人口老齡化日趨嚴重，環(huán)境惡化，人們健康管理意識增強，就醫(yī)需求增大等問題日益受到社會重視。未來，藥品零售行業(yè)將迎來機遇與挑戰(zhàn)并存的時期。
首先，在政策方面，醫(yī)藥分開再度重啟，將逐步擴大醫(yī)保定點零售藥店覆蓋范圍；其次在技術(shù)方面，零售藥店的品類管理、慢病會員管理、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)跟新技術(shù)融合的需求也在不斷提高。這兩大方面都將會成為藥品零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力。由此推測，未來藥品零售業(yè)發(fā)展趨勢將來自于五個方面：
國外對于不嚴重不需要看醫(yī)生的頭疼腦熱等小病，病人常常會直接來到藥房，請藥師為他們提供非處方藥的選擇建議和用藥指導(dǎo)，形成了“小病找藥師，小病去藥店”的獨特現(xiàn)象。
藥品安全關(guān)乎每個人的生命安全。增強百姓安全用藥、合理用藥的意識，形成良好的藥品使用習(xí)慣和消費觀念，正是藥學(xué)服務(wù)進社區(qū)的初衷。專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)不僅可提供治療藥品，還包括對病人個體的藥物使用決策和制定提供服務(wù)，它貫穿于整個用藥過程中的全程服務(wù)，是保障公眾健康、改善患者生活和生存質(zhì)量的大勢。
目前，很多患者對于低花費、易獲取的治療方案的需求在擴大。而在美國，CVS肩負起了幫助改善基礎(chǔ)醫(yī)療的使命。這一使命的核心承擔(dān)者就是CVS的快捷診所。這一快捷醫(yī)療模式可在15分鐘內(nèi)搞定尋常病，并具有便捷、易獲取、可負擔(dān)等特征，該快捷診所目前共有約 1000家店遍布31個州，已接診總?cè)藬?shù)達2500萬人。
快速診所的優(yōu)勢是方便，提供了小病治療的另一個途徑，對小病不治演變成大病有一定的控制作用，快速診所在中國的市場需求非常大，其核心是醫(yī)生和服務(wù)的質(zhì)量。從技術(shù)角度切入服務(wù)，包括基本的化驗，最基礎(chǔ)的外傷處理，從非介入性的治療入手成為其可能性。
“用CRM 系統(tǒng)（Customer relationship management客戶關(guān)系管理系統(tǒng)） ，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握顧客的詳細信息，根據(jù)這些信息進行分析，可以為顧客提供更合理化的消費建議，從而更好地服務(wù)于戶?！边@句話是大數(shù)據(jù)時代下CRM應(yīng)用指南，同樣也適用于藥品零售行業(yè)的發(fā)展并成為大趨勢。
藥店依托于健康大數(shù)據(jù)進行CRM 會員管理與以往傳統(tǒng)會員管理最大區(qū)別就是“健康監(jiān)測與疾病預(yù)防”，形成會員卡管理、網(wǎng)購O2O貨品追蹤、建立個人健康檔案、實時健康監(jiān)測、用藥提醒及回訪的多位一體的“全能健康檔案”，在未來，藥店將成為集疾病預(yù)防和合理用藥于一身的“健康管家”。
簡單的“藥店+網(wǎng)購”絕對不是藥品零售行業(yè)的O2O的全部，全渠道零售模式，才是藥品零售企業(yè)需要的創(chuàng)新和藥店的出路和未來。老百姓大藥房在O2O全渠道的道路上有一個引以為豪的條件，那就是它的全國性品牌優(yōu)勢。2003年至今，已經(jīng)在全國形成了一定的品牌認知度，這對公司O2O全渠道的發(fā)展以及可實操性提供了先天的條件。
全渠道零售模式的精髓是通過“下單-支付-配送”環(huán)節(jié)的不同搭配形成多種訂購模式：下單渠道可以選擇自己或合作方的PC網(wǎng)絡(luò)、門店、電話、手機，支付渠道可以選擇在線自助或就近門店付款，配送方式可以選擇門店自提或配送上門?？梢源蟠蠼档途€下用戶轉(zhuǎn)化成線上用戶的成本，同時又可無縫掌握用戶線上和線下消費行為，在未來掌握大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價值。
未來，隨著商業(yè)醫(yī)療保險和專業(yè)化的控費解決方案—PBM(Pharmaceutical Benefit Managers,藥品福利管理)在藥店份額的擴大，通過醫(yī)藥費用審核、保險理賠和費用的支付管理，以及藥品報銷種類管理等計劃將從根本上降低老百姓的用藥費用、減少藥物濫用的情況，并大大提高醫(yī)保資金的利用效率。藥店將憑借低于醫(yī)院的藥價與專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)實現(xiàn)從單純的零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榻】倒芾韺＜医巧?/p>
對藥品零售行業(yè)來說，未來的發(fā)展機會在哪里？更多的要看眼前的市場機會與未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，老百姓的健康與便利才是健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心。
