作者：余杰豐
以下這些Office，相信大家已經(jīng)都見過了：
Google office：
Zappos Office：
facebook office：
以上的圖片給你最大的感受是什么？
漂亮、有趣、好玩、舒服、家的感覺、我想要......
不管怎么說，就是看了很喜歡嘛，想想如果能在里面工作，那肯定非常perfect，那么，你們是否也會奇怪，為什么要這樣設(shè)計呢？難道這是為了好玩、為了美麗、為了高大上嘛？是企業(yè)有錢任性？“門面工程”吸引潛在人才？深層次的原因是什么？我們今天就來試著弄清楚！
環(huán)境最大的作用就是促進(jìn)溝通交流，而這個時代讓我們的溝通發(fā)生最大改變的人是誰？我提喬布斯，我想你應(yīng)該不會反對。他不僅僅是一個smart phone的發(fā)明者，也是一個建筑大師，不信，看看他設(shè)計的大樓吧
皮克斯新樓現(xiàn)在就叫做“THE STEVE JOBS BUILDING”，它的建設(shè)工作巨細(xì)靡遺都由喬布斯來負(fù)責(zé)，從橫跨中庭中心的鋼質(zhì)拱橋，到放映室所用的座椅類型。（話說，你們公司總部大樓或者辦公室建設(shè)的時候，那個創(chuàng)始人會在這里面投入如此多的精力？）
喬布斯不希望樓中出現(xiàn)任何可見的障礙物，因此他把樓梯設(shè)計得敞透寬闊，給人賓至如歸的感覺。他計劃只在整個大樓設(shè)置一個進(jìn)口，好讓大家在進(jìn)門時能互相打個照面。樓中的天庭（時至今日，大家在進(jìn)餐、打乒乓或是聽取高管介紹公司消息時，仍會在這里聚集）共設(shè)有會議室、休息室、一間郵件收發(fā)室、三個放映廳、一個游戲空間以及一個用餐區(qū)。這樣的布局制造了人流的交匯，讓大家一整天都能這里相會，由此增加了信息的交流和偶遇的機(jī)會，使整座建筑變得生機(jī)勃勃。
這所有的一切，都是喬布斯運用哲學(xué)家一般的元邏輯以及工匠一般的一絲不茍之心設(shè)計出來的。他相信，簡單的材料加上精湛的做工可以締造不凡。因此，他希望把所有的鋼材裸露出來，而不用涂漆遮掩；另外，他還希望用窗戶代替墻壁。2000年秋，經(jīng)過4年的設(shè)計和建筑工作，皮克斯總部終于落成。而皮克斯的工作人員在每部電影上花費的時間恰巧通常也是4年，因此大家都不約而同地將這座建筑稱為“喬布斯的電影”。
喬布斯深信偶然的碰撞更容易擦出火花；他明白，創(chuàng)意并非一項個人獨立完成的工作。喬布斯對整個大樓的設(shè)計，就是源于他想要用來推動人與人之間進(jìn)行交流，幫助迪士尼的員工互相交換信息，一起尋找靈感，充分地利用了建筑的整體布局。
——摘錄于《創(chuàng)新公司》
為什么有些公司活力四射，創(chuàng)意不斷？有些公司卻駐足不前，毫無新意？
為什么有些公司似乎每個人都在拼命付出，卻沒有凝聚力和方向感？有些公司你感覺他們就是一起玩耍，卻經(jīng)常能有讓人驚喜的創(chuàng)作？
傳統(tǒng)的解釋是告訴我們，這一切都因為他們公司管理有方，所做的事情是時代的前沿，非常有趣，但其實很多有趣的工作的背后，是非常繁瑣無聊的勞作，而真正具備創(chuàng)意的企業(yè)，在MIT的技術(shù)專家阿萊克斯-彭特蘭(Alex Pentland)的研究發(fā)現(xiàn)，他們比那些普通的企業(yè)存在有不同種類的想法流，并進(jìn)而產(chǎn)生了多樣化的從社區(qū)內(nèi)外學(xué)習(xí)的能力。他的研究發(fā)現(xiàn)：相對于具體的管理技巧或者公司工作本身，他發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致興奮、無聊或狂熱的原因與人們彼此耦合的緊密程度以及部門之間的分歧程度更為相關(guān)。
Pentland教授在他的著作中同時也提到了人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞理論，結(jié)構(gòu)洞理論是社會學(xué)家Ronald Burt于1992年提出來的，結(jié)構(gòu)洞的大概意思是人總是信任特定的人，并依賴于特定的人產(chǎn)生交換。因此，當(dāng)兩方關(guān)系并不十分密切時，與雙方關(guān)系都很密切的第三個人就占據(jù)了一個結(jié)構(gòu)洞。而在類似于親屬關(guān)系的強(qiáng)關(guān)系中，或者具有相同人際關(guān)系的兩個等位關(guān)系中，很難產(chǎn)生結(jié)構(gòu)洞。
