌饋砦覀冏龅氖虑楹芏啵冀涍^了深思熟慮，操作的時候謹小慎微，比較注重成本。”馬化騰表示，“只要不是太大成本的冒險，我們還是支持的?！?br>
在騰訊的季報中顯示，網(wǎng)游收入是上一季的三倍。對于各種業(yè)務之間的互相滲透，馬化騰的看法是：“要關注眼前比較熱的業(yè)務，找出我們最有優(yōu)勢的切入點。因為中國成形的市場就是無線、網(wǎng)游、廣告三塊，廣告還不是太大。我們比較現(xiàn)實，未來長遠的肯定要做，但是如果中短期的大市場視而不見，可能根本沒有能力走到未來，餓著肚子沒法活。”對于未來，他最看好的就是廣告和電子商務，并認為增值服務的增長會放慢。
還不到結盟時候
馬化騰把騰訊從IM變成了八爪魚，產品四處開花，企鵝“帝國”的業(yè)務半徑越來越大，未來是否和其他企業(yè)有結盟或合并的可能呢？“不排除這個可能，但要到合適的時候?！瘪R化騰認為，結盟或合并也會帶來負面作用，關鍵要看內部機制是否能適應。
他認為，包括網(wǎng)游、門戶、電子商務、搜索四大塊在內的很多領域都處于“戰(zhàn)國時代”，前端的火力還很危險，目前國內還很難適應結盟或合并帶來的變化，除非格局進一步清晰化。至于誰會最終一統(tǒng)江湖，他表示：“也不知道，不一定是統(tǒng)一，也可能是像美國那樣分成幾大派?！?br>
盡管如此，人們沒有停止對馬化騰可能出手的想象，他們還發(fā)現(xiàn)了一些“蛛絲馬跡”：騰訊至今用大約一年時間，回購了約4500萬美元的股份，此外又有針對10%已發(fā)行股份回購的授權，騰訊的股價也從每股9港元漲到了約15港元，IPO時它的股價才3.7港元。馬化騰要做什么？有人甚至猜測，馬化騰要買下新浪，或者把騰訊賣給MSN。而馬化騰把總裁一職讓給來自高盛的劉熾平，更給了人們想象的空間，如果不是委以資本運作的重任，那又是為什么呢？
“做回購很容易，不是投行人士也可以做。回購是因為員工持股計劃，真的就是這個，大家怎么都不信呢？”馬化騰笑得很無奈，“回購也表明了對自己的公司有信心，回購的資金來自新增利潤，沒有動用上市融資的錢。”他再三強調，暫時沒有什么大的收購，“我們沒有打算賣，也沒有打算買?；刭弻蓛r沒有太大的影響?！?br>
對于一些對手提出的IM互聯(lián)互通，馬化騰強調的是：“不能冒險，不是說拿我們冒險，而是拿用戶價值冒險，這樣不負責任?！贝送馑J為，用戶需求、安全、費用三個因素是聯(lián)通與否的關鍵。事實上，安全問題遲早會解決，但還有“成本和利益要談清楚，如果沒有有形價值的互換，那應該有無形價值的互補，這樣才有可能雙贏，雙贏了才會互聯(lián)互通”。他甚至說，眼光可以放遠一些，不一定是國內IM，“AOL、Google 等有國際化的優(yōu)勢可以和我們互補，入手更容易一些?！?br>
馬化騰其實一直在研究MSN和雅虎這個目前唯一的互聯(lián)互通個案，但越研究越發(fā)現(xiàn)難度大。他認為，業(yè)內說了這么久，才有這一個個案，實際上也是利益驅動使然，這是Google要進入這個領域所帶來的刺激使然，但能夠聯(lián)通的只是兩家的在線狀況和基本消息，語音、視頻，還有MSN的Space等，聯(lián)通都會比較難，如果聯(lián)不到位，用戶可能仍會覺得是兩個網(wǎng)絡。
馬化騰關心的兩件事
