各科室在“深化六項(xiàng)措施”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言稿 |
發(fā)布時(shí)間：2007-9-18 點(diǎn)擊：6627 |
| 深化六項(xiàng)措施 營造精神家園 創(chuàng)建品牌醫(yī)院 醫(yī)務(wù)科工作經(jīng)驗(yàn)交流 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 大家好。感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次與各位交流的機(jī)會(huì)，說不上經(jīng)驗(yàn)，談點(diǎn)感受和做法。 2007年，醫(yī)務(wù)科緊緊圍繞我院“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，牢固樹立“質(zhì)量立院、科技興院、人才強(qiáng)院”的戰(zhàn)略意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡職盡責(zé)，知難而進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷將醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作推向深入。我從四個(gè)方面匯報(bào)如下： 一、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高核心競爭力，創(chuàng)建醫(yī)院品牌 1、積極選派中青年業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀人才外出學(xué)習(xí)，打造堅(jiān)實(shí)合理的人才梯隊(duì)。已與北京、上海、天津等地多家知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長期廣泛密切的聯(lián)系，目前在外進(jìn)修人員8人，擬外派學(xué)習(xí)人員8人，自2006年3月進(jìn)修學(xué)成歸來人員12名，他們都在各自的工作崗位上發(fā)揮著積極作用，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。 2、定期舉辦院內(nèi)、科室業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)歸來經(jīng)驗(yàn)交流，尤其注重培養(yǎng)年輕醫(yī)師三基三嚴(yán)訓(xùn)練，加強(qiáng)總住院醫(yī)師的管理和培訓(xùn)。進(jìn)修歸來人員踴躍開展多種經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，活躍了學(xué)術(shù)氣氛，提升了技術(shù)理論水平。 3、大力支持科室開展新技術(shù)新項(xiàng)目。截至今年六月，全院上報(bào)新技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃110余項(xiàng)，其中不少突破性進(jìn)展，極大地拓展了技術(shù)空間，推動(dòng)了醫(yī)院品牌創(chuàng)建。 4、全力扶持新建科室建設(shè)。在擴(kuò)建兒科、普外、手足外科等病區(qū)工作中，協(xié)助新建科室的病房籌劃、改建、人員調(diào)配和業(yè)務(wù)開展等多方面工作，取得顯著成效。 二、采取切實(shí)有力措施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，切實(shí)保障醫(yī)療安全 1、充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督、控制功能，增強(qiáng)工作能力，提高管理水平。全院業(yè)務(wù)量加大，人員緊，任務(wù)多，突發(fā)工作層出不窮，醫(yī)療人員的組織，醫(yī)療設(shè)備的調(diào)配，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，隨時(shí)考驗(yàn)著醫(yī)務(wù)科的工作能力，我們從未退縮，從未抱怨，時(shí)刻保持高昂的精神狀態(tài)，知難而進(jìn)，奮發(fā)有為，甘愿為一線臨床科室建設(shè)嘔心瀝血，為醫(yī)院的和諧發(fā)展無私奉獻(xiàn)。 2、認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章制度，完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。制訂《手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度》、《異常醫(yī)療信息請(qǐng)示報(bào)告制度》、《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)急處理預(yù)案》等制度。將《醫(yī)院突發(fā)及意外事件應(yīng)急預(yù)案》、《醫(yī)務(wù)科醫(yī)療規(guī)章制度匯編》整理成冊(cè)，各科發(fā)放，督促學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法律法規(guī)意識(shí)，增強(qiáng)監(jiān)督和執(zhí)行力度。 3、狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，重視質(zhì)管小組職能。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳《綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)醫(yī)療工作特點(diǎn)和我院工作實(shí)際，細(xì)化量化醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)，定期組織質(zhì)管小組檢查考核，持續(xù)追蹤及時(shí)反饋。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過討論分析問題，通過整改解決問題，不斷加大核心制度落實(shí)力度，健全完善醫(yī)療質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)體系。 4、加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)。強(qiáng)化新職工崗前教育和進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師的入院教育，狠抓總住院醫(yī)師的法律質(zhì)量培訓(xùn)，端正質(zhì)控心態(tài)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)自律，防范為主。 5、實(shí)行科室目標(biāo)任務(wù)管理和人文管理。根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，健全技術(shù)人員崗位目標(biāo)及考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，層層落實(shí)，堅(jiān)決貫徹。培養(yǎng)醫(yī)護(hù)員工競爭意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)員工工作積極性和能動(dòng)性，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利完成。 6、落實(shí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和糾紛預(yù)警處理機(jī)制。制訂醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案，完善管理程序，妥善處理患者投訴，實(shí)行事前管理，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早干預(yù)，將大部分醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)，減輕了醫(yī)療因素對(duì)患者的損害程度，有效地防范了醫(yī)患矛盾的升級(jí)惡化。同時(shí)加強(qiáng)與駐地衛(wèi)生行政部門、公安司法部門的合作力度，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全。 8、完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，探索醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)制度。對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛一律由專家組徹底討論，客觀分析糾紛事件的性質(zhì)、原因、防范措施，及時(shí)通報(bào)安全信息，依據(jù)事實(shí)層層追究責(zé)任，落實(shí)整改提高措施，獎(jiǎng)懲結(jié)合，重在預(yù)防。目前正在與保險(xiǎn)公司合作，探討醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范和保險(xiǎn)機(jī)制。 三、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式，提高醫(yī)療工作效率，營造精神家園 1、通過進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋，指導(dǎo)科室轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力爭創(chuàng)零投訴無糾紛科室。 