近2年各企業(yè)都開始提出或進(jìn)行績效考核，我們美容院也不例外，也開始躍躍欲試，那么為什么要做績效考核，如何去做呢？我們先給績效考核一個支點(diǎn)：那就是企業(yè)提供一個績效考核運(yùn)行的環(huán)境，員工解放思想，自覺用績效管理這個環(huán)境達(dá)到自我提升，其根本目的就在于建立“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高薪資”的管理體系，從而使企業(yè)管理水平和員工待遇都較大的提升，增強(qiáng)在市場上有力的競爭優(yōu)勢。
我們美容院的工資結(jié)構(gòu)一般都是基本工資+績效工資，績效工資取決于員工的績效考核，傳統(tǒng)的美容院的績效工資基本取決于員工的銷售業(yè)績，然而員工的考核應(yīng)該是綜合能力考核，一個合格的員工不僅僅具有很好業(yè)績，還需要嫻熟的技術(shù)，良好的語言表達(dá)能力、高度的敬業(yè)精神、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、尊重和奉獻(xiàn)精神等。
一個企業(yè)追求業(yè)績沒有錯，然而業(yè)績只有在各方面良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上才會發(fā)揮到極至。目前美容院很多都沒有采用績效考核或者說沒有進(jìn)行規(guī)范的績效考核，僅停留在單面性考核標(biāo)準(zhǔn)上，這也是我們員工積極性不高，員工自私自立，員工內(nèi)部勾心斗角，規(guī)章制度不能很好的貫徹執(zhí)行等很多問題的關(guān)鍵，比如說我們美容院經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)績高者經(jīng)常以功丞自居，在其他方面也會逐漸不認(rèn)真，老板也會因?yàn)樗麄儤I(yè)績好放低要求或者無可奈何，因?yàn)閾?dān)心他們會流失，然后帶走顧客，可是這樣的惡性循環(huán)只會因?yàn)楣胶凸龁栴}導(dǎo)致員工團(tuán)隊(duì)渙散，然后引起品牌信譽(yù)受損，導(dǎo)致經(jīng)營收入下降。
大家都知道，產(chǎn)品管理是關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)管理是關(guān)于人。產(chǎn)品品牌以顧客為先，而服務(wù)品牌則以自身員工為先。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而經(jīng)營服務(wù)品牌你必須用至少50%時間、金錢來影響自己的員工。傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷依靠理解顧客，靠揣摩出顧客準(zhǔn)備買什么或想擁有什么。而我們美容院的服務(wù)品牌營銷要求一條額外的技巧，即讓員工喜愛品牌、呼吸品牌、親歷品牌，使他們在接待顧客時自身就是品牌的展示。要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷︻櫩投?，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。所以作為我們美容院這個服務(wù)品牌營銷而言，員工的綜合考核就是我們服務(wù)品牌的關(guān)鍵。
那么如何進(jìn)行做好美容院員工的績效考核呢？
中國美容院經(jīng)營管理網(wǎng)專家組總結(jié)多年給美容企業(yè)和美容單店做管理顧問及培訓(xùn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，歸納出“成功績效管理的1-2-3法則”，在這里同大家分享。
所謂“成功績效管理的1-2-3法則”，即一個核心、兩個前提、三大關(guān)鍵。下面分別論述：
第一、 一個核心：績效考核指標(biāo)量化。
在我們美容企業(yè)和美容院管理中，績效管理是一件非?；A(chǔ)的工作，目的就是讓所有的員工按標(biāo)準(zhǔn)去做事情，不僅要做，還要做完，更要做好！那么什么標(biāo)準(zhǔn)是做好，這個標(biāo)準(zhǔn)就決定著工作的成效、服務(wù)的質(zhì)量。常言道：環(huán)境決定思維、思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定品格。我們想要達(dá)到什么樣的品牌，什么樣的服務(wù)就全靠我們的指標(biāo)量化度，我們要將我們考核的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、針對化，我們應(yīng)該根據(jù)每個人的具體工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。舉一個例子，我們中國美容院經(jīng)營管理網(wǎng)去跟企業(yè)和單店做考核的時候，經(jīng)常看到我們很多企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)有這樣描述：領(lǐng)導(dǎo)能力（優(yōu)秀、一般、差）、計(jì)劃能力（好、一般、不好）、工作態(tài)度（好，一般，不好），那么按這個模糊的標(biāo)準(zhǔn)、對于員工而言以什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量上面的3個級別呢？“好”以什么為標(biāo)準(zhǔn)？“不好”到什么程度？當(dāng)員工沒有明確的目標(biāo)的時候，他如何能遵照執(zhí)行呢？我們再看一下下表的績效考核部分案例：
權(quán)重9-107-85-63-41-2
領(lǐng)
導(dǎo)
能
力能高效運(yùn)用組織資源，分層負(fù)責(zé)，并充分發(fā)揮人、財、物資源的作用，具有極強(qiáng)的人格魅力。能夠運(yùn)用組織資源，明確分工，并充分發(fā)揮人、財、物資源的作用，具有較強(qiáng)的人格魅力。尚能運(yùn)用已掌握的信息和資源，將資源合理配置和使用，具有一定的人格魅力。能基本做到對人、財、物資源的綜合利用。能初步做到對人、財、物資源的合理使用。
計(jì)
劃
能
力善于將年度、季度、月度工作目標(biāo)合理分解，按步驟完成。善于統(tǒng)籌安排工作，能將工作目標(biāo)和子目標(biāo)量化且準(zhǔn)確地表達(dá)出來，并明確合理的完成時間與效果，使工作能夠操作和考核。能夠?qū)⒛甓取⒓径取⒃露裙ぷ髂繕?biāo)合理分解，按步驟完成。能夠?qū)⒐ぷ髂繕?biāo)和子目標(biāo)量化，并明確完成的時間與效果，使工作能夠操作和考核。尚能將年度、季度、月度工作目標(biāo)合理分解并量化，能夠預(yù)計(jì)完成的時間與效果能基本做到將各項(xiàng)工作目標(biāo)按時間分解并初步量化。能初步根據(jù)任務(wù)時間分解工作目標(biāo)
權(quán)重25-3020--2515-2010-151-10
工
作
態(tài)
度對公司具有極強(qiáng)的忠誠度和信任度，能以負(fù)責(zé)的眼光注意到全局，具有敏銳的利益感覺。能接受挑戰(zhàn)，全心全意地為公司工作，對工作的實(shí)施有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，重視長期目標(biāo)的實(shí)施，全心全意地工作，以成為員工的楷模。按公司的方針擬訂目標(biāo)，制定具體的工作計(jì)劃，有規(guī)劃，有部署地達(dá)成目標(biāo)。按公司要求完成工作計(jì)劃，工作態(tài)度認(rèn)真。工作態(tài)度較認(rèn)真。盡最大的努力達(dá)成目標(biāo)
我們?nèi)绻催@樣量化的目標(biāo)，就能很直接的對員工進(jìn)行考核和指導(dǎo)、并從而改善工作質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。
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