茶卡鹽湖，相對(duì)于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)景區(qū)而言，可謂“與眾不同”，無論是它的走紅或是景觀特質(zhì)的展現(xiàn)。
發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)上的一組照片：平靜的湖面，清晰倒映著藍(lán)天、白云、山巒，還有擺出各種造型的人影；而夜景，浩瀚的銀河下，星空與湖面融為一色，夢(mèng)幻而迷離。照片先是在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，繼而在各大平臺(tái)流傳，“流量”迅速集聚，讓茶卡鹽湖從一個(gè)制鹽企業(yè)“爆紅”成為熱門旅游景點(diǎn)，“天空之鏡”蜚聲國(guó)內(nèi)外。
將茶卡鹽湖作為旅游發(fā)展網(wǎng)絡(luò)影響力樣本進(jìn)行探尋和分析，我們不斷感受著它的獨(dú)特：欣賞茶卡鹽湖的“美”需要講究“天時(shí)、地利、人和”——不同時(shí)間、不同氣候，人們的體驗(yàn)會(huì)截然不同：艷陽(yáng)高照，鏡面般的鹵水反射出藍(lán)天白云，站在水面，如同站在了天地的盡頭；反之，天地一片灰蒙蒙，缺乏邊際和色彩。
6月至10月的最佳游覽時(shí)間里，游客蜂擁而至，而拍攝“大片”“美照”又需要遠(yuǎn)離人群，營(yíng)造出一個(gè)純凈、空靈的環(huán)境。矛盾、兩難，由此網(wǎng)上一度出現(xiàn)“兩極”評(píng)價(jià)。
在最短的時(shí)間里規(guī)劃改造景區(qū)環(huán)境、最大限度提高游客承載量。游覽季節(jié)積極提供氣象服務(wù)，提醒游客預(yù)約門票和住宿、合理安排入園時(shí)間，引導(dǎo)游客去人少的湖區(qū)深處……以服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)沖景觀的非典型性特質(zhì)，茶卡鹽湖景區(qū)一直在積極探索，并將繼續(xù)努力！
茶卡鹽湖景區(qū)的成功或許不能復(fù)制，但卻有著很好的借鑒意義。大美青海，這片高原凈土該如何更好地展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力，如何讓生態(tài)價(jià)值和旅游發(fā)展?jié)摿Ω悠鹾希枰覀兩钊氲厮伎己蛯?shí)踐……
天空之鏡。王生榮 攝
浪漫天鏡。趙星星 攝
云中小火車王生榮 攝
絢爛綻放。嚴(yán)磊 攝
“走進(jìn)鹽湖，湖面猶如一面鏡子，從青海的天空中飄落，落在茶卡，湖如鏡，鏡是湖。藍(lán)天、白云、雪山、人影，純凈的交織如同一場(chǎng)夢(mèng)境?！边@段留在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)茶卡鹽湖詩(shī)意的描述，觸動(dòng)了無數(shù)人的心弦。
茶卡鹽湖景區(qū)，可謂美譽(yù)傍身：“中國(guó)天空之鏡”“中國(guó)最美星空”“2020網(wǎng)紅打卡地價(jià)值推薦榜全國(guó)第三”，已成為青海省一張響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜蚊?/p>
2016年，茶卡鹽湖景區(qū)正式升級(jí)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，并進(jìn)入國(guó)家旅游局首次公布的全國(guó)景區(qū)紅黑榜中“全國(guó)秩序最好的景區(qū)”之列；2020年，茶卡鹽湖景區(qū)拿到5A級(jí)景區(qū)申報(bào)“入場(chǎng)券”。
短短幾年時(shí)間，茶卡鹽湖景區(qū)旅游人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。究其原因，除了鬼斧神工的獨(dú)特自然景觀外，互聯(lián)網(wǎng)的助力功不可沒。以“網(wǎng)紅打卡地”的身份，茶卡鹽湖實(shí)現(xiàn)了景區(qū)影響力的迅速集結(jié)。
從工業(yè)生產(chǎn)區(qū)到熱門景區(qū)
茶卡鹽湖到底是怎么“火”的，現(xiàn)在流傳著很多版本。不過大多數(shù)人的記憶中應(yīng)該是從2014年一組轉(zhuǎn)發(fā)量驚人的照片開始。
一個(gè)只是偶爾會(huì)有內(nèi)部人員領(lǐng)著親朋好友來參觀的制鹽企業(yè)——青海省鹽業(yè)股份有限公司，遇到了企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：2014年接待游客40余萬人次；2015年接待游客突破百萬人次。
