蘋(píng)果公司在12月16日宣布，將由主管全球產(chǎn)品營(yíng)銷的資深副總裁菲利普·席勒（Philip Schiller）代替首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯在本周Macworld大會(huì)上發(fā)表主題演講，此消息再次引發(fā)了關(guān)于公司前景以及喬布斯健康狀況的種種傳言。喬布斯曾在2004年8月透露消息說(shuō)，自己已經(jīng)接受了胰腺癌腫瘤切除手術(shù)。最近參加蘋(píng)果公司活動(dòng)的人士稱，這位富有卓見(jiàn)遠(yuǎn)識(shí)的技術(shù)專家和企業(yè)家顯得有些憔悴。而火上加油的是，蘋(píng)果公司還宣布將來(lái)不再參加Macworld大會(huì)，“在讓用戶接觸蘋(píng)果產(chǎn)品方面，商展的作用已經(jīng)是微不足道了?！?/p>
針對(duì)健康狀況的問(wèn)題，喬布斯在1月5日發(fā)表的公開(kāi)信中回應(yīng)說(shuō)，他現(xiàn)在正在受到荷爾蒙失調(diào)癥的折磨，該病癥一直在“掠奪”他身體健康所需的營(yíng)養(yǎng)元素。他還表示正在接受治療，而且將繼續(xù)履行蘋(píng)果公司CEO的職責(zé)。他在信中說(shuō)：“過(guò)去十一年間，我將自己的全部都貢獻(xiàn)給了蘋(píng)果。如果我不能夠繼續(xù)勝任蘋(píng)果CEO的職責(zé)，我將第一個(gè)站出來(lái)告訴董事會(huì)?！?/p>
與此同時(shí)，關(guān)于誰(shuí)將填補(bǔ)喬布斯離任之后的空缺一事，仍是縈繞在公司股東、分析師和用戶心中的一個(gè)謎團(tuán)。盡管公司堅(jiān)稱已有接班人計(jì)劃，但是并未透露任何細(xì)節(jié)。觀察家們開(kāi)始考慮這樣的問(wèn)題，蘋(píng)果公司一旦失去了喬布斯將會(huì)怎樣，公司是否能繼續(xù)推出令人叫絕的產(chǎn)品，比如iPhone、MacBook和iPod。
沃頓商學(xué)院的教授認(rèn)為，對(duì)于多數(shù)公司而言，接班人計(jì)劃是至關(guān)重要的，蘋(píng)果公司亦不例外。他們認(rèn)為每家公司都是不同的，但也指出應(yīng)當(dāng)對(duì)接班人計(jì)劃的最佳做法應(yīng)予以落實(shí)，包括內(nèi)聘、試用、讓接班人順利上任、以及向股東披露一定程度的交接情況等。
對(duì)于擁有深厚企業(yè)文化的公司而言，如果能讓公司權(quán)柄完美傳遞給新一任卓越領(lǐng)導(dǎo)人，那么公司必能繼續(xù)成就偉業(yè)。但是，為蘋(píng)果公司CEO史蒂夫·喬布斯物色接班人一事將會(huì)頗費(fèi)周章，這是由于他在很大程度上代表了蘋(píng)果公司，沃頓商學(xué)院的教授邁克爾·尤西姆(Michael Useem)如是說(shuō)，“在公司領(lǐng)導(dǎo)人之中，象[喬布斯]這樣對(duì)蘋(píng)果公司有著如此影響的人物可謂是鳳毛麟角?！?/p>
在公眾看來(lái)，蘋(píng)果公司與喬布斯幾乎是不可分割的一個(gè)整體。1976年，喬布斯與人合伙創(chuàng)辦了蘋(píng)果公司，1985年因與投資人發(fā)生控制權(quán)的斗爭(zhēng)而離職。在舉步維艱的蘋(píng)果公司收購(gòu)了由喬布斯創(chuàng)辦的另一家計(jì)算機(jī)公司NeXT之后，喬布斯于1997年重返蘋(píng)果公司。蘋(píng)果公司解雇了上任僅一年多的CEO吉爾·阿米利奧(Gil Amelio)，之后由喬布斯擔(dān)任臨時(shí)CEO，不久被任命為正式CEO，他迅速成為蘋(píng)果公司的代言人并先后推出了一系列消費(fèi)類電子產(chǎn)品。
