管理者每天和下屬在一起工作、 交往，勢必不可能會毫無瓜葛，大家之間存在矛盾、沖突的現(xiàn)象是不可避免的。但管理者要想打造一個高效的團隊，就必須處理好與下屬之間的矛盾、沖突，否則的話，沖突加劇或人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會極大地影響到團隊的協(xié)調(diào)能力。
當(dāng)管理者與下屬產(chǎn)生矛盾、沖突時要怎么處理？劉小明就他多年的管理經(jīng)驗，提出了幾個方法：
(1)引咎自責(zé)，自我批評
沖突發(fā)生后，管理者先是引咎自責(zé)，對自己進行批評，就可以在很大程度上化解下屬的怒氣，同時下屬也會因為管理者這種“放下架子，主動搭腔”的親民風(fēng)格和真誠態(tài)度而感動，在這種情況下，下屬也會反省自身的錯誤，如此來，雙方的沖突不僅化解了，感情還會得到進一步增進。
(2)不予爭論，冷靜處理
當(dāng)沖突爆發(fā)得比較激烈或突然時，此時管理者最好的做法就是冷處理，不要和下屬進行爭論，這不僅無益于沖突的解決，還會使矛盾教化可謂火上洗油。沖突爆發(fā)時，管理者可以選擇離開沖突現(xiàn)場，讓大家的情緒都平復(fù)一下。同時管理者還可以通過中間人來周旋，這樣既可以避免沖突雙方直接碰面的尷尬，還可以起到化解沖突的作用，可謂舉兩得。
(3)電話溝通
如果管理者找不到合適的中間人來從人中周旋、調(diào)解，還可以選擇電話溝通的方式，比如直接語音通話、且同樣可以避人避免中突雙方直接碰面的基地。發(fā)短信等方式，都可以起到很好的溝通作用，并且同樣可以避免沖突雙方直接碰面的尷尬。
(4)寬宏大度，適度忍讓
管理者應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，也就是要具有寬宏大度，適度忍讓的品質(zhì)，這不僅可以使下屬更尊重自己，還會讓很多沖突消失在萌芽階段。不過，對于一些涉及到規(guī)章制度等方面的原則性，如果下屬犯了錯，管理者就不能忍讓，更不能視而不見。要做到這一點，還需要管理者把握好寬宏大度的“度”。
處理與員工沖突的能力，也是管理者管理和溝通能力的一種具體體現(xiàn)。管理者要想打造一個精誠團結(jié)、 戰(zhàn)斗力超強的團隊，就必須努力提升自己的溝通能力，以便強化處理與員工沖突的能力。