2、圍繞患者需要開展工作，努力縮短術(shù)前等待日，縮短住院時(shí)間，加快床位周轉(zhuǎn)，減少住院費(fèi)用，方便病人就醫(yī)。 3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)患溝通技巧，密切醫(yī)患關(guān)系。 4、倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、患者至上”的醫(yī)院精神，打造仁心妙術(shù)、博大精深的人文環(huán)境，創(chuàng)建蓬勃向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的濱醫(yī)附院文化。大力宣傳強(qiáng)化院徽、院訓(xùn)、醫(yī)院精神，悉心創(chuàng)造無形資產(chǎn)和醫(yī)院品牌。 四、努力創(chuàng)建六型科室 1、學(xué)習(xí)型科室。自覺帶領(lǐng)全科學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，不斷增強(qiáng)人生觀世界觀改造，增強(qiáng)辨別是非的能力，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見力，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅(jiān)定，實(shí)踐上自覺。 2、實(shí)干型科室。醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重、頭緒多、壓力大、責(zé)任強(qiáng)，溝通上下，聯(lián)系左右，突發(fā)事件隨時(shí)出現(xiàn)。工作中，我們也曾經(jīng)彷徨過失落過氣餒過，但是領(lǐng)導(dǎo)的信任，科室的支持，職工的理解，使我們充滿了信心，義無反顧地以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志投入工作，恪盡職守，務(wù)實(shí)開拓。 3、創(chuàng)新型科室。抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，建章立制，依法管理，積極探索單病種限價(jià)、臨床路徑、卓越績效管理新方法，努力實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，由人情管理向制度管理轉(zhuǎn)變。 4、服務(wù)型科室。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，徹底改變坐等推靠壞習(xí)慣，拋棄生冷硬頂舊作風(fēng)。變被動(dòng)為主動(dòng)，變催著干為搶著干。千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿。 5、廉潔型科室。不斷強(qiáng)化內(nèi)部約束和外部監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，清正廉潔，大公無私，絕不以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私。堅(jiān)決與不良作風(fēng)斗爭。 6、團(tuán)結(jié)型科室。團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，醫(yī)務(wù)科一班人，精誠團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，大局為重，工作第一，珍惜醫(yī)院大好局面，維護(hù)醫(yī)院團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，心往一處想，勁往一塊使，廣泛溝通交流，集思廣益，想方設(shè)法提高工作效率，塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象。 近年來，我院業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，工作人員加班加點(diǎn)，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無私奉獻(xiàn)，勤勞的心血和汗水終于迎來豐碩成果，技術(shù)水平不斷攀升，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，新技術(shù)項(xiàng)目層出不窮，經(jīng)濟(jì)效益與日俱增，社會(huì)形象聲名鵲起，我們的生活越來越紅火，我們的心情越來越豪邁，我們的明天越來越精彩！ 不過，我們不會(huì)沾沾自喜，夜郎自大，因?yàn)橹狼Ю镏?，始于足下，不積跬步，無以至千里。我們決心再接再厲，振奮精神，艱苦砥礪，銳意進(jìn)取，為建設(shè)省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的現(xiàn)代化大型醫(yī)院增磚添瓦、不懈奮斗！ 謝謝大家。 呼吸和ICU科關(guān)于深入開展“深化六項(xiàng)措施， 營造精神家園， 創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流 呼吸和ICU科是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)向上、充滿活力、積極進(jìn)取的集體。在貫徹落實(shí)我院深化六項(xiàng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)中，我們呼吸和ICU科的全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部的正確決策和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以“病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨，不斷加強(qiáng)科室管理，積極改善服務(wù)態(tài)度，努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，盡量降低醫(yī)療費(fèi)用，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓病人滿意。 一、提高技術(shù)水平，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)流程，在技術(shù)上做到人無我有，人有我優(yōu)，突顯呼吸ICU特色。 重癥患者的救治水平直接反映醫(yī)院的綜合救治能力，體現(xiàn)醫(yī)院整體醫(yī)療實(shí)力，是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志。而ICU專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)力量是提高搶救成功率的重要保證。因此，ICU專業(yè)醫(yī)護(hù)人員不僅要掌握大量的危重癥急救方面的基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作各種各樣的先進(jìn)儀器設(shè)備，而且還在呂長俊院長和王曉芝主任的帶領(lǐng)下，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，以高質(zhì)量的醫(yī)療救治水平來吸引病源，保持科室的可持續(xù)發(fā)展。近兩年來，我們先后開展了以下工作： 1、對(duì)ARDS采取的“保護(hù)性機(jī)械通氣策略”及肺復(fù)張手法的實(shí)施，使死亡率可高達(dá)70%以上的ARDS患者的搶救成功率大大提高； 2、全肺灌洗術(shù)的開展曾使周邊地區(qū)眾多淹溺入淤泥或石油中的病人得以生還，而且迄今為止，無一例患者遺留肺纖維化等后遺癥； 3、經(jīng)鼻氣管插管技術(shù)尤其經(jīng)纖支鏡導(dǎo)引經(jīng)鼻氣管插管術(shù)的建立，可使大部分清醒病人也能很好地耐受插管，從而使機(jī)械通氣時(shí)機(jī)大大提前，提高了搶救成功率； 4、微創(chuàng)氣管切開術(shù)的應(yīng)用使困難插管的病人得以快速開放氣道成為可能； 5、針對(duì)重癥肺炎和機(jī)械相關(guān)肺炎的病人，我們先后開展了氣囊不放氣技術(shù)、可沖洗式氣管插管應(yīng)用、膨肺吸痰術(shù)及經(jīng)纖支鏡吸痰術(shù)，從而有效降低了感染率； 6、床旁持續(xù)血液凈化技術(shù)的開展成功救治了許多多器官功能衰竭或嚴(yán)重中毒而不能耐受普通血液透析的病人； 7、護(hù)理人員開展的徒手螺旋形鼻腸管置入技術(shù)，其成功率達(dá)90%以上，達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平，并曾受邀到山醫(yī)大二附院置管，充分體現(xiàn)了我科護(hù)理人員的實(shí)力； 8、哮喘的規(guī)范化治療及多次義診活動(dòng)，以及針對(duì)慢性阻塞性肺病患者開展的機(jī)械通氣有創(chuàng)－無創(chuàng)序貫治療，使我們科室也已成為整個(gè)魯北地區(qū)的哮喘、COPD防治中心。 以上先進(jìn)技術(shù)的開展，彌補(bǔ)了省內(nèi)的空白，部分已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，目前我院ICU在搶救整個(gè)魯北地區(qū)的急、危、重癥病人、大型車禍搶救、食物和農(nóng)藥中毒以及肺、腎、肝移植術(shù)后的康復(fù)方面作出了較大成績，使1000余人垂危病人獲得了新生，同時(shí)，也大大提高了我科在全省乃至全國的影響力，呂院長曾受邀在全省ICU會(huì)議上作有關(guān)ICU管理的專題講座，王曉芝主任也曾受邀在華東六省市ICU會(huì)議上作“保護(hù)性肺通氣策略”的專題講座。今年，我們成功承辦了山東省呼吸年會(huì)，我科共有兩項(xiàng)專題講座、兩項(xiàng)大會(huì)發(fā)言。