近日，阜新市阜新蒙古族自治縣消費者協(xié)會根據(jù)消費者有關(guān)電視購物方面的投訴及反映的問題，向社會發(fā)布“消費警示”提醒廣大消費者電視購物防“忽悠”，電視購物存在的主要問題。
一是廣告發(fā)布不實，夸大產(chǎn)品效能。如推銷祛斑嫩膚商品的廣告則聲稱“包祛百斑，肌膚象水一樣”，當(dāng)消費者使用達不到預(yù)期效果與他們交涉時，一些經(jīng)營者就會強調(diào)消費者的特殊性并誘導(dǎo)消費者再繼續(xù)購買。電視購物節(jié)目的發(fā)布必須嚴(yán)格遵守《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分電視購物廣告沒有明顯的廣告標(biāo)志，對消費者造成誤導(dǎo)。
二是商品質(zhì)量問題多，所定貨物與實際收到的商品不符。有些電視購物商品是“三無”產(chǎn)品，且冒充名牌商品，有些產(chǎn)品為了遮人耳目采用外文包裝無中文標(biāo)識；有些商品通過郵局、快遞公司寄送消費者，不交錢不讓看貨，當(dāng)快遞人員將產(chǎn)品遞到消費者手中時，告知來人只管送貨收錢，有問題找企業(yè)。當(dāng)消費者打開包裝后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，為時已晚。消費者徐女士，2007年10月27日通過電視，看到了“虎骨丸”藥品的廣告，用電話聯(lián)系，幾天后商家送藥上門，徐女士購買了380元的“虎骨丸”，但是，打開藥品說明書一看，里面并沒有治療股骨頭壞死的說明，與廣告介紹的不一樣。徐女士再打電話，無人接聽，徐女士只好到消協(xié)投訴。
三是商品售后服務(wù)難以保障。大多數(shù)電視購物機構(gòu)只售商品不負責(zé)售后服務(wù)，有的企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點少，售后服務(wù)跟不上。如有的消費者購買的手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，但所在城市沒有售后網(wǎng)點，只有將手機寄給廠商指定的售后服務(wù)中心進行維修，與傳統(tǒng)零售渠道的誰銷售、誰負責(zé)的售后服務(wù)相比，電視購物顯然很難就近購買、就近維修。加上異地購物的特點，生產(chǎn)商、銷售商、電視購物中心來回扯皮，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，加大了解決消費糾紛的難度。
四是電視購物廣告宣傳不詳細。經(jīng)營者很少介紹商品的生產(chǎn)商或經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，只說訂購熱線，采取“隔山買牛”的方式，即消費者撥打的訂購電話是甲地，發(fā)貨方又成了乙地，出現(xiàn)問題后所謂的“客服電話”又變成了丙地，當(dāng)消費者撥打“客服電話”反映商品質(zhì)量問題時，“客服人員”往往表示是由于發(fā)貨錯誤，請消費者將原產(chǎn)品退回，補上差價可以更換性能更好的產(chǎn)品。當(dāng)消費者將產(chǎn)品寄回后就杳無音信，錢、物不見蹤影。2008年3月，消費者熊某，通過電視購物，選購了一臺“圣格牌DVD”使用時發(fā)現(xiàn)遙控器失靈，這臺DVD根本不能正常使用。多次與做廣告的電視臺聯(lián)系，就是不能解決問題，無奈到消協(xié)投訴，消協(xié)幾經(jīng)周折，才給消費者退回貨款。
針對電視購物存在的問題，阜蒙縣消費者協(xié)會提醒廣大消費者注意。
一、要提高自我防范意識。有些電視購物廣告說的“天花亂墜”，但實質(zhì)是讓消費者掏錢買商品，消費者要提高防范意識謹防掉進電視購物設(shè)置的陷阱。
二、應(yīng)詳細了解所購商品名稱、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、銷售地點、價格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等重要信息。必要時還要查看商品質(zhì)量證明、相關(guān)交易憑證和交易記錄、承諾的時限，核實銷售企業(yè)是否為注冊有效的合法企業(yè)，最好與固定商場的產(chǎn)品進行性價對比。
三、要索取購貨憑證，如發(fā)票、“三包”卡、服務(wù)卡、保修證等，防止消費糾紛發(fā)生后，難以提供證據(jù)。
四、盡量到信譽好、規(guī)模大、有固定經(jīng)營場所的商家，選擇知名品牌。盡量采用貨到付款的方式，如收貨時存在瑕疵、損壞、功能不全等問題，應(yīng)拒絕付款。
五、消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到損害，要及時攜帶相關(guān)憑證向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴或向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)申訴，或通過訴訟途徑依法維護自身合法權(quán)益。
