近年來，親子游成為了旅游中一道亮麗的風(fēng)景線，在聚少離多的日常生活中，家長越來越看重與孩子的交流，而親子游的出現(xiàn)則滿足了這部分需求。“大手牽小手，我們一起穿越呼倫貝爾”、“星空露營，牧場體驗”等具有互動和教育意義的親子游正在吸引越來越多的家庭參與進來。而極大的市場潛力也吸引了線上線下旅行社爭相進場，一時間，以短途、周邊、出境等為主要標簽的親子游迅速攻占了各大旅游網(wǎng)站頭條。
脫穎而出，親子游成旅游常態(tài)
每逢節(jié)假日，人山人海便成為了旅游景點的常態(tài)。而“五一”、“十一”等節(jié)日旅游景象更被戲稱為“不是看風(fēng)景而是看人頭”。的確，外出旅游正在逐漸成為人們節(jié)假日的首要選擇。
在外出旅游方式中，親子游尤其突出。其原因主要有兩方面：其一，親子出游能幫助家長和孩子放松身心，遠離工作和生活的繁瑣；其二，親子游具有重要的教育意義，能夠增進家長與孩子之間的情感，孩子和家長都能從中受益。
與此同時，前幾年熱播的《爸爸去哪兒》等親子互動節(jié)目也讓更多的人意識到親子游的益處，據(jù)《2016中國親子游消費者數(shù)據(jù)大報告》顯示，80后母親是親子游的主力人群?？梢哉f，80、90后父母對親子游的認可直接拉動了親子游市場的快速增長。
除8090后父母這一標簽外，中高收入家庭也是親子游人群的特點。而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，中高收入人群的數(shù)量無疑會擴大，親子游在龐大中產(chǎn)階級消費人群的推動下也開始逐步走上常態(tài)化之路。
資本與大佬紛紛入場，親子游一時炙手可熱
據(jù)2015年《中國在線親子游市場研究報告》顯示，2014年中國親子游市場交易規(guī)模達65.1億元，并預(yù)計在2018年達到近500億元市場規(guī)模，增長速度讓其他旅游項目望其項背。于是，不論是行業(yè)巨頭還是創(chuàng)業(yè)者、資本機構(gòu)都紛紛加入了這場親子游的爭奪戰(zhàn)。
一、在線旅游巨頭的強勢入場讓硝煙味越來越濃
親子游的火爆自然少不了OTA大佬的爭相入場，短時間內(nèi)，攜程、去哪兒、同程、驢媽媽、途牛等在線旅游平臺紛紛推出親子游專欄，驢媽媽上線驢悅親子并發(fā)布百余條親子路線；同程旅游上線了包括主題樂園、養(yǎng)生泡湯、課本游學(xué)、假日趣玩四個分類的周邊親子欄目；途牛也發(fā)布了第二個旅游子品牌“瓜果親子游”?？梢?，OTA大佬們發(fā)力親子游的意圖十分明顯。
與此同時，線下綜合旅行社亦不甘人后，中青旅在其官網(wǎng)發(fā)布了含5大分類的親子游學(xué)欄目；國旅、中旅等也紛紛在其官網(wǎng)發(fā)布多樣化的親子游路線，而電商平臺如天貓、京東等也少不了一眾線下綜合旅游社們上線的親子游產(chǎn)品。
很顯然，在親子游市場增長勢頭正旺的情況下，其誘惑力愈發(fā)凸顯，入場就能獲利這一“鐵律”也表明綜合旅行社們對親子游的加碼力度不會變輕，親子游領(lǐng)域無疑將在未來很長一段時間內(nèi)成為綜合旅游平臺們爭奪的熱點，硝煙味會越來越濃。
二、專業(yè)親子游平臺借勢資本，細分趨勢明顯
除了綜合類旅游平臺發(fā)力親子游外，專業(yè)的親子游在線平臺也不示弱。2014年成立的麥淘親子游平臺已完成了7000萬元B輪融資，而童游也在去年年底完成千萬級Pre-A輪融資，就連已經(jīng)上市的綜合育兒網(wǎng)站媽媽網(wǎng)也創(chuàng)辦了獨立的親子游平臺——媽網(wǎng)親子游。據(jù)創(chuàng)業(yè)邦數(shù)據(jù)分析得出，在線親子游創(chuàng)業(yè)平臺中，有至少50%的在線親子游平臺有融資記錄?？梢?，專業(yè)親子游平臺受歡迎程度相當高。
在資本加持之下，各大專業(yè)親子游平臺也逐漸走向細分。以互動多媒體游戲為主的童游正在著重打造兒童業(yè)態(tài)科技文化產(chǎn)業(yè)；麥淘親子游則采用“自營+平臺”的模式布局親子酒店、親子場館、親子游學(xué)等板塊。
