用心領(lǐng)導(dǎo)先于理性管理
1、“目標(biāo)管理”與“自我控制”須結(jié)合
管理宗師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：經(jīng)理人既需要通過并偕同上司完成任務(wù)，也需要使部屬的績效能夠充分展現(xiàn)。為此，得魯克在1954年出版的《管理實(shí)踐》一書中強(qiáng)調(diào)：“目標(biāo)管理”與“自我控制”是需要兩相結(jié)合的管理哲學(xué)（德魯克所說的“自我控制”相當(dāng)我們今天所說的“授能自主”——Empowerment）。結(jié)合今天的管理實(shí)踐來看，“目標(biāo)管理”屬于管理范疇，“自我控制”則屬于領(lǐng)導(dǎo)范疇。
約翰·科特教授和史蒂芬·柯維博士曾多次評(píng)論說：現(xiàn)在的組織是“管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足”。的確，如果企業(yè)只強(qiáng)調(diào)管理，并視員工為人力資源，這樣自然會(huì)以“利用資源完成任務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，而視“升遷、獎(jiǎng)金”為交換代價(jià)，如此，“目標(biāo)管理”淪落成了利益磋商與交換的工具，而這絕非德魯克的本意！
質(zhì)量管理大師戴明博士曾多次提醒我們：“我們盛行的管理系統(tǒng)其實(shí)在摧毀人，人天生是具有內(nèi)在激勵(lì)、自尊、學(xué)習(xí)好奇心的”。
2、《綠野仙蹤》中的錫人
戴明博士的說法讓我聯(lián)想到《綠野仙蹤》一書中錫人的故事：錫人原本是一個(gè)活生生的伐木工人，他全心地愛著一個(gè)女子，女子希望能夠有一棟結(jié)婚的新房，因此，這位伐木工人努力工作，即使在女巫害他失去手腳甚至腦袋的情況下，他也借助于錫匠為他用錫做好他的手腳和腦袋來工作，而且，他的工作效率不但沒有降低，甚至還得到了提高——他為了心愛的女子在努力地工作著！等到女巫傷了他的心，使這樣一個(gè)“錫人”成為沒有心的人（“他”變成了“它”），這時(shí)，它雖然仍然努力伐木，但由于已經(jīng)沒有了心，沒有了愛，不會(huì)想到去與原本心愛的女子結(jié)婚，甚至不會(huì)關(guān)心那位女子的處境和想法！直到有一天，它被淋濕生銹，并在樹林里站了一年，它才領(lǐng)悟到自己最大的損失是丟失了起初的愛心?！?p> 這個(gè)故事可以給人很多企業(yè)，要避免戴明博士指出的上述現(xiàn)象，經(jīng)理必須激發(fā)發(fā)起部屬的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。為此，上司必須首先視員工為活生生的人，并用心去領(lǐng)導(dǎo)，如此，他才能激發(fā)起部屬的內(nèi)在聲音，點(diǎn)燃其內(nèi)心之火，使部屬的天賦才能（心智）、社會(huì)需求（身體）、熱情（情感）與良知（心靈）能夠結(jié)合起來（這才是伐木工人起初的內(nèi)在激勵(lì)），然后再通過評(píng)估、考核管理來使組織中最重要的人力資源產(chǎn)生績效。這必須是一個(gè)由內(nèi)而外的過程，也就是說，必須要先領(lǐng)導(dǎo)，然后再管理，否則，員工就會(huì)成為沒有心的錫人，雖然他仍然在努力工作，但其目的只是為了“交換”名利，其實(shí)，這對(duì)員工和組織來說都是巨大的損失！
3、激勵(lì)的第一步是以身作則，第二步是肯定別人的價(jià)值和潛能
鼓舞、激勵(lì)的英文“Encourage”中的拉丁字根cor的原意是心（heart），cor還有一個(gè)意思是熱忱、友好（Cordial），因此，Encourage的意思就是用一顆熱忱、友好的心來鼓舞、激勵(lì)對(duì)方。
柯維博士在《第八個(gè)習(xí)慣》一書中說：激勵(lì)他人的第一步是以身作則，第二步是肯定別人的價(jià)值和潛能。我經(jīng)常提到的“影響力順序”（倫理或品格→同理心或感性→理性）不但適用于部屬對(duì)上司的影響，也一樣適用于上司對(duì)部屬的影響。如果部屬不信任組織或者上司的倫理或品格（美國只有20%的人完全信任自己的組織），感受不到上司的同理心或感性（美國只有17%的人覺得組織鼓勵(lì)坦承溝通，尊重不同意見），自然對(duì)組織的目標(biāo)和工作沒有熱情（美國只有19%的人對(duì)組織的目標(biāo)有熱情），這時(shí)，你用再好的管理方法都不能做到對(duì)癥下藥。
我也曾多次在講授領(lǐng)導(dǎo)力課程中問學(xué)員：“各位在這幾天學(xué)到的是領(lǐng)導(dǎo)力，還是操控人的技巧？”通常，學(xué)員稍愣一會(huì)后都會(huì)發(fā)出會(huì)心的一笑。其實(shí)，“領(lǐng)導(dǎo)”的關(guān)鍵存乎一心：關(guān)鍵在于你把部屬視為“活生生的人”（領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)）還是“沒有心的錫人”（管理的心態(tài)）。
謹(jǐn)以此文與讀者共勉。
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