“他的確代表了公司的形象，”沃頓商學(xué)院信息技術(shù)部資深主任肯代爾·懷特豪斯（Kendall Whitehouse）說(shuō)道，“你在與蘋(píng)果公司員工談話的時(shí)候，他們總是會(huì)談到很多關(guān)于史蒂夫及其想法的事。這是顯而易見(jiàn)的，而且這為[蘋(píng)果公司]帶來(lái)了積極的作用。在重返蘋(píng)果公司之后，喬布斯成了重新凝聚公司與品牌的核心所在?！?/p>
但是，沃頓商學(xué)院的部分教授指出，蘋(píng)果公司現(xiàn)在似乎想要極力顯示一點(diǎn)，即公司還有比史蒂夫·喬布斯的愿景更為重要的東西。在10月份舉行的媒體活動(dòng)中，喬布斯與席勒及首席運(yùn)營(yíng)官蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)同場(chǎng)亮相，后者一身喬布斯的招牌裝束：黑襯衫配牛仔褲。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授戴維·許（David Hsu）指出，“此種策略似乎表明，公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)想要證明一點(diǎn)，即蘋(píng)果公司作為一家企業(yè)，不僅僅只是對(duì)頂層人物的偶像崇拜而已?！?/p>
分析家對(duì)此表示贊同。“蘋(píng)果公司大可通過(guò)讓喬布斯在今年的Macworld大會(huì)上發(fā)表主題演講，來(lái)澄清有關(guān)喬布斯的健康狀況的傳言，”Piper Jaffray投資公司的分析師吉恩·穆恩斯特(Gene Munster)在調(diào)查記錄中寫(xiě)道，“我們并不認(rèn)為此種做法能夠就喬布斯的健康狀況提供任何說(shuō)明，但是我們的確相信這是一種信號(hào)，表示蘋(píng)果公司的管理層內(nèi)部在開(kāi)始發(fā)生一些變動(dòng)?！?/p>
蘋(píng)果公司的喬布斯接班人計(jì)劃仍然是一個(gè)謎團(tuán)，但是沃頓商學(xué)院的專家們對(duì)此提出了一些建議，籍以幫助指引公司的接班人計(jì)劃程序。
內(nèi)部晉升
根據(jù)沃頓商學(xué)院教授的說(shuō)法，蘋(píng)果公司內(nèi)部不乏可以接任喬布斯的卓越領(lǐng)導(dǎo)人，但是公司的主要利益關(guān)系人，比如投資者、客戶及合作伙伴等，卻對(duì)他們所知甚少。因此，接班人計(jì)劃首先要證明蘋(píng)果公司并不是只有一個(gè)喬布斯。
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授尤西姆和彼得·卡普利（Peter Cappelli）認(rèn)為，蘋(píng)果公司將喬布斯以外的高管推到幕前，此舉是考驗(yàn)接班人的一次良機(jī)。為什么？蘋(píng)果公司之所以神秘莫測(cè)，部分是由圍繞著它的消息和產(chǎn)生的爭(zhēng)議而形成的。通過(guò)讓諸如庫(kù)克和席勒這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入公眾的視線，蘋(píng)果公司就能為其他管理者提供鍛煉機(jī)會(huì)，讓他們來(lái)介紹產(chǎn)品，同時(shí)也能讓投資者和客戶去熟悉他們。“對(duì)于任何公司而言，從內(nèi)部培養(yǎng)人才都是非常重要的。內(nèi)部晉升也很重要，”卡普利指出。董事會(huì)“須大力關(guān)注他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力— 始終都要關(guān)注?！?/p>