以上的榮譽(yù)既是科室的榮譽(yù)，又是我院的榮譽(yù)，為我院實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)一流，國內(nèi)知名”的目標(biāo)又邁出了一大步。 二、強(qiáng)化質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，真正做到以病人為中心。 眾所周知，呼吸ICU是集中收治危重病人的地方，病種廣泛，病情瞬息萬變，而且ICU病人絕大多數(shù)喪失交流能力，全身又插滿各種各樣的管道，尤其是動(dòng)脈壓力監(jiān)測(cè)管、氣管插管、連續(xù)血液凈化管、手術(shù)后的引流管，那一根管路都是連接病人的生命線，哪一根管路脫管都會(huì)造成難以想象的嚴(yán)重后果，因此要求我們醫(yī)護(hù)人員有極度的責(zé)任心，要有加倍的細(xì)心和耐心，我們制定了所有操作的規(guī)范化流程，同時(shí)加強(qiáng)可是交接班制度，堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療護(hù)理雙交班，杜絕一切因疏忽造成的損失。同時(shí)，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕臟的精神。呼吸ICU因?yàn)槌Ｄ旯ぷ髁看?，科室人員不足，因此長期處于體力、精力高度緊張的狀態(tài)，加班加點(diǎn)是家常便飯，夜班之后醫(yī)護(hù)人員的腿經(jīng)常是腫的，而被血、痰、大小便噴濺一身也已經(jīng)習(xí)以為常，經(jīng)常給小病人講故事、講笑話，而自己的孩子卻扔在家中無人照看。我們的工作雖然平凡、瑣碎，卻很偉大，我們每一位醫(yī)護(hù)員工都沒有什麼豪言壯語，我們只有一個(gè)信念：如果我們?cè)倏煲稽c(diǎn)，如果我們?cè)僬J(rèn)真一點(diǎn)，可能就能再挽救一個(gè)生命，再挽救一個(gè)家庭，這就是呼吸ICU精神。 另外，我們繼續(xù)貫徹以人為本的文化理念，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)患溝通。ICU的無陪人制度，更要求我們加強(qiáng)與病人及家屬的交流，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，耐心向病人及家屬解釋病情。我們針對(duì)ICU的特殊情況，ICU病房堅(jiān)持每天兩次集中交待病情制度，堅(jiān)持每周一次工休座談會(huì)，使病人及家屬放心治病、明明白白花費(fèi)。病人入ICU后，責(zé)任護(hù)士都會(huì)耐心、認(rèn)真地聽取病人的訴說，了解病人的心理感受，并針對(duì)性的做好心理疏導(dǎo)，讓所有的患者都感到家的溫暖，盡快消除緊張、恐懼的情緒，消除孤獨(dú)無助感，安心配合治療。嚴(yán)格推行首問負(fù)責(zé)制，科室要求：無論何時(shí)何地，只要病人詢問或需要幫助，每個(gè)人都必須做到有問必答，有求必應(yīng)、有難必幫。此外，竭力實(shí)施便民服務(wù)措施，科室里準(zhǔn)備了愛心方便箱、輪椅、平車、微波爐等，病房24小時(shí)供應(yīng)開水，主動(dòng)幫助家屬訂飯、熱飯、手機(jī)電池充電等，。 今后我們將繼續(xù)深化六項(xiàng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，一如既往的不斷努力、奮發(fā)進(jìn)取，以飽滿的精神，精湛的技術(shù)、精心的護(hù)理為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！為濱醫(yī)附院更加輝煌、燦爛的明天增光、添彩！ 關(guān)節(jié)外科關(guān)于深入開展“深化六項(xiàng)措施， 營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)的典型發(fā)言 為深入貫徹落實(shí)全國、全省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院管理，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，從樹立科學(xué)的發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的高度出發(fā)，著力解決群眾“看病難、看病貴”的問題，積極探索一條醫(yī)院管理的長效機(jī)制，為此，我院深入開展了“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”的活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，結(jié)合關(guān)節(jié)外科的實(shí)際情況，重點(diǎn)開展了以下幾方面的工作。 一 大力宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全科醫(yī)護(hù)人員的積極性。自開展此項(xiàng)活動(dòng)以來，科主任、護(hù)士長高度重視，召開專門的科務(wù)會(huì)，對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，把這項(xiàng)活動(dòng)作為頭等大事來抓，狠抓落實(shí)，成立了以科主任、護(hù)士長為組長的督查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的具有本科室特色的詳細(xì)、全面的實(shí)施方案、細(xì)則、督導(dǎo)檢查、分析評(píng)價(jià)等工作，并提出了明確的工作要求，努力營造一個(gè)關(guān)注患者、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注管理、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注安全的良好輿論氛圍。 二 精心實(shí)施、務(wù)求實(shí)效。關(guān)節(jié)外科一切以病人的利益出發(fā)，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重以人為本，狠抓質(zhì)量管理，力推項(xiàng)目建設(shè)，不斷完善服務(wù)，實(shí)施了醫(yī)患溝通制度，推行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格工作制度，規(guī)范診療行為，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，針對(duì)群眾看病難、看病貴的問題，全力推進(jìn)為病人減負(fù)（時(shí)間減負(fù)、技術(shù)減負(fù)、藥品減負(fù)），竭力實(shí)施便民服務(wù)等六項(xiàng)措施。 1 提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量的提高，醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)，醫(yī)療收費(fèi)的透明和就醫(yī)環(huán)境的溫馨是老百姓的期盼。關(guān)節(jié)外科從群眾最關(guān)心的診療質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、病房巡視、費(fèi)用查詢、知情選擇等具體問題出發(fā)，結(jié)合本科室的實(shí)際情況確定工作重點(diǎn)和措施。落實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強(qiáng)了環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，對(duì)年輕醫(yī)生實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)，每月組織一次理論和技能考核，使其掌握較系統(tǒng)的理論知識(shí)和熟練的專業(yè)技術(shù)，加快人才梯隊(duì)的建設(shè)。積極探索專病?？频陌l(fā)展模式，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，重點(diǎn)發(fā)展了特色學(xué)科建設(shè)，走出了一條以專科發(fā)展模式為基礎(chǔ)、以人帶科，以科帶院的新路子。提高了醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。 2 大力實(shí)施落實(shí)醫(yī)患溝通制度。采取了首次床邊溝通、住院期間溝通、術(shù)后溝通、出院前溝通等形式。虛心聽取病人及家屬的意見和建議，讓病人“明明白白看病”。科室內(nèi)半月召開一次病人及家屬座談會(huì)，凡收集到的意見和建議在晨會(huì)上反饋，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。真正做到病人及家屬對(duì)檢查放心、對(duì)診療放心、對(duì)用藥放心、對(duì)收費(fèi)放心、對(duì)服務(wù)放心。 3 大力開展首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制，增進(jìn)醫(yī)患溝通，竭力實(shí)施便民服務(wù)，全力為病人減負(fù)。關(guān)節(jié)外科在該項(xiàng)活動(dòng)中不流于形式，不走過場，讓群眾實(shí)實(shí)在在受益。在實(shí)施便民服務(wù)上，推出了一系列家庭式的溫馨服務(wù)舉措，設(shè)立了便民服務(wù)袋，內(nèi)有紙、筆、針線包、紐扣、剪刀、花鏡等生活用品，24小時(shí)供應(yīng)開水、微波爐熱飯，同時(shí)為病人代交押金、辦理出入院手續(xù)，陪同、引導(dǎo)病人做各種檢查，為病人代打電話、代寫書信，為方便病人，廁所內(nèi)專門為不能下蹲的病人設(shè)立了坐便器等；根據(jù)本科室的具體情況，制定了疾病健康教育卡，從入院、術(shù)前、術(shù)后到出院期間的健康教育內(nèi)容、功能鍛煉的方法詳細(xì)列出，病人按照制定的健康教育計(jì)劃進(jìn)行功能鍛煉，促進(jìn)了病人的康復(fù)。 