Jo Reinhard過去七年來，通過對“最佳雇主”企業(yè)的研究，翰威特公司(Hewitt)一直在關注著首席執(zhí)行長(CEO)們在企業(yè)經(jīng)營中面臨的各種嚴峻挑戰(zhàn)。在2007年亞洲最佳雇主的研究中，我們向亞洲地區(qū)700多位CEO詢問了他們所面臨的關鍵性的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，他們?nèi)绾喂芾韱T工，以及如何應對亞洲的“人才大戰(zhàn)”。
他們的反饋清楚表明：人力問題是亞洲公司經(jīng)營活動中最重要的一環(huán)。最佳雇主公司的CEO們將企業(yè)文化、領導能力和人才吸引力列為公司能否獲得成功的關鍵因素。事實上，最佳雇主企業(yè)比其他受訪企業(yè)都更清楚人力問題將決定公司未來的成敗。
2007年最佳雇主調(diào)查顯示，60%的最佳雇主將員工行為是否與企業(yè)文化相適應作為薪酬激勵計劃的一項指標，而只有43%的非最佳雇主采用這種方式。在50%的最佳雇主中，員工敬業(yè)度，其中一項指標為“是否愿意留在公司”，也是薪酬激勵計劃的一個關鍵所在，而只有四分之一的非最佳雇主重視這項指標。
許多CEO之所以參與最佳雇主調(diào)查，因為他們知道這能幫助公司吸引人才。那么，最佳雇主的CEO們想給企業(yè)樹立一種什么樣的形像呢？一個能賺很多錢的地方，一個能獲得個人成長的地方，一個有職業(yè)升遷機會的地方？這些都不準確。大多數(shù)CEO選擇的五項企業(yè)形像定位是：關心員工、給予認可、崇尚職業(yè)道德及操守、提供職業(yè)升遷機會以及以客戶為中心。你會問：“為什么關心員工排在首位？”
事實上，“關心員工”拔得頭籌并不奇怪，因為影響亞洲員工敬業(yè)度的三項關鍵驅(qū)動因素分別是：職業(yè)機會、影響力和認可度。員工希望在能提供良好機會的企業(yè)工作，他們的意見在決策過程中得到重視和采納，他們做出的貢獻能夠得到承認。那么多最佳雇主的CEO都努力把“關心員工”納入企業(yè)形像的組成部分的確引人深思。得到關心對于員工而言意味著什么？在變化如此迅速的時代，非最佳雇主的CEO是不是忘記了這一點？
亞洲最佳雇主調(diào)查的評審團認為，那些關心員工或重視員工價值的企業(yè)通過一系列途徑來實現(xiàn)這一點。他們關注人力資源管理的整體有效性（包括培訓和個人發(fā)展，職業(yè)機會、事業(yè)心激勵、重視員工價值、績效評估、薪酬水平、認可度和員工福利等）。上述許多措施都被最佳雇主用來創(chuàng)建“關心型”企業(yè)。
簡單說來，最佳雇主在企業(yè)經(jīng)營過程中始終把員工放在心上，而員工們深知這一點。
- 最佳雇主企業(yè)中有86%的員工表示，他們的領導者會在公司利益與員工利益間找到平衡點，而在非最佳雇主企業(yè)中，這個比例僅為57%。
- 最佳雇主企業(yè)中有78%的員工表示，他們的貢獻和成績得到了應有的（工資以外的）認可，而非最佳雇主只有不到一半的員工這么說。
- 最佳雇主企業(yè)中有83%的員工表示，他們的領導者更貼近員工，而且會花時間與各級員工溝通交流，而非最佳雇主中的這一比例只有50%。
- 70%的最佳雇主采用平衡計分卡方式進行管理，其中包括人員管理，而只有56%的非最佳雇主這么做。
- 最佳雇主企業(yè)中有77%的經(jīng)理表示，公司對他們培養(yǎng)有潛力員工的做法給予獎勵，而只有41%的非最佳雇主這么做。這意味著，最佳雇主為員工的個人發(fā)展提供資金支持。
- 最佳雇主的員工更有可能表示，公司經(jīng)理幫助他們理解自己崗位對公司整體成功的重要性。
