第一節(jié) 接待禮儀
1．接待來訪禮儀
接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2．接聽電話禮儀
電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。
3．引見介紹禮儀
對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
第二節(jié) 同事禮儀
1領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時應(yīng)以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。
2下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進門時主動禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵守時間，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入，匯報時應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。
3同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，與同事見面時要主動打招呼，同事與己說話時要禮貌回應(yīng)，語言與語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認真，不要過于堅持自己的觀點，懂得禮節(jié)性的捧場。不要隨便議論同事的短長，應(yīng)盡量避免單位的一些潛規(guī)則。對同事所遇到的困難要熱心相助，如是自己力所能及的事，應(yīng)盡力幫忙，這樣會增進雙方感情，也會使同事之間的關(guān)系更為融洽。
第三節(jié) 會務(wù)禮儀
1與會者禮儀
（1）會議主持人禮儀。主持人要注重自身形象，衣著整潔、大方，切忌不修邊幅。走向主席臺時應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。
（2）發(fā)言人禮儀。會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺應(yīng)步態(tài)自然，自信而有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，應(yīng)態(tài)度平和，不要與人爭論不休。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴地拒絕。
（3）與會者禮儀。無論你參加哪一類會議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養(yǎng)。與會者要準(zhǔn)時到場，進出井然有序。認真聽講，切忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場時要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時，應(yīng)禁止吸煙，手機應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。
2會議禮儀
（1）遵守會議紀(jì)律。如果開會時間到了，你才不緊不慢地進入會場，引來與會者對你的關(guān)注，這樣是不太禮貌的，所以你要比規(guī)定開會時間提前五分鐘左右到會場，然后做一些必要的準(zhǔn)備，如果你要在會場上發(fā)言，可借此機會醞釀一下你的情緒。開會的時候還需要注意自己的體態(tài)語言，任何不雅的姿態(tài)都是失禮的行為，那種坐沒坐相、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，都是會議所應(yīng)該禁止的行為。
（2）會風(fēng)嚴(yán)謹。如果會風(fēng)不正，不僅誤事，還會養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。如果會議過多，會期過長，講究排場氣勢，都是不良風(fēng)氣；要禁止鋪張浪費，對于借開會之機大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。
（3）提高會議效率。就是在召開會議時，應(yīng)努力節(jié)省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。會議要圍繞主題，刪掉那些可有可無的內(nèi)容。會議的策劃者應(yīng)對會議的起止時間、發(fā)言時間、討論時間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴(yán)格執(zhí)行，力戒拖沓。
文章來源： 吉林市精神文明網(wǎng) 本網(wǎng)發(fā)布時間：08-10-31 15:35:48
