作者 | 陸興海 （云智慧產(chǎn)品總監(jiān)）
我們都知道，當(dāng)今的時代是一個新技術(shù)蓬勃發(fā)展的時代；大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)……作為應(yīng)用服務(wù)開發(fā)者的我們，有了很多很好的選擇；我們的傳統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)也開始向云端遷移；我們看一下，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用IT架構(gòu)是什么樣？
很典型，從用戶一直到硬件，很立體的六個層面，從用戶到CDN，到防護(hù)墻，防護(hù)墻內(nèi)有一堆的服務(wù)器，跑的是你的代碼，還有一堆的硬盤做數(shù)據(jù)存儲，這是咱們傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)。到了云的時代，因為我要講的是云時代的APM，架構(gòu)就變成這樣了，后端防火墻的一些東西都隱化了，到了云時代背后的一般都變成一種資源，包括網(wǎng)絡(luò)，可能很多人也不一定知道，網(wǎng)絡(luò)怎么把它變成一種資源，有一種技術(shù)叫SDN，把所有東西變成資源以后在云上我們看到的情況會很不一樣。到了云的時代，很多東西都在云上，為什么會發(fā)生這樣的變化呢？
既然是一種技術(shù)趨勢上升帶來的變化，肯定是有很多的好處；就拿青云的服務(wù)為例，給我們技術(shù)部門有哪些幫助呢？
秒級調(diào)度 所有計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源都是秒級響應(yīng)。如果初始資源不夠用，可以彈性擴(kuò)展伸縮。不需要的資源可以隨時銷毀。隨需應(yīng)變，無需等待。
按秒計費(fèi)，最大限度降低總擁有成本 因為青云的資源可在秒級創(chuàng)建和銷毀，為了鼓勵大家按需使用資源，我們在計費(fèi)上只根據(jù)您實際使用的時長收費(fèi)，并精確到秒。讓您可以隨時調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模，無需考慮計費(fèi)周期的限制。
私有云，搭建屬于自己的私有云環(huán)境 通過 SDN 實現(xiàn)的虛擬路由器和交換機(jī)，您可以快速搭建屬于自己的私有云環(huán)境，并提供 100% 的網(wǎng)絡(luò)隔離，確保安全。還能與現(xiàn)有的計算環(huán)境通過安全隧道連接，形成公私兼顧的混合云（hybrid cloud）。
最大程度保障您的數(shù)據(jù)安全 私有網(wǎng)絡(luò)提供100%二層隔離，在這個環(huán)境里，你的內(nèi)部數(shù)據(jù)是非常安全的，黑客無法嗅探或者截獲到你的數(shù)據(jù)。多重實時副本和備份可以保障即使在物理硬件徹底損壞時，數(shù)據(jù)也不會丟失，并且可以很快恢復(fù)業(yè)務(wù)。 都用云了，是不是就不用擔(dān)心我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)了呢？一切就完美了嗎？ 我們的業(yè)務(wù)一定能向我們期望的那樣，快速，穩(wěn)健增長嗎？
我們可以從另外一個角度來思考這個問題；不知道什么時候開始，我們都聽過“用戶體驗”這個名稱；什么是用戶體驗?zāi)兀?/span>
百度里是這樣解釋的：用戶使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中建立起來的純主觀感受；
那么這種純主觀感受實際上包含很多的要素；比如說漂亮的視覺設(shè)計、貼心專業(yè)的服務(wù)、快速的用戶響應(yīng)、極致簡潔的交互界面等等。
可想而知，上面的這些要素都會影響到用戶的純主觀感受，那其實我們今天還要分享一個要素，就是性能；當(dāng)然性能這塊，有很多的數(shù)據(jù)，比如說網(wǎng)絡(luò)延遲每增加0.4秒，亞馬遜每年將損失16億美元，性能每減少0.4秒，雅虎訪問量就會增加9%，還有移動App里面非常經(jīng)典的五秒鐘定律；如果你的App應(yīng)用的響應(yīng)時間大于5秒鐘；那么50%移動應(yīng)用用戶會放棄，30%用戶會卸載，33%失望的用戶會轉(zhuǎn)向競爭對手的應(yīng)用。
所以小米的雷軍也在說一句比較經(jīng)典的話：拋開性能談體驗，都是耍流氓。
當(dāng)然他說這句話時候是在小米手機(jī)發(fā)布會上針對手機(jī)跑分是這樣，針對我們線上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實際上也完全適用；我們不禁思考，為什么性能這樣重要呢？
很簡單，性能影響用戶體驗，用戶體驗影響的是我們的業(yè)務(wù)營收，業(yè)務(wù)營收就是白花花的金錢；所以這個等式就成立了，即我們的系統(tǒng)性能就等于金錢！既然和錢有關(guān)系，我們當(dāng)然要很好的解決掉。
那我們說了這么的性能，對于性能我們應(yīng)該如何理解呢？
實際上云智慧對性能的抽象理解很簡單，只有兩點(diǎn)：
第一個挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)中斷，確實對企業(yè)來說這是最大的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)中斷有再多的用戶沒用。所以對企業(yè)來講，業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)不能斷的。
