按照知識管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨詢實踐，知識庫建設必須遵循以下五個步驟：
第一步：確定要管理的知識。在任何一個企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設的初期必須明確要管理的知識類型、其價值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。
第二步：確定知識的來源和動力。人是知識的載體，也是知識產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識庫建設中，必須明晰知識的來源：誰應該產(chǎn)生何種知識，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結合組織內(nèi)的每個崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識”，就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。
第三步：知識的組織。如何將產(chǎn)生出來的知識進行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲取？在工作中產(chǎn)生出來的知識我們經(jīng)常稱作“知識碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性，是一個值得考慮的問題。在知識管理中心（Knowledge Management Center）的咨詢實踐中，我們的方法是：對于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過知識的入庫流程，加入審核、標準化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細的說明。
第四步：知識的利用。知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。在案例中導致知識不能被充分利用的原因，除了知識本身是“知識碎片”外，還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務是無關的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個問題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。
第五步：知識的創(chuàng)新。創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務、管理、技術創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎上，根據(jù)需求做知識分析和推理，就是CEO陳嘯濬設想的“還有一些側重于分析，側重于進一步深化整合我們資源的拓展功能”，但由于上海頂訊網(wǎng)絡的知識質(zhì)量和組織都存在問題，這一步很難實現(xiàn)。
