情感營(yíng)銷這種新型營(yíng)銷模式的產(chǎn)生，不僅吻合以社會(huì)生產(chǎn)力為核心支配因素的人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自我推進(jìn)和發(fā)展規(guī)律，同樣也符合任何一種認(rèn)識(shí)論體系中從簡(jiǎn)單到復(fù)雜再到簡(jiǎn)單的運(yùn)行規(guī)律。所以，討論情感營(yíng)銷的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)時(shí)，不能不從其哲學(xué)內(nèi)涵來(lái)對(duì)它進(jìn)行解剖。
人類最初開(kāi)始啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，在營(yíng)銷形式上表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的物物交換，通過(guò)實(shí)物交換形式來(lái)進(jìn)行價(jià)值和使用價(jià)值的交換，沒(méi)有其他更為復(fù)雜的形式和流程。
物物交換為以后各級(jí)先進(jìn)營(yíng)銷方式的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。透視這種原始營(yíng)銷形態(tài)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)的基本原則：一對(duì)一溝通、在需求基礎(chǔ)上形成消費(fèi)、交易雙方都滿意。
此外，從原始的物物交換中還可以剝離出市場(chǎng)營(yíng)銷的諸多基本法則，如“鎖定目標(biāo)客戶群”、“需求決定價(jià)格”、“服務(wù)至上”等許多一直在今天還發(fā)生作用的市場(chǎng)營(yíng)銷法則。
貨幣的出現(xiàn)不僅奠定了現(xiàn)代營(yíng)銷的基本形式，并且拓展了營(yíng)銷范圍，逐漸完成了生產(chǎn)商和分銷商的規(guī)模化聯(lián)動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷模式的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，不僅是營(yíng)銷形態(tài)的簡(jiǎn)單改變，更為重要的是它充實(shí)了營(yíng)銷形式的內(nèi)容，使其日漸富有現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的各種氣息。這種營(yíng)銷形式統(tǒng)稱為策略聯(lián)盟的發(fā)展?fàn)I銷形態(tài)，把生產(chǎn)商和消費(fèi)者緊密地聯(lián)系在一起，構(gòu)成一種高級(jí)復(fù)雜的營(yíng)銷形態(tài)。
隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意度的要求越來(lái)越高，企業(yè)組織和分銷系統(tǒng)努力研究營(yíng)銷技法、策略，并運(yùn)用到營(yíng)銷實(shí)踐中，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷被日漸專業(yè)化的豪華包裝起來(lái)。營(yíng)銷理論日漸豐富，營(yíng)銷活動(dòng)日益程式化，營(yíng)銷手段也日益多元化，這些都凸現(xiàn)出發(fā)展?fàn)I銷形態(tài)的專業(yè)化進(jìn)程。但是由于專業(yè)化進(jìn)程的加速推進(jìn)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)促銷戰(zhàn)術(shù)，反而淡化了市場(chǎng)營(yíng)銷最初始的法則，所以到一定程度，它又被推著往更高一個(gè)層面發(fā)展——這就是情感營(yíng)銷的興起。
全面客戶情感戰(zhàn)略的提出雖然是惠普公司針對(duì)單個(gè)企業(yè)的發(fā)展提出的，但它代表了眾多企業(yè)的共同需求，“全面客戶情感”這樣一句樸素的推廣語(yǔ)便成了情感營(yíng)銷的典型標(biāo)志。
