說(shuō)起海底撈，其無(wú)微不至的服務(wù)精神，甚至比他的火鍋更有名，那么海底撈有哪些服務(wù)是讓顧客忍不住自動(dòng)去傳播呢？
在飯點(diǎn)的時(shí)候，幾乎每一家海底撈都會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：人聲鼎沸，等餐的人幾乎和用餐的人一樣多，等待本來(lái)就是一件痛苦的事，餓著肚子還要看著別人用餐就更加煎熬了。而海底撈則完完全全做到了站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，硬是將等待變成了一件愉快的事。
所以你會(huì)看到：顧客一邊在等待，一邊接過(guò)免費(fèi)的水果、飲料、零食；如果是一幫朋友在等，服務(wù)員還會(huì)主動(dòng)送上撲克、跳棋圍棋之類(lèi)好玩的東西供大家打發(fā)時(shí)間；你還可以趁這個(gè)時(shí)間來(lái)個(gè)美甲、擦擦皮鞋也可以，重點(diǎn)是這些服務(wù)都是免費(fèi)的；規(guī)模大一點(diǎn)的海底撈，還安排了電腦，等位置的時(shí)候你可以去上個(gè)網(wǎng)。
當(dāng)你坐下來(lái)準(zhǔn)備點(diǎn)餐的時(shí)候，圍裙熱毛巾都已經(jīng)給你送過(guò)來(lái)了，服務(wù)員還會(huì)細(xì)心地為長(zhǎng)發(fā)女士送來(lái)皮筋和發(fā)卡，以免頭發(fā)垂落到食物里；戴眼鏡的客人則會(huì)得到擦鏡布，以免熱氣糊住鏡片；服務(wù)員看你把手機(jī)放到臺(tái)面上，會(huì)馬上拿來(lái)小塑料袋裝好，以防油膩；如果點(diǎn)的菜太多，服務(wù)員會(huì)善意的提醒你已經(jīng)夠了，假如你都想嘗嘗，可以點(diǎn)半份；每隔十五分鐘就會(huì)更換熱毛巾，衛(wèi)生間里有牙膏、牙刷、護(hù)膚品、餐后還有薄荷日香糖。
千萬(wàn)不要以為海底撈是傻子，這其中每一個(gè)細(xì)節(jié)都是一個(gè)“爆點(diǎn)”，你如果去海底撈吃過(guò)一頓飯之后，你就會(huì)忍不住去跟別人傳播這些“瑣碎的事”。
做營(yíng)銷(xiāo)不一定非得去央視黃金時(shí)段買(mǎi)廣告，也不一定非得像王老吉一樣慈善捐款一個(gè)億，有時(shí)候一些低成本，卻“超出顧客預(yù)期”的小事，只要設(shè)計(jì)的巧妙，一樣能形成威力強(qiáng)大的口碑傳播效果。
海底撈是在服務(wù)上做了“爆點(diǎn)”，小米則在產(chǎn)品上做“爆點(diǎn)”雷軍說(shuō)，他從來(lái)不考慮小米能賣(mài)多少臺(tái)，能賺多少錢(qián)。他唯一考慮的就是：顧客拿到小米手機(jī)的時(shí)候是什么感覺(jué)，顧客會(huì)遇到哪些問(wèn)題，我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決。
小米一直用兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量小米的行為，第一就是用戶(hù)會(huì)不會(huì)為小米的產(chǎn)品尖叫，第二就是用戶(hù)會(huì)不會(huì)真心把小米的產(chǎn)品推薦給自己的親朋好友。因此在產(chǎn)品方面，雷軍通過(guò)精益求精，以及“頂配”“首發(fā)”“低價(jià)”這樣的詞語(yǔ)來(lái)不斷引發(fā)用戶(hù)的尖叫。
小米到目前為止發(fā)布了幾代手機(jī)，每一代在當(dāng)時(shí)都是采用的業(yè)績(jī)最高配置，也就是搶首發(fā)策略。因?yàn)槭装l(fā)，用戶(hù)會(huì)因?yàn)樽约簱碛幸慌_(tái)小米而感到滿(mǎn)足，甚至是可以用來(lái)炫耀的。
除此之外，雷軍還堅(jiān)持認(rèn)為，在今天浮躁的社會(huì)中，如果你想做出點(diǎn)事，最好悄悄地去做，做出超出顧客的預(yù)期值，如果你做了很多廠告吹噓你的產(chǎn)品，把用戶(hù)的胃口掉的很高，而實(shí)際產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期，最后用戶(hù)一定會(huì)很失望的。一句話(huà)：“爆點(diǎn)，就是超出客戶(hù)的預(yù)期值！”
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