根基法則:品格是信任的根基,信任是領導力的根基所在。人與人的親密度是從陌生—認識—相信—信任—信賴,由淺至深開始的??梢娦湃蔚臉嫿ú皇且怀幌Σ拍苡械?。有了信任就有了支持與擁護,同時有了影響力與領導力。失去了信任,想要保持影響力與領導力就很難,因為動搖了追隨者對領導者的信心。這時組織表現(xiàn)為士氣低落,人心渙散,喪失了凝聚力與合作力,組織成員也成了烏合之眾。信任是領導者領導組織的根基。領導者下命令,作指示,如果沒有信任作為根基,那么就會政令不暢通,令行難禁止。當追隨者有質疑、懷疑的態(tài)度時,這是他們不信任領導者的表現(xiàn),如果領導者一意孤行,那么這種質疑、懷疑的態(tài)度就會變成一種冷漠的隔閡,一種嚴重的分歧,一種憤憤不平的對抗。當組織內不信任的人對領導者唱對臺戲的人增加后,不但會不利于領導者管理組織,還會使得領導者在組織中的地位岌岌可危。信任一旦破滅,領導者有兩種下場:一是下臺走人;二是認識到自己的錯誤馬上向大家道歉,并請求大家的原諒。蜀軍街亭大敗,諸葛亮揮淚斬馬謖,然后自貶三級。諸葛亮通過自貶三級,向全軍作檢討,又重新贏得了蜀漢國軍民的信任。
信任如同在銀行里存錢,進行零存整取。一角、一元攢起存在銀行不容易,要花費很多時間與精力,把錢從銀行一次性全部取出很容易,不用多少時間與精力。信任也如此,羅馬不是一天建成的,信任也不是一天可以建立的,信任是靠領導者的真誠、正直,將心比心,以心換心建成的;信任是靠領導者德才兼?zhèn)?,英明決策,會為人處世建成的;信任是靠領導者關心愛護下屬,體恤下情,維護與增加大家的利益建成的。在領導方式上,無論你領導他們多久了,你都不能走捷徑。信任要靠領導者的英明決策使得組織不斷獲得成功來增加。領導者要想獲得組織成員的信任,要通過一貫的工作能力、親和力和優(yōu)良的品格來贏得。人人都會犯錯,但組織中的人們比較寬容由于誠實犯下的錯誤,不會寬容因為欺騙而犯下的錯誤。領導者要視信任為寶貴的資產,絕不能欺騙你的老板、同事、下屬。
贏得人們的信任,領導者必須要在三個方面做文章:一個方面是工作能力要能勝任職責。德不配位,才不勝職,這樣的領導者必有災殃,要不個人有災禍,要不導致組織有災禍。一般情況下,德不配位,才不勝職的領導者在組織中是如同“風中之柳絮,水中之浮萍”,坐不穩(wěn)位子,待不長久的。二個方面是要有親和力。親和力來源于親近、熱情、同情、關心、禮貌、尊重等因素。親和力可以見諸表象,而且表達方式上有共性可循,譬如:微笑,撫摸,握手,作揖,擁抱,噓寒問暖,端茶遞煙,溫婉的語調,深情的注視等。三個方面是要有品格優(yōu)勢。這個品格優(yōu)勢是領導者最重要的方面。品格能夠彰顯一切。品格既能彰顯一貫性,始終如一;又能彰顯潛力,潛能無限;還能彰顯尊重,尊重對于保持長久的領導力是至關重要的。追隨者不尊重領導者,就會藐視領導者的權威,反對領導者的決策,對抗領導者的命令,領導者的領導力在這樣的追隨者面前是沒有影響力的,是失效的。追隨者尊重領導者,并且從尊重到仰慕,從仰慕到敬佩,再到崇拜,就會有一種奮不顧身的沖動與狂熱,愿意鞍前馬后為領導者效犬馬之勞。領導者如何贏得下屬的尊重呢?一,要能夠做出英明的決策。決策關乎著大家的切身利益,關乎著組織的興衰成敗。二,要敢于承認自己的錯誤。人非圣賢,孰能無過?三,要有大公無私之心,把追隨者的利益、組織的利益放在個人利益之前,先他人之憂而憂,后他人之樂而樂。只有領導者高尚的品格才能夠贏得人們的尊重。一個人品格比一個人的肉身活得更久,更加難以讓人忘懷,品格才是一個人不朽的豐碑。
如何培養(yǎng)個人的信任?可以做這些事情來贏得他人、組織的信任。一,要學會坦率,追隨者對領導者坦率程度越高,證明領導者越值得大家信任。領導者可以先對追隨者坦率以獲得他們的坦率。二,要想辦法讓他們將更多的責任委托于你,你承擔更多的責任,證明你是值得大家信任的。三,在用時間提高自己專業(yè)技能的同時,要注重自己的品格的修養(yǎng),品格才是一個人最高的學歷。四,要做到誠實、真誠、正直、講原則。對每一個人真誠,以誠相待。不要把虛偽當聰明,不要把戴著假面具當智慧,不要把裝模作樣當成你光輝的形象,誰都不是傻瓜,時間會把你偽善的一面狠狠撕下,露出你丑陋的真身,使得你一絲不掛地讓世人對你鄙視與嘲弄。誠信為人,才是讓人們信任的好方法。五,向你曾經傷害過的、背叛過的人道歉。努力重新贏得他們的信任。
作者簡介:李文武,著名管理學家?!恫╀J管理在線》《中華品牌管理網》《中國管理傳播網》等知名管理網站專欄作家。又是多家媒體與網絡作家。研究:歷史、經濟、管理。