經(jīng)營管理 2009-07-01 21:18:43 閱讀121 評(píng)論0 字號(hào)：大中小
為保證公司制度紀(jì)律的切實(shí)的執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。（凡注除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金。）
一、管理人員處罰規(guī)則：
（店長、店面主管）
1、未能完成指定管理工作執(zhí)行的。
2、因私贖職的。
3、不能公平公正地執(zhí)勤的。
4、消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。
5、出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。
6、下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。
7、未能執(zhí)行上司通告及營銷計(jì)劃的。
8、下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實(shí)操素質(zhì)不合格及多次被投訴而未能改善的。
9、個(gè)人行為、品行低劣、處事不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的。
10、縱容包庇下屬違章行為，熟視無睹，造成不良影響的。
11、資源、材料超標(biāo)、浪費(fèi)，熟視無睹，不作處理制止的。
12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益損失的。
13、利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不啟動(dòng)考勤制度自我約束的。
屬上述條例的違反一次，輕微的罰款50元，月內(nèi)三次或以上的罰款100元/次，嚴(yán)重違反的，輕則區(qū)域經(jīng)理協(xié)助解決，作罰款100元以下處理，以及停崗留職察看，嚴(yán)重者即做處罰300元/次并辭退處理。
二、考勤類
1、遲到、早退的助理、技師等。扣0.5元/分鐘，大工扣1元/分鐘。
2、大工曠工一天扣100元，發(fā)型助理曠工一天扣50元，其他人員一天當(dāng)三天扣罰，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職自行除名，無權(quán)向公司要求發(fā)放任何金額。
、
3月退到、早退累計(jì)超9小時(shí)當(dāng)即自動(dòng)除名處理。不做任何補(bǔ)償。
4、事假、例假、年假、病假先申請(qǐng)簽名批準(zhǔn)后休不準(zhǔn)先斬后奏，否則當(dāng)曠工處理。
5、電話請(qǐng)假無效。（原則為不論什么理由，電話請(qǐng)假應(yīng)先扣20元再按實(shí)際情況是否批準(zhǔn)。）
6、不請(qǐng)假外出，先扣20元再當(dāng)早退辦。
7、大工外出超1小時(shí)者下剪吹牌，休假三天以上（含三天）下電焗牌。
8、下班時(shí)間已到
（1）早班小工，還有超過4人等洗頭，應(yīng)多洗一個(gè)頭后下班，亦可先套住客人，待晚班小工有空來補(bǔ)位，此情況準(zhǔn)時(shí)下班者視不合作。
（2）大工，還有超過4人等剪吹應(yīng)多完成一個(gè)客人后在下班，否則視不合作。
三.店面行為類
1、洗頭、沖水不干凈、不按摩者，被顧客投訴者，服務(wù)不周的，被顧客投訴者扣10元。
2、不問顧客找哪一位師傅電發(fā)、吹發(fā)或焗油者扣10元。
3、發(fā)型助理忘記拿單或不下牌者，扣10—20元。
4、員工應(yīng)遵守國家政策法令，任何擾亂店內(nèi)秩序行為，打架行為，涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補(bǔ)償，在公司內(nèi)也同樣嚴(yán)禁與客人、同事大吵大鬧打架，違者先扣罰500元，除名處理，嚴(yán)重者送派出所接受有關(guān)治安管理?xiàng)l例處理。
5、上班時(shí)間已過30分鐘，自己的發(fā)型還亂七八槽，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己結(jié)帳。
6、在店內(nèi)講粗口，營業(yè)廳待客過程吸煙、哼小調(diào)等罰款50元。
7、扭曲事實(shí)、妖言惑眾，扇動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者先扣100元記大過一次，重則除名處理。
8、對(duì)同事或客人，談及客人、個(gè)人、同事、工作、技術(shù)或私人問題的，言人長短，并加具個(gè)人意見的、說三道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的，有影響公司形象的罰款50元。
9、不準(zhǔn)在營業(yè)廳、休息室或場(chǎng)外談?wù)撨@個(gè)客人多少錢，哪個(gè)客人多少錢，當(dāng)客人是水魚一樣的語氣，一個(gè)月工資多少，收入多少，洗一個(gè)頭多少等內(nèi)部商業(yè)制數(shù)據(jù)，不能談?wù)?，如有客人問及，只能婉轉(zhuǎn)說不知道，違者罰款50元。
10、帶有情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程、營業(yè)廳內(nèi)，單單打打，指桑罵的表情不可一世的扮有性格的亂發(fā)脾氣的態(tài)度不友善的，先停牌，扣罰20元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，寫檢討。