在惠民利民上，召開病人座談會(huì)聽取意見，制定了一系列為病人減負(fù)的措施：首先是時(shí)間減負(fù)，加強(qiáng)了正點(diǎn)手術(shù)檢查，繼續(xù)推行節(jié)假日正常手術(shù)制度、加手術(shù)、連臺(tái)手術(shù)，一日雙查房制度，并推出了讓利于民的單病種限價(jià)手術(shù)。其次是技術(shù)減負(fù)，針對(duì)患者的病情，認(rèn)真設(shè)計(jì)治療方案，加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期治療，對(duì)病情變化及時(shí)處理，避免并發(fā)癥發(fā)生。在藥品減負(fù)上，堅(jiān)持因病施治和抗菌藥物分級(jí)使用原則，嚴(yán)禁濫用抗生素，做到能用國產(chǎn)藥不用進(jìn)口藥，能用低檔藥不用高檔藥，合理用藥。 4 繼續(xù)推行“3H”規(guī)范化護(hù)理與星級(jí)服務(wù)。為病人提供“六個(gè)一”服務(wù)，努力做到“四有”措施（入院有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、出院有人送），全程服務(wù)到位，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)為先、以人為本的文化理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)在服務(wù)行為上，推動(dòng)了護(hù)理服務(wù)再上一個(gè)新高度。 四 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督。在此項(xiàng)活動(dòng)中，科室督查領(lǐng)導(dǎo)小組，定期深入病房，檢查和督導(dǎo)活動(dòng)開展情況，并幫助解決實(shí)際工作中遇到的困難，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，保證了活動(dòng)順利實(shí)施與開展。 活動(dòng)開展以來，病人滿意度大幅度提高，不少病人都慕名而來，病房里春意融融，醫(yī)患關(guān)系親切自然，真正成為了零糾紛科室。 在深入開展“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”的活動(dòng)中，關(guān)節(jié)外科全體醫(yī)護(hù)人員通過自己的努力，極大增強(qiáng)了社會(huì)知名度和整體競爭實(shí)力，使科室發(fā)展取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在今后的工作中，將在繼續(xù)“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”的內(nèi)涵過程中，進(jìn)一步提高服務(wù)水平、醫(yī)療技術(shù)水平，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，加快人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn)的步伐，走專科興醫(yī)之路，促進(jìn)創(chuàng)建品牌醫(yī)院，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。 兒科關(guān)于深入開展“深化六項(xiàng)措施， 營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流 開展“強(qiáng)化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院工作的具體體現(xiàn)，是全面提高醫(yī)院管理水平，更好地為人民群眾健康服務(wù)的重要舉措。我們兒科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性。結(jié)合本科室工作實(shí)際，積極開展了一系列活動(dòng)并取得一定成就。1-7月兒科日門診量為150-200人次，兒科住院患兒一直處于加床狀態(tài)，但兒科沒有發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，患兒及家屬滿意度仍高達(dá)98％，表揚(yáng)信、感謝信、錦旗接連不斷，好人好事層出不窮。每次醫(yī)療質(zhì)量檢查一直名列前茅，如病歷質(zhì)量檢查全院十份優(yōu)秀病歷中兒科就占兩份。下面我把兒科的具體工作匯報(bào)一下： 一、“德、愛、精”是兒科醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì) 有高尚的職業(yè)道德，突出一個(gè)“德”字；有純真的母愛，突出一個(gè)“愛”字；有精湛的專業(yè)技術(shù)，突出一個(gè)“精”字。在緊張忙碌的工作中，變壓力為動(dòng)力。在這里“以病人為中心以質(zhì)量為核心”不是一名標(biāo)語和口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。在這里，沒有豪言壯語，有的是腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的工作，有的是團(tuán)結(jié)求實(shí)、奮進(jìn)拼搏的精神和干勁。 二、繼續(xù)推行 “3H”護(hù)理服務(wù) 實(shí)行星級(jí)服務(wù)，做到“四有”，即：入院有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，出院有人送。積極開展“一針準(zhǔn)”治療，提高了業(yè)務(wù)水平，使靜脈穿刺一針成功率達(dá)到99%以上，減少了護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。偶爾穿刺失敗，誠墾地向患兒及家屬表示歉意，一聲“對(duì)不起”，體現(xiàn)以人為本，注重?fù)Q位思考，絕大數(shù)家屬是通情達(dá)理的，即使我們受到委屈，只要相互換位思考一下，就會(huì)多一份理解、多一份寬容、多一份忍耐，也就會(huì)多一份笑容。 三、積極推行首診負(fù)責(zé)制 兒科醫(yī)療人員實(shí)行無休班制度、無補(bǔ)休制度、無節(jié)假日制度，獎(jiǎng)金發(fā)放實(shí)行按天計(jì)算，絕大多數(shù)大夫每月要工作25—27天，有時(shí)有的大夫要工作28—29天，一個(gè)月只休班1—2天。因?yàn)?—7月份兒科大夫共27人，其中6名無處方權(quán)，3位女同志懷孕，7名專家，還有繁重的教學(xué)任務(wù)，所有教師都利用業(yè)余時(shí)間備課，在濱州點(diǎn)上課的教師，上午上課，下午上班。經(jīng)常排不開班，就利用下夜班、休班時(shí)間講課。外出教學(xué)的專家，周末要回來值專家門診，年輕大夫要趕回來值夜班。專家門診每天要看150—200人次，只能安排一個(gè)主班和一個(gè)幫班，所有專家提前已經(jīng)把處方、化驗(yàn)單、各種申請(qǐng)單簽好名字，早晨7:30就上班，兒科門診繁忙，人多為患的景象，可以說成了濱醫(yī)附院一景了。專家只要一上班，可以說連接電話時(shí)間都沒有，更不用說喝口水和上廁所了。幫班專家的中午飯要等到2點(diǎn)下班后才能回家吃。門診夜班值班要求是主治以上大夫，他們除了每天夜間要看30~40病人外，要兼顧病區(qū)第一線聽班和夜間會(huì)診。副教授以上二線聽班。病房3名大夫值夜班，除一人主班夜班享受上下夜班待遇外，另外2名幫班，白天正常上班，下午下班只給半小時(shí)吃飯時(shí)間，與夜班一起接班，工作到11:30方可在病區(qū)休息。如果下半夜主班實(shí)在忙不過來，做到隨叫隨醒。第二天分別在各病區(qū)交班，并且繼續(xù)正常上班，沒有上下夜班的待遇，只享受一個(gè)夜班費(fèi)的待遇。誰家沒有大事小情，不是孩子生病了，就是無人照看，誰不想回家看看，孝敬父母，誰不想節(jié)假日一家人外出旅游，身體不適誰不想休息一下，但我們兒科大夫一切服從科室安排，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人和家庭問題給科室添麻煩，加班加點(diǎn)，豪無怨言，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄儓?jiān)信：“科室的需要就是責(zé)任，患兒的需要就是使命?！?/div> 四 強(qiáng)化減負(fù)措施： 1．技術(shù)減負(fù)：兒科是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求進(jìn)步的科室。全體醫(yī)護(hù)人員在工作之余不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目。新生兒和新生兒重癥監(jiān)護(hù)病區(qū)在魯北地區(qū)首先推行無陪人陪護(hù)病區(qū)，早期應(yīng)用肺表面活性物質(zhì)搶救極低出生體重兒成功率大大提高。3臺(tái)呼吸機(jī)的臨床應(yīng)用以及開展了PICC技術(shù)，從根本上解決了重癥新生兒的搶救成功率和預(yù)后。經(jīng)濟(jì)型化療方案治療小兒急性淋巴細(xì)胞白血病的推廣應(yīng)用，解決了貧困地區(qū)小兒白血病的就醫(yī)問題，提高其存活率。建立小兒支氣管哮喘治療中心，開展小兒支氣管哮喘的規(guī)范化防治。加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)師的培養(yǎng)，實(shí)行輪轉(zhuǎn)制度，培養(yǎng)年輕醫(yī)師要做到五基、六勤、六能。五基即五個(gè)基本功：物理診斷基本功，病歷書寫基本功，急癥處理基本功，危重?fù)尵然竟?，臨床技能操作基本功。