第一次接觸喬·哈里視窗，是在寧向東老師的清華管理學(xué)課上，最近一次看到是在樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書中。大多數(shù)管理者在日常工作中常常困惑于如何與他人進(jìn)行有效溝通。今天在這里跟大家分享一下這個(gè)非常好用的溝通工具，喬·哈里視窗，如果你能用好它，那么就可以進(jìn)行有效的人際溝通。
什么是喬·哈里視窗？
喬·哈里視窗，也叫溝通視窗，是一種關(guān)于溝通的技巧和理論， 也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”。溝通視窗按照自己知道、自己不知道、別人知道和別人不知道兩兩組合，分為隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限和公開象限四大區(qū)域，涵蓋了管理者日常溝通的所有內(nèi)容。具體內(nèi)容如下圖所示
我們接下來逐個(gè)了解一下：
公開象限：自己知道別人也知道的部分叫做公開象限。在日常生活中明星和國家領(lǐng)導(dǎo)人的公開象限比較大。大家經(jīng)常有一個(gè)這樣的經(jīng)歷，兩個(gè)工作在一起的人彼此開始不熟悉，但是兩個(gè)人一起出差回來以后，兩個(gè)變得親密無間，稱兄道弟。原因就是兩個(gè)人的公開象限變大了，雙方互相得到了尊重和信任。那么在日常管理中也是同樣的道理，管理者只有擴(kuò)大自己的公開象限，取得下屬的尊敬和信任，才能讓工作更有氛圍。
隱私象限：自己知道但是別人不知道的部分，叫做隱私象限。
隱私象限分為了三個(gè)層次：
第一層也是最深一層，被稱為又深又黑的秘密，這部分是絕對隱私，不允許任何打聽的；
第二層是中間一層，叫做不好意思說，就是對方看到了你的不足，但是不太好意思糾正你的錯(cuò)誤，在日常管理工作中經(jīng)常發(fā)生的就是管理者看到下屬存在問題，但不好意思及時(shí)做出提醒，導(dǎo)致下屬無法意識到自己工作中的缺陷，無法及時(shí)糾正；
第三層也是最外一層，叫做忘了說的，就是以為對方知道，所以自己沒有必要向?qū)Ψ浇忉尰蛘f明。在日常管理中常見的現(xiàn)象就是領(lǐng)導(dǎo)給下屬分配任務(wù)時(shí)，覺得自己已經(jīng)說的很明白，很清楚，但是下屬真的是沒有聽懂領(lǐng)導(dǎo)在說什么，這種現(xiàn)象被稱為“知識的詛咒”。
知識的詛咒在我們?nèi)粘Ｉ钪惺浅Ｒ姷?。不信？比如在日常的廣告中你會經(jīng)常聽到南孚電池的廣告語：聚能環(huán)！什么是聚能環(huán)？其實(shí)就是把普通的電池塑料膠圈由最里面放到了最外面，普通消費(fèi)者并不知道其中奧秘，真以為就聚能了，于是爭相購買。
盲點(diǎn)象限：自己不知道但是別人知道的部分，叫做盲點(diǎn)象限。在日常生活中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象就是大多數(shù)人被指出盲點(diǎn)象限時(shí)，會因?yàn)樽陨淼膶擂?，惱羞成怒，不愿意去接受這個(gè)事實(shí)。
在日常管理中也存在這種現(xiàn)象，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指出下屬存在的問題或者被下屬指出存在的問題時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)惱羞成怒的現(xiàn)象。其實(shí)我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古代的大思想家孟子，聞過則喜，就是當(dāng)被別人指出缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該特別高興并很快改正。這里筆者還希望大家再做到一點(diǎn)，就是聞過則問，當(dāng)聽到別人提出問題時(shí)，主動(dòng)地去問問別人是不是真的存在這個(gè)問題，然后快速地去改正。努力減少自己的盲點(diǎn)象限，改掉自身存在的缺點(diǎn)。
潛能象限：自己不知道別人也不知道的部分叫做潛能象限。在這四個(gè)象限中，最大的部分應(yīng)該是潛能現(xiàn)象，在日常管理工作中，管理者一定要鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的潛能，不要著急把目標(biāo)一下就定到120分，最好設(shè)置階段性目標(biāo)，逐步去完成。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有80%的都能達(dá)到80分，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
了解了這四個(gè)象限的內(nèi)容，最后大家再思考一個(gè)問題：怎么才能擴(kuò)大自己的公開象限，充分得到員工的對領(lǐng)導(dǎo)的尊重和信任？
筆者認(rèn)為首先要做到懇請反饋，將盲點(diǎn)象限變成公開象限。建議管理者們可以定期組織內(nèi)部員工進(jìn)行座談會，討論組織內(nèi)部存在的不足；或者可以設(shè)置意見箱，對公司或組織內(nèi)部存在的問題進(jìn)行揭示；針對客戶，可以定期做客戶滿意度調(diào)查，來了解客戶的真實(shí)需求和使用公司產(chǎn)品的感受，以便做出針對性改善。
其次要做到自我揭示，將隱私象限變成公開象限。建議各位管理者主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，多創(chuàng)造一些展示機(jī)會，讓員工了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展愿景和發(fā)展規(guī)劃，自動(dòng)融入到組織發(fā)展中來。
