CMM（軟件能力成熟度模型：Capability Maturity Model For Software）是由美國卡內基梅隆大學的軟件工程研究所（SEI：Software Engineering Institute）受美國國防部委托研究制定并在美國，隨后在全世界推廣實施的一種軟件評估標準，主要用于軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力的評估和改進。
深刻理解CMM ---成功的關鍵
"SEI的一項調查顯示，對CMM各級別轉變的關鍵因素的深刻理解，是CMM實施成功的關鍵"?？v觀國內外實施CMM的企業(yè)，成功者有，不成功者也為數不少。ISO9000在我國實施的情況，從企業(yè)到主管質量的上層領導，都深有感觸，我國企業(yè)目前獲得ISO9000認證證書總數已超過25000張，是亞洲第一(日本及韓國也只有1萬多家)，然而，殘酷的現實表明，我國并不是質量強國，面對著"亞洲第一"這一桂冠，主管質量的上層領導憂大于喜，企業(yè)也很迷惑，為什么同是國際管理標準，國外企業(yè)采用很成功，而我國企業(yè)采用卻感覺不到效果-------理解，深刻理解ISO9000內涵，是成功的關鍵，然而，現在能真正深刻理解ISO9000標準內涵的審核/咨詢人員，實在太少了。我們按三種類型的采用模式對通過認證的企業(yè)剖析如下：
第一類
采用模式(按94版) :ISO9001/2+ISO9004+總部要求(現代管理理念---第四代管理理念及方法)
企業(yè)類型:大多為優(yōu)秀的跨國公司 總部的要求就是深刻理解的具體要求(實際上此標準就是這些優(yōu)秀跨國公司成功經驗的總結)
效果：在提高質量的同時，提高工作效率降低成本。
體系成熟度：3級以上
第二類
采用模式(按94版) :ISO9001/2+ISO9004
企業(yè)類型:合資企業(yè)及總部力量不強的獨資企業(yè)或跨國公司，為數不多的國內企業(yè)(與咨詢老師有關和受顧客的影響)
此類企業(yè)同時也采用QS9000、VDA6.1 6.3 能夠一般性理解，94版的指導性僅僅如此，2000版溶合了現代管理理念，指導性更強。QS9000、VDA6.1 6.3對過程改進的指導性較強 不會增加成本，部分企業(yè)的工作效率有一些提高。
體系成熟度：2級至3級之間
第三類
采用模式(按94版) :ISO9001/2
企業(yè)類型: 國內企業(yè)(民營、國營)
1>管理基礎較好，工作效率高的中小型民營企業(yè)及國營企業(yè)
基本上是字面上理解，為了滿足一些咨詢/審核人員要求，又不影響自身的工作效率，有時要用真假兩套。 成本增加
無明顯幫助
基本上仍是：
高質量----高成本
當成本的承受能力有限時，只好降低質量。
體系成熟度：2級或不到2級
2>管理基礎較差，職責權限不清的企業(yè) 字面上理解
能按咨詢/審核人員要求做，將職責權限分清 成本略有增加
一開始能感覺到對企業(yè)的管理有明顯的幫助，但以后便無太多的幫助，停留在原地，成本不會降低，工作效率不會提高。
體系成熟度：2級或不到2級
注：1。以上三種類型企業(yè)的剖析，是我們所接觸過企業(yè)的整體感覺，并未做具體的數據調研，可能有些判斷有誤，僅供參考，如有不同的見解愿意與我們交流者可與我們聯系，info@laner.com.cn共同探討。
2．體系成熟度是按ISO9004：2000版標準中5個級別區(qū)分(與CMM5個級別相似)
ISO9000標準實施的經驗教訓告訴了我們不成功的深層次原因----是字面上理解(知其然，不知其所以然)，還是用現代管理理念深層次地理解其真正的內涵(知其然，要知其所以然)。所有的管理標準都僅是告訴要這樣做，但是為什么要這樣做及如何做沒告訴，而要達到效果性的實施，就必須要弄清楚為什么要這樣做。ISO9000是如此，CMM也同樣如此。
CMM是一個很好的管理標準，它是西方成功軟件企業(yè)從不成熟到成熟整個演繹過程(4個階段)經驗的總結，因而對軟件企業(yè)過程改進的可指導性極強。和其它管理標準相比，它對組織結構的規(guī)定、形象地體現朱蘭三部曲的5個級別的模型圖(軟件過程的可視性(內部活動)-成熟度等級所指示的過程能力(活動結果))、從2級---5級各級關鍵域按輸入-輸出方式，PDCA模式的描述，都是其它的管理標準無可比擬的。我國的軟件企業(yè)確實是非常需要這種管理模式的幫助，但如果僅從字面上理解CMM，是能做到符合性---CMM二級，要達到三級以上很難---根本上不去，因為，達到三、四級的符合并不等于有效，無效果的符合等于不符合，這一點與ISO9000不同(ISO9000審核人員大多數是只查符合，不查效果，所以對企業(yè)的幫助不大)，而CMM推行的目的是使企業(yè)在提高軟件質量的同時，降低成本，提高工作效率。二級是給企業(yè)做規(guī)矩，符合就可以，而三級以上才是標志著企業(yè)的過程改進達到此效果。因此，CMM三級以上，才是我們追求的目標。