馬化騰認為，對手有值得學習的地方，有些做得比騰訊好很多，但也有做得不夠之處，例如MSN用戶改名后不易識別，新來一個同事還得逐個添加，比較難管理，而QQ有一個群組概念，加入群組后大家就都聚攏過來了。
在馬化騰看來，群雄逐鹿，“任何一個對手都不能忽視，他們都有自己的特點，而且有些是我們不具備的特點?！彼J為，盛大在運營、選游戲等方面做得比騰訊好；網(wǎng)易在研發(fā)上、特別在社區(qū)和游戲內涵的把握上比騰訊強；金山，還有九城，在運作國際化大網(wǎng)游方面，包括新出來的征途，都有過人之處。對于行業(yè)里的潮起潮落，如2005年第四季盛大巨虧5.4億元，馬化騰坦承對自己“影響比較大，我們希望很多公司能夠在不同的領域闖出路子，先不管有沒有競爭，先證明可以到那個地方去，比如說包括IPTV我們是希望這塊能夠走出來的”。
“首先要做的是，做最有把握的事?！泵鎸SN的競爭，馬化騰表示，第一件事就是騰訊要確保對現(xiàn)有用戶群的吸引力、確保未來幾年新增用戶的首選是騰訊。“這件事我有八九成把握?！?br>
馬化騰在QQ平臺上整合了東西，包括資訊、網(wǎng)站、商務平臺?！拔也皇呛驼l競爭，我是在橫向發(fā)展。例如購物、瀏覽新聞，這些事情需要互動時，他肯定要用QQ，你是打不倒我的?！?br>
第二件事，馬化騰重點發(fā)展商業(yè)用戶的價值。他坦承，過去幾年，在商務上的考慮比較弱。“現(xiàn)在，即使是TM做得還很不夠，我們還有一個QQ@WORK?！瘪R化騰的聲音一下子高起來，“即時通訊平臺部門有一半精力在做這個項目?！?br>
有人批評馬化騰說，MSN和Windows的捆綁涉嫌壟斷，在韓國和歐盟都遭到禁止，但在中國卻長驅直入，你為什么不振臂一呼？“每家IM進度不一樣，所以著急程度不一樣?！瘪R化騰語調很平靜，但其實卻是有些無奈。事實上，國內目前還沒有《反壟斷法》，此前業(yè)界關于要給民族企業(yè)更多關愛的呼吁，最后也都不了了之。
馬化騰檔案
●1971年，出生于廣東潮陽
●1993年，畢業(yè)于深圳大學計算機專業(yè)
●1993年~1998年，任潤訊通信發(fā)展有限公司軟件工程師
●馬化騰是風靡一時的股霸卡的作者之一，他和朋友合作開發(fā)的股霸卡在賽格電子市場一直賣得不錯。最關鍵的問題是馬化騰平靜而有耐心的個性使其在股市上如魚得水，手頭很快就有了百萬元資金
●1994年入市的馬化騰，最精彩的一單是將10萬元炒到70萬元,為獨立創(chuàng)業(yè)打下了基礎
●1998年，創(chuàng)辦騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
●2004年，騰訊在香港聯(lián)交所主板上市
聲音
玩也是一種生產力所謂的玩，是想知道這個東西為什么好，用戶為什么會喜歡它，是用一種研究的心態(tài)去嘗試我每天大部分時間都在網(wǎng)上，我上網(wǎng)只有一個目的，就是在網(wǎng)上的犄角旮旯里發(fā)掘新的商機如果問我對什么事情后悔的話，那就是每當我和員工分享QQ用戶通過QQ認識并結婚而特地寄來的喜糖時，我就為自己當年因為缺錢想買掉QQ而后悔談判賣QQ的時候，我的心情非常復雜，一連談了4家都沒有達到我們預計的底線，在這種情況下，我們決定留下QQ自己養(yǎng)大
面臨MSN挑戰(zhàn)的QQ，占據(jù)著77%的IM市場份額，但QQ之父卻怎么看都不像“霸主”。一件淺色條紋襯衫，脖子上掛著工牌，馬化騰像畢業(yè)不久的大學生，說話不繞彎子、很少外交辭令，語調溫和，笑起來甚至有些羞澀。
