秘書工作者從事的主要是輔助性和服務性工作，發(fā)揮著樞紐、參謀、助手和綜合協調等作用。秘書工作者要扮演好不同角色，必須學會做實心人、有心人、虛心人、熱心人。
 
　　一、做實心人
　　“巧詐不若拙誠”。秘書工作者平時接觸最多的是領導，被人們看作是領導的“影子”，代表領導和機關形象，必須做一個實在的人，踏實的人，才能讓組織放心，讓領導信任，讓群眾滿意。一是為人要老實。秘書工作者常處領導身邊，常得領導信任，為領導的重大決策參謀提供服務，切不可濫用領導機關和領導的名義謀取私利。向領導匯報工作、反映情況要全面、客觀，喜憂兼報；向下級傳達指示要如實、原本原樣，不夸大、不縮小、不走調；為人誠懇實在，說老實話、辦老實事、做老實人，表里一致，光明磊落，“不唯書、不唯上、只唯實”。要注重個人品行修養(yǎng)，始終保持正派、謙遜、大度的優(yōu)良品質，不整人、不坑人、不害人，不欺上瞞下、陽奉陰違，自覺維護領導和自身形象。二是做事要踏實。秘書工作無小事，事事都是大事，事事都是要事，來不得半點馬虎，出不得半點紕漏。秘書工作者要有強烈的事業(yè)心和責任感，認真對待每一件事，踏實做好每一件事，從具體的小事做起，從基礎工作做起。牢固樹立“再小的事都是大事，再易的事都是要事”的責任意識，做到事事都精益求精、細致入微、一絲不茍、追求完美，切不可好高騖遠，眼高手低，“大概、好象、差不多”之類的話語絕對不能出自秘書工作人員之口。三是生活要樸實。秘書工作者條件艱苦、工作辛苦、生活清苦，上班要先于人，下班要后于人，晚上要挑燈熬夜，平時要隨喊隨到，動手的事多，動腦的事多，精神壓力大，生活空間小，身體負荷重，工資待遇低。由于秘書工作特殊、身份特殊，要做一個組織放心、領導信任、群眾滿意的好秘書，就必須在世俗浮名、錢權美色前耐得住清苦，過得慣貧寒，守得住寂寞，穩(wěn)得住陣腳，不追求花天酒地，紙醉金迷，不為錢所累，不為利所縛；能管住自己的口、管住自己的手，凈化自己的生活圈，始終保持艱苦樸素的生活作風。
 
　　二、做有心人
　　天下大事必作于細，秘書工作更是如此，往往就是忽視了一些“小事”，導致了“驚天動地”的大事。這就要求秘書工作者眼觀六路、耳聽八方，工作中多細心、生活中多留心、服務中多貼心。一要細心。“心常常因細膩而偉大”。秘書工作平凡而瑣碎，往往容易讓人忽視。但這些細小事往往直接聯系著一個地區(qū)或部門的工作全局，關系到群眾的根本利益。秘書工作者必須養(yǎng)成凡事都細心的習慣，時刻保持細心的敏銳感覺，見微知著、以小見大，善于細心觀察分析領導的言行，從一點一滴中揣摩領導的心思和意圖，從被動中尋求主動，從按部就班中尋求適當超前，力爭做出的分析判斷具有前瞻性，實現“零差錯工作”“零差錯服務”，確保參謀、服務不誤事、不出事、不亂事。二要留心。“處處留心皆學問”。秘書工作者工作于領導身邊，要學會做生活、工作的有心人，做到眼勤、耳勤和嘴勤，時時處處留心領導人在參加各種社會活動中肯定什么，否定什么，喜歡什么，批駁什么；在各種會議中，發(fā)過什么感慨，表明什么觀點，談過什么體會等等，這些都是領導流露情感、交流看法、表達思想的具體形式。秘書工作者要認真留心，把握領導言談中的思想觀點，領悟言談中的思想脈搏，從中提煉出新內容、新思路，為領導提供更優(yōu)質、更有效的意見和文稿。三要貼心。服務，既是秘書工作的本質，也是秘書工作的基本手段。秘書為領導服務必須周到、貼心，處處洋溢人性化，努力為領導提供高效的智力服務、優(yōu)質的事務服務、周到的后勤服務，想領導所想，急領導所急。不僅要懂得為領導做些什么，更要懂得對于領導來說，哪些事情不能做，哪些話不能說，切不可觸及領導工作上或生活上的“禁區(qū)”，真正成為領導身邊一個善解人意的秘書、真誠貼心的朋友。
 
