17屆世界杯期間，中國首戰(zhàn)哥斯達黎加，某公司在辦公室召集員工看球賽，得到了員工的認同，員工們感覺到公司是在順應(yīng)員工的心理從事管理工作，效果很好，公司上下都充滿了歡樂。在有些公司卻沒有能夠做到這樣，這是公司倡導(dǎo)的千方百計滿足員工需求的一個表現(xiàn)。還有一個故事反映了公司在滿足客戶需求方面走在了前面：一個工程項目在驗收階段，由于材料質(zhì)量問題而出現(xiàn)了故障，遇到了這種事怎么辦？雖然理在公司，因為所有工程用料是對方所確認的，有簽字為證，但站在客戶的立場上講，一是他們對所需材料的真正標準并不專業(yè)，他們是在相信我們的基礎(chǔ)上開始合作的；二是如果公司就此不管，對方有關(guān)責任人就會蒙受責備，心生怨恨，基于以上考慮，公司決定投資萬元將工程部分重建，這就意味著這筆小業(yè)務(wù)沒有賺到錢。對于我們的誠信對方當然十分感激，似乎是為了報答我們的善意，對方又想辦法增加了十幾萬元的附加項目，原先失去的投資又賺回來了，說到底，通過這種合作，對方對我公司的誠信和服務(wù)留下了深刻的印象。
顧客滿意度和員工的滿意度是一個公司內(nèi)政外交的重要方面，二者具有同等的價值。因為對自己所在公司感到非常滿意的員工，能夠給顧客極大的滿足感，相反一個對本公司不滿的員工，根本就不可能用熱情、激情去使顧客滿意。為提高員工的滿意程度，公司在保險、培訓(xùn)、休假等方面出臺了一系列制度，這樣就提高了員工的積極性，進而在滿足顧客方面員工們做得更好了。這是一種良性循環(huán)：顧客的滿足感導(dǎo)致工作量增加，良好的業(yè)績使員工感到滿意，員工看到了工作的意義。
員工滿意度基于尊重，承認人的價值和尊嚴，并且?guī)椭麄儼l(fā)展，去追求卓越，這正是企業(yè)成功的關(guān)鍵；客戶滿意度基于體驗，顧客為什么選擇我們我們呢？關(guān)鍵在于去了解顧客的體驗，了解他們的需求，這是需要不斷上傳下達調(diào)整的。如果一個客戶不贊成我們，他也許是不喜歡我們做事情的方式，也許是我們的員工沒有微笑服務(wù)，這些都是需要我們?nèi)ジ倪M和了解的。
對組織目標的實現(xiàn)，團隊的組織建設(shè)，自主有效的管理都需要一個好的員工滿意度，以其為核心就能夠做到很好的管理；對市場目標的理解，產(chǎn)品定位的衡量，品牌忠誠度的建立，經(jīng)營利潤的實現(xiàn)都需要一個好的顧客滿意度，也是一個企業(yè)價值的全部體現(xiàn)。
滿意度是一個哲學概念，它可以通過一系列指數(shù)來建立，但需要用心把握。
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