負(fù)面情緒是我們?nèi)祟惽楦泻侠淼摹⒉豢煞蛛x的組成部分，我們唯一能做的不是回避它，而是利用它，讓它最終發(fā)揮積極的作用。為此，需要提供機(jī)會讓人們將不滿情緒袒露出來，也需要提供一種氛圍讓人們敢于袒露。
負(fù)面情緒并不僅僅具有破壞性，許多時候它是一個邁向更高境界的踏板。
我們正視它，就能從中發(fā)現(xiàn)隱藏在組織制度或管理方式中的痼疾，使我們能夠不斷改進(jìn)，并防患于未然。將負(fù)面的東西從心里挖出來，然后積極的東西才會溢滿心田。
一位軟件開發(fā)公司的經(jīng)理準(zhǔn)備將新型文化引入企業(yè)中，于是他召開員工大會討論新的組織文化。但員工們似乎并不熱衷討論這個話題，而是很快將討論的焦點放在對目前公司管理方式的不滿上。經(jīng)理有些失望，不過他還是耐心地聽他們發(fā)言，并對這些問題進(jìn)行解釋。會議快結(jié)束時，這位經(jīng)理和大部分員工的情緒都積極起來, 并希望再次召開這樣的會議。在第三次會議上，人們便自動將關(guān)注的重點放在了新文化的建設(shè)上，并對此提出許多有價值的建議。
在組織內(nèi)部，團(tuán)隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。由于不同的價值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等同時并存于一個團(tuán)隊，又或者團(tuán)隊內(nèi)部缺乏暢順的溝通機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團(tuán)隊之中。雖然沖突對團(tuán)隊發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設(shè)性，但如果這一團(tuán)隊缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設(shè)性的沖突可能會向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團(tuán)隊產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團(tuán)隊的生存。
要有效地化解團(tuán)隊內(nèi)部的沖突，最重要的是要進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通。溝通對團(tuán)隊成員的交互行為、對團(tuán)隊的營運都起到極大的影響和促進(jìn)作用，只有溝通，才能使成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)成員的行為，形成共同的愿景，產(chǎn)生強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。溝通決定團(tuán)隊成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊的凝聚力和工作效能。企業(yè)管理者要善于通過正式或非正式的溝通來了解員工的內(nèi)心思想，團(tuán)隊尊重員工的個性并聽取他們提出的不同意見，團(tuán)隊給予員工感情上的幫助和支持，團(tuán)隊對員工的成績加以確認(rèn)，團(tuán)隊對員工的錯誤行為加以訓(xùn)導(dǎo)等。
不滿情緒存在于上下級之間，也存在于同事之間。作為組織中的管理者，要將不滿情緒作為組織不可回避的現(xiàn)實來看待，一方面要處理和運用好自己的情緒，另一方面要鼓勵員工將他們的怒氣發(fā)泄出來，同時也要教他們以積極的方式處理不滿和怒氣。如果能在組織中建立定期或不定期的溝通懇談會（領(lǐng)導(dǎo)僅僅作為聽眾和平等參與者而不是發(fā)布指令者）制度，對化解不滿情緒更為有效。
建設(shè)性地處理組織中的不滿情緒能夠提高員工工作滿意度，加強組織成員之間的溝通和信任，提高組織凝聚力和士氣。在具體處理員工負(fù)面情緒的過程中，首先是要明確問題，找到不良情緒誘發(fā)源。
企業(yè)中常見的誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級經(jīng)理主要是對公司年度績效的擔(dān)憂；部門經(jīng)理主要是上下級關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對公司經(jīng)營管理活動的籌劃以及對晉升的渴望；而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力、員工之間個性沖突、信心不足、擔(dān)心落后于其他同事、急于取得進(jìn)展、不肯聽上司的意見、同事之間意見沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。
對于員工中的潛在的負(fù)面情緒，管理者要善于覺察其先兆，和平時比有什么異常，然后盡量讓其將心里話談出來。
首先自己保持平靜心情，不能以怒制怒。讓對方知道你對他的關(guān)心，仔細(xì)傾聽他說些什么。除非其蠻不講理，否則讓他將怒氣發(fā)出來。從對方角度出發(fā)著想，他為什么會生氣？他內(nèi)心的想法是怎樣的？表示同情和理解，處在這樣的情況下，許多人都會這樣。尋求解決問題的辦法，我們應(yīng)該為這件事做些什么？你的建議是什么？最重要的是，針對負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，對癥下藥化解矛盾。
