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一、   外部因素影響人力成本

（一）員工工資需要上漲。物價(jià)上漲了，你的產(chǎn)品的附加值沒漲，工資要不要加？外面的物價(jià)漲了，我以前是一個(gè)保安員，現(xiàn)在還是一個(gè)保安員，崗位沒有發(fā)生變化。要不要加？其實(shí)，還是要加，否則他的生活成問題了。至于漲多少，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)企業(yè)來定。

【案例5】

“糖高宗”時(shí)期，企業(yè)要hold住

“蒜你狠”、“姜你軍”、“逗你玩”、“蘋什么”、“糖高宗”等網(wǎng)絡(luò)流行語，淋漓盡致地反映了物價(jià)上漲的局面。隨著物價(jià)的普遍上漲，企業(yè)工資是否上漲、漲多少？這要視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的人力成本、和企業(yè)的整體薪酬水平而定。

一般情況下，企業(yè)的工資總額受物價(jià)上漲、通貨膨脹影響時(shí)，采用工資普調(diào)的方式統(tǒng)一增加員工工資是企業(yè)合理的薪酬政策。柏明頓人力資源管理咨詢高級(jí)薪酬顧問師也指出，對于核心崗位，有競爭力的薪酬可以招到、留住有競爭力的員工。對于普通的、替代性高的崗位，在市場薪酬上漲的大環(huán)境下，適當(dāng)提高員工薪酬可以穩(wěn)定員工的心態(tài)，便于員工安心工作，但這部分崗位員工的薪酬應(yīng)該重點(diǎn)體現(xiàn)工資的保障作用，而且薪酬水平要控制在市場平均水平。同時(shí)，企業(yè)要使薪酬政策作用更好地發(fā)揮，還必須與人員體系、規(guī)劃體系、崗位體系、績效體系等體系密切配合，才能體現(xiàn)出 1+1 大于 2 的作用。“糖高宗”時(shí)期，企業(yè)要hold住薪酬，因企制宜，應(yīng)“漲”有方。  

（二）人力資源的供給狀況發(fā)生變化?，F(xiàn)在想招到與前幾年同樣崗位的人工，你只有加錢才招得到。在十年前，很多的外出務(wù)工者，基本上是以廣東的珠三角為主要的聚焦地。尤其是我們的一般的操作人員，在十年前，在廣東的工資，相對比較高一點(diǎn)。但現(xiàn)在珠三角很多企業(yè)招不到人了，出現(xiàn)兩百多萬的缺口的勞工方，那怎么辦呢？只有兩種結(jié)果：

企業(yè)關(guān)門。

如果你的產(chǎn)品本身，沒有增加附加值或者這個(gè)產(chǎn)品沒有轉(zhuǎn)型，你就無法承受這么一個(gè)勞動(dòng)力成本，你只有倒閉關(guān)門。十年前做一雙鞋子賣8美元，十年后做一雙鞋子賣7美元，十年前的一般操作人員工資800元/月，十年后要付出1200元/月，但是鞋子并沒有增值，企業(yè)肯定會(huì)關(guān)門。

【案例6】

勞動(dòng)力成本“傷不起”

美國領(lǐng)跑家具產(chǎn)業(yè)，擁有世界上最大的家具市場，銷量居全球第一。但，家具產(chǎn)品勞動(dòng)力成本偏高，占40％以上。特別是近5年來，由于美國家具制造業(yè)勞動(dòng)力成本居高不下（美國家具工人每小時(shí)工資20美元），美國家具制造業(yè)面臨生存危機(jī)，不得不關(guān)閉工廠，和市場說再見。如美國XX家具公司早在2001年就關(guān)閉了12家工廠，2002年又關(guān)閉了5家。過去5年中，在北卡羅萊納州和弗吉尼亞州幾乎每家大型家具制造商都關(guān)閉在美的工廠以轉(zhuǎn)移至中國。北卡羅萊納州每天都有紡織廠和家具廠倒閉美國民。用家具制造業(yè)優(yōu)勢已經(jīng)喪失，處于危險(xiǎn)的崩潰境地。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下，美國木質(zhì)家具制造業(yè)難逃萎縮，甚至崩盤的命運(yùn)。