在青海鹽業(yè)公司很多員工的記憶里，猝不及防涌入的游客讓人欣喜，也讓人無措。
是閉門謝客，還是笑臉迎客？是專注本業(yè)，抓緊鹽業(yè)生產(chǎn)，還是把握機(jī)遇“多條腿走路”？最終企業(yè)給出了讓人期待的回復(fù)——開門迎客。
但是，很快新的問題產(chǎn)生了，在沒有任何接待經(jīng)驗(yàn)的情況下，蜂擁而至的游客，不僅帶來了人氣，但也帶來了“煩惱”。
2015年，由企業(yè)生產(chǎn)區(qū)迅速轉(zhuǎn)變“身份”的景區(qū)體會(huì)了一把什么叫做不堪重負(fù)。
當(dāng)時(shí)進(jìn)出景區(qū)只有一條路，游覽區(qū)域也非常小，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，游客食宿都無法解決。準(zhǔn)備不足的游客只能買周邊牧民和居民出售的高價(jià)大餅、雞蛋、方便面之類的吃食。住宿條件有限，很多游客只能睡在車?yán)??！捌髽I(yè)那時(shí)候最擔(dān)心的就是安全問題。每天晚上安排專人巡邏，敲游客的車窗提醒，給他們送水，送保暖衣物。”對(duì)于當(dāng)年的困境，許多老員工歷歷在目。
面對(duì)突然擺在面前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2015年，省屬國(guó)企西部礦業(yè)集團(tuán)有限公司作為開發(fā)主體，聯(lián)合海西州、烏蘭縣兩級(jí)國(guó)有資本，成立青海茶卡鹽湖文化旅游發(fā)展股份有限公司，對(duì)茶卡鹽湖景區(qū)進(jìn)行全面投資建設(shè)。
參與過景區(qū)建設(shè)的人，說起這段經(jīng)歷都是記憶猶新：“2015年的冬季特別寒冷，往年不結(jié)冰的鹵水都凍成了塊狀。一艘采鹽船里要放上十個(gè)八個(gè)小煤爐，才能把鹽化開，再?gòu)拇摾镄断聛恚佋诘缆飞?。船要打樁，人就得下到冰冷的水里掄大錘，當(dāng)時(shí)零下30多攝氏度的鹽湖，職工們說跳就跳下去了。”
“雖然非常艱苦，但為了保證在第二年的夏季正式開園，當(dāng)時(shí)從省上、州上、縣上、鎮(zhèn)上，再到我們西礦集團(tuán)，大家齊心協(xié)力，24小時(shí)作業(yè)，打破了冬季不能施工的神話?！碑?dāng)年那異常艱苦又滿懷豪情的建設(shè)場(chǎng)景，至今依然讓每一位參與者動(dòng)容。
茶卡鹽湖景區(qū)于2016年6月1日正式開園營(yíng)運(yùn)，當(dāng)年建成當(dāng)年盈利。截至目前，已先后建成觀光棧道、觀光鐵路、游船航道、碼頭、觀光塔、集散廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、青鹽賓館、游客服務(wù)中心、鹽文化館等基礎(chǔ)設(shè)施，滿足了游客入園需求。迄今，累計(jì)投資7.5億元，歷經(jīng)6年發(fā)展，成功將茶卡鹽湖由一個(gè)單一的鹽湖工業(yè)產(chǎn)區(qū)，建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、景色壯麗、游客云集的旅游勝地。旅游人數(shù)從2015年的百余萬人次增長(zhǎng)至2019年的323萬人次，即使2020年受疫情影響降低至175萬人次，仍處于省內(nèi)景區(qū)接待量的前列。
不久前，記者沿著109國(guó)道進(jìn)入的海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣茶卡小鎮(zhèn)，道路兩旁門面整潔的餐館和賓館一家挨著一家。
沿著小鎮(zhèn)向南進(jìn)入景區(qū)，高大的鹽雕矗立在湖畔，寬闊的停車場(chǎng)、干凈整潔的硬化道路、隨處可見的綠色植物以及延伸到湖心的有軌觀光小火車……短短幾年時(shí)間，這里的變化天翻地覆。
“變化太大了！當(dāng)年滿地塵土，要不是看見鹽湖，還以為自己走錯(cuò)了地方?！眮碜躁兾鞯睦钕壬?014年曾經(jīng)來過茶卡。當(dāng)他再次從陜西帶著朋友踏入景區(qū)時(shí)，這里的變化讓他難以置信。
巨大變化的背后，是省委、省政府的統(tǒng)一部署，是政企通力合作、共建共享理念之下的跨越式發(fā)展，是建設(shè)者們辛勤汗水的結(jié)晶。
為提升景區(qū)管理，人才隊(duì)伍建設(shè)迫在眉睫。