“比爾·蓋茨寫給您的電郵，您看了嗎？他聲稱‘QQ群不是社會網(wǎng)絡，感謝QQ普及了中國小朋友對IM（即時通訊）的了解，等他們長大了，工作了，有錢了，就慢慢轉移到了MSN，無縫切換’，對此您作何感想？”
《第一財經日報》記者與馬化騰的對話是以這樣的問題開始的。
“這件事很久了?！瘪R化騰沒有正面回應。他對MSN的一舉一動十分關注，在MSN正式進軍中國時就表示“會避其鋒芒”。
但在談到企業(yè)愿景，馬化騰少有的高調，“騰訊要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。
他認為，“最受尊敬”有三個標準：一是口碑。他坦承，有些服務做得不夠好，用戶功能和用戶體驗也把握得不夠好；二是公司實力，不是要爭第一或第二，但要具備做事的實力；三是社會責任，騰訊正在籌備一個千萬元以上規(guī)模的基金會，主要方向是青少年教育。
要縮短與“最受尊敬”的距離，馬化騰要面對的問題不少，最讓他頭疼的要數(shù)QQ盜號，“有人說QQ有多少問題，其實最大的問題根源是盜號?！痹诶骝寗酉拢袌F伙通過木馬程序盜號，有專人生產“木馬”，有專人“放牧”，盜號團伙都是孖號，通過程序一次可以處理幾萬個號碼，發(fā)完廣告后退出，用戶根本發(fā)現(xiàn)不了自己的號碼被盜了。馬化騰的對策主要是兩個：一是法律手段，此前深圳南山區(qū)法院就以妨礙通訊罪判過一起盜號案，二是建立QQ號碼信用體系，一旦用戶的信用特征明確，就可以從系統(tǒng)端來判斷號碼有沒有被盜，“這項工作我們正在進行中，快完成了?！?br>
所謂尊敬，就是義與利的統(tǒng)一。騰訊之“利”可觀，之“義”曾遭網(wǎng)友質疑，他們認為騰訊收費項目過多，有些收費不盡合理。馬化騰回應說，騰訊改變了人們的溝通方式，這要算一種“大義”，他自己就收到過通過QQ找到伴侶的喜糖，何況收費不是強制性的，而是擺出來供選擇，“如果免費服務也做成收費，那市場肯定就不答應?！?br>
馬化騰走向“最受尊敬”還有一個必經門檻，就是多元化帶來的團隊膨脹及管理上的挑戰(zhàn)。 2004年3月700人，2005年3月1131人,到目前已有約3000名員工,兩年間增加了3倍多，對此他采取了曾引起業(yè)界關注的末位淘汰制，“這是非常重要的一步，要擺脫以前有一點‘大鍋飯’的心態(tài)，短期可以溫情，但長期就會把自己害死。末位淘汰效果很好，大家更重視業(yè)績了，更重視用戶價格和用戶長期發(fā)展了。”
關于自己，馬化騰形容說“總的來說還是低調”，華南務實的氛圍、技術出身，并且還一直在學習新東西，“不可能有資格說大話”。當創(chuàng)業(yè)的艱苦歲月已變得遙遠后，他“養(yǎng)成了一個毛病，就是晚上如果不再上一下網(wǎng)、再看一看人數(shù)、服務稍微再檢查一下，就老覺得漏了什么東西?！?br>
關于領導者氣質，馬化騰認為沒有定論，每個企業(yè)有不同的地方，只能選最合適的。就他和騰訊的情況來看，他覺得首先就是要能容人，容忍不同的聲音，其次有不足的地方就要去找可以彌補的人進來，“不要太激進地去變，但又一定要變?！?/div>
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