企業(yè)搬家。

夏末秋初的時(shí)候，很多鳥類由繁殖地往南遷移到渡冬地，而在春天的時(shí)候由渡冬地北返回到繁殖地。這些隨著季節(jié)變化而南北遷移的鳥類稱之為候鳥。像候鳥一樣，有些企業(yè)為了生存，不得不搬離珠三角地區(qū)。

【案例7】

企業(yè)搬家求生存

在中國經(jīng)濟(jì)的版圖上，珠江三角洲曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷多年，然而，持續(xù)多年高速增長之后，這個(gè)制造業(yè)重地最近幾年卻接連遭遇“勞工荒”、“電荒”、“油荒”，土地、勞動(dòng)力、能源價(jià)格都出現(xiàn)大幅上漲，而在國際市場上，隨著人民幣升值和一些國家實(shí)施貿(mào)易保護(hù)，珠三角這些企業(yè)的市場競爭力又受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，一些企業(yè)不得不離開他們的創(chuàng)業(yè)之地，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。

（三）企業(yè)所在地的差異

當(dāng)然，像北京這樣的城市的人力成本，相對比較偏遠(yuǎn)的中小城市當(dāng)然要高一些，人力成本的絕對值也會(huì)高一點(diǎn)，也許北京的人口素質(zhì)比較高，工作效率比較高，而且所發(fā)揮的職能會(huì)比內(nèi)陸高一點(diǎn)，所以，人力成本率的絕對成本會(huì)上升。

【案例8】

中日齊算人力成本？不在同一陣線

有一次，我跟一個(gè)日本先生在一起，來算這個(gè)人力成本。他算來算去發(fā)現(xiàn)，中國的人力成本，居然比日本的人力成本要高出13%。我說你怎么算的，我們都知道一個(gè)日本人的工資相當(dāng)于我們幾十個(gè)人的工資。50個(gè)人的工資，怎么可能會(huì)比你高13%呢？他算了一下，就某一個(gè)產(chǎn)品細(xì)分下來的確高很多，我們五個(gè)人干的話，他一個(gè)人給你干完了，當(dāng)然它是有很多設(shè)備的因素。管理崗位呢，沒有13%，這個(gè)是不可能的，但是很多管理崗位的職責(zé)范圍是比較窄的，或者是管理對象的人數(shù)是有限的。

我們在做顧問的時(shí)候，看到很多公司的架構(gòu)很有意思：上面是董事長，一根線下來是副董事長，再一根下來是總經(jīng)理，再一根下來是副總經(jīng)理。再一根線下來，可能有兩個(gè)什么什么總監(jiān)。這么一根線掉下來就管一個(gè)人，又不是老婆管老公，哪里是管一個(gè)人的？上班的時(shí)間都干什么去了？要不就不要掛職，假若你是董事，就拿你作為董事的分紅好了，不要擔(dān)任公司的職務(wù)，免得增加公司的人力支出。

剛才跟我一起計(jì)算人力成本的日本先生說，在日本，像總經(jīng)理這樣一個(gè)管理者，大概可以管到10個(gè)到13個(gè)人，而管理學(xué)理論上都是七到八個(gè)人，平均一個(gè)班長管工人的數(shù)量，大概是在50人到80人，而在中國企業(yè)，平均是23人到35人，這樣的話，管理人員的成本當(dāng)然是相當(dāng)高的。

二、內(nèi)部因素影響人力成本

（一）企業(yè)規(guī)模

是不是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會(huì)越高，或者是企業(yè)規(guī)模越大，人力成本就會(huì)越小呢？一對夫妻開一個(gè)服裝店，沒有什么無效人力成本而言的，無效人力成肯定是小。但我們不能一概而論，企業(yè)規(guī)模和人力成本多少要做邊際人力成本分析才能知道。有一點(diǎn)是肯定的，企業(yè)規(guī)模越大，它的無效人力成本肯定是大的。

