| ◎C2C 電子商務符合Web 2.0 精神 在所有因為互聯(lián)網(wǎng)普及而起的各式應用中，電子商務是與互聯(lián)網(wǎng)最不相關(guān)的一種，尤其是B2C 模式電子商務。消費者在網(wǎng)上下單后，經(jīng)營者的后續(xù)處理程序完全是在實體世界處理，跟互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)。 這種特性終于讓大家明白，原來Amazon不過就是零售業(yè)。降低庫存營運成本，大量采購壓低進貨成本，透過促銷擴大銷售等，跟傳統(tǒng)零售業(yè)沒什么不同，其營業(yè)毛利與傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，也沒什么好期待。 C2C 模式電子商務，算是比較充份利用到互聯(lián)網(wǎng)特性的。類似美國 eBay之類的經(jīng)營者僅提供交易平臺，讓眾多的小型買家賣家在上面交易。靠著聚眾而成的市集，這種商業(yè)模式的擴張速度顯然快多了。 這是互聯(lián)網(wǎng)先行者們初嘗互聯(lián)網(wǎng)威力的時候，原本在B2C 模式中最耗費經(jīng)營者成本的庫存與物流問題，在C2C 模式中丟回去給小型的買家和賣家自行吸收。 而經(jīng)營者因為提供媒合（Match ）買賣雙方的價值而得以收取費用，例如刊登費，廣告費等。七年前興起的網(wǎng)絡拍賣風潮，雖然當時還沒有Web 2.0 這個名詞，但有誰能說這不符合Web 2.0 精神？ ◎Craglist取代的是eBay而不是報紙分類廣告 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展10年，用戶能以較低的費用得到更大的帶寬，此點無庸置疑。如之前所討論，當帶寬低到某個臨界點時，新的中間人會興起，舊的中間會會遭到挑戰(zhàn)。我們永遠別忘了Web 2.0的真正意涵： 互聯(lián)網(wǎng)的革命源頭只有一個，即「電腦儲存成本與網(wǎng)絡帶寬成本不斷下降」；反應在社會上，就是「人與人之間聯(lián)系成本不斷下降」；反映在商業(yè)上，就是「靠信息壟斷與資本壟斷的企業(yè)逐漸解體」。 類似美國Craglist之類的分類廣告網(wǎng)站之所以能接著拍賣網(wǎng)站的步伐趁勢興起，成為人氣不墜的新典范，乃在于他將拍賣網(wǎng)站經(jīng)營者10年下來得自于帶寬成本下跌所節(jié)省的費用，拿出來與用戶共享。 在eBay做買賣需要繳費而在Craglist張貼分類廣告大部分不用，但是 Craglist居然還能活下來，沒有被C2C 模式高網(wǎng)站流量所帶來的帶寬成本壓垮?？梢姷眠@幾年帶寬成本的降幅驚人，已經(jīng)影響到商業(yè)型態(tài)。 大部分對Craglist的報導，都圍繞在其對傳統(tǒng)報紙分類廣告產(chǎn)生多巨大的影響。但筆者卻認為，類似eBay的拍賣網(wǎng)站，在多年前是取代傳統(tǒng)商務的的新中間人，現(xiàn)在卻將被Craglist這種更新的中間人挑戰(zhàn)。 ◎電子商務如何融入Web 2.0 精神 難道傳統(tǒng)B2C 電子商務都要開始經(jīng)營C2C 以迎合Web 2.0 精神嗎？這是我們應極力避免的思維。因為B2C 模式不會消失，我們要思考的是當網(wǎng)絡用戶之間聯(lián)系的帶寬成本降低時，商務型態(tài)將可能怎么轉(zhuǎn)變。 筆者舉個旅游業(yè)的例子。大家都知道網(wǎng)上購買機票或旅游行程，一直都是電子商務中最熱門的購物項目。然而，大家也都知道，跟著旅行團出游卻也經(jīng)常是最痛苦的經(jīng)驗。 因為要滿足同一團人參差不齊的需求，旅行社往往只能設計最沒有特色，最一般的觀光路線?！噶可泶蛟臁沟男谐淌菐缀醪豢赡苡械?。因為總覺得要聚集一群需求相類似的人一起組團出游，是成本很高的。 然而，這正是Web 2.0 能夠使力的地方。正因為「人與人之間聯(lián)系成本不斷下降」，因此旅行社要找到年齡相當，或者興趣相投的一群人一起組團出游，是可能的事情！ 只要透過正確運作，即使是非常冷門的旅游路線，都可能以極低成本和極快速度在網(wǎng)上找齊一團人出游。這將導致旅游的量販時代結(jié)束以及精致旅游興起。旅行業(yè)誰能快速掌握這股Web 2.0 帶來的力量？ ◎Web 2.0 應用于降低B2C 電子商務經(jīng)營成本 B2C 電子商務由于其與傳統(tǒng)零售業(yè)相仿而有著低毛利的特性，因此經(jīng)營者會比其他類型的網(wǎng)站經(jīng)營者更在意成本控制問題。如果Web 2.0 之類的服務引入網(wǎng)站只是增加帶寬成本，那真的不必做了。 回想eBay的例子，除了物流與倉儲的成本之外，還有什么是可以丟回去讓網(wǎng)絡購物消費者自己可以完成的，藉由Web 2.0 由消費者參與的名義，因而能進一步降低營運成本而達成與消費者雙贏的？ 例如，從上面旅行業(yè)的例子來看，Wiki系統(tǒng)可能還蠻適合用在分享每個人的旅行經(jīng)驗。透過此類由消費者自主分享內(nèi)容的系統(tǒng)，有無可能降低打進來的客戶服務電話數(shù)量，更進一步促成網(wǎng)上旅游的銷售？ 此類問題就讓B2C 電子商務經(jīng)營者自己思考。如果您還認為Web 2.0 就是Blog，就是RSS 就是SNS 這堆名詞，而想不出來這些名詞跟自己的生意到底有什么關(guān)聯(lián)，筆者必須一再提醒你：關(guān)鍵在成本。 （文：黃芳宇） | 
