作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，可以從思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面不斷地發(fā)展、修正、提高并完善自己。（一）思想素質(zhì) 作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，他只需做到以下幾點(diǎn)就可以得到客戶的認(rèn)可和尊重： 1、有著受人尊敬的高尚人品，并具有影響他人的魅力和感召力； 2、誠實(shí)、守信、實(shí)事求是，腳踏實(shí)地； 3、對(duì)自己的公司有著濃厚的感情和忠誠度，對(duì)客戶有高度的責(zé)任感； 4、愛崗敬業(yè)，有著高度地工作熱情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心； 5、能遵守社會(huì)道德、職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)矩，能尊重客戶，并合理地維護(hù)公司的利益。 （二）知識(shí)素質(zhì) 業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備比較廣泛的知識(shí)。 1、必須懂市場及營銷方面的基本理論，并能用之于實(shí)踐，而不是滿腹經(jīng)綸，只懂得書本上的東西，可是卻連見一個(gè)客戶的勇氣都沒有！ 2、必須掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的管理方針、政策、國家標(biāo)準(zhǔn)、法律、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)，并能回答客戶對(duì)此提出的一些常見的問題，不要說連客戶應(yīng)該采用哪一種付款的方式都搞不清楚，這樣，讓客戶如何敢與你進(jìn)一步深談？ 3、必須非常地了解企業(yè)的產(chǎn)品及其相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)，諸如產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)劣勢、產(chǎn)品的基本使用方法、技術(shù)發(fā)展趨勢等等；如果不了解產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，如何取信于客戶？你說你的產(chǎn)品好，結(jié)果究竟好在哪里，連你自己都搞不清楚，客戶如何相信你？所以，在產(chǎn)品的技術(shù)和特點(diǎn)上，業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶面前成為一個(gè)“專家”，當(dāng)然，也不能不懂裝懂，弄虛作假，否則只會(huì)適得其反！ 4、必須了解所在企業(yè)的相關(guān)情況，包括企業(yè)歷史、公司概況、各部門職能、主打產(chǎn)品及服務(wù)情況、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等等。你既然就職于這家公司，就應(yīng)該把公司當(dāng)成自己的家，如果你連家里有多少人，他們是男是女都不知道，試問客戶憑什么相信你？ 5、必須了解行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，包括行業(yè)特點(diǎn)、布局、競爭格局、市場現(xiàn)狀、競爭對(duì)手概況、競爭對(duì)手產(chǎn)品性能、特點(diǎn)及市場前景等等。只有“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”！ 6、應(yīng)該力求全面發(fā)展，盡可能多地了解社會(huì)時(shí)事，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人文、風(fēng)俗，社交禮儀和修養(yǎng)。當(dāng)然，如果能有歷史、地理、體育等其它與工作沒有直接關(guān)系的知識(shí)則更好！ （三）能力素質(zhì) 能力直接作用于業(yè)務(wù)，籠統(tǒng)地講，就是指：1、觀察、分析問題的能力。敏銳覺察問題的能力是業(yè)務(wù)員一個(gè)非常重要的能力，大到了解整個(gè)行業(yè)的市場、競爭、機(jī)遇、危機(jī)，小到發(fā)現(xiàn)潛在的客戶、察覺客戶的真實(shí)目的、意圖和需求。2、分析、判斷、決定問題的能力 業(yè)務(wù)員經(jīng)常只身在外，業(yè)務(wù)方面的很多事情都需要自己對(duì)此進(jìn)行精確地判斷和處理，首先在遇到問題時(shí)，應(yīng)該對(duì)所處的現(xiàn)狀和局勢進(jìn)行一個(gè)正確地分析、判斷，對(duì)現(xiàn)場局勢的發(fā)展有一個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)測，對(duì)于現(xiàn)場的突發(fā)事件能做到隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)，并最終使整個(gè)局勢朝正常、有利地方向發(fā)展。3、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)員幾乎每天都要跟人打交道，所以與人交往及溝通的能力就顯得非常地重要。能否正確、準(zhǔn)確地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并為客戶所理解、接受，并最終跟顧客達(dá)成一致的看法得到雙贏的局面，在很大的程度上，就取決于業(yè)務(wù)員自身所具備的溝通和協(xié)調(diào)的能力。所以，我認(rèn)為業(yè)務(wù)員是市場的領(lǐng)導(dǎo)者和策劃者，而當(dāng)買賣雙方的利益發(fā)生分岐或矛盾時(shí)，他還必須有這方面的協(xié)調(diào)和說服對(duì)方的能力。（四）身心素質(zhì) 這是最基本的要求，可是也并不那么容易做到?。牐?、具備有良好的身體素質(zhì)，身心健康，有活力，能吃苦耐勞。可別小看了這一個(gè)要求，試問，如果客戶看到你一臉病態(tài)、精神萎靡的樣子，他們?nèi)绾文軌蛴淇斓亟邮苣愫湍愕漠a(chǎn)品？ 2、有良好的心理狀態(tài)，積極、樂觀、向上、永不服輸，并敢于面對(duì)挫折。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，誰敢說自己從來就沒有被客戶拒絕過，從來就沒有失敗過？所以，被客戶拒絕了也不必灰心喪氣，失去斗志，要知道沒有失敗的痛苦，就沒有成功之后的快樂。 3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及與人融洽相處的能力。可以有自己的個(gè)性而不偏激，可以孤芳自賞而不狂妄自大。 要知道，不管你是做哪一行的，無論是從事什么樣的業(yè)務(wù)工作，都不可能只靠你自己一個(gè)人去完成。很多的工程方面的業(yè)務(wù)或者是合同總額比較巨大的項(xiàng)目，更離不開公司內(nèi)各個(gè)部門其它員工們的通力合作！雖然有一些業(yè)務(wù)員能力突出，經(jīng)驗(yàn)老到，或許在整個(gè)業(yè)務(wù)的談判過程中都是單槍匹馬，直到最后合同簽訂，客戶付款。可是不知道你是否想過，只要你賣的是產(chǎn)品，或者是服務(wù)，你就必須進(jìn)行生產(chǎn)或制作，那么，你總不會(huì)還包攬這些工作吧？如果是，那么你就不再是一個(gè)業(yè)務(wù)員了！
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