　　三、做虛心人
　　秘書工作是一項繁瑣、系統(tǒng)且極富藝術性的工作。秘書人員要做好它，就必須具有虛心學習、虛懷若谷、甘居幕后的良好修養(yǎng)。一要虛心學習。“二十一世紀的中國應成為人人學習之邦”。作為黨政機關的秘書來說，勤于學習是獲取知識、提高能力、加強修養(yǎng)的必要手段。秘書工作者要博采眾長，不恥下問，要有一種永不滿足的學習欲望、永不厭倦的學習熱情。在學習黨的理論政策的同時，還要善于廣泛積累、廣泛吸收各個領域的新知識、新理論的精華，既做“專家”，又做“雜家”，成為一名能干事、會干事、干好事的學習型秘書。二要虛懷若谷。“海納百川，有容乃大”。秘書工作者要做到“零失誤、全滿意”很不容易，偶爾犯些錯誤，都是正常事，秘書人員一定要正確面對領導的批評、群眾的責難、同事的異議，不可持個人之性，逞一時之氣，更不能煩惱、消沉、郁悶、退卻，要做到從大局的角度出發(fā)，謹言慎行，聽得起批評，受得起委屈，耐得了刺激，有則改之，無則加勉。三要甘居幕后。秘書是服務型崗位，臺前的鮮花和掌聲永遠也不屬于秘書。秘書人員身居幕后，充當著助手和配角，往往是事過不留名，很少引起別人的注意，很少有人知道其幕后的艱苦和辛酸。秘書工作者就必須要有甘為別人作綠葉、甘為他人做嫁衣的奉獻精神，不出風頭，不搶鏡頭，不爭名、不爭利，不可有懷才不遇、有志難展的牢騷和不滿。       
 
　　四、做熱心人
　　秘書工作者挑燈夜戰(zhàn)、徹夜加班幾乎是家常便飯，工作辛苦、生活清苦是秘書工作者的真實寫照。秘書只有始終保持一種激昂向上的飽滿熱情，始終熱心本職工作、熱心服務群眾、熱愛美好生活，才能在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績。一要熱愛群眾。人民群眾是我們的父母親人。和群眾交往要堅持以情暖人、以情感人，以心換心、以情換情，與群眾零距離溝通，不斷增進同人民群眾的感情，講群眾的話，辦群眾的事。接待來訪群眾應當捧出一張笑臉、讓出一個座位、端上一杯熱茶，進門一聲問候、出門一聲再見，做到態(tài)度和藹、平易近人、自然親切，時刻牢記“以服務人民為榮，以背離人民為恥”的行為規(guī)范。二要熱愛工作。秘書工作者工作繁雜，精神壓力大，常常處于一種高度緊張和忙碌的“亞健康”工作狀態(tài)，是典型的“工作中的忙人，生活中的病人”。如果沒有對工作飽滿的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，是不能勝任秘書工作的。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“無論現在的工作你喜歡不喜歡，但你必須去熱愛它，投入激情去做好它，因為這是一個人最初的起點，更是走向未來的跳板。”秘書工作者要把做好一件事情當作是自身價值的一種體現，做到工作著并快樂著。三要熱愛生活。秘書工作枯燥乏味，相伴的往往是孤燈明月，面對的往往是粗茶淡飯；燈紅酒綠、海鮮大餐往往與自己近在咫尺，卻又遙不可及。秘書工作者面對清苦乏味的生活不能唉聲嘆氣、不甘平淡，應該要比普通人更熱愛生活，更會享受人生的快樂。要時刻保持一顆健康向上、積極樂觀的心態(tài)，要把簡單當作一種品味，把平淡當作一種幸福，學會忙里偷閑、苦中作樂，學會感受生活、感悟人生。只有這樣，才能在工作中富有主動精神，充滿活力和創(chuàng)造力。