六能即六種能力：善于解釋的能力，勤于創(chuàng)新的制度，獨(dú)立工作的能力，相互溝通的能力，任勞任怨的能力，科研工作的能力；六勤：勤看、勤問、勤寫、勤講、勤思。 2．時(shí)間減負(fù) 對(duì)于兒科常見病、多發(fā)病實(shí)行單病種時(shí)間限制。兒科每個(gè)病區(qū)新入院的病人有時(shí)超過十個(gè)，出院病人也是十個(gè)左右，工作量大。但能當(dāng)天出院的就當(dāng)天辦理出院手續(xù)，加班加點(diǎn)完成出院病例的書寫，決不拖延到第二天。 3．查房制度 堅(jiān)持每天上下午兩次查房，副高以上職稱每周查房至少4次，主治及住院大夫每天都要查房。住院大夫查房后對(duì)新入院的病人及病情重的病人必須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)大夫，以便使患兒得到及時(shí)正確治療。 4．用藥制度 嚴(yán)格掌握藥物的適應(yīng)癥，強(qiáng)調(diào)能口服藥物治好病的決不能靜脈用藥，能用便宜藥好病的決不能用貴重藥。為避免開大方、開貴重藥我科特制定用藥制度。門診處方不能超過3天的量。通過此辦法既減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又完善了輔助檢查、注重了復(fù)查，確保了醫(yī)療質(zhì)量，從根本上為病人減負(fù)。 5．會(huì)診制度 安排5年以上住院醫(yī)師和主治醫(yī)師會(huì)診，如果處理不了再請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師會(huì)診，確保會(huì)診質(zhì)量。同時(shí)我們把每周白天、夜間會(huì)診醫(yī)師名單貼在各病區(qū)護(hù)士站處，確保無論誰接到會(huì)診電話和會(huì)診單都能及時(shí)通知到會(huì)診大夫，責(zé)任到人。 6．簽到制度 我們科醫(yī)療人員每天早晨和下午上班，以及科室的政治活動(dòng)、周會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都實(shí)行簽到制度。早晨7:55正式交班。 7．加強(qiáng)醫(yī)患溝通 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是減少醫(yī)患矛盾和醫(yī)患糾紛必不可少的環(huán)節(jié)。在這一方面，我們不走過場，不流于形式，真正做到首次溝通、診療溝通、出院溝通，把溝通落到實(shí)處。保護(hù)醫(yī)患雙方的利益，共同承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，極大的改善了醫(yī)患關(guān)系，也促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。 我們兒科醫(yī)護(hù)人員是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍，也是一支肯吃苦，甘于奉獻(xiàn)，敢打硬仗，能打勝仗的隊(duì)伍，我們會(huì)以實(shí)際行動(dòng)，在以后工作中進(jìn)一步深化六項(xiàng)措施，使我們的各項(xiàng)工作更上一層樓。 提高護(hù)理質(zhì)量，打造一流品牌 —護(hù)理部開展“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)情況小結(jié) “深化六項(xiàng)措施、營造精神家園、創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)是醫(yī)院全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、豐富文化內(nèi)涵，確保醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平的重要活動(dòng)，是醫(yī)院2007年的重點(diǎn)工作，護(hù)理部積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，認(rèn)真組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，結(jié)合護(hù)理工作的重點(diǎn)，在深入開展“3H”規(guī)范化護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，開展了一系列工作并初見成效。 一、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)。 護(hù)理部自從2004年3月在全院開展“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理人員以“以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒心、舒適、安全的就醫(yī)氛圍”為宗旨，努力做好護(hù)患溝通、禮儀服務(wù)、溫馨服務(wù)規(guī)范化。今年1月份，借醫(yī)院“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)的東風(fēng)，更進(jìn)一步加強(qiáng)和完善“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)。通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)施方案，檢查措施落實(shí)情況等，使“3H” 規(guī)范化護(hù)理服務(wù)深入人心。各病區(qū)開展護(hù)理人員首問負(fù)責(zé)制、設(shè)置溫馨服務(wù)包、發(fā)放健康教育卡，部分病區(qū)設(shè)立護(hù)患溝通熱線或按時(shí)進(jìn)行電話回訪，深受病人好評(píng)。幫助無陪人病人買飯，購買生活用品，代繳押金，陪護(hù)危重病人做檢查，為病人提供針線、梳子、花鏡、書報(bào)等生活必需品等等一系列便民服務(wù)，已成為護(hù)理工作的一部分，讓病人備感溫馨。各病區(qū)實(shí)行彈性排班制，根據(jù)病人需求合理安排班次，在工作比較繁忙、病人需求量較大班次增加了幫班，盡可能的為病人增加便利，盡大限度的滿足他們的需求。 同時(shí)，進(jìn)一步完善特色服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮各護(hù)理組的專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌，爭創(chuàng)健康教育示范病區(qū)、溫馨服務(wù)示范病區(qū)、禮儀服務(wù)示范病區(qū)、心理支持示范病區(qū)、技術(shù)操作示范病區(qū)。我院心血管內(nèi)科病區(qū)經(jīng)過積極籌備、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，4月份順利通過省衛(wèi)生廳專家組評(píng)審， 5月份，被省衛(wèi)生廳授予首批“山東省護(hù)理服務(wù)示范病房”。 二、提高護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念。 護(hù)理部始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)檢查、抽查力度，采用全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查相結(jié)合，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，季檢查、月檢查與周檢查相結(jié)合的方式，并及時(shí)召開護(hù)士長會(huì)議反饋檢查結(jié)果，使護(hù)理質(zhì)量明顯提高；堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制度，上半年安排護(hù)士長夜查房20余次，根據(jù)科室工作特點(diǎn)，制定了ICU護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、急診科護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，使專業(yè)科室護(hù)理質(zhì)量檢查做到有的放矢。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，護(hù)理部認(rèn)真調(diào)查，做到問題沒有查清不放過，定性不準(zhǔn)確不放過，當(dāng)事人沒有接受教訓(xùn)不放過，改進(jìn)措施不落實(shí)不放過，保證了各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，全面提高了護(hù)理質(zhì)量。今年上半年，在全院病人居高不下，護(hù)理工作量不斷增加，護(hù)理人員相對(duì)緊張的情況下，無差錯(cuò)事故發(fā)生，病人滿意度不斷上升，實(shí)現(xiàn)了零投訴，為病人提供了全面無縫隙護(hù)理。 三、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)，全面提高護(hù)理人員素質(zhì)。 加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分三個(gè)層次：全院護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理、護(hù)患溝通技巧及護(hù)士禮儀等內(nèi)容培訓(xùn)；護(hù)士長、教學(xué)老師、護(hù)理骨干進(jìn)行新業(yè)務(wù)新技術(shù)等內(nèi)容培訓(xùn)；三年以下護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)。 