品牌創(chuàng)建引入機(jī)關(guān)
品牌就是質(zhì)量，品牌就是口碑。當(dāng)今時(shí)代是品牌的時(shí)代，“智慧演繹，無處不在”是企業(yè)的品牌，“全國文明城市”是張家港的城市品牌，機(jī)關(guān)的品牌就是服務(wù)。
所謂“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”，是指給服務(wù)對象帶來便捷、實(shí)惠，提升機(jī)關(guān)服務(wù)形象的資產(chǎn)，是機(jī)關(guān)使命與價(jià)值追求的高度凝結(jié)，是機(jī)關(guān)管理服務(wù)文化的先導(dǎo)和旗幟。機(jī)關(guān)服務(wù)品牌一般由品牌名稱及含義、核心價(jià)值、基本理念、品牌形象等要素構(gòu)成。它的載體是用以和其他機(jī)關(guān)的管理服務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征（標(biāo)識）及其組合。
塑造機(jī)關(guān)服務(wù)品牌雖是一道創(chuàng)新習(xí)題，但我市開展這項(xiàng)工作也順理成章。近年來，我市每年都會(huì)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)等相關(guān)活動(dòng)。在不斷縱深推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中，打造機(jī)關(guān)服務(wù)品牌就變得水到渠成了。借鑒企業(yè)的品牌效應(yīng)，打造機(jī)關(guān)的“服務(wù)品牌”，是機(jī)關(guān)效能建設(shè)中一項(xiàng)富有開創(chuàng)性的全新工作。今年年初，我市下發(fā)的《市級機(jī)關(guān)“績效比拼年”活動(dòng)專題實(shí)施方案》中，將推進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。5月24日，又下發(fā)了《張家港市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建與評選辦法》，對機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建進(jìn)行了明確規(guī)范。
在方案、辦法的指導(dǎo)下，我市各機(jī)關(guān)單位多措并舉，全力打造服務(wù)優(yōu)、績效高、管理現(xiàn)代化的機(jī)關(guān)（單位）品牌形象，一場關(guān)于服務(wù)品牌創(chuàng)建的效能革命就此開始。
品牌理念融于服務(wù)
“有‘車大夫’提醒，我去修車前一本賬就明明白白了。”4月17日，車主徐先生的帕薩特轎車行駛時(shí)前輪有異響，他抱著試試看的心態(tài)撥打了“港城車大夫”服務(wù)熱線，體驗(yàn)了一下“車大夫”的免費(fèi)服務(wù)。專家分析是控制臂球頭或者減震器上軸承出了問題，不僅解答了事故原因，還把市場上相關(guān)配件的價(jià)格告訴了他。
“港城車大夫”是市交通運(yùn)輸局今年面向社會(huì)、面向車主推出的免費(fèi)服務(wù)品牌，第一批開設(shè)了5家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，匯聚了汽修行業(yè)內(nèi)24名專家，免費(fèi)為車主“坐診開方”，解決廣大車主“懂開車、不懂修車”的難題。推出3個(gè)多月，已經(jīng)成功辦理汽修技術(shù)咨詢59起，提供車輛故障免費(fèi)檢測診斷43起，車主滿意率達(dá)100%，有效提高了車主對機(jī)動(dòng)車的維修的了解，提升了維修行業(yè)的公開透明和規(guī)范化經(jīng)營水平，成為交通運(yùn)輸局提升服務(wù)形象的特色亮點(diǎn)品牌。
事實(shí)上，我市不少機(jī)關(guān)單位的服務(wù)品牌創(chuàng)建已初顯成效，其社會(huì)影響力還在日益擴(kuò)大?！敖?jīng)濟(jì)要騰飛，機(jī)關(guān)先助力”，為此，市商務(wù)局推出了“商務(wù)e家”服務(wù)品牌，與全市32家規(guī)模型、成長型骨干外資企業(yè)建立掛鉤聯(lián)系機(jī)制，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，努力做到“商務(wù)一家，服務(wù)到家”。市口岸辦以“實(shí)力口岸、服務(wù)典范”為主題，正在積極開展機(jī)關(guān)黨組織服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)、“黨群互動(dòng)促和諧”等一系列活動(dòng)。市行政服務(wù)中心為了打響“三百六十五，天天好服務(wù)”行政服務(wù)品牌，明確提出到2012年，行政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率要達(dá)到100%，行政服務(wù)對象覆蓋率要達(dá)到100%，群眾對窗口現(xiàn)場滿意率保持在99.8%以上。
記者在采訪中了解到，目前我市創(chuàng)建服務(wù)品牌成效比較明顯的部門，基本上都是近年來機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的先進(jìn)單位。
品牌建設(shè)提速效能
創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，反映了黨政機(jī)關(guān)的本質(zhì)屬性，服務(wù)品牌在一定意義上也是機(jī)關(guān)服務(wù)效能與質(zhì)量的公開承諾。服務(wù)品牌的創(chuàng)建，為機(jī)關(guān)工作提供了源源不斷的精神動(dòng)力和智力支持，推進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)，提升了服務(wù)效能。
