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“信息不對(duì)稱”之毒
鈞權(quán)居智慧學(xué)院
>《經(jīng)營管理》
2010.07.14
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夢(mèng)的衣裳個(gè)人圖書館
信息對(duì)稱,是供求關(guān)系得以等價(jià)交換的必要前提,但在信息極大豐富的社會(huì),信息不對(duì)稱卻成為了無數(shù)場(chǎng)合的競(jìng)爭(zhēng)手段,從營銷廣告到合作談判,從談婚論嫁到待人處友,信息不對(duì)稱的影子處處可見。
不能說擅用此招的人或企業(yè)就不厚道,信息不對(duì)稱本身應(yīng)被視為中性色彩,甚至可以冠之以“策略”的屬性。擅長于此策略的人或企業(yè),定能在銷售或合作過程中實(shí)現(xiàn)利益最大化。
排除道德因素,唐駿可謂此中高手,把這一招術(shù)用得出神入化,最終成功越過對(duì)職業(yè)經(jīng)理人極為嚴(yán)苛的能力指標(biāo),把符號(hào)化價(jià)值收歸囊中。如果不是方舟子半路殺出,唐駿極可能在這幾年劃下完美句號(hào)。
無論是能力或道德之故,不可能人人都能成為或者選擇成為唐駿式的高手,但掌握“信息不對(duì)稱”的策略,將為我們帶來不可估量的價(jià)值,同時(shí)也通過提升洞悉這一策略的能力,讓我們?cè)谡勁械冗^程中,得以辨析真?zhèn)危莆沾缶帧?h2>信息不對(duì)稱的定義與類別
所謂信息不對(duì)稱,即是在利益交換場(chǎng)合中,談判雙方當(dāng)中的一方,故意利用對(duì)方的信息盲區(qū),建立盲區(qū)之內(nèi)的自我優(yōu)勢(shì),從而達(dá)到提升自我價(jià)值的目的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面解釋,就是指交易一方對(duì)交易另一方的了解不充分,雙方處于不平等地位。
占有信息的人在交易中獲得優(yōu)勢(shì),這實(shí)際上是一種信息租金,實(shí)際上信息租金是每一個(gè)交易環(huán)節(jié)相互聯(lián)系的紐帶。俗話說,隔行如隔山,這座山其實(shí)就是信息不對(duì)稱,而要獲得這些信息是要付出成本(代價(jià))的。
從概念我們可以看出,信息不對(duì)稱的策略得以應(yīng)用,需要有兩個(gè)條件,一是必須存在利益交換場(chǎng)合,此點(diǎn)既是目的,又是條件。這里所指的“利益”是個(gè)廣泛的概念,更準(zhǔn)確的描述,可以用“價(jià)值”來表述,它可以是真金白銀,也可以是名聲榮譽(yù),在當(dāng)前物質(zhì)化的社會(huì),甚至所謂“感情”也可以與利益扯上關(guān)系。所以,群體價(jià)值觀越為物質(zhì)化時(shí),利益交換場(chǎng)合越多,這個(gè)推論是成立的。
二是必須存在信息盲區(qū),信息盲區(qū)很好理解,指被應(yīng)用信息不對(duì)稱的一方,對(duì)交換內(nèi)容存在認(rèn)知疏漏或偏差。疏漏是一種情況,有主觀疏漏與客觀疏漏,主觀疏漏是態(tài)度使然,比如談判一方是委任或代理方,但權(quán)責(zé)不明晰,造成責(zé)任心不強(qiáng);而客觀疏漏是條件使然,比如應(yīng)掌握的信息調(diào)查取證難度大,從而造成信息盲區(qū)。
接著再來談?wù)勑畔⒉粚?duì)稱的類別,這里區(qū)分別“公”與“私”兩個(gè)維度,“公”指的是群體行為,群體行為當(dāng)前主要有兩大主體,一是以企業(yè)為組織的群體行為,屬于經(jīng)濟(jì)層面的內(nèi)容,具有長期性、固定性的特征,主要以行政行為為規(guī)范手段;二是以輿論為劃分的群體行為,屬于意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容,具有短暫性、波動(dòng)性的特征,無明顯的行政手段為規(guī)范。
為何獨(dú)愛此招?