通過對Alex Pentland和Ronald Burt理論的理解，可以看出喬布斯很聰明的把這樣一套人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的理論（喬布斯是否知道結(jié)構(gòu)洞的理論不得而知，但是他的想法和兩位大師的研究結(jié)果卻是不謀而合，有異曲同工之妙）運用到他的建筑理念之中，而且發(fā)揮了很大的一個作用，從而促使Pixar源源不斷的創(chuàng)新，并占領(lǐng)整個世界動漫產(chǎn)業(yè)的高峰。下面我們就試著對Alex Pentland教授的想法流和Ronald Burt的結(jié)構(gòu)洞做一個簡單的解釋，以期能更有效地說明創(chuàng)意產(chǎn)生的根源。
想法流（Idea Flow）
喬布斯曾經(jīng)說過：
創(chuàng)造力只不過是把事物關(guān)聯(lián)在一起而已。當(dāng)你問有創(chuàng)造力的人，他們是如何做成某件事的時候，他們會感到一絲愧疚，因為他們其實并沒有做什么，他們只是明白了某些東西。一段時間之后，這對他們而言就是顯而易見的了，因為他們能夠把自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，合成新事物。
最有創(chuàng)造力和洞察力的人不一定是發(fā)明家，他們是一群探索者，他們通過社會化學(xué)習(xí)，把最具價值的想法匯聚起來以產(chǎn)生最佳的結(jié)果。而在這過程中，想法的流動促成行為的發(fā)生，起到極其重要的作用。
何為想法流？Alex Pentland的解釋是：行為和信仰通過社會學(xué)習(xí)和社會壓力在社會網(wǎng)絡(luò)中的傳播。學(xué)過物理的小伙伴都知道，傳統(tǒng)物理學(xué)旨在了解能量的流動是如何轉(zhuǎn)化為運動的改變的，按照這樣的一個理解，想法或者說信息的流動其實也能促使或者轉(zhuǎn)化為行為的改變，這個就是社會物理學(xué)。
想法流其實不難理解，你就把整個人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)想象成錯綜復(fù)雜的交流河道，河道上面的水流可以想象成想法流，想法流的流動越越快，河道越多，那么組織的創(chuàng)新就會越給力。
為了讓你理解想法流對創(chuàng)新的重要性，我們一起來看看一個實驗——貝爾明星實驗
貝爾明星實驗 1985年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）的鮑勃·凱利（Bob Kelly）進(jìn)行了著名的“貝爾明星”（Bell Stars）實驗22。作為一個國際知名的實驗室，貝爾實驗室（Bell Laboratories）想要更多地了解明星員工和普通人之間的區(qū)別及其形成原因。是否存在天生的因素，還是說超常水平可以后天學(xué)習(xí)？貝爾實驗室從全球頂尖大學(xué)雇用了一批最優(yōu)秀、最聰明的人，但是他們中只有少數(shù)人的杰出潛能得到了充分發(fā)揮。事實上，大部分被雇用的人表現(xiàn)盡管穩(wěn)定，卻不能夠為AT&T在市場中的競爭優(yōu)勢做出顯著貢獻(xiàn)。
凱利發(fā)現(xiàn)明星員工采用的是“預(yù)備性探索”，也就是說，他們會事先開發(fā)與專家溝通的可靠的雙向通道，并建立起一種未來能夠幫助這些明星員工完成關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)系。此外，這些明星員工的網(wǎng)絡(luò)與普通員工的網(wǎng)絡(luò)之間存在兩個重要的差別。首先，前者與其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人維持著更強(qiáng)的聯(lián)系，因此這些人的響應(yīng)會更快、更有用。因此，這些明星員工很少浪費時間做無用功或者瞎摸索。
其次，明星員工的網(wǎng)絡(luò)也更加多樣化。普通員工僅從他們工作的視角來看待問題，并且總是盯著一點看；而明星員工的網(wǎng)絡(luò)中卻有擔(dān)任多種不同工作角色的人，因此他們可以從顧客、競爭對手和管理者等不同的角度來看待問題。正因為如此，他們能夠找到更好的解決方案。
人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的多樣化為什么是明星員工區(qū)別于普通員工取得成功的競爭優(yōu)勢？這點我們可以從Ronald Burt的“結(jié)構(gòu)洞”理論中找到答案。
結(jié)構(gòu)洞（Structural Holes）