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授勞倫斯·賀比尼亞克（Lawrence Hrebiniak）同樣鼓勵(lì)蘋(píng)果公司應(yīng)讓喬布斯以外的高管們?cè)诠娒媲傲料??！疤O(píng)果公司想讓全世界知道，公司不會(huì)因?yàn)樯倭藛滩妓苟痛藳](méi)落。“當(dāng)公司擁有一位名聲顯赫的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)袖時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一些普遍的問(wèn)題，而蘋(píng)果公司正是在著手解決這樣的問(wèn)題?！?/p>
尤西姆建議董事會(huì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)確保公司擁有正確領(lǐng)導(dǎo)人以及正確的領(lǐng)導(dǎo)班子 – 特別是當(dāng)沒(méi)有跡象表明首席執(zhí)行官會(huì)在三、四年內(nèi)離任的情況下。而且許多調(diào)查研究表明，從公司內(nèi)部選拔的接班人會(huì)比較得力。
與此有關(guān)的一個(gè)挑戰(zhàn)在于，要確定公司究竟有沒(méi)有能夠適應(yīng)新形勢(shì)的人才。如果公司做出了內(nèi)聘決定，那么“CEO和董事會(huì)就應(yīng)當(dāng)考慮最拔尖的競(jìng)爭(zhēng)人選”，并對(duì)所有人選的具體情況加以分析，尤西姆說(shuō)道。
如果公司培養(yǎng)內(nèi)部人才有方，那么就應(yīng)當(dāng)擁有一批卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，可以在各種情形下為公司掌舵引航，這樣就能比較容易地實(shí)現(xiàn)接班人計(jì)劃?！敖影嗳擞?jì)劃其實(shí)是浪費(fèi)時(shí)間，”卡普利說(shuō)道，“它意味著要在事先設(shè)法確定誰(shuí)有資格坐上公司的頭把交椅。但是，參與計(jì)劃的各方的需求變化往往很快，所以根本無(wú)法制訂計(jì)劃。這些耗費(fèi)時(shí)間和精力的計(jì)劃讓公司人員分心，而且它們往往會(huì)因?yàn)楦簧闲蝿?shì)而最終被束之高閣?！苯鉀Q方法：公司應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)內(nèi)部人才，這樣在需要接班人時(shí)就能有較多的選擇。
尤西姆指出，有些公司將試行作為考量?jī)?nèi)部人選的一種辦法。例如，他們會(huì)聘請(qǐng)第三方來(lái)對(duì)直接向CEO匯報(bào)工作的高管進(jìn)行訪談。更多情況下，象葛蘭素史克這樣的公司往往會(huì)挑選內(nèi)部人選，然后要求他們各自負(fù)責(zé)一項(xiàng)CEO層級(jí)的項(xiàng)目并呈交給董事會(huì)。“這種方法能讓公司更好地確定各個(gè)高管在同樣情況下的表現(xiàn)。這種方法也可能會(huì)比較棘手，因?yàn)檫@些高管平常都在一起工作，但是挑選合適的人員是非常重要的?！?/p>
蘋(píng)果公司接下來(lái)的問(wèn)題就是喬布斯是否會(huì)在新CEO上任后，仍然擔(dān)任公司的非執(zhí)行董事長(zhǎng)。盡管此種安排在多數(shù)美國(guó)企業(yè)中比較罕見(jiàn)，尤西姆說(shuō)道，但是在技術(shù)型公司中也有許多采取此種做法的公司。比如英特爾、微軟、戴爾公司，當(dāng)日常管理工作被移交至新任領(lǐng)導(dǎo)手中之后，這些公司的CEO們就都成為了公司的董事長(zhǎng)。尤西姆補(bǔ)充道，假如公司創(chuàng)始人參與其中的話，此種安排的可能性就會(huì)很大，比如說(shuō)邁克爾·戴爾或微軟公司的比爾·蓋茨。