其實(shí),信息不對(duì)稱只是眾多競(jìng)爭(zhēng)策略中的一招,但為何無數(shù)企業(yè)和個(gè)人唯獨(dú)偏愛這一招?很簡單,因?yàn)樗峭ㄍ孀畲蠡淖顑?yōu)捷徑!
先來看看企業(yè)界對(duì)于這一招的應(yīng)用,以我們都較熟悉的營銷行為來舉例。知名投行人士王冉一次在媒體采訪中表達(dá)如下觀點(diǎn):世界上大致有三類企業(yè),一類是制造驅(qū)動(dòng)的企業(yè),人會(huì)被機(jī)器綁架并最終被它們替代;一類是營銷驅(qū)動(dòng)的企業(yè),在人會(huì)被欲望和目標(biāo)綁架并最終讓自己迷失;還有一類是價(jià)值觀和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè),在那里人會(huì)被夢(mèng)想激越和愉悅。中國目前前兩類企業(yè)居多,所以社會(huì)的幸福指數(shù)不會(huì)太高。
營銷驅(qū)動(dòng)型的企業(yè),把絕大部分企業(yè)資源都投在概念策劃、廣告投放以及渠道搶奪之上,而往往最能夠?yàn)槠髽I(yè)建功立業(yè)的,是建立在有限的產(chǎn)品價(jià)值基礎(chǔ)上的概念營銷,通過概念策劃的種種手段,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的成倍放大,而這種種手段,本質(zhì)都一樣,就是信息不對(duì)稱的策略。因此,營銷驅(qū)動(dòng)型的企業(yè),不可謂不成功,卻不一定對(duì)人們生活的改善起到非常重大的作用,因?yàn)闋I銷本身并不會(huì)為產(chǎn)品帶來任何的實(shí)際增值。
例如,腦白金就是營銷驅(qū)動(dòng)的典型,產(chǎn)品成分通過擦邊球,既保證功效的最低門檻,又保證成本最低化;通過將受眾對(duì)象限定為二級(jí)以下城市消費(fèi)者,這是信息不對(duì)稱的最典型群體;而營銷廣告手段上,通過心智記憶的淺度提煉、價(jià)值轉(zhuǎn)移,與人群特征相匹配。實(shí)際上,老百姓消費(fèi)的是實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)低于宣傳價(jià)值的產(chǎn)品,而這樣的產(chǎn)品卻為史玉柱每年貢獻(xiàn)十幾億銷售額。
再來看看個(gè)體角度的應(yīng)用,那就更舉不勝舉五花八門了。本質(zhì)上,信息不對(duì)稱于個(gè)體而言,具有更鮮明的感情*色彩,中性的情況只占極少數(shù),更多的只有兩個(gè)極端,要么是“善意的謊言”,這是人際關(guān)系的重要潤滑劑,要么就是“欺騙行為”!
欺騙行為出現(xiàn)得最多的莫過于男歡女愛的場(chǎng)合,其次是個(gè)體面向特定群體的場(chǎng)合(如個(gè)體應(yīng)聘企業(yè)),因?yàn)檫@兩類場(chǎng)合不僅存在信息盲區(qū),而且信息盲區(qū)達(dá)到了最大值。被突破的盲區(qū)越大,回報(bào)越大,而行騙者最多遭受一定小范圍內(nèi)的道德譴責(zé),風(fēng)險(xiǎn)可控,何樂不為?