社會學(xué)家 Ronald Burt寫了一本書，叫《結(jié)構(gòu)洞》（Structural Holes: The Social Structure of Competition），這是他在1992年提出的概念，是將心理學(xué)與公司組織管理連結(jié)在一起研究所得出的結(jié)果。
結(jié)構(gòu)洞很好理解，看看下面的圖其實你就理解其中的道理了！
在Ronald Burt的結(jié)構(gòu)洞理論中，作者強(qiáng)調(diào)一種關(guān)系原則——效率原則，Burt認(rèn)為，花時間和精力去開發(fā)一個能帶你通向新領(lǐng)域的新朋友比結(jié)識同類人更好。你每認(rèn)識一個陌生人，可以為你帶來一個新的結(jié)構(gòu)洞。微信時代，結(jié)構(gòu)洞應(yīng)該指的是有價值的陌生人，而不是那種“掃過微信”或“朋友圈點過贊”的人。當(dāng)結(jié)構(gòu)洞越多，你在每個關(guān)系上所用的時間和精力成本越少。
Burt曾在Raytheon公司里做了一個關(guān)于創(chuàng)新的實驗。當(dāng)時這家公司剛剛合并了另外一家企業(yè)，他們希望能通過有效的社會學(xué)研究來解決不同文化之間的沖突，以及提高管理效率的問題。這個值得中國公司學(xué)習(xí)，當(dāng)面臨組織難題時，可以考慮找一些社會學(xué)者來幫忙解決問題。
在實驗中，Burt邀請各個部門經(jīng)理們寫下自認(rèn)為最棒的商業(yè)推進(jìn)方案。最終，研究發(fā)現(xiàn)，能提供最具價值的商業(yè)計劃的經(jīng)理，往往擁有更為活躍的外界社會關(guān)系。“那些處于邊遠(yuǎn)地區(qū)或者外聯(lián)部門的員工，往往擁有者更多的外部關(guān)系。這些關(guān)系幫助他們獲得新思想、創(chuàng)新的速度，也進(jìn)而影響著公司整體的競爭能力?！?/p>
“具有更好的社會關(guān)系的人，往往能掌握更多的信息和資源。這些擁有結(jié)構(gòu)洞的中介和企業(yè)內(nèi)部人員相比較，容易接受新事物、看到新觀點，處于‘邊界’中的管理者，更能提高企業(yè)的競爭力。”
身處公司邊緣的員工很容易實現(xiàn)創(chuàng)新（這里所提到公司邊緣在正常的組織結(jié)構(gòu)中是難以看出來的，而是需要利用相關(guān)的技術(shù)繪制組織人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，他是獨立于組織結(jié)構(gòu)的另外一種存在）。因為這些員工處于與其他組織接觸的最前沿，經(jīng)常能看到對于同一問題的不同解決方案，擁有與內(nèi)部員工截然不同的更為豐富的結(jié)構(gòu)洞。這個觀點有點類似于老祖宗說過的：當(dāng)局者迷，旁觀者清。
結(jié)構(gòu)洞可以看成是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的媒介，他不一定是具體的一個人，他也可以是環(huán)境，比如Google無處不在的小廚房，它幫助組織的員工在這里形成“偶遇”，形成“鏈接”，促使想法流在這里的交匯。就像河流的三角洲地帶一般為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)（珠三角、長三角等），想法流的三角交匯處也是創(chuàng)新想法的溫床。
通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的設(shè)計，我們可以改變組織里面每個人的習(xí)慣以提高想法流的速率，同時這些結(jié)構(gòu)洞可以提高員工偶遇的機(jī)會，促進(jìn)跨界思維的溝通，從而引爆整個公司的創(chuàng)意思考，提升每個人的創(chuàng)造力，最終變成整個組織的競爭優(yōu)勢。正如Alex Pentland教授在他的書《Social Physics How Good Ideas Spread--The Lessons from a New Science》中所言：
我們發(fā)現(xiàn)，那些用充滿活力、吸引人的互動方式產(chǎn)生更多參與對話的個體，對社會網(wǎng)絡(luò)中的想法流更加重要。這也正是我觀察世界上最有效率的人時所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象：他們通過持續(xù)與他人交流來獲得新的想法，并且這種探索行為會創(chuàng)造更好的想法流。
公眾號來源：HR創(chuàng)新小屋每周四HR微課加微信：hr-mb