（二）銷售額

人力成本占銷售額的比例到底多少才是合理的呢？某一個(gè)企業(yè)，某一個(gè)行業(yè)，或者某一個(gè)企業(yè)在不同的階段都會(huì)有一定的變化，但這個(gè)變化是有規(guī)律的，我們通過若干時(shí)間的數(shù)據(jù)就可以得到一個(gè)常數(shù)，這個(gè)常數(shù)的變化不會(huì)太大。比如，電子類企業(yè)（有研發(fā)和銷售部門的）它們的人力成本率一般會(huì)在8%—10%左右；傳統(tǒng)的制造業(yè)會(huì)在10%左右；生產(chǎn)化工涂料類企業(yè)由于流程比較短，它們的人力成本率約在3%—5%左右；IT業(yè)大約是35%左右；咨詢業(yè)是50%—60%左右，都有一個(gè)概率。這個(gè)概率相差不會(huì)太多。如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的人力成本率比行業(yè)的概率差距太大的話，這時(shí)就一定要做人力成本分析。而針對企業(yè)某一年的一些特殊情況來說，可能會(huì)造成人力成本率的變動(dòng)，但長期的整體的概率不會(huì)發(fā)生太大的變化。

比如，某企業(yè)在某一年突然增加了新的業(yè)務(wù)，新的業(yè)務(wù)沒有產(chǎn)生銷售額時(shí)，人員卻先到位了。這種情況就有可能使人力成本率有小小的波動(dòng)，但是長期下來還是會(huì)按照一定的規(guī)律的。所以每一位人力資源部經(jīng)理都應(yīng)該盡量求得企業(yè)的這個(gè)常數(shù)。不一定要和外界去比，可以和自己來比。

【案例10】

直接人員越多對企業(yè)越有利

廣州某電腦公司有員工2萬人左右。一次，該公司的人力資源部經(jīng)理打電話給我，說：“胡老師，我想請教個(gè)問題，公司的直接人員與間接人員的比例是多少才是合理的？”

我對他說：“其實(shí)，這是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，要根據(jù)不同的情況來定。你的老板問你這個(gè)問題，他的目的可能就是想控制間接人員的數(shù)量，而擴(kuò)大直接人員的數(shù)量。你可以找到公司歷年來的數(shù)據(jù)，然后用間接人員比上直接人員的數(shù)量，如果以前是1：9，而現(xiàn)在是1：8，那就說明有進(jìn)步，然后也可以用間接人員工資的總額比上直接人員工資的總額，如果以前是4：6，現(xiàn)在是3：7，那么也說明公司是有進(jìn)步的。老板可能更關(guān)心的是公司的進(jìn)步，而并非是一個(gè)絕對的數(shù)據(jù)?！?/p>

 如果與外界相比，可比的因素短期內(nèi)很難列得那么集中，因?yàn)橐蛩厥前l(fā)散型的。但與本公司的過去比，也就是通過縱向去比就比較容易操作。因?yàn)檫@些歷史數(shù)據(jù)是可以算出來的，而這些歷史數(shù)據(jù)所起的作用卻是非常大的。就像我在上文案例所提到的，老板問人力資源部經(jīng)理應(yīng)該發(fā)多少工資才是合理的，假設(shè)以前的人力成本率是10%，現(xiàn)在人員增加了，而公司業(yè)務(wù)的性質(zhì)沒有太大的改變，如果通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的人力成本率是8%，那就說明企業(yè)是有進(jìn)步了。

銷售額也會(huì)影響到人力成本。因?yàn)樵谌肆Τ杀纠铮泻艽蟛糠质枪潭ㄈ肆Τ杀?，假定銷售額1000萬，總經(jīng)理年薪是50萬，銷售額達(dá)到2000萬，總經(jīng)理的年薪大不了55萬，如果銷售額翻了一倍，總經(jīng)理的年薪增加了10%，翻了三倍，相當(dāng)于增長20%。

