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美容院經(jīng)營(yíng)贏在真誠(chéng)服務(wù)
  是什么影響了你的生意?經(jīng)過(guò)反復(fù)的自問,反復(fù)的深思,問題的根源便浮出了水面:穩(wěn)定客源、減少流失。而要做到這一點(diǎn),也是有章可循的。只要找準(zhǔn)原因,對(duì)癥下藥,業(yè)績(jī)提升便指日可待了。 
     良好發(fā)展勢(shì)頭:商場(chǎng)首現(xiàn)中立美容顧問
     商場(chǎng)里化妝品專柜的美容顧問總是在“黃婆賣瓜”,向顧客推薦自家品牌的產(chǎn)品,顧客很難知道到底哪個(gè)品牌的哪種產(chǎn)品更適合自己。往往成功的交易都是在“煙霧繚繞”中達(dá)成的,顧客是疑慮重重,迷迷糊糊,事后常常會(huì)感到自己上當(dāng)受騙了,盡管買來(lái)的都是合格的化妝品,卻不適合自己,或者效果很不明顯,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象......而現(xiàn)在,提供中立意見的美容化妝品禮賓服務(wù)首次在京城商場(chǎng)出現(xiàn),解決了消費(fèi)者徘徊問題。由于美容化妝品禮賓不隸屬于任何一個(gè)專柜,也就沒有推銷目標(biāo),只根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供公正客觀的美容建議,這讓消費(fèi)者更加放心了。此舉無(wú)疑是穩(wěn)定客源、減少流失的妙招。
     中立美容顧問出現(xiàn)誰(shuí)受益?
     中立美容顧問的出現(xiàn)從表面看,直接的受益者是廣大的消費(fèi)群體,其實(shí)它于化妝品專柜自身的發(fā)展也是有極大幫助的。當(dāng)你的產(chǎn)品都被適合它的人群所使用,那么它的口碑一定會(huì)很好;當(dāng)你的推薦更多地從消費(fèi)者出發(fā),他們也一定會(huì)有所感應(yīng),那么你的銷售首先就抓住了他的心,抓住了心離創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)還會(huì)遠(yuǎn)嗎?好的產(chǎn)品被適合它的人所用,剛好穩(wěn)定了客源,雖然只是一種比較靜態(tài)意義上的穩(wěn)定,但也足以讓您不至于像今日這樣為客源的流失而夜不能寐。至于如何在動(dòng)態(tài)發(fā)展下穩(wěn)定好客源,當(dāng)然還需要不斷各方面的不斷的努力和提高。相信如此良性循環(huán),市場(chǎng)定能更健康穩(wěn)步的發(fā)展。
     中立美容顧問,美容行業(yè)值得學(xué)習(xí)
     美容行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè),其新聞總是不絕于耳。美容師的過(guò)度熱情,瘋狂推薦,讓顧客云里霧里,不覺生厭,原本好的興致可能就被這些舉動(dòng)給趕跑了。產(chǎn)品推薦作為美容院經(jīng)營(yíng)的一種手段不可避免,可是過(guò)猶不及啊!美容院的推銷應(yīng)該重視“適度”原則,那樣會(huì)讓顧客更易認(rèn)同你的介紹,接受你的推薦。
     有的事情是要趁熱打鐵,但并不是做什么都能依此而行,我們要同中求異,萬(wàn)不可操之過(guò)急,急功近利往往會(huì)適得其反。只有向顧客推薦其適合的產(chǎn)品,她才能感受到你的誠(chéng)懇,也才能感受到產(chǎn)品的效果。從而對(duì)你有更強(qiáng)的信任,信任是無(wú)價(jià)的,因?yàn)樗梢詾槟銊?chuàng)造不可估量的潛在的價(jià)值。
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