總而言之，在親子游領(lǐng)域，無論是綜合類旅游平臺還是專業(yè)類旅游平臺，在市場的利誘之下，擠破頭要進入的現(xiàn)象已成常態(tài)。而在線親子游的崛起與親子游巨大的市場潛力密不可分，在O2O模式的便利性與網(wǎng)購快速增長等其他利好因素推動下，在線親子游必然會成為在線旅游的一枝獨秀。
重蹈覆轍，親子游問題頻現(xiàn)？
據(jù)人民網(wǎng)旅游315投訴平臺公布的2016年旅游投訴數(shù)據(jù)顯示，針對在線旅游企業(yè)的投訴量達46%，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)投訴數(shù)量居在線旅游企業(yè)前三甲。
在線親子旅游雖然受不少消費者歡迎，也被資本和平臺看好，但仍然沒能逃離傳統(tǒng)的痛點。身為在線旅游一員，在線親子游依然存在諸多問題，而在線親子游的亂象主要有以下幾方面：
一、酒店、機票等基礎(chǔ)服務(wù)未落實
依相關(guān)數(shù)據(jù)來看，酒店與機票等旅游基礎(chǔ)服務(wù)是投訴的重災(zāi)區(qū)，而基礎(chǔ)服務(wù)對于消費者滿意度來說最為關(guān)鍵。
據(jù)相關(guān)新聞報道，在一起在線親子游旅游投訴中，驢媽媽平臺上用價格低的“高級花園房”替換掉價格高的“豪華海景房”，更讓人咋舌的是，在消費者結(jié)束整趟旅行后，其態(tài)度依舊模棱兩可，讓消費者很不滿意。
親子游比較特殊，而旅行中基礎(chǔ)服務(wù)的偏頗必然會造成消費者心理不適，尤其是對孩子造成負面影響難以估量。
二、“親子”名存實亡
有真必有偽，而旅游行業(yè)尤其嚴重?！皞斡H子游”的偽裝技巧也相當高，具體來說，“偽親子游”的“偽”主要有三點：
第一，成員復(fù)雜，情侶、單人等團員屢見不鮮。比如途牛瓜果親子游的“惠東雙月灣露營-出海捕魚2日游”項目下方的評論顯示，“情侶”“個人”等團員角色十分常見，16條評論中真正的親子成員只有一個，如果不實際體會的話，可能很難發(fā)現(xiàn)其原來是“偽親子游”。復(fù)雜的成員無疑讓親子游失去了其本來的意義，從而降格為普通游。不得不說，在某種程度上，許多旅游平臺已經(jīng)將親子游概念當成一瓶隨擦隨用、屢試不爽的“萬金油”。
第二，硬件設(shè)施的不到位。據(jù)有關(guān)報道稱，許多親子游項目處在郊區(qū)、農(nóng)莊等區(qū)域，母嬰室、防護設(shè)施、洗手間等硬件很不到位，而硬件設(shè)施的缺乏必然會形成一定的隱患，一旦釀成安全事故后果不堪設(shè)想。例如在同程“千島湖2日游”親子游項目中，有一位游客在差評中投訴在親子項目中的出行問題，項目原本要求3人騎兩輛三地車，但孩子沒有辦法攜帶，不過游客要求加錢換騎三人山地車時竟遭到拒絕。這樣的問題十分典型，硬件設(shè)施的不到位也正在慢慢磨滅消費者對親子游的好感。
第三，親子項目含金量低。如一些十分常見的迪士尼游樂園項目，其旅程內(nèi)容單一，可以說與真正意義上的親子互動相去甚遠。而一些短時親子游項目，家長的角色只是陪同和看護，絲毫沒有體現(xiàn)互動兩個字。親子游項目內(nèi)容的不合理讓不少親子游成為“低性價比、低含金量”的代表，從而“成功”躋身“偽親子游”行列。
不得不說，一系列令人眼花繚亂的“偽裝技巧”已經(jīng)能夠讓親子游達到瞞天過海的地步，在消費者辨別能力差的助攻下，“偽親子游”已經(jīng)嚴重損害了親子游本身的名譽。
三、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，創(chuàng)新能力差
在同質(zhì)化現(xiàn)象中，綜合類旅游平臺難辭其咎，在途牛、驢媽媽和同程的親子游項目中，有許多十分雷同的項目，比如與常州恐龍園、迪士尼樂園相關(guān)的項目，這些親子項目十分相似，可能唯一的不同點就是行程安排和價格。