和其它管理標準一樣，CMM告訴了人們在各級別關鍵域要做些什么，但是為什么要這樣做和如何做沒告訴。
為什么要這樣做？-------要深刻理解CMM就要知道為什么要這樣做，"第四代管理"(美國)可幫助我們理解CMM的內涵，它用簡單的日常生活/工作中案例說明了難以理解的朱蘭三步曲的原理以及在我們日常工作中常遇到的難以解決的問題。的本公司的CMM培訓課程就是用第四代管理作為輔助教材，幫助學員理解CMM，取得較好的效果，但要讓學員在幾天的時間里就完全轉變觀念和思維方式，一下就全盤接受，是不太可能的，它似一杯濃醇的香茶，有一個品味過程，在理解的思路教給了學員后，我們相信在日后的工作實踐中他們是能夠品出其真正的內涵-------CMM就是第四代管理思想和方法在軟件行業(yè)的具體體現。
如何做?------印度Infosys公司在CMM實踐中總結出的經驗和其作業(yè)文檔，給了我們最好的幫助，是本公司培訓的重點教材。Infosys公司是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，成功地從ISO9001 Tickct直接過渡到CMM4級(目前已達5級)，其ISO9001體系參照了ISO9004，很早就培養(yǎng)了很多能深刻理解CMM內涵，并靈活利用管理心理學，人體工效學，統(tǒng)計學的內部CMM專家，他們針對本企業(yè)實際情況，按CMM關鍵域要求進行過程改進，并將這種改進按項目的模式進行(Infosys的項目管理基礎很好),當該公司有了商業(yè)方面和其它方面要求時，才全盤采用CMM模式并成功轉到CMM4級，我們認為，這是采用CMM最聰明的途徑-----以較小的費用換取最大利潤。CMM現在我國的軟件業(yè)很熱，可我國還是發(fā)展中國家，國家不富裕，企業(yè)也不富有，該花的錢是應該花，但要花在刀刃，要看價值所在，要看投入產出比。當看到國內眾多軟件企業(yè)正轟轟烈烈進行CMM二級評估(評估的費用昂貴)，我們想，大概美國人在笑。
以人為本，預防為主，是眾多管理標準所遵循的管理思想，CMM也同樣體現了這一第四代管理的主導思想。由于軟件企業(yè)的特殊性-
1>軟件的復雜性和各模塊間的相互依賴性，是其它的產品所無法比的，它不遵循著明的8020規(guī)則，是100的符合。
2>軟件作為產品，是用人的大腦生產出來，不是機器制造出來，
因而，軟件過程對人的依賴性極大。制造業(yè)按人、機、料、 法、環(huán)5個影響質量的因素分析，人的因素占了20%(戴明博士認為屬于個人責任僅占4%)，而軟件業(yè)，如果不采用工具和一些好的方法，基本上完全取決于人的因素，而人的承受能力是有限的，方法和工具的采用，可以減輕一些對人的壓力，盡管CMM只標識出有效軟件過程的特征，而沒有談及對于成功項目來說是最重要的兩個因素：人和技術，但要成功實施CMM，就必須要考慮人與技術，CMM在不同的級別的區(qū)域中給出了不同層次的要求，當過程效率的提高已到人的極限時，則只能用工具及一些有效的方法來盡可能減少"低級"錯誤的發(fā)生，減輕過程對人的依賴程度。管理就管是人，過程思維的方式是一種觀念的轉變，要給人以寬松的環(huán)境，當出現問題時，是人的因素影響，但并不全是個人責任的思維方式-----出現問題不是追查個人的責任，而是檢查過程，查深層次原因---問題的根源，降低成本，首先要找到成本產生的根源。
本公司為了幫助軟件企業(yè)深刻理解CMM達到三級以上，將分階段舉辦CMM培訓班，由淺入深，近期舉辦的培訓，均為第一階段的入門培訓，幫學員深刻理解CMM內涵，了解第四代管理方法(還要在實踐中慢慢品味)，及CMM2級關鍵域的具體要求及軟件工程方面的知識，學會推行CMM第一步要做的事(過程定義、優(yōu)先改進領域的確定及改進)。以后將舉辦較為深層次的CMM培訓。各階段的課程內容我們會逐步登出 。
CMM是企業(yè)內部管理的有效工具，幫助企業(yè)達到以最少的投入獲得最佳效果的目的，但由于不涉及企業(yè)的經營戰(zhàn)略和產品的定位等，即使企業(yè)內部的運作達到4---5級，軟件項目能成功，但并不能保證企業(yè)一定成功，只有當內部運作與經營戰(zhàn)略均為最佳，企業(yè)才能成功，若要持續(xù)地保持，則可用均衡計分卡來進行企業(yè)的全面自我評價，缺陷之處高度引起注意，查深層次原因并盡快改進，以保證企業(yè)有持續(xù)的競爭能力。
國力的競爭就是企業(yè)的競爭，祖國的強盛期盼著一批優(yōu)秀的民族工業(yè)，由衷的希望CMM能幫助我國的軟件企業(yè)走進優(yōu)秀之列。
深刻理解+實實在在去做=成功
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