人員：小姐咨客
為顧客開門，鞠躬！詢問美容并解說促銷活動
話述一：XX小姐您好！早上好！歡迎光臨！請問是要來美容嗎？
?。ㄈ纛櫩湍貌欢ㄖ饕?，拿服務(wù)項(xiàng)目表向其解說），這是本店的服務(wù)指南，美容部的服務(wù)有……
?。ㄏ蝾櫩徒庹f促最近的銷活動內(nèi)容）目前本店正在做XX特價(jià)活動，XX優(yōu)待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……）
話述二、您好?。ɡ项櫩停g迎光臨！請問您有預(yù)約嗎？
流程二、新顧客咨詢
人員：美容顧問、接待員
接待員引導(dǎo)顧客去咨詢臺（咨詢室）入座
話述：小姐，請這里走，這是我們的美容顧問XX，有什么問題您可以向她咨詢。
美容顧問：小姐你好！幫客人分析皮膚，詢問做過一些什么服務(wù)，用過一些什么產(chǎn)品，之后推薦品牌服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品組合。
流程三、寄放物品 引導(dǎo)內(nèi)進(jìn)
人員：接待員
走向客人之前以手勢引導(dǎo)客人
話述：小姐：請把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！
小姐，請往這邊走。
流程四、引導(dǎo)入座更衣 人員：接待員 引導(dǎo)客人至美容位置，引導(dǎo)客人更衣 話述：小姐，這是給您安排的位置 小姐，請到更衣室換下衣服好嗎？需要什么，我可以幫你服務(wù)的！ 流程五、美容師自我介紹 人員：美容師、助理 客人更衣完畢說：請跟我來，請到這里躺下吧（手勢指引客人） 卸妝 洗臉 去角質(zhì) 舒緩 按摩 敷臉 精華液 搽保養(yǎng)品 以熟練的手法專心為客人服務(wù) 美容師作自我介紹 話述：小姐您好！我姓X名XX，請問您貴姓？X小姐您好！ 人員：美容師 一面動作一面確認(rèn)顧客是會員、非會員或新顧客 話述：X小姐以前有沒有來過我們店？ ?。ㄈ魜磉^）您是我們店的會員？ ?。ㄈ羰牵瑒t介紹最近會員服務(wù)及商品優(yōu)惠）我們最近會員特惠活動……。 （若沒來過或沒加入則鼓吹加入會員的好處）如果您加入我們的會員，不但所有服務(wù)項(xiàng)目享受XX優(yōu)惠，購買商品享有XX優(yōu)惠，還可以享受預(yù)約服務(wù)呢！ 流程七、與顧客愉快的交談 人員：美容師 了解顧客的電話、地址、職業(yè)及她的家庭背景資料 話述：例：XX小姐現(xiàn)在在那邊工作？ 方不方便留您的地址，以后可以寄我們店的美容通訊給你參考？ 如果方便，留下您的聯(lián)系電話，好讓我們可以通知您有時(shí)間來參與本店的皮膚保養(yǎng)講座活動。 人員：美容師 與顧客建立交情后，斟酌時(shí)機(jī)依顧客膚質(zhì)推薦商品。 話述：例：X小姐，您的XX很美哦（贊美、羨慕她） 你的平常用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng)皮膚的？ 現(xiàn)在您的皮膚或身體某個(gè)部位已經(jīng)有點(diǎn)XX了（指出缺點(diǎn)），需要好好保養(yǎng)哦?，F(xiàn)在市場上有許多產(chǎn)品可以保養(yǎng)護(hù)理的，但市場上假冒產(chǎn)品較多（等客人提問時(shí)再說），我個(gè)人建議您用我們店的產(chǎn)品放心些------ 您的膚質(zhì)屬XX，建議XX方法來保養(yǎng)。 建議（一）最近特別多人包XX項(xiàng)目卡，因這項(xiàng)目的效果特別好，您要不要試一試。 建議（二）我們店時(shí)下最近XX新產(chǎn)品，適合您這類膚質(zhì)，平常做保養(yǎng)的時(shí)候使用，效果很好，您可以試試看嘛。您除了在我們店里護(hù)理外，我建議您再用我們XX產(chǎn)品在家早、晚用效果會更好些。 建議（三）我們店有XX套裝非常適合您做XX護(hù)理的，如果買回去后常覺得自己護(hù)理不方便時(shí)，您可以把套裝留在我們店，我們還可以給您免費(fèi)護(hù)理的。 流程九、更衣、接待茶水、休息 人員：美容師、助理 告知顧客完成服務(wù)，引導(dǎo)顧客更衣，遞送茶水或雜志 人員：美容師、助理、收銀員 遞服務(wù)記錄卡給助理，引領(lǐng)顧客至柜臺，收款結(jié)帳 話述：（若顧客為會員）XX小姐，看一下您的會員卡可以嗎？ X小姐，這是您的消費(fèi)單請您核對一下，并在此簽名確認(rèn)好嗎？謝謝您！ 流程十一、顧客出門 人員：美容師、助理、接待員 顧客寄放物品協(xié)助取出，開門送客（行禮） 話述：XX小姐，東西拿齊了嗎？歡迎您下次光臨，請慢走，再見！ 贊美客人（可以從面貌特征、身材、衣著、裝飾、氣質(zhì)好等來贊美她，羨慕她）流程六、確認(rèn)顧客所屬服務(wù)種類 ?。ㄅc顧客談一談她的工作、孩子、丈夫、家人及其愛好。） 流程八、推薦商品 話述：例：X小姐，我給您做XX保養(yǎng)已經(jīng)完成，您對我們的服務(wù)還滿意嗎？請起來到更衣室換上衣服，喝杯茶休息一下好嗎？ 流程十、付款
