眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)正在，并還將繼續(xù)改變?nèi)藗兊纳罘绞?、世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在這樣一個(gè)變幻莫測的商業(yè)大變革中，所有以前的獲取用戶和銷售的手法都發(fā)生了巨大的改變，曾經(jīng)有用的手段不再可靠，零售業(yè)及其相關(guān)的營銷手段，乃至于廣告業(yè)的業(yè)態(tài)也隨之發(fā)生了變化，究其原因是顧客的興趣、行為、以及品牌和顧客的交流方式發(fā)生了根本的改變。
今日話題：互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)思維
知識點(diǎn)：
1、朋友思維替代了上帝思維。把你的顧客當(dāng)作朋友而不再是傳統(tǒng)的“上帝”邏輯。今天的品牌要和你的顧客在一起嬉笑怒罵，而不再是一味得供奉，親切感和親密感是其中不可或缺的情感體驗(yàn)，這里有一個(gè)心理學(xué)邏輯，上帝不會(huì)原諒他的仆人，但朋友會(huì)包容你的缺點(diǎn)，而你一定會(huì)有缺點(diǎn)，對于朋友，做錯(cuò)了事要道歉，但是如果對方是上帝，做錯(cuò)了事的后果則是接受懲罰。
2、公關(guān)思維替代了廣告思維。公關(guān)和廣告最大的差別是一個(gè)是被人稱贊，一個(gè)是自賣自夸，信任度指數(shù)不言而喻。在網(wǎng)絡(luò)世界中，一個(gè)消費(fèi)者相信認(rèn)識的朋友的推薦的信任度高達(dá)90%，而傳統(tǒng)的廣告基本在50%以下，而伴隨著廣告的數(shù)量的幾何數(shù)級增長，中國消費(fèi)者的大腦已經(jīng)容納不下，人們已經(jīng)不再那么容易接受強(qiáng)行推送給他們的東西，而是有目的的尋找他們要的信息。所以，在自媒體時(shí)代，品牌的口碑比他的知名度更加重要。
3、趣味思維替代了賣點(diǎn)思維。好產(chǎn)品需要好賣點(diǎn)，這個(gè)永遠(yuǎn)正確，但在今天理性的消費(fèi)需求無比弱小，而產(chǎn)品的豐富程度和賣點(diǎn)比中國歷史上任何時(shí)期都要多，消費(fèi)者已經(jīng)目不暇接，所以，你是不是有趣，能不能創(chuàng)造出黏住顧客的內(nèi)容逐漸成為更重要的情感賣點(diǎn)是關(guān)鍵。
4、平臺思維替代了企業(yè)思維。淘寶上市了，它的交易額遠(yuǎn)超亞馬遜，而就市場規(guī)模而言，中國的零售總額大約只是美國的幾分之幾，這是淘寶模式的勝利。與其說這是阿里的成就，不如把他看作是無數(shù)中國的賣家和買家以及第三方服務(wù)公司創(chuàng)造的奇跡。未來的公司想要在互聯(lián)網(wǎng)上成功，必須有開放式的平臺思維而不是傳統(tǒng)封閉的公司思維，在消費(fèi)者，內(nèi)容，員工，甚至產(chǎn)品上都必須有開放的部分，所以，傳統(tǒng)企業(yè)的構(gòu)架不適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。
5、故事思維替代了產(chǎn)品思維。三流的公司賣產(chǎn)品，二流的公司賣解決方案，一流的公司賣故事。賣產(chǎn)品的永遠(yuǎn)有一堆競爭者，銷量要拼價(jià)格。賣解決方案的永遠(yuǎn)跟你說顧客回頭率不高，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品顧客不會(huì)時(shí)刻都有需求，你只能迎合顧客自己產(chǎn)生的需求。只有賣故事的才能創(chuàng)造新的顧客需求，所以喬幫主說：消費(fèi)者不知道他們要什么，我給他們什么他們才知道自己要什么。這句話從營銷2.0的理念上講是錯(cuò)的，但是如果你做營銷3.0，他就是對的。
話題來源
話題來源于鄰客商學(xué)院《新媒體口碑粉絲營銷》案例內(nèi)容，口碑營銷是信任度排名第一的宣傳路徑。
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