1、加大對(duì)三年以下護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)理論、基本技能培訓(xùn)力度，采用科室專人講座、現(xiàn)場指導(dǎo)、集中練習(xí)、護(hù)理部統(tǒng)一組織考核的方式進(jìn)行，并于6月份組織2006年底理論考試不合格人員補(bǔ)考，擬定于年底進(jìn)行三年以下護(hù)理人員理論及操作統(tǒng)一考試。 2、加強(qiáng)急診科、ICU護(hù)士專業(yè)理論及技能培訓(xùn)，切實(shí)提高護(hù)理人員急診急救及危重病人護(hù)理技術(shù)。對(duì)急診科、ICU的護(hù)士進(jìn)行了專業(yè)理論 、技能培訓(xùn)，并定于9月份對(duì)急診科護(hù)士進(jìn)行氣管插管、心肺復(fù)蘇、電除顫、電動(dòng)洗胃機(jī)洗胃等急救技術(shù)考核；這些措施的執(zhí)行，使我院急診科、ICU護(hù)理人員的急救意識(shí)、危重病人護(hù)理技術(shù)水平有較大提高。4月份，ICU順利通過省衛(wèi)生廳專家組的評(píng)審，醫(yī)療護(hù)理工作得到專家組一致好評(píng)，被確立為山東省ICU專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)基地。 3、對(duì)為籌建兒科傳染病房、CCU病房、ICU擴(kuò)建床位、NICU規(guī)范管理等補(bǔ)充招聘的60余名合同護(hù)士，進(jìn)行初步的培訓(xùn)。 4、加強(qiáng)對(duì)外學(xué)術(shù)交流。上半年共邀請(qǐng)美國亞利桑那大學(xué)護(hù)理學(xué)院教授來我院進(jìn)行護(hù)理查房四次，組織我院相關(guān)科室護(hù)士長與我院赴美工作護(hù)士李春香（現(xiàn)在美國杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院外科ICU）進(jìn)行了座談，安排4名護(hù)理骨干外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議，選派NICU人員一名外出進(jìn)修（現(xiàn)在北京兒童醫(yī)院），組織 ICU、NICU、腎移植、急診科護(hù)士長外出參觀等。 上述一系列培訓(xùn)措施的實(shí)施，優(yōu)化了護(hù)理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高護(hù)理專業(yè)水平，全面提高了護(hù)理人員素質(zhì)，從而使護(hù)理質(zhì)量得到提升，病人得到實(shí)惠。 四、開展護(hù)士崗位技能練兵活動(dòng) 結(jié)合衛(wèi)生部開展的“全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士技能訓(xùn)練和競賽活動(dòng)”，護(hù)理部積極開展護(hù)士崗位技能練兵活動(dòng)，印制了《護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目考核要點(diǎn)》，全院護(hù)理人員人手一冊(cè)，以病區(qū)為單位進(jìn)行訓(xùn)練，護(hù)理部另外組織全院護(hù)理人員在臨床技能實(shí)訓(xùn)中心開展了“心肺復(fù)蘇”技能培訓(xùn)。特聘請(qǐng)專家為各病區(qū)護(hù)士長和帶教老師授課并進(jìn)行技能培訓(xùn)，各病區(qū)護(hù)士長和帶教老師再分別組織各病區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行訓(xùn)練，盡管目前大部分病區(qū)處于加床狀態(tài)，但大家仍然加班加點(diǎn)，訓(xùn)練進(jìn)行的如火如荼，在全院形成了“人人學(xué)技能，個(gè)個(gè)是能手”的技術(shù)練兵熱潮。因?yàn)榇蠹抑挥幸粋€(gè)目的，就是通過護(hù)士技能大練兵，練就過硬的專業(yè)本領(lǐng)，以扎實(shí)的基礎(chǔ)和嫻熟的技能為病人服務(wù)，從而構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。 五、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 護(hù)理部注重護(hù)理安全管理，重新修訂了護(hù)理工作制度，完善了護(hù)理工作流程，編印并下發(fā)了《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》，推行微機(jī)打印醫(yī)囑執(zhí)行單、取消護(hù)理本、治療本、注射本，減少醫(yī)囑處理的環(huán)節(jié)，減少了護(hù)理差錯(cuò)、事故的發(fā)生，確保護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)周密細(xì)致，做到零缺陷，切實(shí)保證了護(hù)理質(zhì)量，杜絕了安全隱患。 總之，在“深化六項(xiàng)措施、營造精神家園、創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)開展以來，護(hù)理部始終遵循：不管大事小事，份內(nèi)份外，病人有什么樣的需求，我們就盡可能提供什么樣的服務(wù)的原則，讓病人或家屬深深體會(huì)到濱醫(yī)附院護(hù)士的那份親情與關(guān)愛。我們相信，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我們的活動(dòng)一定會(huì)扎實(shí)有效的進(jìn)行下去，真正讓患者得到實(shí)惠，樹立濱醫(yī)附院一流的服務(wù)品牌！ 放射科開展“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園， 創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流 自今年年初我院提出繼續(xù)深入開展“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”活動(dòng)以來，放射科全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，進(jìn)行了集體討論，結(jié)合本科室實(shí)際情況，按照醫(yī)院活動(dòng)要求，制定和采取了一系列措施，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，著力加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 放射科是我院重要的窗口科室之一，患者檢查時(shí)間短，流程快，因此醫(yī)患間的交流相對(duì)較少，如何更好的為患者服務(wù)就成了我科本次活動(dòng)的重點(diǎn)之一。具體來說主要有以下幾個(gè)方面： 1、檢查流程提速：通過對(duì)檢查各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，使檢查室在最短的時(shí)間內(nèi)將已經(jīng)完成的患者檢查資料送至診斷室；診斷室在保證影像診斷質(zhì)量的前提下，加快報(bào)告簽發(fā)的速度和診斷報(bào)告向登記室的傳送。通過本次提速，使得患者均能最快獲得影像診斷報(bào)告，便于患者的就診。ECT檢查主要以腫瘤患者為主，且部分為外院病人，為了保證檢查后能夠盡快返回，減少輻射，ECT工作人員（邢成顏、翟鋒、崔慧玲）在完成檢查后第一時(shí)間內(nèi)對(duì)影像資料進(jìn)行診斷，保證患者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得診斷報(bào)告，有時(shí)要犧牲周末休息時(shí)間，對(duì)患者進(jìn)行檢查、診斷。 2、全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量：作為窗口科室，與患者的接觸時(shí)間短，次數(shù)多，因此，保證好的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)患者的檢查是有重要意義的。CT室是我科患者檢查集中的地方，檢查后患者經(jīng)常詢問相關(guān)事項(xiàng)，在患者較多的情況下，往往容易造成矛盾。張?zhí)m老師作為一名護(hù)師，在工作過程中始終保持有問必答，細(xì)心解釋，保證患者滿意而回，曾有一次一名患者檢查完成后，反復(fù)詢問取報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn)、其他檢查就診去向等，因?yàn)榛颊叨?，需要反?fù)大聲才能聽見，張?zhí)m老師耐心的解釋了好長時(shí)間才將患者送出放射科。 3、認(rèn)真執(zhí)行中夜班檢查報(bào)告復(fù)核制度：根據(jù)現(xiàn)今中夜班患者多，外傷多的特殊檢查情況，我科始終檢查中夜班檢查報(bào)告復(fù)核制度，中夜班醫(yī)師檢查后留下患者信息和聯(lián)系電話，接班后由中高年資醫(yī)師及時(shí)對(duì)檢查資料進(jìn)行再次閱片，對(duì)誤診或漏診的患者立即進(jìn)行聯(lián)系，修改報(bào)告。通過該項(xiàng)制度的實(shí)施，保證了患者就診質(zhì)量，并在一定程度上提高了值班醫(yī)師的診斷水平。 二、進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)患溝通制度。 1、登記室是放射科的第一道窗口，患者就診均需要在此處進(jìn)行登記，此處也是醫(yī)患溝通的第一關(guān)。登記室工作人員面對(duì)形形色色的患者，要保持足夠的耐心，指引患者的檢查；對(duì)取報(bào)告的患者要仔細(xì)、認(rèn)真，避免錯(cuò)發(fā)；對(duì)待處理的患者，要結(jié)合待處理意見指導(dǎo)患者進(jìn)行下一步處理；有時(shí)還要指引患者的下一步就診。李敏敏是我科的一名護(hù)士，其在登記室的工作質(zhì)量是最好的，登記資料齊全，字跡清楚，對(duì)患者態(tài)度和藹、解釋清楚。 