“Beauty is altogether in the eye of the beholder.?” — Lew Wallace
你的結(jié)果: 清楚你是為誰在做事，知道你做的事情是滿足期望的還是提供價值的內(nèi)容
在30天敏捷結(jié)果：開篇中說到接下來我們將進行敏捷結(jié)果練習(xí)，前一篇學(xué)習(xí)了18：給每周增加創(chuàng)造性時間，今天我們要進行Getting Result練習(xí)的第19天，你在為誰做事？（Day 19 — Who are You Doing it For?）當(dāng)我們清楚了為誰做事時，隨之而來的就是信仰。當(dāng)你知道你為誰做事，你能夠檢查是否所做的有價值，或者是否有更重要的事情。你能夠投入更多的時間和精力在重要事情上，更重要的是，你能夠更好的找到你做事的價值。
你傳遞什么價值？
在我們做產(chǎn)品開發(fā)時，經(jīng)常會提到價值一詞，這個不僅是對客戶而言，我想當(dāng)你花費時間和精力在所有事情上面時，應(yīng)該關(guān)注價值傳遞，而不是執(zhí)行動作本身
價值存在于旁邊者眼中
一個常見的錯誤時，你花費了時間和精力在一件事情上，只有你自己才關(guān)心什么時候去做。你需要找出你在為誰做這些事情，如何體現(xiàn)這些事情的價值。
- 如果為了自己，不要期望感謝
如果是為了你自己，那非常好，你也只是需要關(guān)心你的需要。不要期望其他人感謝你，因為這些事情不是為他們而做的。如果你感覺缺少感謝或欣賞，問問自己：“我真的是為了誰做這些？” 如果確實是自己，弄清楚它是否你最關(guān)心的事情，或者你能夠投入一樣的時間和精力在其他事情上。 - 如果為了其他人，找出他們真正關(guān)心多少
如果你在為其他人做事，現(xiàn)在就去問他們你現(xiàn)在所做的事情對他們來說是否最重要的。與他們聯(lián)系，可能是你的客戶、你的合作伙伴或者其他人，很容易假定他們應(yīng)該覺得這個很有價值，但是很有可能你做的只是冰山一角，并不是最重要的一部分。如果你在做低優(yōu)先級的事項，不要指望別人會感謝你。你的成功依賴于找出高優(yōu)先級，真正價值體現(xiàn)所在。 - 不要成為垃圾清理場
你越是做低優(yōu)先級的事情，你會變成一個垃圾清理場，你會越來越忙，直到你超負荷運作，并且遠離快樂 - 遠離枯燥的事情
未能做有價值的事情，你會讓自己感覺在一個不值得呆、高壓力的環(huán)境下
Kano模型
在需求入門 － 用Kano模型來確定需求優(yōu)先級中我介紹了一個確定需求優(yōu)先級的Kano方法，我覺得本次練習(xí)可以參考一下，所以在這里列出來：
- 基本型需求：顧客認為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足時，對客戶滿意度沒有多少影響，顧客充其量是滿意。例如只要酒店浴室滿足了我的基本需要，我并不會關(guān)心洗漱臺的臺面是用什么材料制作的。
- 期望型需求：要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性，有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們卻希望得到的。顧客通常談?wù)摰氖瞧谕托枨?，期望型需求又叫做線性需求，這類需求越多越好。線性需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意，當(dāng)沒有滿意這些需求時，顧客就不滿意。因此，產(chǎn)品的價格通常和線性特性相關(guān)。如果酒店有健身器材，我會更加高興，相比沒有這類器材的酒店，我下次可能就會在此入住這里。
- 興奮型需求：提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性，使顧客產(chǎn)生驚喜。興奮點和驚喜點常常是一些未被用戶了解的需求，客戶在看到這些功能之前并不知道自己需要它們。當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時，顧客就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。這類需求可以為產(chǎn)品增加額外價格。
- 右下方箭頭：一旦實現(xiàn)了一定數(shù)量的必須功能，就無法再通過增加這類功能來提高客戶的滿意度了。無論增加多少必須功能，客戶滿意度都不會超過中點以上。
- 左上方箭頭：只是實現(xiàn)一部分興奮點就可以明顯的提升客戶滿意度，這也是為什么企業(yè)把追求卓越作為企業(yè)的價值觀之一
- 中間的箭頭：期望型功能的增加和客戶滿意度呈線性增長，所以這類需求越多越好
基本型需求基本上不提供什么價值點，它是必須的。下面介紹將主要從期望和興奮兩部分來談，我們通過一條點線分開期望的和有價值的兩部分內(nèi)容。
線上或者線下
在下圖中，中間點線把期望和價值區(qū)分開：
你需要考慮你做的工作實在線上還是線下。如果你想要提高你的影響力，你應(yīng)該首先關(guān)注什么期望的，然后再關(guān)注提供什么價值。這個和做軟件產(chǎn)品是一致，所以我現(xiàn)在有時感覺做軟件其實也是在學(xué)會與人溝通，學(xué)會做事。
對于線上和線下部分，我們可以參考9：使用必須、應(yīng)該、可以來確定每天事情的優(yōu)先級來設(shè)置這兩個區(qū)域的優(yōu)先級。
傳遞更多價值的一些思考點
- 你為誰提供價值：你自己還是其他人？
- 你需要從滿足期望還是提供價值實現(xiàn)你的結(jié)果?
- 你現(xiàn)在所做的是滿足期望還是提供價值？
- 你提供的價值是真正需要的嗎？
