形成原因： 任何顧客都有喜新厭舊的習(xí)慣，當(dāng)我們的服務(wù)方式從開業(yè)以來就未曾變過，都是千篇一律的服務(wù)，顧客閉著眼睛都知道我們的美容師下一步做什么，美容院內(nèi)部的裝飾也是很久都沒有變過，除了美容師偶爾出現(xiàn)個(gè)新面孔，就再?zèng)]有別的變化了，這樣的美容院叫做沒有新意。
女人是一種好奇的動(dòng)物，喜歡一些驚喜，尤其在美容院里接受服務(wù)，經(jīng)常去一個(gè)地方，女人更需要一些與往常不一樣的新感覺。
解決辦法：
1 做到老顧客每一次到店，都把她當(dāng)成是第一次到店，都要認(rèn)真地看一看她的臉，關(guān)心和問候時(shí)必不可少的語言。
2 店內(nèi)尤其是前臺(tái)的裝飾要周期性的更換。例如：一盆花、一個(gè)宣傳畫、桌布的顏色，帶顏色的茶水、茶具的選擇等等。
3 美容室內(nèi)要多一些溫馨的語句，每個(gè)月或者每個(gè)季度更換以下語句的內(nèi)容。
4 所有員工的服裝，特別是顧問和美容師的服裝也需要更換，一般來說每個(gè)美容師要備兩套美容服，每周集體更換一次。
5 美容師的手法只掌握一種是不夠的，安撫式與點(diǎn)壓式至少一樣會(huì)一種，這樣顧客不會(huì)對(duì)你的手法感到無味。
6 要讓顧客感覺到我們的美容師在不斷的進(jìn)步，而且彼此之間溝通的話題越來越廣，學(xué)習(xí)一些跟顧客的工作和生活有關(guān)的知識(shí)，她會(huì)非常的欣賞你，在心理學(xué)上如果一個(gè)人欣賞另一個(gè)人會(huì)主動(dòng)的幫助他。
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