一、目的
為了讓負責(zé)招聘的新手更快掌握招聘的基本流程及方法，少走彎路，能在更短的時間內(nèi)高效率地投入工作。特制定本手冊。
二、適用范圍
新進入招聘工作的人員。
三、原則
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錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。優(yōu)指的是相對應(yīng)聘崗位最匹配。公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。
四、流程及方法
1、渠道選擇
文職、管理類人員主要來源于大型綜合性網(wǎng)站、綜合性現(xiàn)場招聘會和中高層專場招聘會。廣東有：前程無憂網(wǎng)、南方人才網(wǎng)、卓博人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)和智通現(xiàn)場、南方人才現(xiàn)場。管理人員和中高端技術(shù)人員主要通知前程無憂網(wǎng)和智聯(lián)招聘網(wǎng)主動收索和獵頭推薦。較低端的文職崗位可通過大中型職業(yè)介紹所。
專業(yè)性人才可以通知專業(yè)人才網(wǎng)，如電力英才，數(shù)字人才，建筑人才等。
2、簡歷篩選
2.1性別、年齡、學(xué)歷是否符合崗位要求。根據(jù)所負責(zé)公司特點及歷史，分類總結(jié)所負責(zé)公司對這些信息的要求，然后逐個篩選。
2.2工作經(jīng)驗是否符合要求?？偣ぷ髂晗蕖⑼瑣徫还ぷ髂晗奘欠襁_到崗位要求；所經(jīng)歷的公司規(guī)模及性質(zhì)是否符合崗位要求。
2.3薪資期望是否靠譜。候選人薪資期望與公司提供崗位及當(dāng)?shù)厥袌鏊绞欠窨孔V。
2.4記錄簡歷中的問題點。如簡歷中出現(xiàn)較長的空白時間段（3個月以上）在做什么。
3、電話面試
3.1自報家門及告知如何獲得其資料，例：這是XXX集團，我們從XXX獲得了您的個人資料，您現(xiàn)在說話是否方便?
3.2介紹公司及崗位。詢問是否聽說過XXX，如果不太了解則簡單介紹公司。招聘負責(zé)人要整理統(tǒng)一介紹內(nèi)容。各招聘人員在介紹公司時要口徑一致。
3.3詢問候選人工作意向。首先確認工作地點是否能接受，其次對推薦崗位是否感興趣。正常情況主動投遞簡歷的求職者可以省去這個環(huán)節(jié)。
3.4了解其過往工作經(jīng)歷是否與推薦崗位（應(yīng)聘崗位）相近或相關(guān)。讓其介紹其服務(wù)過的公司、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、離職原因等。
3.5詢問簡歷中的問題點。
3.6預(yù)約面試時間及地點。告知面試時間后要確認，同時告知乘車路線及需要帶上的證件。對于電話面試完覺得需要不考慮不能馬上預(yù)約面試的人可以這樣結(jié)尾：非常感謝您接受這個電話溝通，我會將您的個人資料及今天的溝通情況提供給用人部門（或者什么方面的副總），有進一步消息我將第一時間聯(lián)系您。
3.7告知對方你姓什么，分機號多少。如果是外地來面試的最好將手機號也告知對方。結(jié)束語可以這樣：非常高興與您電話溝通，我們將XXX時間見。這個非常重要，要讓候選人能夠聯(lián)系到我們。
4、面試接待
接待時要熱情，主動與候選人寒暄。如：路上是否順利？今天天氣XXX，比較辛苦等話語。如果需要求職者等候面試，一定要提前告知。如果要較長時間等待，每20-30分鐘要與其溝通一次，告知進展情況做好安慰工作。等候時可以根據(jù)實際情況為求職者換開水，給公司介紹、員工報紙查閱。
5、初試及記錄
5.1求職者的坐姿、眼神、動作。以下為個人意見僅供參考：淺坐后仰者（通常蹺二郎腿）一般以自我為中心，對自身目前狀況較為滿意，屬于自得性。眼神不定（一般眼睛左轉(zhuǎn)在說謊，右轉(zhuǎn)在回憶），左顧右盼，屬于狡猾性。小動作不斷的人正常情況下缺乏耐心，屬于毛躁性。
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5.2求職者的身體健全情況。如有缺陷需要提醒用人部門。
5.3在面試過程中，為了獲取更多真實有效的信息，盡量進行有邏輯有深度的追問。
5.4介紹崗位對任職人員的要求，未來可能有哪些困難和問題需要處理。
5.5詢問求職者還有哪些不太清楚需要進一步了解。這個環(huán)節(jié)可以了解求職者最關(guān)心和最在意的是什么。
5.6在填寫測評表時，既要寫好的方面，也要將不足的地方和顧慮寫上，給用人部門提供參考。
6、與用人部門溝通
面試結(jié)束后，不管成功與否，都要與用人部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。不斷總結(jié)進步。
7、送別
對于成功者進行鼓勵，對于未成功者送別時可以這樣說：非常感謝您來公司參加面試，我們將您的個人資料放入公司人才庫。謝謝，慢走！期待我們的下一次溝通。
七、風(fēng)險控制
重要崗位需要做多方背景調(diào)查，排除弄虛作假人員。
八、離職分析
做試用期內(nèi)離職人員訪談，總結(jié)各崗位的真正離職原因，并反思招聘過程。不斷總結(jié)不斷改進。