相對來講，銷售額的增大，對人力成本率的降低是有幫助作用的。

（三）利潤狀況

我們在講人力成本的時(shí)候，基本上避免利潤這個(gè)概念，因?yàn)槿肆Τ杀颈旧砀麧欔P(guān)聯(lián)都不大，如果我們的企業(yè)家能夠從利潤里面拿出一部分和員工來分享，發(fā)資金或者是分紅，把這一部分也列入人力成本的話，那么人力成本就跟利潤狀況就有關(guān)了。

【案例11】

賺的就是人力成本差

對于人們普遍熟悉的國內(nèi)代工行業(yè)來說，利潤除了來自于對人力成本的控制，還可以來自對原材料成本的談判。然而，對于某企業(yè)主要承接來自戴爾、惠普、諾基亞等國際訂單的大型代工企業(yè)來說，其利潤源泉卻更多地要仰仗來自人力資源戰(zhàn)略上對成本的調(diào)控，因?yàn)樯鲜鰢H大客戶早就把供應(yīng)鏈上的賬目算得清清楚楚。

柏明頓公司的吳老師曾經(jīng)在該企業(yè)做過咨詢項(xiàng)目，他透露說：“該企業(yè)在與這些國際客戶的訂單關(guān)系中，是很難從供應(yīng)鏈上創(chuàng)造利潤空間的”。事實(shí)上，精明的客戶早就把用工量也計(jì)算得清清楚楚，生產(chǎn)線上用多少工人，檢修工有多少，都會(huì)在合同里做明確的標(biāo)示，客戶只是按照較高的人力成本的價(jià)格支付給代工企業(yè)。所以簡單來看，該企業(yè)賺的就是人力成本的差值?！?/p>

當(dāng)然，國際客戶是不會(huì)支付該企業(yè)廠房、機(jī)器的購買、維修等費(fèi)用的，所以，這些成本也需要在該企業(yè)賺取的人力成本中進(jìn)行攤銷。由于廠房、機(jī)器的費(fèi)用很難打折，所以該企業(yè)要想創(chuàng)造更多利潤，就只能加強(qiáng)對人力成本的調(diào)控，最大限度地降低人力成本。

（四）無效成本增加

有些當(dāng)老板的人，喜歡身邊總圍著一群人，也不知有無必要擺這個(gè)譜，其中有一部分成本肯定是屬于無效成本。某航空公司人員臃腫，結(jié)構(gòu)龐大，效率低下，無效人力成本偏高。如何才能降低無效成本呢？我建議該航空公司對飛行人員裁員，嚴(yán)格審查飛行員資格，嚴(yán)格進(jìn)行身體健康檢查，大幅度增加飛行員的出動(dòng)率，最終增加航班數(shù)量。同樣要減少空姐的數(shù)量，每一架次的空姐最多三個(gè)人，壓縮空姐的平均休息間隔時(shí)間，大幅度提高空姐的出勤率。飛行員和空姐都實(shí)行無底薪全部按照出動(dòng)次數(shù)計(jì)算報(bào)酬的制度。

【案例12】

夸張式的服務(wù)

我經(jīng)常去和一些老板在一起聊天的時(shí)候，我都有點(diǎn)顫抖。為什么顫抖呢？老板身邊三四個(gè)人，他們分別攝像、錄音、做筆記、倒水。我說：你要這么多人伺候的嗎？我就一個(gè)人，提著個(gè)電腦滿天跑，你有必要搞得這么隆重嗎？這個(gè)錄像我還不知道你拿去干嘛的。他有點(diǎn)緊張，讓我坐好一點(diǎn)呢，他要求他的員工做筆記，還時(shí)不時(shí)替我照個(gè)相。我說：跟你一次很普通的談話，犯得著搞這么大成本嗎？就是無效成本的增加。他說：哎，胡老師講話很重要啊，我們得錄下來，要讓他們?nèi)W(xué)習(xí)，我自己回家還要看呢。