“我們的員工80%都是從工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，因此提高服務(wù)水平是重中之重。走出去參觀、學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專業(yè)教師給員工上課，不斷提升素質(zhì)。”茶卡鹽湖文旅公司副總經(jīng)理景春艷說。
可以說，這種由旅游市場(chǎng)形成的倒逼機(jī)制，涉及了景區(qū)服務(wù)、賓館服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)等諸多元素，茶卡鹽湖景區(qū)的開發(fā)運(yùn)營(yíng)也成為國(guó)有企業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的典范，完成了從網(wǎng)紅向?qū)嵙ε傻某晒D(zhuǎn)型，同時(shí)帶動(dòng)了茶卡鎮(zhèn)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。
借勢(shì)旅游實(shí)現(xiàn)發(fā)展雙贏
“這幾年，大量游客來到茶卡，讓我們的收入提高不少。許多人把自家房子改造一下，租給開民宿、農(nóng)家樂的老板，一個(gè)院子一年就有10萬元左右的租金。原來的住戶還能成為民宿的工作人員，一個(gè)人每月又有兩三千元的工資。有能力的也可以自己開，一年下來能掙不少錢?！辈杩ㄦ?zhèn)居民何元福告訴記者。
鹽湖景區(qū)帶動(dòng)茶卡鎮(zhèn)二、三產(chǎn)業(yè)迅速增長(zhǎng)。通過制作鹽雕、開農(nóng)家樂、開旅行社、從事旅拍等多種途徑，小鎮(zhèn)居民得到商機(jī)，收入快速提升。
在各級(jí)政府及主管部門的支持下，茶卡鹽湖景區(qū)在自身發(fā)展的同時(shí)，積極探索建立當(dāng)?shù)鼐用裼行騾⑴c旅游資源的開發(fā)機(jī)制，想方設(shè)法支持地方“脫貧攻堅(jiān)”。
茶卡鹽湖文旅公司建好集裝箱市場(chǎng)對(duì)外租賃，收入的60%分給了茶卡鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐?個(gè)牧業(yè)村，2016年至2021年共給付308.95萬元，作為村集體建設(shè)費(fèi)用；他們還將自己的鹽雕廠，連帶技術(shù)設(shè)備，無償?shù)厮徒o都蘭河村，手把手教村民鹽雕制作技術(shù)，并提供出售鹽雕的平臺(tái)，收入歸村民；在都蘭河村訂購(gòu)種植花卉，用于景區(qū)布景及節(jié)慶期間的裝點(diǎn)，2019年-2021年共采購(gòu)40萬余盆花卉，金額約76萬元，有效帶動(dòng)了村集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
“我們保安保潔的招聘，延伸到了共和縣黑馬河等地，甚至還有西寧大通等地的員工?？吹饺藗円?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展而提高收入，讓人驕傲，也更加堅(jiān)定了我們打造好茶卡鹽湖'金字品牌’的決心。”景春艷很是自豪。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，天空之鏡·茶卡鹽湖景區(qū)的成功打造，每年直接拉動(dòng)周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)收益近4億元。茶卡鹽湖景區(qū)為產(chǎn)業(yè)融通、生態(tài)保護(hù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動(dòng)力，帶動(dòng)了茶卡鎮(zhèn)及周邊地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，鎮(zhèn)區(qū)新建成了集“茶卡羊”養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品加工、餐飲住宿服務(wù)、電子商務(wù)為一體的綜合性旅游扶貧產(chǎn)業(yè)示范園，每年可直接吸納當(dāng)?shù)赜霉?shù)百人。
隨著茶卡鹽湖旅游發(fā)展，目前茶卡鎮(zhèn)已形成“三橫四縱”的道路布局，并新建休閑廣場(chǎng)2座；賓館床位3.5萬張；農(nóng)家樂、牧家樂數(shù)百家；新增鹽雕制作車間數(shù)十家。
