工作
生活中
經(jīng)常會(huì)有這樣的場(chǎng)景——碰到有段時(shí)間未見(jiàn)的朋友，熱情的聊上幾句后，會(huì)感覺(jué)無(wú)話(huà)可說(shuō)、氣氛尷尬。
上班路上，小王遇到一位好久不見(jiàn)的同學(xué)，熱情地和對(duì)方打招呼。
老同學(xué)，你好啊，最近忙不？
小王
同學(xué)
還行，就那樣。
家里都挺好的吧，孩子上幼兒園了沒(méi)有？
小王
同學(xué)
上了。
上中班了，是吧。
小王
同學(xué)
就是。你也挺忙的吧？
忙?。≌旒影?。瞎混唄。
小王
說(shuō)到這，小王突然感覺(jué)沒(méi)話(huà)聊了?。?！
怎么回事？？？想的挺多，為啥一開(kāi)口就沒(méi)的說(shuō)了。
從“提問(wèn)”開(kāi)始改進(jìn)。
溝通中，提問(wèn)可分為“封閉式提問(wèn)”和“開(kāi)放式提問(wèn)”兩類(lèi)。前者像判斷題，用“是”或“不是”來(lái)回答。提問(wèn)目的是對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)。后者像問(wèn)答題，需要進(jìn)行闡述和解釋。目的是收集信息。
許多人溝通時(shí)，多使用“封閉式提問(wèn)”，如例子中小王的提問(wèn)，往往導(dǎo)致談話(huà)枯燥，容易產(chǎn)生令人尷尬的沉默。一方如果不停的在問(wèn)“封閉式問(wèn)題”，另一方會(huì)產(chǎn)生“被審問(wèn)”的感覺(jué)。
換種提問(wèn)方法來(lái)試試：
最近忙不？（封閉式提問(wèn)）
小王
同學(xué)
還行，就那樣。
孩子最近怎么樣了？（開(kāi)放式提問(wèn)）
小王
同學(xué)
上幼兒園了 。
上幼兒園好，那你能輕松一些了，最起碼白天就有人照顧孩子了。最近工作怎么樣？（開(kāi)放式提問(wèn)）
小王
同學(xué)
還是老樣子，整天寫(xiě)材料，忙的昏天黑地。你怎么樣？（開(kāi)放式提問(wèn)）
寫(xiě)材料你是高手，當(dāng)時(shí)你就是我們班上公認(rèn)的筆桿子。我一遇到寫(xiě)材料，頭就大。你給我教教，材料到底咋寫(xiě)？（開(kāi)放式問(wèn)）
小王總結(jié)一下
如何避免聊天冷場(chǎng):
第一步：加強(qiáng)主動(dòng)性，多開(kāi)金口多說(shuō)話(huà)。
第二步：多用開(kāi)放式提問(wèn)，讓對(duì)方多釋放信息。
第三步：從信息中找到對(duì)方感興趣的話(huà)題，深入交流。
當(dāng)然，還要注意對(duì)方的態(tài)度和反應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
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