與此同時(shí)，公司還必須準(zhǔn)備新任CEO人選確定之后的“善后”工作，這是不可避免的。那些在競(jìng)選高位時(shí)失利的高管不可能繼續(xù)在公司待下去。例如，當(dāng)杰夫·伊梅爾特從杰克·韋爾奇的手中接過(guò)通用電氣的管理權(quán)柄之后，其他競(jìng)選韋爾奇位置的高管 – 羅伯特·納德利（Robert Nardelli）及詹姆斯·邁克納尼（James McNerney）都各自掛印離去，后分別出任家得寶公司（Home Depot）和3M公司的首席執(zhí)行官。納德利現(xiàn)任克萊斯勒公司的CEO，邁克納尼則為波音公司的CEO。“讓接班人在那里坐冷板凳可不是什么好主意，”卡普利說(shuō)道，“他們?nèi)绻麅?yōu)秀，就會(huì)另謀高就?！?/p>
重在透明
總的來(lái)說(shuō)，公司在規(guī)劃接班人期間需要向客戶和投資人提供一些透明度。就蘋(píng)果公司而言，披露（或未披露）喬布斯的健康狀況及未來(lái)計(jì)劃，在有些分析師看來(lái)是一個(gè)敏感問(wèn)題。沃頓商學(xué)院的教授一致認(rèn)為，蘋(píng)果公司有必要披露更多有關(guān)接班人計(jì)劃的信息，但是究竟應(yīng)當(dāng)披露多少細(xì)節(jié)則是可以商榷的。
華爾街顯然對(duì)蘋(píng)果公司在喬布斯離任之后的前途表示擔(dān)憂。任何有關(guān)喬布斯健康狀況的傳言都會(huì)牽動(dòng)股價(jià)走向。在蘋(píng)果公司宣布喬布斯不在Macworld大會(huì)發(fā)表主題演講之后，美國(guó)投資機(jī)構(gòu)Oppenheimer分析師亞爾·雷納(Yair Reiner) 降低了蘋(píng)果公司的評(píng)級(jí)，因?yàn)樵摴疚茨芘秵滩妓沟慕】导?xì)節(jié)及接班人計(jì)劃。
總言之，接班人計(jì)劃不失為上策，因?yàn)樗梢宰畲笙薅鹊販p少不確定性，但是公司披露多少信息須取決于企業(yè)文化，賀比尼亞克說(shuō)道。如果公司過(guò)于透明，“假如他(她)不是最終人選的話，每位潛在的CEO都將會(huì)離職，”而公司業(yè)績(jī)則會(huì)因此受損。
卡普利對(duì)此表示同意。蘋(píng)果公司“沒(méi)有明顯”的必要去略述它的計(jì)劃?！盁o(wú)論[蘋(píng)果公司]今天勾勒出什么樣的計(jì)劃，情況一旦發(fā)生變化，這些計(jì)劃都將變成一紙空文，而不出幾個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)這種情況。在喬布斯讓位之前，蘋(píng)果公司可能需要審查三、四份計(jì)劃，那么這又有何意義呢？”
同時(shí)，蘋(píng)果公司也不會(huì)因?yàn)槭滩妓苟归]，卡普利說(shuō)道。“如果投資者想到整個(gè)公司的命運(yùn)僅僅維系在一些重要人物的身上的話，那他們就會(huì)擔(dān)心。事實(shí)上，這種情況幾乎永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生。將企業(yè)的成功歸于個(gè)人是一種偏見(jiàn)，而這種偏見(jiàn)非常普遍。”有不少研究報(bào)告談到了當(dāng)CEO意外身故之后的情況。所有研究表明，公司的股價(jià)實(shí)際會(huì)上漲而不是崩盤(pán)?，F(xiàn)如今的領(lǐng)導(dǎo)人并沒(méi)有重要到那種程度。領(lǐng)導(dǎo)人的離去并不會(huì)使公司倒閉，只是需要時(shí)間來(lái)找人填補(bǔ)這個(gè)空缺。
但是，懷特豪斯認(rèn)為蘋(píng)果公司“應(yīng)當(dāng)闡明一些問(wèn)題。”他補(bǔ)充說(shuō)道，如果公司需要一份披露計(jì)劃，只要看看老對(duì)手微軟公司就行了。
