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美容院的全新贏利模式
陳曦教授講:服務(wù)品質(zhì)是美容企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的要訣,而顧客的滿意度,是衡量美容院服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。深刻闡述了常規(guī)的服務(wù)品質(zhì)管理體系和優(yōu)化控制要點(diǎn)。
  特別是博雅美容化妝品業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)介紹了最新成果--切合中國美容院具體情況的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理體系,那就是由:①.技術(shù)管理;②.服務(wù)迎客管理;③.清潔衛(wèi)生管理;④.空間管理;⑤.材料器具管理,五個(gè)方面組成的美容院服務(wù)品質(zhì)管理黃金桶模型,形成了自我評(píng)價(jià)和提高自己美容院服務(wù)品質(zhì)程度的可量化標(biāo)準(zhǔn)。
  陳曦教授提出:中國美容院新的一輪競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),將是比服務(wù)品質(zhì)。因此,中國美容業(yè)的老板們亟待認(rèn)識(shí)和解決的問題,就是如何盡快學(xué)會(huì)服務(wù)品質(zhì)的管理,特別是美容院的管理者們。才能在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中,贏得主動(dòng),否則即會(huì)有被淘汰的可能。
  另外,值得注意的是,現(xiàn)在東南亞美容院利潤的60%-80%來源于美容服務(wù),20%-40%的利潤來源于家庭用品。國內(nèi)美容院的現(xiàn)有銷售模式,也值得反思。
  美容企業(yè)家的成功取決于能否發(fā)展特長(zhǎng)和個(gè)性
  歐美國家像我們這種林立街頭的美容店已經(jīng)絕跡,因?yàn)樗麄冊(cè)缫迅淖兞私?jīng)營模式,已經(jīng)將美容與醫(yī)療與休閑療養(yǎng)結(jié)合在一起。有關(guān)專家們斷定,三年之內(nèi)國內(nèi)的大部分美容院將面臨崩盤,因?yàn)榧尤雡to之后已經(jīng)進(jìn)一步把中國推向了與其他經(jīng)濟(jì)大國對(duì)等的跑道上,而且中國還被確認(rèn)為主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此那種陳舊的、缺少特色的、千篇一律的美容服務(wù)勢(shì)必遭受淘汰。
  全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京邦定生物醫(yī)學(xué)技術(shù)公司總策劃楊志剛教授認(rèn)為:對(duì)美容行業(yè)和企業(yè)來講,wto規(guī)則要求我們從特色化、科技化、規(guī)范化、規(guī)模化、國際化等幾方面入手,才能把我們的競(jìng)爭(zhēng)水平提高上去。
  他對(duì)這五個(gè)化作了極為生動(dòng)的分析,使到會(huì)的美容院長(zhǎng)和化妝品經(jīng)銷商們大受啟發(fā)和鼓舞。
  楊志剛教授認(rèn)為,美容企業(yè)現(xiàn)在要想成功就必須具備強(qiáng)烈的企業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新勇氣,要擁有差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品和特色技術(shù),就是要有特色化??萍际堑谝簧a(chǎn)力,而國外美容業(yè)早已將各種現(xiàn)代科技如生物化學(xué)、分子生物學(xué)、仿生學(xué)、基因技術(shù)等應(yīng)用于美容產(chǎn)品的原料、功能、包裝等各方面,新技術(shù)新品種層出不窮,而縱觀我國美容業(yè)近年來的發(fā)展,差距卻是越來越大。中國加入wto,對(duì)于美容企業(yè)來說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,但是,中國的美容企業(yè)只有進(jìn)入規(guī)模化的經(jīng)營才能生存并發(fā)展,否則仍然堅(jiān)持幾把椅子幾張床的個(gè)體經(jīng)營那將是很容易被淘汰的。國外美容企業(yè)、美容技術(shù)和美容服務(wù)大量滲入中國,客觀上已經(jīng)將我們的美容業(yè)推上了國際化競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。
  中國美容教育網(wǎng)首席執(zhí)行官梅曉芳女士就美容行業(yè)人力資源問題中談到:人力資源是行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ),從業(yè)人員的整體素質(zhì)提高,勢(shì)必將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,整和!
  北京千惠美容學(xué)校校長(zhǎng)朱學(xué)東女士在提到今后教育走向的問題上認(rèn)為:隨著行業(yè)的日趨成熟,市場(chǎng)需求也不在是簡(jiǎn)單化的技能培訓(xùn),而是擁有多元化-多職化的復(fù)合型人才!