而專業(yè)親子游平臺面臨的尷尬則有所不同，童游的線下兒童樂園正面臨模式單一、創(chuàng)新動力不足的困境，不僅如此，其兒童樂園的模式也十分容易被復(fù)制，難以形成競爭壁壘。在同是專業(yè)親子游平臺的麥淘親子游APP上也不乏兒童樂園的身影，而不論是出境、周邊還是短途，麥淘只要試水已被開發(fā)地區(qū)，都不可避免地與途牛、驢媽媽、同程等綜合型平臺所開發(fā)的親子項目出現(xiàn)交叉。
可見，同質(zhì)化現(xiàn)象與創(chuàng)新能力不足正在逐漸成為各大平臺們難以避免的棘手問題，在躁動心態(tài)的促動下，在線旅游平臺們也干著越來越背道而馳的事。
撥開亂象迷霧，親子游如何為己正名
雖然親子游繼承了旅游的不良基因，出現(xiàn)了諸多亂象，但親子游應(yīng)當積極考慮如何為己正名才是當務(wù)之急。如何擺正態(tài)度和方向，親子游平臺們不妨參考四個方面：
一、做好人性化服務(wù)，避免硬件設(shè)施不到的尷尬
旅游產(chǎn)品的好壞與服務(wù)不可分離，在親子游這種敏感性較高的旅游項目中，無論是導(dǎo)游還是客服，都應(yīng)有強大的專業(yè)素質(zhì)，所以，人性化服務(wù)是其中的關(guān)鍵。
如在麥淘親子游APP上家長在軍事定向活動的滿意評價中對老師全程的專業(yè)解說十分認可；而在同程的一項親子游中，老師帶領(lǐng)孩子不緊不慢做健身操也為家長所稱贊。反觀整個親子游，一旦出現(xiàn)問題，售后服務(wù)的好壞會成為親子游優(yōu)劣的決定性因素。
在線旅游平臺們應(yīng)提前考察親子游項目中硬件設(shè)施的到位程度，秉承“不合格不開發(fā)”原則才能為自己帶來更高的滿意度。而強大的售后是應(yīng)對突發(fā)狀況的保障，也是考驗一個在線親子游平臺是否合格的重要標準。親子游適用于木桶原則，而“服務(wù)”便是決定盛水多少的那根木板。
二、去偽存真，重視項目審查
很顯然，解決一個問題最根本也最有效的辦法便是從源頭抓起，對親子游來說，在上線前做好審核，將“偽親子游”扼殺在搖籃中便不是夢想。像途牛、驢媽媽、同程等應(yīng)徹底打消無休止的“圈錢”邪念，必要時可在“偽親子游”項目重災(zāi)區(qū)設(shè)立警戒線，堅決不上線無意義的親子游項目，堅決不讓親子游“黑化”。
三、創(chuàng)新為宜，可開發(fā)“碎片化”親子游
可以看出，家長角色是親子游主要的決策對象，而家長平時忙于工作，除小長假和寒暑假外，周末等碎片化時間成為其主要的消費時間段。而周末的出現(xiàn)頻率要遠大于寒暑假和小長假，因此，平臺可開發(fā)針對性親子游項目。
例如采用“短途+短時”的思路來開發(fā)項目，在周邊地區(qū)的景區(qū)開發(fā)親子體驗項目，如途牛瓜果親子游推出的“上海-萌料理教育體驗1日游”和驢媽媽的“邀你走進田間課堂”等一日游親子項目皆是利用了家長和孩子的碎片化時間。
總之，所謂碎片化，就是讓父母和孩子在周末隨時隨地報名參與，而短時高效的親子游必然成為家長和孩子們周末的首選。如此創(chuàng)新，才能為親子游帶來持續(xù)發(fā)展的動力。
四、定制“親子”實現(xiàn)半自由
既然是親子游，每個過程都應(yīng)圍繞“親子”來作文章。而親子項目的主要目的是互動，讓孩子和家長在過程中充分感受到彼此的愛和關(guān)懷。
而定制的含義應(yīng)該表現(xiàn)為個性化親子項目。如同程的“住珠海長隆馬戲酒店1晚”項目可以自由組合游玩項目，即可以自由選擇項目、酒店等，實現(xiàn)了游客個性化定制的要求。但這樣的定制化親子游項目可能只適合靈活性大的親子游項目，而不適用于內(nèi)容固定性較高的項目。
下一步，定制的深度和廣度都應(yīng)予以增加，年齡、顏色、性別等都可成為定制的要點，畢竟，定制的目的是探索并抓取消費者的個性化需求。
總而言之， “偽”“騙”“同”等亂象的存在已經(jīng)讓在線親子游“疲憊不堪”。不過，在強大的潛在市場支撐下，在線親子游平臺如果發(fā)力“親子”本身，敢于對自己“吹毛求疵”，做到標準化、專業(yè)化，為自己正名不是沒有可能。