2000年1月，比爾·蓋茨揭開(kāi)微軟公司權(quán)力移交的序幕。他任命1998年7月出任公司總裁的史蒂夫·鮑爾默來(lái)?yè)?dān)任公司CEO。蓋茨表示卸任后將一門(mén)心思投入公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，但是仍然保留董事長(zhǎng)職務(wù)并增加了一個(gè)新的頭銜：首席軟件架構(gòu)師。當(dāng)時(shí)，蓋茨表示讓鮑爾曼擔(dān)當(dāng)CEO是微軟公司的一次“絕好的轉(zhuǎn)型”。在過(guò)去八年里，微軟公司陸續(xù)讓其他高管逐一亮相。2006年6月，微軟公司宣布蓋茨將停止他在公司的全職工作，轉(zhuǎn)而致力發(fā)展比爾與蓋茨·梅林達(dá)基金會(huì)( Bill & Melinda Gates Foundation )。對(duì)微軟公司而言，最為重大的變革就是任命當(dāng)時(shí)的首席技術(shù)官雷·奧茲（Ray Ozzie）擔(dān)當(dāng)首席軟件架構(gòu)師并與蓋茨共事。6月27日是蓋茨在高管職位的最后一天。之后，他繼續(xù)擔(dān)任公司董事長(zhǎng)并為微軟公司的“重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目”提供咨詢。
“長(zhǎng)期以來(lái)，微軟公司一直是蓋茨的天下。但是他為自己的卸任做出了長(zhǎng)期的、分階段的計(jì)劃?？梢钥闯觯麄€(gè)交接過(guò)程和方式能讓公司、客戶及股東都感到滿意?！睉烟睾浪拐f(shuō)道。
保持企業(yè)文化
名聲顯赫的公司領(lǐng)袖創(chuàng)造了讓公司獲得成功的企業(yè)文化，而“后喬布斯時(shí)代”的蘋(píng)果公司是否將會(huì)保留這些企業(yè)特色仍不得而知。傳統(tǒng)言論稱喬布斯的影響遍及蘋(píng)果公司的各個(gè)部門(mén)，從市場(chǎng)營(yíng)銷到產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，許說(shuō)道。喬布斯領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果公司十年之久，這家公司很可能已經(jīng)被永久地烙上了喬布斯的個(gè)人印記?！拔唇?jīng)喬布斯的批準(zhǔn)，公司里誰(shuí)都不能獲得晉升。最終，喬布斯得到了他想要的管理模式?！?/p>
許認(rèn)為，讓企業(yè)文化超越個(gè)人是所有成功企業(yè)的秘訣所在。“應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)文化在組織內(nèi)部根深蒂固，從而[形成一種]競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
尤西姆同意這種說(shuō)法。“對(duì)于良好的企業(yè)文化，我們不能夸大其在支持和推動(dòng)公司發(fā)展方面所起到的重要作用?！庇行┕驹谄鋭?chuàng)始人離去之后，依然秉承了其深厚強(qiáng)大的企業(yè)文化，比如沃爾瑪、玫琳凱化妝品公司及西南航空公司等，尤西姆指出?！翱v然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)離去，但是深厚的企業(yè)文化仍將會(huì)得到發(fā)揚(yáng)光大。在沃爾瑪，創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓（Sam Walton）的照片仍在激勵(lì)人們?nèi)ニ伎脊镜膭?chuàng)業(yè)價(jià)值。”
蘋(píng)果公司的問(wèn)題非常明了：在喬布斯離開(kāi)公司之后，人們才會(huì)知道他對(duì)公司的影響有多么地徹底和深刻。尤西姆認(rèn)為企業(yè)文化的培養(yǎng)不是一朝一夕的事。“企業(yè)文化是公司高深莫測(cè)的方面之一。你可以試著去完全效仿諸如西南航空這樣的公司，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然無(wú)法摸透這些公司的成功奧秘?！?/p>