  業(yè)內(nèi)媒體專家指出,隨著國際競(jìng)爭(zhēng)加劇,中國的美容業(yè)將出現(xiàn)新的走勢(shì):產(chǎn)業(yè)必將更趨環(huán)保,從業(yè)者更趨優(yōu)化,醫(yī)藥科技與美容更趨交融,美容產(chǎn)品品牌更趨集中。我們的美容企業(yè)家們能否成功,很大程度上將取決于他們能否發(fā)展自己的特長(zhǎng)和個(gè)性、能否吸引和留住優(yōu)秀的人才組成團(tuán)隊(duì)、能否以積極的心態(tài)調(diào)整本企業(yè)的結(jié)構(gòu),進(jìn)一步完善管理機(jī)制,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,穩(wěn)固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,從而達(dá)到可待續(xù)發(fā)展。
    作者:陳曦, 經(jīng)濟(jì)師,博雅美容化妝品業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問;
      中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì) 化妝洗滌用品分會(huì) 副秘書長(zhǎng)
      中國化妝品市場(chǎng)營銷研究中心 副主任
      中國美容化妝品行業(yè)觀察員
      中華全國工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)專家委員會(huì)委員
      亞洲美容美發(fā)協(xié)會(huì)經(jīng)營管理研究中心負(fù)責(zé)人
      青島大學(xué)成教學(xué)院“中國美發(fā)美容服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)”兼職教授
      清華大學(xué)“化妝品總裁班”兼職教授
      香港胡芬妮發(fā)型美容教育中心名譽(yù)教授
      美白祛斑護(hù)理用品市場(chǎng)研究專家,高級(jí)美容師
  《中國化妝品》雜志編委和專欄作者;《中國科學(xué)美容》雜志特約撰稿人;《中國美容時(shí)尚報(bào)》專業(yè)專欄作者;《醫(yī)學(xué)美容美容》雜志特約撰稿人和專業(yè)專欄作者;《清洗世界》雜志特別顧問;《美麗聚焦》雜志特約撰稿人;《化妝品資訊》報(bào)特約撰稿人;《銷售與市場(chǎng)》雜志(渠道版)專欄作者;
  上世紀(jì)八十年代中期,即開始在國內(nèi)大型化妝品企業(yè)從事化妝品生產(chǎn)管理和市場(chǎng)營銷工作,對(duì)化妝品的生產(chǎn)管理和銷售有了深刻體驗(yàn)和研究。
  八十年代后期,為了提高專業(yè)水平,開始專門學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)上的皮膚生理知識(shí)、皮膚護(hù)理知識(shí),并較早掌握了純正的法式皮膚護(hù)理手法。此后,先后在多家大中型美容、化妝品企業(yè)擔(dān)任中高級(jí)職務(wù),并逐步轉(zhuǎn)向行業(yè)發(fā)展性研究。
  二十多年以來,在國內(nèi)多家專業(yè)媒體上發(fā)表過眾多頗具影響力的專業(yè)文章和調(diào)研報(bào)告,受到業(yè)內(nèi)人士和專家的好評(píng),如:2000年發(fā)表的《中國中小型化妝品企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)分析報(bào)告》,在業(yè)內(nèi)獲得得高度評(píng)價(jià),已成為國內(nèi)最具專業(yè)號(hào)召力的經(jīng)營管理咨詢顧問及教育專家之一。近年來,持續(xù)發(fā)表了多篇專業(yè)研究報(bào)告。如:《國內(nèi)美容院用專業(yè)護(hù)理保養(yǎng)用品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析報(bào)告》、《國內(nèi)化妝品終端營、促銷發(fā)展態(tài)勢(shì)分析》、《入世首三年,中國美容化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)演化分析》、《中國個(gè)人護(hù)理用品市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析》、《中國美容美發(fā)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究報(bào)告》、《“前店后院”業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展研究》、《大浪前夜的波濤--2004年下年至2005年上年,中國化妝品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)簡(jiǎn)析報(bào)告》、《國際知名化妝品品牌(商場(chǎng))專柜點(diǎn)評(píng)》、《看圖說話:化妝品專營店點(diǎn)評(píng)(1至12期)》等等。特別是2004年《皮膚色素改變的世界難題與中國美白祛斑市場(chǎng)需求分析》獲全國十大優(yōu)秀論文獎(jiǎng),同時(shí)多篇論文收錄入中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)的《第五屆全國國化妝品科學(xué)技術(shù)大會(huì)會(huì)刊》。2004年已經(jīng)出版《開家美容院》,大受歡迎并再已版,《開家化妝品店》亦正在籌備印刷發(fā)行中。
  在對(duì)美容院和化妝品店的經(jīng)營管理探索過程中,總結(jié)出了“黃金桶品質(zhì)管理理論”、“美容美發(fā)院空間管理”、“化妝品專營店特色化空間管理”、“化妝品生動(dòng)化陳列”等等,經(jīng)過眾多美容美發(fā)院、商場(chǎng)、化妝品專營店采納,大大提高了其經(jīng)營管理績(jī)效,得到業(yè)界追捧。數(shù)次當(dāng)選為“美容界風(fēng)云人物”,獲得“經(jīng)營管理策劃專家”稱號(hào)。
  近期,將在《銷售與市場(chǎng)》雜志(渠道版)第2006年10月期至2007年9月連載內(nèi)容,結(jié)合陳曦先生數(shù)十場(chǎng)相關(guān)演講的精彩內(nèi)容,重新編撰為《化妝品店贏利百法分享——空間視覺篇》出版。一經(jīng)面世,即受到各方熱捧,被業(yè)界奉為“化妝品店紅寶書”。
  《化妝品店贏利百法分享——空間視覺篇》大量組織化妝品店的真實(shí)照片,圖文并茂,看圖說話,針對(duì)化妝品店?duì)I銷問題,奧妙之處,一點(diǎn)即明!不可多得!國內(nèi)首創(chuàng)。
  本書為16開本,全彩印刷,以十余萬字,上百幅化妝品店現(xiàn)場(chǎng)照片,對(duì)各型化妝品店深入淺出分析,內(nèi)容涵蓋:化妝品店選址、店面規(guī)劃、色彩管理、燈光管理、音樂管理、溫度管理、櫥窗設(shè)計(jì)、品牌規(guī)劃、品類規(guī)劃、化妝品生動(dòng)化陳列等方面,極豐實(shí)操性。
  該書尤其適用于化妝品代理商指導(dǎo)終端營銷,以及化妝品店老板改善店面環(huán)境,提高績(jī)效。
  目前,博雅美容化妝品業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),致力于提高和規(guī)范美容化妝品行業(yè)的經(jīng)營管理水準(zhǔn)和業(yè)績(jī),與更多的行業(yè)經(jīng)營者們共同為中國的美容化妝品業(yè)的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)!
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