在工作中，各創(chuàng)建單位都注重放大品牌效應(yīng)，著力在讓基層和群眾得到真正實(shí)惠上做文章。每一個(gè)部門、單位的機(jī)關(guān)黨員干部都非常注意維護(hù)本部門、本單位的品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格約束自己，并把品牌的各項(xiàng)要求落實(shí)到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
市審計(jì)局通過創(chuàng)建“精品立審、廉潔從審”服務(wù)品牌，進(jìn)一步發(fā)揮保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康運(yùn)行的“免疫系統(tǒng)”功能，由“監(jiān)督財(cái)政收支”拓展到“關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行績效”，積極跟進(jìn)評估政府新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)專項(xiàng)資金使用績效、鎮(zhèn)村資金使用現(xiàn)狀等，并將專項(xiàng)調(diào)查做深做透，加強(qiáng)調(diào)查情況的研判分析，提升審計(jì)調(diào)查的建言水平，積極為市委、市政府相關(guān)決策助參，為區(qū)鎮(zhèn)和相關(guān)部門的優(yōu)化工作助力，在績效比拼中體現(xiàn)審計(jì)價(jià)值。
在“檢港同行”服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，張家港出入境檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)一步提升檢測能力、檢測質(zhì)量和服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的能力，對本局分散的、以科代室的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行有效整合，統(tǒng)一體系運(yùn)行要求，購置更新檢測儀器設(shè)備，擴(kuò)大檢測范圍和新開檢項(xiàng)目，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)班子配備，提高工作效率和資源利用率，努力打造“能”、“準(zhǔn)”、“實(shí)”實(shí)驗(yàn)室。
僅僅幾個(gè)月，機(jī)關(guān)服務(wù)品牌在創(chuàng)建過程中就發(fā)揮出令人振奮的社會(huì)效應(yīng)，機(jī)關(guān)建設(shè)有效加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，黨群關(guān)系進(jìn)一步密切，良好的機(jī)關(guān)形象贏得了人民群眾的贊賞和肯定。
品牌力量生機(jī)勃勃
機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建是新形勢下提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的有益嘗試?！奥氏然緦?shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，再創(chuàng)張家港新輝煌”需要昂揚(yáng)向上、永不懈怠的創(chuàng)業(yè)激情，更需要高效、廉潔、創(chuàng)新的機(jī)關(guān)服務(wù)。
在今后一段時(shí)期，如何確保機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建不斷取得實(shí)效呢？“今后我市將重點(diǎn)抓機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的評選和管理。”市效能辦有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)行申報(bào)制，建立以社會(huì)評價(jià)機(jī)制為基礎(chǔ)、以服務(wù)對象滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的評選機(jī)制，遵循申報(bào)機(jī)關(guān)（單位）自評、評選小組初評、社會(huì)各界廣評、考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核等基本程序，評選年度“十佳機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”。就管理而言，機(jī)關(guān)服務(wù)品牌由市委、市政府統(tǒng)一表彰、命名、授牌，并實(shí)行年審制和晉級制。市效能辦、作風(fēng)辦每年組織對“十佳機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”深化創(chuàng)建情況進(jìn)行年審，根據(jù)審核結(jié)果確定是否保留命名，并在此基礎(chǔ)上，組織開展“張家港市機(jī)關(guān)服務(wù)名牌”評選工作；同時(shí)，將機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作納入全市機(jī)關(guān)（單位）年終考核評議指標(biāo)體系，倒逼各單位致力于鍛造內(nèi)涵深、措施實(shí)、認(rèn)知廣、效應(yīng)強(qiáng)的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。
