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美容顧問護(hù)理期間的交談技巧
  如何在為顧客護(hù)理期間同她愉快的聊天?
    大多數(shù)的美容師面對(duì)顧客,有一種最直覺的困擾就是——我跟顧客說什么?既然連說什么,到底要談什么都不清楚的話,也就沒辦法與顧客進(jìn)行溝通了。
 
   這里所提到的到底要談哪些、說什么,就是如何引出話題。至于 哪些話題可以說,哪些不能說,以下提供大家參考??烧劦脑掝}包括:(從了解對(duì)方的職業(yè)、興趣談起)
   1、最近及預(yù)期未來的美容流行趨勢(shì)與情報(bào);
 
    2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法;
    3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;
 
    4、有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)性等焦點(diǎn)熱門新聞;
    5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)介紹;
    6、美容院新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡(jiǎn)介;
    7、各種運(yùn)動(dòng)與休閑活動(dòng)(游泳、釣魚、旅游等);
 
    8、有關(guān)嗜好(書籍、跳舞等);
    9、另一項(xiàng)也是最重要且必須談的就是專業(yè)知識(shí),作為一名美容師,對(duì)客人的皮膚進(jìn)行分析診斷,提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關(guān)心她,進(jìn)而達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。
   不可談的話題(禁忌)有:
 
    1、對(duì)于你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問題時(shí),少提出為妙。否則,當(dāng)對(duì)方答不出來,不僅使她尷尬,甚至覺得顏面喪失,導(dǎo)致認(rèn)為美容師很不知趣;
    2、避免問及對(duì)方的私事。對(duì)客人不要追問她每月收入多少,多大年紀(jì),體重多少,錢的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外,但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;
 
    3、對(duì)于自己不知道的事情,別冒充內(nèi)行;
    4、不要在營業(yè)場(chǎng)所把美容院的缺點(diǎn),曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;
    5、別針對(duì)一個(gè)問題非追根究底不可。很多敏感的話,顧客說出來只是隨口帶過,美容師該聽得出來,客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對(duì)同一個(gè)問題重復(fù)提出來,那可能表示要與你討論,或者是要你更清楚地了解它;
    6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活,以及別一直談自己有多風(fēng)光、多有成就;
    7、一個(gè)話題老是重復(fù)的說。重復(fù)說同一件事會(huì)讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的,而可能是想聽聽有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事;
    8、別問顧客為什么會(huì)去那種地方,或去做某件事;
    9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。
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