第二個挑戰(zhàn)是什么？性能緩慢，我們回想中國GDP增長曲線，從1978年的3650到2014年的636463，保持平均每年8%的快速增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度是相當(dāng)?shù)目?。中國?jīng)濟(jì)的發(fā)展不能慢，為什么？慢了掙錢就少了，掙錢少了中國經(jīng)濟(jì)就要崩潰陷入中等收入陷阱，我們也不能慢，慢了說明用戶要跑了，錢也就沒了，企業(yè)也就發(fā)展不了，所以天下武功唯快不破。慢代表什么？慢代表性能，性能的好和壞。所以說對于在線提供產(chǎn)品和服務(wù)的我們，性能就代表一切！
那我們也在思考，性能影響是通過什么表達(dá)給我們；響應(yīng)時間、吞吐率、延遲、丟包率、慢查詢、代碼堆棧、崩潰率等等——這是一大堆技術(shù)參數(shù)，很難理解；而恰恰，我們的IT系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的指標(biāo)都是很數(shù)據(jù)化的；傳統(tǒng)做APM的方法做到了一定層面的數(shù)據(jù)可視化，但是對解決問題實際的用戶體驗問題我覺得還不夠直觀，為什么？
其實我們最期望看到的是，用戶在做什么的時候怎么樣了？每一個他在下單的時候是開懷大笑還是憤怒無邊？而這一切，通過用戶行為性能分析的層面，我們是能夠做的。
當(dāng)我們的身體出現(xiàn)問題時，只有CT才能在幾分鐘內(nèi)給患者完成從頭到腳的全身掃描，從而準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病灶，為后續(xù)的治療提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
今天的互聯(lián)網(wǎng)就像人體一樣強(qiáng)大而復(fù)雜，一款看似簡單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，需要服務(wù)器、存儲、系統(tǒng)、應(yīng)用環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)和用戶電腦/手機(jī)設(shè)備的一系列支持，才能順暢運(yùn)行。當(dāng)應(yīng)用發(fā)生故障時，比如用戶無法登錄、頁面打不開、搜索沒結(jié)果，誰來幫助我們快速而準(zhǔn)確的定位應(yīng)用的問題？
APM就像是部署在互聯(lián)網(wǎng)上的CT掃描設(shè)備，通過SDK采集用戶端數(shù)據(jù)，通過監(jiān)控點(diǎn)采集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過探針采集服務(wù)器上各種軟硬件環(huán)境數(shù)據(jù)，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)把采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速診斷分析，發(fā)現(xiàn)影響應(yīng)用性能的“病灶”，并給出診斷建議。
參考和分析市場上國內(nèi)外的應(yīng)用性能管理的解決方案；云智慧首創(chuàng)面向業(yè)務(wù)的基于用戶行為性能的方法；這是基于真實的用戶行為角度來分析應(yīng)用的性能表現(xiàn)；分析的維度包括行為的維度和用戶的維度。
行為的維度，是從影響業(yè)務(wù)的各種行為入手來分析行為背后的影響；比如有一個行為叫“支付”，在一段時間內(nèi)，有1000人支付，其中有400人因為性能問題受到了影響；他們沒有支付成功，那么這400人就給業(yè)務(wù)造成了很大的影響，平均每個人100元的支付額，那就是40000元的業(yè)務(wù)損失；接下來我們分析400人中有多少人是因為前端的Crash問題，可能有150人，我們接下來再分析這150人都用什么樣的手機(jī)，系統(tǒng)，運(yùn)營商，這樣一步步有助于我們定位問題；也可能有250人是因為后端的服務(wù)質(zhì)量問題造成影響，體現(xiàn)在加載緩慢上，那么我們可以分析后端的各種服務(wù)服的質(zhì)量。
我們還原一個需求的場景；有一天突然有個用戶投訴支付緩慢，支付不成功；這個時候我們技術(shù)部門如何快速定位到這個用戶的問題，當(dāng)時的歷史快照是什么？目前沒有很好的辦法；用透視寶的用戶分析，我們可以定位到系統(tǒng)的每個用戶的每次操作的性能問題上；簡單的搜索就可以查到當(dāng)時這個用戶操作時發(fā)生了什么，包括前端和后端的整體記錄都可以定位到；
另外有的時候我們也關(guān)心一類用戶的問題，比如說某個區(qū)域的聯(lián)通運(yùn)營商用戶，比如都用了某款國產(chǎn)手機(jī)；通過透視寶的用戶篩選功能，我們可以針對特定人群進(jìn)行問題分析，快速找到這類瓶頸。
真正的端到端應(yīng)該是從用戶端到后端的物理服務(wù)器以及代碼端的完整穿透；
而且應(yīng)該是基于細(xì)化到每個用戶的每個真實行為操作層面來看待；
化到每個操作層面的端到端，讓深入定位問題有了可能；通過標(biāo)記在每個行為操作上的Unique ID，透視寶將整個操作背后所有相關(guān)環(huán)節(jié)“拍照”；這樣非常有助于我們真實還原問題細(xì)節(jié)；
透視寶能夠幫助運(yùn)營人員實時分析業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)性能問題以快速適應(yīng)市場變化；幫助開發(fā)人員基于問題事件定位架構(gòu)及代碼瓶頸，以實現(xiàn)快速構(gòu)建及改進(jìn)持續(xù)交付；提供端到端全技術(shù)棧監(jiān)控，幫助運(yùn)維人員快速定位、預(yù)測IT系統(tǒng)問題，確保運(yùn)維SLA與服務(wù)質(zhì)量；面向管理層，提供多維報告與數(shù)據(jù)決策支持，幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶滿意度及運(yùn)營效率持續(xù)提升、企業(yè)營收不斷提高。