2、在影像檢查過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患者病史提供不全，或者需要結(jié)合其他臨床檢查資料的情況，此類患者歸于待處理中。診斷室在待處理患者處理中，注重患者情況、尤其是體質(zhì)較弱或者是病情較重的患者，在保證患者舒適的前提下，完成診斷相關(guān)資料的采集，和報(bào)告書寫。李宗山老師在患者處理中仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)患者態(tài)度和藹，很多患者因?yàn)閷?duì)待處理意見不理解存在一定的誤解，李宗山老師總是能夠認(rèn)真解釋，并在較短的時(shí)間內(nèi)獲得與診斷相關(guān)的信息，保證患者在盡量短的時(shí)間內(nèi)獲得診斷，滿意而回。 三、進(jìn)一步深化首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制。 該項(xiàng)制度主要是針對(duì)待處理患者制定的，通過此項(xiàng)制度保證所有待處理患者的影像診斷由同一名主治以上醫(yī)師完成，避免多名醫(yī)師接診，反復(fù)熟悉病史，進(jìn)而縮短患者診斷時(shí)間。通過該項(xiàng)制度的制定和實(shí)施，保證了患者就診過程的連續(xù)性。 四、進(jìn)一步為病人減負(fù)。 當(dāng)前患者就診費(fèi)用以檢查費(fèi)和藥費(fèi)為主要的支出，為了保證患者更好的進(jìn)行診斷，放射科結(jié)合本科室特點(diǎn)對(duì)檢查后需要進(jìn)一步檢查的患者進(jìn)行適量的減負(fù)。如部分拍片患者因?yàn)闄z查體位不利于病變的顯示，根據(jù)患者情況進(jìn)行免費(fèi)透視檢查；部分磁共振檢查患者在完成常規(guī)檢查序列后，對(duì)病變顯示方位不理想，或者需要進(jìn)一步鑒別腫瘤或炎癥病變（如中樞神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤患者，加做MRS），根據(jù)需要對(duì)患者適當(dāng)免費(fèi)加做1-2個(gè)序列；磁共振增強(qiáng)掃描的患者，檢查費(fèi)用減半，等等。以上減免措施，保證了患者均能夠較好的完成影像檢查，獲得一個(gè)滿意的診斷結(jié)果，同時(shí)也提高了我科診斷水平。 五、完善便民服務(wù)。 1、在檢查區(qū)各候診大廳內(nèi)設(shè)置候診椅，保證患者及其陪護(hù)人員在待診過程中能夠進(jìn)行休息。 2、設(shè)置獨(dú)立的問診處，對(duì)待處理患者進(jìn)行檢查、問診。 3、ECT檢查室內(nèi)部設(shè)置專門的病員候診室，內(nèi)部配備檢查床和連椅，保證身體虛弱患者在等待檢查中能夠進(jìn)行休息，減輕患者的痛苦。同時(shí)配備暖水瓶和一次性口杯，保證患者候診過程的舒適性。 4、對(duì)有危害的檢查區(qū)域，均設(shè)置警示標(biāo)志，提醒患者自覺進(jìn)行回避。 5、檢查時(shí)間彈性延長：在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到臨近下班還有患者沒有檢查、部分患兒沒有完成鎮(zhèn)靜，不能立即檢查的情況，中夜班醫(yī)師接班后，繼續(xù)對(duì)患者進(jìn)行檢查，磁共振室每周都要在中午加班2-3天。 6、檢查資料免費(fèi)復(fù)制：隨著影像資源的數(shù)字化，很多疑難病例患者需要到高一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行會(huì)診，根據(jù)患者要求，我們免費(fèi)為患者提供檢查圖像的刻錄復(fù)制，便于患者的進(jìn)一步檢查和診斷。 六、積極拓展醫(yī)療服務(wù)范圍和項(xiàng)目。 根據(jù)當(dāng)今影像學(xué)發(fā)展、我院患者情況及我科現(xiàn)有檢查設(shè)備情況，放射科不斷拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，開展新技術(shù)新項(xiàng)目。如：目前開展的全身血管CTA、冠狀動(dòng)脈CT成像、MR水成像等。 七．強(qiáng)化科室人員質(zhì)量教育和培訓(xùn)。 1、集體閱片制度：放射科每天交班后均進(jìn)行集體閱片，主要是閱前一天檢查中遇到的疑難病例或者典型病例。通過閱片，集體學(xué)習(xí)檢查部位可能出現(xiàn)疾病及各自影像學(xué)表現(xiàn)和鑒別診斷，并且有利于大家對(duì)病變征象的學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)檢查技術(shù)中可能存在的不足，有利于今后更好的改進(jìn)。技術(shù)組每天對(duì)前一天檢查患者的影像圖像進(jìn)行集體觀察，結(jié)合三級(jí)甲等醫(yī)院X線片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，找出低質(zhì)量圖像的原因，并且進(jìn)行記錄，指導(dǎo)今后更好的進(jìn)行影像檢查，選擇合理的條件和參數(shù)。 2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度：每周放射科均要舉行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為本方向的新進(jìn)展、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合各種影像檢查技術(shù)、各系統(tǒng)疾病診斷進(jìn)行深入淺出的講解，通過學(xué)習(xí)使診斷組全體醫(yī)師對(duì)各系統(tǒng)疾病的影像診斷有更深入的理解，對(duì)先進(jìn)檢查技術(shù)有更具體的了解。 3、網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)習(xí)：充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。主要是觀看名家對(duì)疾病診斷及檢查技術(shù)的講座。 八、加強(qiáng)科室協(xié)作，提高業(yè)務(wù)水平，更好為患者服務(wù)。 在實(shí)踐工作中，通過與臨床科室的聯(lián)系，不斷提高科室業(yè)務(wù)水平。 1、在影像檢查后，對(duì)可能存在的超早期腦梗塞及時(shí)與腦卒中單元聯(lián)系，保證患者在第一時(shí)間內(nèi)獲得診斷和治療。 2、對(duì)于臨床工作中遇到的疑難病例在影像診斷后，及時(shí)與臨床科室進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)手術(shù)后患者的病歷診斷結(jié)果進(jìn)行跟蹤隨訪，通過定期的進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（集體閱片），更好的對(duì)患者影像資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 3、對(duì)于影像檢查中可能遇到的問題，科室內(nèi)及時(shí)進(jìn)行研究分析，通過診斷與技術(shù)的結(jié)合，不斷改進(jìn)檢查技術(shù)，使檢查方法更好的為診斷服務(wù)。 九、提高教學(xué)水平，培養(yǎng)合格醫(yī)療衛(wèi)生人才，更好服務(wù)于社會(huì)。 通過教學(xué)工作，可以不斷的提高全體教師的專業(yè)理論水平，放射科鼓勵(lì)年輕教師積極參加到臨床見習(xí)帶教中，以便于更好的掌握專業(yè)理論知識(shí)。通過教學(xué)過程，不僅豐富了個(gè)人知識(shí)，而且更好的培養(yǎng)了我校醫(yī)學(xué)生，為其成為合格的醫(yī)療衛(wèi)生人才做出貢獻(xiàn)。 實(shí)施品牌戰(zhàn)略 精心打造病人放心科室 ——普外二病區(qū)深化六項(xiàng)措施活動(dòng)演講稿 乘著金色九月的習(xí)習(xí)涼風(fēng)、沐浴著清新涼爽的空氣，我們來到這里歡聚一堂，共享辛勤耕耘后的豐收碩果、共學(xué)兄弟科室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。你我以飽滿的熱情，傾聽著演講者的心聲。以上幾位科長的演講使我受益匪淺、茅塞頓開。感謝院黨委給我們這次交流的機(jī)會(huì)，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給了我們一個(gè)展示自己科室的平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼普外二病區(qū)已開診將近半年，自開診以來，得到了院領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟科室的大力支持與幫助。借此機(jī)會(huì)在此衷心感謝大家的鼎力相助，向大家表示深深的謝意！ 為了積極響應(yīng)醫(yī)院關(guān)于“深化六項(xiàng)措施，營造精神家園，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”的號(hào)召，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)療管理年活動(dòng)、作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，我們普外二病區(qū)圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，著力加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，爭創(chuàng)“零投訴、無糾紛”科室，爭創(chuàng)“特色科室”，爭創(chuàng)“特色護(hù)理服務(wù)示范科室”，以展示我科良好形象，展示我院良好風(fēng)貌。在此我演講的題目是：實(shí)施品牌戰(zhàn)略 精心打造病人放心科室。 