25%的受訪者愿意用Siri或Google Assistant進(jìn)行旅游預(yù)訂，18%的人選擇亞馬遜Echo或Google Home等智能音箱。
【環(huán)球旅訊】電商平臺發(fā)展旅游預(yù)訂服務(wù)，這個想法并不違和，卻一直沒有想象中的簡單：亞馬遜2015年曾在其平臺上推出由美國當(dāng)?shù)芈眯猩绻?yīng)的旅游打包產(chǎn)品服務(wù)，但僅僅6個月后該服務(wù)便戛然而止。
業(yè)界人士曾對電商平臺在旅游業(yè)遇到的挑戰(zhàn)做過深入分析，然而不少人仍在猜測亞馬遜將再次進(jìn)軍旅游行業(yè)。最近，航空旅行數(shù)據(jù)公司OAG問卷調(diào)查了2164名美國游客，針對非傳統(tǒng)預(yù)訂及支付方式撰寫了相關(guān)報告《旅行預(yù)訂和支付的未來》，報告顯示：44%的受訪旅客愿意使用亞馬遜作旅游預(yù)訂和支付。其次為Facebook，僅占14%。
語音交互界面也是受訪者考慮的因素。25%的受訪者愿意用Siri或Google Assistant助手來進(jìn)行預(yù)訂，18%的人選擇了亞馬遜Echo或Google Home等智能音箱。
此外，與大眾游客群體相比，商務(wù)旅行者更傾向于非傳統(tǒng)的預(yù)訂方式。
OAG首席技術(shù)官M(fèi)ike Benjamin表示: “便利、速度和客戶體驗是旅游業(yè)的三大法寶，預(yù)訂和支付流程也不例外。旅行者已經(jīng)開始依賴Twitter和Facebook等社交媒體平臺獲取相關(guān)服務(wù)。盡管旅游預(yù)訂市場不會在一夜之間發(fā)生重大變化，但初創(chuàng)企業(yè)和主要科技公司正從根本上簡化或改變傳統(tǒng)方式，這種威脅不容小覷?！?/div>
在支付方面，近一半(49%)的受訪者表示，他們會使用PayPal支付旅游和旅游相關(guān)服務(wù)的費(fèi)用，其次則是使用Apple pay，占比42%。
比特幣在旅游支付的榜單中幾乎墊底，盡管在千禧一代中擁有14%的受眾，但在所有年齡段的受訪者中只有6%的占比。
生物識別技術(shù)目前主要用于加快乘客登機(jī)的速度，但它也可作為一種支付方式，57%的旅客愿意通過面部或指紋掃描進(jìn)行支付。
Benjamin稱如今的消費(fèi)者在預(yù)訂時有更多的渠道、技術(shù)和平臺可供選擇。
“這個行業(yè)不會馬上改變，但傳統(tǒng)航空公司和預(yù)訂平臺需要繼續(xù)創(chuàng)新并提供更好的客戶體驗以贏得更多的市場份額，抵御新入局者?！?本文由Elena編譯自PhocusWire)
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