從現(xiàn)今諸多企業(yè)的廣告語(yǔ)中可以十分清楚地看到情感營(yíng)銷這一新型營(yíng)銷模式的盛行，如諾基亞的廣告詞“科技以人為本”。諾基亞所強(qiáng)調(diào)的科技精神是把人永遠(yuǎn)放在第一位，其潛臺(tái)詞即“科技的發(fā)展始終是為人類服務(wù)”、“科技的轉(zhuǎn)化始終是為滿足人類與時(shí)俱進(jìn)的需求”、“科技發(fā)展的終極目的都是為最終更好地關(guān)懷人類的生存”。由此，我們能理出諾基亞情感營(yíng)銷的內(nèi)核，前者直截了當(dāng)，一諾中的；后者用了迂回的表達(dá)方式。同樣，摩托羅拉公司的“摩托羅拉，超越無(wú)限”、商務(wù)通的“科技讓你更輕松”等都隱含了對(duì)情感營(yíng)銷的生動(dòng)注釋。由此足以證明，情感營(yíng)銷已經(jīng)快速滲透到企業(yè)組織細(xì)胞里了。
強(qiáng)調(diào)全面客戶情感事實(shí)上就是情感營(yíng)銷的核心內(nèi)容，其中包含了諸多現(xiàn)代營(yíng)銷法則。
1、滿足顧客需求?？蛻舻娜媲楦挟?dāng)然首先是情感客戶的需求，這是開(kāi)展所有營(yíng)銷活動(dòng)的需求。這種需求可以分為不同方面、不同形式和不同層次，有產(chǎn)品的、服務(wù)的、企業(yè)品牌的，結(jié)合在一起便是一種需求組合。
2、建設(shè)顧客和銷售組織的良性互動(dòng)。情感營(yíng)銷一定是通過(guò)情感促進(jìn)顧客和銷售組織之間很好地結(jié)合，在銷售過(guò)程中創(chuàng)造顧客100％的滿意度，從而建立起顧客和銷售組織的良性互動(dòng)。
3、和顧客進(jìn)行一對(duì)一交流和服務(wù)。傳統(tǒng)分銷活動(dòng)中，生產(chǎn)商和顧客單向交流，最常見(jiàn)的方式是通過(guò)廣告。這種方式固然有好處，但由于受各種主客觀因素影響，對(duì)顧客的教育程度往往低于期望值。一個(gè)簡(jiǎn)單的比擬：霰彈射擊的效果肯定不如點(diǎn)射好。點(diǎn)射就相當(dāng)于一對(duì)一溝通，情感營(yíng)銷模式把和顧客進(jìn)行一對(duì)一交流和服務(wù)擺到了核心位置。
情感營(yíng)銷還包括了很多其他現(xiàn)代營(yíng)銷的基本法則：如顧客至上、服務(wù)至上、讓顧客主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等，這些都包含在“全面客戶情感”的核心內(nèi)容之中。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，物物交換營(yíng)銷模式和情感營(yíng)銷在內(nèi)容上和形式上有驚人的相似，原始的物物交換所隱含的基本營(yíng)銷法則同樣在情感營(yíng)銷中存在。它們最大的區(qū)別在于：物物交換中買(mǎi)方和賣方的身份是雙重的，即買(mǎi)方同時(shí)是賣方，賣方同時(shí)也是買(mǎi)方；而在情感營(yíng)銷中，賣方持有產(chǎn)品，買(mǎi)方不持有產(chǎn)品，但賣方同樣也在虛擬買(mǎi)方的身份和位置，這種虛擬是通過(guò)情感這個(gè)過(guò)程來(lái)完成的。因此，情感營(yíng)銷和物物交換雖然在形式上有區(qū)分，但從營(yíng)銷包涵的基本法則來(lái)看，情感營(yíng)銷就是對(duì)物物交換這種營(yíng)銷形態(tài)的一種回歸。這種回歸，一定是一種高級(jí)形態(tài)的回歸，其哲學(xué)原理就是螺旋式提升。
情感營(yíng)銷否定了物物交換局限的形式，但保留了其中最基本的營(yíng)銷法則，并且吸收了與時(shí)俱進(jìn)的各種現(xiàn)代營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，如對(duì)產(chǎn)品時(shí)代的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品多元化、質(zhì)量卓越等優(yōu)點(diǎn)的吸收，對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高品質(zhì)、全方位服務(wù)優(yōu)點(diǎn)的吸收。因此，我們說(shuō)情感營(yíng)銷是一種營(yíng)銷的高級(jí)回歸形式，它和物物交換相比，在營(yíng)銷模式的運(yùn)行中經(jīng)歷了肯定→否定→否定之否定(重新肯定)的發(fā)展過(guò)程。