正是在旅游的帶動(dòng)下，茶卡小鎮(zhèn)交通、住宿、餐飲、零售等相關(guān)行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為中國(guó)首批“特色小鎮(zhèn)”“中國(guó)最具文化價(jià)值特色小鎮(zhèn)”及第四批“全國(guó)美麗宜居小鎮(zhèn)”。
根據(jù)游客網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，茶卡鹽湖的品牌輻射也帶動(dòng)了海西蒙古族藏族自治州游客數(shù)量直線增長(zhǎng)，打通甘青旅游大環(huán)線，讓來青游客在青海至少多停留一天。
茶卡鹽湖旅游的價(jià)值重塑
凡事都有兩面性。互聯(lián)網(wǎng)的較高影響力在給茶卡鹽湖景區(qū)帶來機(jī)遇的同時(shí)，又如同一個(gè)“放大鏡”，實(shí)時(shí)關(guān)注著景區(qū)發(fā)展的動(dòng)向。為此，收取輿情、關(guān)注游客和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，并合理修正成為了景區(qū)開發(fā)和建設(shè)過程中的必修課。
走上人行棧道，茶卡鹽湖美麗的景色盡收眼底。下到湖水中拍照的游人，穿著及膝的紅色雨靴，純凈無瑕的一色水天映襯著鮮亮的紅色，別有一番景致。
但是，在茶卡的發(fā)展過程中，也曾經(jīng)因游客隨意丟棄一次性鞋套，影響景區(qū)觀感，一時(shí)間成為了網(wǎng)絡(luò)“熱點(diǎn)”。
“當(dāng)時(shí)我們投入了大量的工作人員，每天要加班十多個(gè)小時(shí)撿拾鞋套，一天要從景區(qū)往外拉兩三車丟棄的鞋套，堆起來像個(gè)小山。身體上的勞累自不必說，精神上的壓力也很大?！惫ぷ魅藛T回憶。
2017年環(huán)保型鞋套研制出來，2018年進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn)。
“雖然研發(fā)的成本非常高，但從環(huán)保角度和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，這是必須要做的。游客租賃到漂亮便宜的雨鞋，從經(jīng)濟(jì)角度打擊了一次性鞋套的使用。同時(shí)，茶卡鎮(zhèn)政府還成立執(zhí)法隊(duì)，對(duì)周邊出售一次性鞋套的商販進(jìn)行管理。再加上網(wǎng)絡(luò)上對(duì)低素質(zhì)游客的指責(zé)，使得游客注重個(gè)人形象和環(huán)保，一次性鞋套的亂丟狀況逐步得到改觀?！本按浩G說。
到了2021年“五一”小長(zhǎng)假，新冠肺炎疫情有所穩(wěn)定，茶卡鹽湖景區(qū)線上線下開始全力“吸睛”?？蓻]想到的是，游客對(duì)茶卡鹽湖旅游的質(zhì)疑又多了起來?！暗綖跆m縣境內(nèi)的茶卡鹽湖旅游要買2次門票，一次是天空之鏡，一次是天空壹號(hào)?！币晃挥慰蛯⒁曨l發(fā)到網(wǎng)上，被眾多網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，迅速上了熱搜。
針對(duì)輿情，我省相關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)。原來，在茶卡鹽湖2018年游客接待量突破300萬人次大關(guān)，刷新歷史紀(jì)錄之后，浙商聯(lián)合烏蘭縣旅游公司共同投資建設(shè)了一個(gè)新的景區(qū)“天空壹號(hào)”并于2019年7月開園。這個(gè)景區(qū)定位以鹽文化感受為核心，更加注重游樂體驗(yàn)項(xiàng)目建設(shè)，有一定自己的特色。
兩個(gè)不同景區(qū)，兩次收費(fèi)，倒也合理。但如何讓游客消費(fèi)得清清楚楚、明明白白，如何正向發(fā)掘和展示鹽湖旅游價(jià)值，還需要我們下更多的功夫。
為此，青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院旅游與工商管理系主任何梅青教授認(rèn)為，茶卡鹽湖、察爾汗鹽湖、東臺(tái)吉乃爾湖、大柴旦翡翠湖等，自然地理屬性都是高原鹽湖，具有同類性質(zhì)，因此鹽湖類的景點(diǎn)在旅游發(fā)展中一定要形成各自的特色，這種差異性才能具有獨(dú)特性和旅游吸引力。
也有專家指出，在做好鹽湖資源生態(tài)保護(hù)的同時(shí)如何才能體現(xiàn)差異化。譬如茶卡鹽湖，緊挨著的兩個(gè)景區(qū)，雖然略有差異，但如何規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，不造成負(fù)面影響似乎也是一個(gè)難題，也許資源整合是個(gè)出路。另外，圍繞鹽湖文化內(nèi)涵，全力打造好一個(gè)集休閑、餐飲、住宿為一體的特色小鎮(zhèn)，真正讓游客愿意留下來，可能也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
