聊天，誰不會？當(dāng)你與顧客交談時，聊對了話題，TA一定樂于與你交談?？扇绻x擇的話題觸犯到了TA的禁忌，可就會不歡而散哦~！你真的會聊天么？
在銷售工作中，話題的選擇沒有固定的模式，需要銷售人員根據(jù)當(dāng)時的情景、交談對象的性格等多方面的條件來確定。但是，通常來說，在與顧客交談的時候，有一些話題是要避免的。
不要搬弄是非
每個銷售人員都希望自己的銷售業(yè)績是最好的，但是，如果為了自己的銷售業(yè)績而不顧及一切、甚至不擇手段，這種行為是得不償失的。如果銷售人員為了推薦自己的產(chǎn)品而貶低別人的產(chǎn)品，說一些搬弄是非的話，這會非常令人討厭的，相信沒有一個顧客會喜歡這樣的銷售人員。
不要說批評指責(zé)的話
銷售人員與顧客說話時，切忌批評指責(zé)顧客。試想，哪一個顧客會喜歡跟這么不給自己留情面的銷售人員打交道呢？因此，在與顧客打交道時，銷售人員要知道：
· 采取尊重顧客的做法，時刻站在對方的角度考慮問題。
· 說話不要總是咄咄逼人、抓住自己的理不放。
· 堅決不逞一時口舌之快讓你的顧客下不了臺。
· 不要指責(zé)顧客，讓對方下不了臺。
不要隨便打斷顧客
與顧客交談的過程中，打斷顧客是非常不禮貌的行為。如果銷售人員有急事需要打斷顧客的談話，或者確實(shí)想對顧客所說的話表達(dá)自己的不同見解，又或者沒有準(zhǔn)確把握顧客的真實(shí)意圖時，該怎么辦呢？
· 先征得顧客同意，顧客同意后，“插嘴”的時間不宜過長，次數(shù)不宜過多。
· 不要在顧客講的正起勁的時候貿(mào)然插嘴打斷他。
· 在顧客談話暫告一段落時，迅速提出自己的疑問，不要讓你的問題越積越多。
不要與顧客正面交鋒
俗話說，占爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大。但是，當(dāng)銷售人員遇到與顧客有爭議的問題時，怎么辦呢？
· 不要與顧客爭執(zhí)。如果你與顧客爭辯，就會引起顧客的反感，很有可能因此失去生意。
· 保持良好情緒，保持與顧客的友好關(guān)系，要讓潛在顧客經(jīng)過自身的思考作出購買決定，而不是被迫的。
· 當(dāng)銷售人員發(fā)表不同的意見時，要針對事情本身提出意見，而不要對顧客進(jìn)行人身攻擊。對顧客進(jìn)行人身攻擊會直接破壞你與顧客的人際關(guān)系，銷售任務(wù)自然無法達(dá)成。
· 增強(qiáng)自己的忍受能力。俗話說，“小不忍則亂大謀”，銷售中也是如此。
· 樹立“顧客就是上帝”的觀念。努力滿足顧客的需求，克制和回避爭辯，以避免銷售失敗。
顧客都喜歡與自己英雄所見略同的人打交道，在銷售工作中，銷售人員要努力把眼光放在建立關(guān)系上面，而不是爭辯誰對誰錯上。
不攻擊競爭對手
在激烈的市場競爭中，競爭對手帶給銷售人員的壓力無疑是巨大的。在銷售工作中，銷售人員對競爭對手所作的評價最能折射出一個銷售人員的素質(zhì)和職業(yè)操守。在顧客面前提到競爭對手時，請你記住：
· 不能帶有明顯主觀色彩地貶低競爭對手。這并不能使你的身價抬高，相反會在顧客心中留下壞印象，還有可能導(dǎo)致互相詆毀的惡性循環(huán)，造成惡性競爭，不利于銷售工作的進(jìn)展。
· 保持客觀公正的態(tài)度評價競爭對手。這是最理智的行為，銷售人員一定要做到不要隱藏其優(yōu)勢也不夸大其缺點(diǎn)，讓顧客從你的評價中感受你的素質(zhì)和修養(yǎng)。
不說夸大不實(shí)的話
銷售人員在交談中夸贊自己的產(chǎn)品是無可厚非的，但是要在一定事實(shí)基礎(chǔ)上夸贊，不要說一些夸大不實(shí)的話。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而夸大產(chǎn)品的功能和價值。因為顧客在日后享用產(chǎn)品的過程中終究會清楚你說的話是真是假，一旦被顧客知道你是在欺騙他，以后可能就沒有人愿意跟你做生意了。
不要談?wù)搫e人的隱私
銷售人員在選擇交談話題的時候，一定要避免談及顧客的隱私，要知道，任何人都不喜歡別人觸及自己的隱私。哪些話題會涉及到隱私呢？
· 對于大部分人而言，個人的收入、婚姻狀況、服飾的價格等都是他們不愿意觸及的話題。
· 有的人還不喜歡你問及他們的家庭住址、工作單位等。
· 還有一些特殊情況，比如對方生病的時候，很多人也不愿意被問起病情。
每個人性格不同、思想觀念不同，對于隱私的禁忌也是不同的。這就要求你一定要事先了解顧客的相關(guān)情況。在交談中，當(dāng)談及到對方或者你的隱私時可以這樣處理：
· 觸及到別人隱私時：若你無意提起一個話題而對方卻回避的時候，你就應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題了。
· 觸及你的隱私時：如果交談中，對方的談話觸及了你的隱私，敷衍過去就好，一定要心胸寬大，不要生氣。
不要談?wù)搫e人的缺陷
工作中，銷售人員要接觸形形色色的人，有的顧客可能有一些身體缺陷，此時，你要知道：
· 你不可以談?wù)搶Ψ降娜毕?。這樣不僅會傷及對方的自尊心，對你的銷售工作也是不利的。
· 你可以找一些對方的具體優(yōu)點(diǎn)加以夸贊。這不僅是對對方尊重的表現(xiàn)，也能夠給他們多一分自信，他們一定會高興的。
避免低級趣味的話題
低級趣味的話題，不僅是不文明的話題，而且更容易令顧客感到尷尬，或覺得你沒有教養(yǎng)，也不利于銷售工作的進(jìn)展。
避免枯燥無味的話題
談?wù)摰脑掝}能夠引起對方的興趣，才有可能讓你們之間的交流有進(jìn)一步的發(fā)展?？菰餆o味的話題，提不起顧客的興趣，聽得久了會讓人厭煩。所以銷售人員一定要在交談的過程中注意談?wù)撘恍┬迈r的話題，引起對方的興趣。
謹(jǐn)記交談中的注意事項，讓你與顧客的談話更加順利！