一 團(tuán)結(jié)精神重于一切 奉獻(xiàn)是普二全體人員的專利 俗話說得好“人心齊、泰山移”。團(tuán)隊(duì)精神是精神文化的支柱，是營造精神家園的重中之重。一個(gè)科室一個(gè)醫(yī)院必須講團(tuán)結(jié)講奉獻(xiàn)。多少事例表明，一個(gè)班子不講團(tuán)結(jié)、四分五裂，就會(huì)阻礙精神文明的提高，就會(huì)成為提高工作的絆腳石。我們科室在主任的感染下，團(tuán)結(jié)氣氛濃厚。主任尊重老同志、關(guān)心每一位大夫護(hù)士，體貼每一位員工。醫(yī)德上帶頭技術(shù)上領(lǐng)先。主任拒收紅包多次（5000-10000元不等）,拒吃請(qǐng)無數(shù)。院周會(huì)表揚(yáng)數(shù)次。他醫(yī)德高尚、品質(zhì)極佳，待人和藹可親、平易近人，不戴“有色眼鏡”看人，不驕不躁，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣，是我們值得學(xué)習(xí)的楷模。主治醫(yī)師賈中明拒收紅包被院領(lǐng)導(dǎo)周會(huì)表揚(yáng)就是一個(gè)鮮明的例子。普外二病區(qū)只有大夫6人護(hù)士11人，在主任和王志蓮護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們科室人人工作順心，事事如意，心情舒暢，工作出效率，干勁十足。實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)修大夫都感到了科室的溫馨同事間的和諧共處?？梢姡瑘F(tuán)結(jié)是我科的品牌，醫(yī)德是品牌的核心，奉獻(xiàn)是醫(yī)德的根本。邊風(fēng)國教授處處以身作則，帶頭加班加點(diǎn)，毫無怨言，有著老同志的光榮傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)。王希龍副教授任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，為了工作不但獻(xiàn)出了自己的時(shí)間而且因兩地分居，獻(xiàn)出了和妻子孩子團(tuán)聚的寶貴時(shí)光。賈中明和住院醫(yī)師韓勇，自開診以來，連值72小時(shí)多次，周末做手術(shù)無數(shù)?？促Z中明那帥哥的“身材”就是為工作努力獻(xiàn)身的最佳證明。韓勇體格健壯還累得經(jīng)常感冒，最嚴(yán)重的一次由于忙于工作，得了牙齦炎延誤治療，發(fā)展成下頜骨骨髓炎，輸液一周，仍堅(jiān)持值夜班。主任和護(hù)士長看在眼里疼在心里，可為了工作韓勇從未主動(dòng)要求休息過哪怕一天。就在這個(gè)時(shí)候，醫(yī)院給我們分來了“救急人員”，新住院醫(yī)師——畢曄。王志蓮護(hù)士長，她豁達(dá)、開朗，工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，大膽、潑辣，雷厲風(fēng)行。生活上關(guān)心體貼護(hù)士，視護(hù)士為親姊妹。工作上既要管理病房又要參與值班，年輕護(hù)士業(yè)務(wù)不熟練她手把手的教，由于工作勞累，經(jīng)常頭暈、胃痛，也從未休假，還加班數(shù)次，夜晚有急癥還經(jīng)常被喚入病房。十個(gè)護(hù)士每周休息一天。扎實(shí)肯干、忘我奉獻(xiàn)是我們科的“護(hù)士品牌、護(hù)士特色”。護(hù)士之間你尊我讓、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、默默為同事彌補(bǔ)工作遺漏，不夸張不宣揚(yáng)不做表面文章。我科醫(yī)生護(hù)士齊心協(xié)力、眾志成城，取得了今天的輝煌成績，以后將集體奮斗、不斷創(chuàng)新、追求卓越。 二 要想謀發(fā)展 管理是關(guān)鍵 一個(gè)科是否要發(fā)展、怎樣去發(fā)展，領(lǐng)頭羊科主任的作用是至關(guān)緊要 的。我們科主任管理有方，注重改革創(chuàng)新，注重提高技術(shù)更新理念。管理中首先以身作則，嚴(yán)以律己寬以待人。每天七點(diǎn)三十分第一個(gè)步入病房，提前巡看每一位病人，周末節(jié)假日從不間斷。主任的管理立足服務(wù)、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展?？啤淞⑵放?。工作方針是：四個(gè)第一（團(tuán)結(jié)第一、醫(yī)德第一、技術(shù)第一、病人第一）三個(gè)沒有（無差錯(cuò)事故、無醫(yī)療糾紛、零投訴現(xiàn)象）兩個(gè)都要抓（一抓入院率治愈率、二抓提高社會(huì)聲譽(yù)提高經(jīng)濟(jì)效益）一個(gè)一心一意（一心一意為醫(yī)院謀發(fā)展）。 在主任的管理方針下：首先我們科室的大夫注重塑形象、抓內(nèi)涵，注重技術(shù)創(chuàng)新、更新理念。注重術(shù)前診斷明確、術(shù)中技術(shù)精確、術(shù)后病理準(zhǔn)確。內(nèi)部狠抓業(yè)務(wù)：多學(xué)習(xí)、多交流、多寫論文。形成一個(gè)愛學(xué)習(xí)的科室、愛積極上進(jìn)的科室。業(yè)務(wù)技術(shù)上，不封閉不退縮，大膽改革勇于創(chuàng)新，想新思路出新點(diǎn)子，使業(yè)務(wù)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平?？剖易⒅貫椴∪藴p負(fù)，在主任的高水平管理下，實(shí)行從看病到住院一條龍服務(wù)：病房手術(shù)室一體化、化驗(yàn)檢查一樓化。3天內(nèi)完成手術(shù)，改良手術(shù)方法（減少并發(fā)癥），改良手術(shù)縫合（傷口愈合恢復(fù)快）。因此，節(jié)約病人住院時(shí)間，節(jié)約病人費(fèi)用，為病人從經(jīng)濟(jì)上減負(fù)，既不漏收免收亂收費(fèi)用、又不浪費(fèi)病人的一分錢，從而贏得了病人們的好評(píng)，病人入院率高，25張床位能加到38張。大夫業(yè)務(wù)技術(shù)好、醫(yī)德高，不出差錯(cuò)事故，病人受益，沒有投訴，使科室安心醫(yī)院省心，給院領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間多為醫(yī)院謀發(fā)展。其次，注重對(duì)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)大夫的管理，制度上嚴(yán)格要求技術(shù)上層層把關(guān)，形成階梯管理，一天兩次查房、天天床頭受教，一周一次大講座兩次重點(diǎn)病例討論，兩周一次技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流。還實(shí)行人性化管理，因材施教，靈活調(diào)控，使同學(xué)順利完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，懂得了一個(gè)醫(yī)生的所用內(nèi)涵。因此，主任被評(píng)為“附院優(yōu)秀帶教老師”光榮稱號(hào)。第三，護(hù)理隊(duì)伍在王志蓮護(hù)士長的管理下，注重儀表端莊、禮貌待人、微笑服務(wù)。讓病人陪人感覺護(hù)士的語言似春風(fēng)拂面、溫暖宜人。護(hù)士能準(zhǔn)確做到術(shù)前解釋到位、術(shù)后出院時(shí)健康教育到位?？傊谧o(hù)士長的帶領(lǐng)下，普二護(hù)士忙忙碌碌、辛辛苦苦，圓滿做到了三個(gè)“零”：技術(shù)上零缺陷、質(zhì)量上零差錯(cuò)、服務(wù)上零投訴。 三 特色科室 特色人才 我們普外二病區(qū)主治甲狀腺、乳腺兩腺疾病，還收治胃腸、肝膽、胰腺、周圍血管性急病。其中麥默痛和ＰＰＨ是我們科室主要特色。 麥默通(Mammotome)乳房微創(chuàng)旋切系統(tǒng)是在B超或鉬靶立體定位引導(dǎo) 下，通過計(jì)算機(jī)控制的真空輔助高速旋切設(shè)備，用于微創(chuàng)切除乳房腫塊。 由于它能完整切除乳腺腫塊，可以早期明確診斷乳腺異常，包括可以觸 及或不可以觸及的乳腺異常都可以明確診斷。從而大大提高了診斷水平，避免不必要的乳房手術(shù)。另外，由于麥默通（Mammotome）手術(shù)是通過 一根穿刺針，穿刺到乳房腫物部位，用穿刺針上的旋切刀把乳房腫物完 整切除，這樣就可達(dá)到極微創(chuàng)的程度。手術(shù)時(shí)間短，可在門診進(jìn)行穿刺，患者痛苦小，術(shù)后幾乎無瘢痕，恢復(fù)快，第二天即可從事日常工作，能 夠使很多乳房良性腫塊患者避免傳統(tǒng)開刀手術(shù)造成的痛苦，保持了乳房 的美觀。使我院成為魯北地區(qū)首家引進(jìn)此種技術(shù)的醫(yī)院，為魯北地區(qū)乳腺患者帶來福音。是重度痔瘡治療的劃時(shí)代革命 PPH手術(shù)方法是重度痔瘡治療的劃時(shí)代革命，是更有效、更快的治愈痔瘡的方法。是在管形吻合器介助下的痔上粘膜環(huán)切術(shù)。與以往手術(shù)相比，它能最大限度地保留和恢復(fù)肛門的正常功能和形態(tài)，減輕術(shù)后疼痛；減少術(shù)后出血；縮短住院時(shí)間；加快康復(fù)周期；不影響日常生活等優(yōu)勢(shì)。整個(gè)手術(shù)過程只需8-15分鐘，住院1-3天。手術(shù)后患者幾乎沒有疼痛的感覺。由于手術(shù)過程中解決了痔瘡發(fā)生的根源，所以近期及遠(yuǎn)期效果理想，可以使手術(shù)并發(fā)癥及復(fù)發(fā)率降至極低的水平，尤其適用于重度內(nèi)痔和一部分直腸粘膜脫垂的病人。對(duì)一些用傳統(tǒng)療法十分棘手的痔，如混合痔、環(huán)狀痔、嚴(yán)重痔脫垂、脫肛等，PPH手術(shù)同樣具有獨(dú)特的良好療效。目前，已成為一種成熟的治療方式和常規(guī)治療手段，其方便性和有效性逐漸受到患者的歡迎。 |
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