11、工作期間無意損壞公司財(cái)物、設(shè)備的，視情況賠償物價(jià)的10%—60%，有意損壞按物價(jià)的500%賠償，嚴(yán)重者停職處理。
12、開例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議遲到的10元，缺席扣30元。
13、不準(zhǔn)以任何形式或明或暗與店內(nèi)異性確立男女關(guān)系的，調(diào)查屬實(shí)扣罰500元。
14、撕毀處罰單、處罰通告、檢討書等屬嚴(yán)重與公司管理制度對(duì)抗行為，一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議保證金技術(shù)培訓(xùn)保證金，當(dāng)期工資、其他福利等，屬公司不受歡迎人物。
15、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密先罰1000元，除名，不做任何補(bǔ)償包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其他福利，并責(zé)令為全發(fā)型機(jī)構(gòu)公敵，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。
16、在營業(yè)場(chǎng)內(nèi)與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無理取鬧、單單打打，不管是否有理先扣罰50元再處理。
17、員工自身行為不檢，（例如穿拖鞋上班、穿短褲上班、穿著不論不類、公共場(chǎng)所舉高腳、除鞋，講粗口、營業(yè)廳嚼口香糖、行為粗、罵人、餐后不收拾垃圾等）上級(jí)有權(quán)要求及時(shí)糾正更換，并按規(guī)章制度處理，員工不能以“我是這樣的”為由，否則先扣20元，下牌，待改善完畢后上牌工作，罰站1—2小時(shí)，或抄規(guī)章條例10—100次并處，寫檢討。
18、不準(zhǔn)慢吞吞，不高興地接待顧客，違者扣30元。
19、不準(zhǔn)不服從分工，不聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、挑撥離間、分幫結(jié)派，越級(jí)匯報(bào)，違者扣20元。
四、服務(wù)流程水牌類
1、上班上牌，外出食飯反牌，下班下牌，期間對(duì)水牌有穎問報(bào)班長或店面主管處理，私自亂動(dòng)水牌者，罰款50元。
2、上班不上牌，有事無事就叫反牌，頭牌丟下跟尾等屬亂動(dòng)水牌先扣50元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。
3、大工小串通不按公司制度，生客當(dāng)成是哪位大工或小工的熟客（做馬現(xiàn)象）發(fā)現(xiàn)重罰扣100元。（所得產(chǎn)值雙方充公，雙方罰）。
4、對(duì)員工或?qū)腿苏f三道四言人長短，說技術(shù)這樣、那樣，而進(jìn)行企圖拉客，踩低同事的或影響公司形象的扣50元。
6、凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣罰50元。
7、食飯、外出、下班不反牌，不下牌者扣2元。
8、師傅完成客人后不跟單，不持單整理，不向收銀交代清楚等程序，如出現(xiàn)跑單，少收錢現(xiàn)象大工買單。
9、小工忘記交單，后來少收錢，小工買單。
10、輪崗工作叫牌后十秒鐘內(nèi)必須應(yīng)牌，并馬上到位，否則水牌照下罰款20元。
11、如客人叫單吊，大、小工不能以任何理由說這不是我的客人而拒絕接此客，（不管任何項(xiàng)目）否則當(dāng)自動(dòng)棄權(quán)處理，離場(chǎng)除名。
12、大、小工在工作過程中，忘記簽水單或改單不簽名，打折扣不叫當(dāng)班主管簽名的全部營業(yè)額充公，并扣罰30元。
五、學(xué)員、技師并類
1、不聽從師傅安排的，不按規(guī)程操作的，處5—20元罰款。
2、自作主張導(dǎo)致制作品質(zhì)不理想的。令客人不滿意的，情節(jié)輕微的處5—20元罰款，情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致客人不結(jié)帳的，負(fù)帳單30%—70%責(zé)任，并罰20元。因操作不當(dāng)導(dǎo)致客人衣物受損，身體受損，負(fù)全部責(zé)任，由主管以上管理人員同客人協(xié)商解決。
3、挑客、拒客、搶客的，處50—100元罰款。
4、不參加培訓(xùn)、不交功課的，不參加考核，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用，不返還。
5、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)一次交清后，任何時(shí)候，不管任何理由，自動(dòng)退學(xué)的，一切所交費(fèi)用不退還。
6、三次或三次以上警告，或有導(dǎo)致不良影響的行為一次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償及所交費(fèi)用和保證金不退還。
以上扣罰原則第一次違反按實(shí)際情況處理，第二次違反按規(guī)定2倍處理，第三次違反按規(guī)定3倍處理，屬黃色警告，三次以上屬紅色警告，已列入除名行列。請(qǐng)各位同事注意勿犯
