孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”管理不但要了解自己，還要熟知每一位員工的個(gè)性。 對(duì)管理者來(lái)講，員工的全部人格中，要以徹底了解能力為最重要。能力有表現(xiàn)于外的，有深藏不露的，也有未逢其機(jī)而不得伸展的，所以，管理者必須做到知人善任，使員工都有機(jī)會(huì)表現(xiàn)才華，覺(jué)得被人重視，在工作上獲得滿足。
管理者在觀察員工能力時(shí)，不僅要看他們平時(shí)的工作能力，還要了解他們潛在的能力，給予員工在職訓(xùn)練或進(jìn)修的機(jī)會(huì)。
了解員工能力后，才能因才任用，也才能有效地培養(yǎng)前途可為的員工。對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)了如指掌，發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，改善他們的缺點(diǎn)，這也是管理用才有要點(diǎn)。
此外要提醒管理者的是，絕對(duì)不可員工的學(xué)歷和過(guò)去工作情況的考核來(lái)斷定他的能力，必須用自己的耳和眼，每天觀察員工的一舉一動(dòng)，從員工彼此之間的對(duì)話中聽(tīng)出些端倪，再加上工作考核，就能對(duì)員工能力有所了解。
一、員工感受的定義及表現(xiàn)
現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理不是對(duì)品質(zhì)或者銷售的管理，企業(yè)管理的核心應(yīng)該是對(duì)員工的管理，也就是“以人為本”的管理，而實(shí)施“以人為本”管理的前提條件便是尊重和欣賞員工。
學(xué)會(huì)尊重和欣賞員工，是企業(yè)走向“以人為本”柔性管理的第一步，它不是說(shuō)說(shuō)而已，而是要管理者親自去做的。尊重和欣賞員工的第一點(diǎn)便是要知悉員工的感受。
具體來(lái)講，員工感受就是指員工對(duì)工作環(huán)境、對(duì)自己的成就、對(duì)企業(yè)以及企業(yè)管理者的看法。員工感受可分為兩種：一種是對(duì)有形事物的感受，例如企業(yè)的工作條件，薪酬制度，管理體制等；另一種則是對(duì)無(wú)形事物的感受，如工作滿足感，成就感，上司對(duì)自己的重視程度，同事對(duì)自己的評(píng)價(jià)等等。
多數(shù)管理者聽(tīng)到過(guò)類似的抱怨：
“怎么會(huì)這樣呢？大家干一樣的工作，出的力也一樣，他憑什么多拿錢？”
“今天我加班了，經(jīng)理一句話都沒(méi)說(shuō)。”
“這么賣力氣的工作，經(jīng)理也看不見(jiàn)，有什么好事都讓科長(zhǎng)撈走了，哪有咱們小科員的份呀！”等等。凡事有因才有果，聽(tīng)到員工的抱怨，管理者應(yīng)該反省一下，是否是公正地對(duì)待每一位員工的？身為管理者，又了解自己的員工多少呢？員工這會(huì)兒在想什么？他們需要的又是什么呢？尊重和欣賞員工不是只掛在嘴邊的，而應(yīng)該表現(xiàn)在行動(dòng)上。管理者應(yīng)該主動(dòng)地同員工交談，觀察員工在日常生活中的冷曖，關(guān)心他們的工作和生活，了解員工的感受。只有這樣，才能調(diào)動(dòng)起他們的工作積極性，只有知悉了員工的感受，才能做好管理工作。
二 管理者知悉員工感受的重要性
歸納起來(lái)，知悉員工感受的重要性主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
第一，知悉員工感受，是做好員工管理工作的前提條件。如果管理者不知道員工心里想的是什么，那就不知道如何安排員的工作，不知道怎樣來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第二，知悉員工感受，可以拉近管理者與員工間的距離。若想知悉員工心中的感受，如對(duì)工作進(jìn)度的看法、對(duì)管理工作的意見(jiàn)或建議、對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃或決策的態(tài)度，管理者必須讓員工參與到企業(yè)的各種工作中，組織員工討論，讓他們發(fā)表各自的看法，這樣管理者與員工之間交流機(jī)會(huì)自然就多了，無(wú)形中也拉近了與員工的距離。這樣的管理者容易贏得員工的信賴，員工心里想的什么也愿意告訴管理者。
第三，知悉員工感受，有利于提高工作效率，員工的心理感受很容易影響他的工作，聰明的管理者善于抓住員工的心理，曉之以情，動(dòng)之以理，解開(kāi)員工心中的疙瘩，這樣員工心里不再有包袱，工作起來(lái)也會(huì)非常輕松，非常有效率。
第四，知悉員工感受，能激勵(lì)員工士氣。上司主動(dòng)去關(guān)心員工，知悉他們?cè)谙胧裁聪Ｍ髽I(yè)怎樣做等等，有利于提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，增強(qiáng)員工在想些什么，就可以引導(dǎo)員工向著共同的目標(biāo)努力。大家勁往一處使，士氣高漲，企業(yè)更加充滿競(jìng)爭(zhēng)力。
第五，知悉員工感受，有利于營(yíng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境，有利于坦率自由的工作氛圍的營(yíng)造。員工在暢所欲言的工作環(huán)境中工作，肯定會(huì)精力充沛，信心十足的。