采訪手記
真實(shí)的體驗(yàn)最重要
西安城墻下的摔碗酒，四川阿壩藏族羌族自治州的浮云牧場(chǎng)，重慶魔性的穿樓輕軌與洪崖洞的夜色……國(guó)內(nèi)最早一批的“網(wǎng)紅景點(diǎn)”，不外乎這些。
在互聯(lián)網(wǎng)的助推下，都可謂“一夜爆紅”，幾乎所有的流量和目光迅速聚焦于此。加之現(xiàn)代交通的便利，這種“火”，實(shí)現(xiàn)了線上線下同步進(jìn)行。不經(jīng)過數(shù)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)，別想在西安的古城墻下喝到摔碗酒。
但是，隨著網(wǎng)絡(luò)“熱度”的逐步回歸，許多網(wǎng)紅景點(diǎn)逐步暴露出了弊端，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善；過度包裝宣傳，名不副實(shí)；景點(diǎn)過度依賴于網(wǎng)絡(luò)宣傳，缺少文化底蘊(yùn)等。許多“網(wǎng)紅”景點(diǎn)在眾多網(wǎng)友追捧的同時(shí)，也成為了被抨擊的對(duì)象。
但經(jīng)過分析也不難理解，網(wǎng)紅景點(diǎn)的走紅往往是因?yàn)槿藗兩蟼鞯缴缃幻襟w的圖片或視頻極具震撼力，激發(fā)了人們“世界那么大，我想去看看”的想法。但隨著時(shí)代的進(jìn)步、物質(zhì)生活的富裕，消費(fèi)者們的消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)，對(duì)于產(chǎn)品本身的要求也就更高。很多沒有底蘊(yùn)或者基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的景點(diǎn)在游客獵奇后，往往也就失去了價(jià)值。同時(shí)，一些借助網(wǎng)絡(luò)過度宣傳的景點(diǎn)，也會(huì)在游客“挑剔”的“放大鏡”下暴露弊端，由“紅”轉(zhuǎn)“黑”。
互聯(lián)網(wǎng)給了許多藏在深閨中的小眾景點(diǎn)走入大眾視覺的契機(jī)，但是單純見“火”就上，不論是否適合開發(fā)旅游，當(dāng)?shù)卦O(shè)施是否滿足“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”這旅游六要素，以及能否滿足目前疫情防控要求，單純修建大門圈地收門票，往往讓好的發(fā)展前景毀于一旦。
歸納一系列由“紅”轉(zhuǎn)“黑”的案例，值得總結(jié)的是：在旅游業(yè)飛速發(fā)展、景點(diǎn)遍地開花的今天，“網(wǎng)紅”景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)借助“網(wǎng)紅”契機(jī)，明確產(chǎn)品市場(chǎng)定位，有效結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，才能促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生更大的消費(fèi)動(dòng)力，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品定位，加大景點(diǎn)設(shè)計(jì)給游客帶來最好、最真實(shí)的體驗(yàn)。而不僅僅是靠小紅書、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的美照吸引游客，盲目追求經(jīng)濟(jì)效益。
在旅游發(fā)展過程中，當(dāng)?shù)卣矐?yīng)當(dāng)做好本行政區(qū)劃內(nèi)的旅游規(guī)劃及監(jiān)管指導(dǎo)工作，挑選優(yōu)秀的新興景點(diǎn)加以扶持和指導(dǎo)，將存在明顯不足的景點(diǎn)剔除。網(wǎng)紅景點(diǎn)人氣旺、熱度高，但也要完善相應(yīng)的配套設(shè)施才能真正留住旅客，讓“網(wǎng)紅”景點(diǎn)持續(xù)“長(zhǎng)紅”。（羋嶠）
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