勿施于人,卻不可不防
信息不對(duì)稱與道德敗壞的環(huán)境息息相關(guān),不對(duì)稱引發(fā)道德問題,而道德環(huán)境的每況愈下,又把信息不對(duì)稱推向更高的應(yīng)用頻率。當(dāng)下擅用、濫用者大有人在,想必人人身邊多少有些此類人士,只是礙于面子或啥,咱也就采取息事寧人的態(tài)度。因此,站于誠信之立場(chǎng),勿施于人,卻不可不防。
擅用此術(shù)者,均有特定標(biāo)識(shí),只要掌握這些標(biāo)識(shí),我等皆可以最高效率作出判斷,而相應(yīng)判斷即可成為我方進(jìn)退決策之參照。
一、價(jià)值轉(zhuǎn)移,左顧言他;
此招通常企業(yè)界使用較多,如上述的腦白金案例。不過個(gè)人亦可用,只不過用于個(gè)人身上,需高段位運(yùn)作,否則易露馬腳。
何謂高段位,例如,一個(gè)把自己的形象包裝成高管身份的人,要忽悠同級(jí)別,他一定需要提前掌握比之高管更高級(jí)別的“話術(shù)”。可以是層次上的話術(shù),比如民企的高管本身不太涉及戰(zhàn)略制定云云(民企一般是老板決策),此時(shí)掌握戰(zhàn)略話術(shù)將形成“俯視溝通”;要忽悠低一級(jí)層次的人,那更不在話下。
因此,價(jià)值轉(zhuǎn)移策略的藝術(shù),在于獲得俯視的身份。即便只是掌握這些話術(shù)的皮毛,又有何干,因?yàn)槟愕臏贤▽?duì)象無法對(duì)他層次之上的內(nèi)容作出有效判斷。
二、忽略過程,只拋結(jié)果;
此招表面看似簡單,言必稱結(jié)果即可,實(shí)則內(nèi)里有乾坤。其中,語境是關(guān)鍵。通過把結(jié)果靈活自然地嵌入特定的情境對(duì)話,使結(jié)果自然而然地呈現(xiàn)。
信手拈來的例子,唐駿把自己包裝成青年導(dǎo)師,這一身份實(shí)際上為其吹噓自己提供了上佳的載體,因?yàn)樗梢园褵o數(shù)的個(gè)人結(jié)果以現(xiàn)身說法的出發(fā)點(diǎn)展示給世人,鑒于他的成功形象以及貌似普世精神的出發(fā)點(diǎn),有相發(fā)一部分人當(dāng)然不會(huì)反感。
并且,上述情境也可以確保對(duì)方不會(huì)對(duì)該結(jié)果的過程窮根究底,因?yàn)橛懻摰慕裹c(diǎn)根本不是過程。
三、成果關(guān)聯(lián),模糊責(zé)任;
與第二招目的相同,還是用他人的成果往自己身上貼金,不過策略上有些改變,第二招我們叫“嵌入式”結(jié)果,而第三招則是“模糊式”結(jié)果,就是我們通常所說的“耍太極”。
還是例子說話,某些廣告或公關(guān)公司,在對(duì)自身的包裝內(nèi)容中,都會(huì)涉及案例,而案例中常見的其中一種表述是:通過群策群力的營銷概念提煉、以及精準(zhǔn)有效的整合推廣,我們成功幫助XXX實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售業(yè)績的翻五番……
職責(zé)放大,是模糊責(zé)任的其中一種方式,上述例子即用了這一招,因?yàn)檎隈雎牭娜耸坎惶赡芰私獾皆摲?wù)公司與案例企業(yè)的具體合作關(guān)系,但可以負(fù)責(zé)任地說,以中國企業(yè)的營銷體系特征,服務(wù)公司與之合作的深度,有目共睹,上述表達(dá)有80%以上,都是水分充足。
四、“三缺二”,避免對(duì)質(zhì);
這在上篇文章也點(diǎn)到了,對(duì)質(zhì),是擅用信息不對(duì)稱者的死穴,也是他們最害怕的局面。信息不對(duì)稱最有效的情境是一對(duì)一的傳播,此時(shí),傳播內(nèi)容所涉及的 “他”因素,就可以被傳播者玩于股掌之中。
因此,如果事關(guān)重大,而又無法判斷對(duì)方是實(shí)是虛,可以安排場(chǎng)合巧妙對(duì)質(zhì),最不濟(jì)也可以擺擺鴻門宴,試探對(duì)方。此招一出,大概結(jié)果也就浮出水面。
五、標(biāo)簽濫用,形象虛擬。
既然存在大量的名譽(yù)消費(fèi)需求,勢(shì)必會(huì)有大量虛假名譽(yù)的提供者,這是很合理的社會(huì)現(xiàn)象。
盡管標(biāo)簽的作用是必要存在的,但無以誠信為依托,造假泛濫,標(biāo)簽水分俱增,溝通成本加大,預(yù)防成本上升,這正是當(dāng)前商業(yè)環(huán)境存在的重大隱性問題。除了假文憑,關(guān)于名譽(yù)的標(biāo)簽以更多我們熟知或不熟知的形態(tài)出現(xiàn)。
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