最佳雇主在人員管理上并不軟弱，“關心型”企業(yè)并非“人情型”企業(yè)。與此相反，亞洲最佳雇主調(diào)查的評審團發(fā)現(xiàn)，最佳雇主實行責任到人制度，在績效指導方面下大功夫，要求員工有優(yōu)秀表現(xiàn)，并對自己的工作成績負責。最佳雇主注重與員工的溝通，投入精力和資金幫助員工發(fā)展。結果如何呢？最佳雇主通過這樣的人員管理正在獲得經(jīng)濟效益。
亞洲地區(qū)的CEO面臨著一個巨大挑戰(zhàn)，要在吸引人才的戰(zhàn)場上占據(jù)主動。CEO開始意識到，應該盡力將人才這種稀缺資源吸引到自己公司來，而非看著他們加入競爭對手的隊伍。那么，CEO要靠什么吸引應聘者呢？
“作為一家在25個國家、125個地區(qū)開展業(yè)務的跨國集團旗下的分支機構，我們可以為員工提供光輝燦爛的未來和廣闊的發(fā)展機會。我們在培訓和員工發(fā)展項目上投入資金，用以提高他們的技能、知識和能力。我們營造出的是一個積極進取的工作環(huán)境，而且會根據(jù)員工的表現(xiàn)給予獎勵。”
“在這里，你有機會學習和成長，在工作上作出一番成績。我們的企業(yè)文化關注員工個體。你將站在技術的最前沿，在公司的培養(yǎng)下取得成功。”
“我們的團隊由一群能干的專業(yè)人士組成，員工有學習和發(fā)展事業(yè)的空間。我們追求卓越，以公司的核心價值指導工作。”
“我們提供的是：精心安排的進取型個人成長規(guī)劃，并確保個人創(chuàng)造力有靈活發(fā)揮的空間。在本公司業(yè)務的各個領域自由規(guī)劃并掌握職業(yè)發(fā)展方向。作為本行業(yè)的領軍企業(yè)，我們擁有高素質(zhì)的人才和雄厚的資金，而這將有助于進一步鞏固我們的優(yōu)勢地位。突出的個人能力會將你帶入公司的管理層。我們珍視自己的核心價值，在加入本公司之前，我們需要你對此有所理解。”
吸引應聘者是一回事，而留住人才則是企業(yè)面臨的下一個挑戰(zhàn)。員工在一家企業(yè)開始工作時，敬業(yè)度可能在90%-100%之間。在今天雙向選擇的就業(yè)市場，大多數(shù)員工是自愿加入公司的。那么，為什么在工作6個月以后，非最佳雇主企業(yè)員工的敬業(yè)度平均會降到57%？在如此短的時間內(nèi)，這些公司怎么就會使兩名員工中的一個感到灰心喪氣？而最佳雇主又何以保持住了員工的信心和干勁？
如果你問CEO們這個問題，他們會說公司成功留住人才的最大挑戰(zhàn)是要有出色的領導和經(jīng)理人，而且要有能力培養(yǎng)人才儲備。
對那些未能名列2007年最佳雇主的企業(yè)來說，他們的CEO大多都在為留住人才而苦惱。
“我們的挑戰(zhàn)是……留住關鍵崗位的經(jīng)理人，以保證管理層的穩(wěn)定和對客戶的服務水平，同時招聘有所需技能的新經(jīng)理，使我們的業(yè)務能夠按計劃拓展下去。”
“建立一條領導者的補給線，以實現(xiàn)公司的業(yè)務增長目標。”
“我們清楚地認識到，人才管理和新管理層培養(yǎng)是公司需要改進的地方。我們正在實施計劃，確保滿足公司25%管理層的培訓和個人發(fā)展需求，并培養(yǎng)出下一代接班人。
“未來，我們需要關注如何在公司內(nèi)部培養(yǎng)領導者，這樣就不必去找空降兵。我們還要注重通過集中的能力建設和知識管理來吸引和培養(yǎng)人才。”
“人員管理中最重要的環(huán)節(jié)是聘用、留住和培養(yǎng)有能力的管理人員以滿足業(yè)務增長的需要。”
那么，誰來負責留住和培養(yǎng)有才干的員工：CEO，經(jīng)理，還是人力資源部門？
-非最佳雇主中只有35%的CEO始終參與隔級管理人員（自己直接下屬的手下）的挑選，而且他們不參與決定最終的人選。
-最佳雇主中有97%的CEO參與公司重要崗位的人員挑選，而非最佳雇主的CEO只有71%這么做。
-非最佳雇主中只有46%的CEO每一兩周與管理團隊開會討論公司內(nèi)部的人力資源分配情況，確保培養(yǎng)公司的重要人才并給予他們足夠的挑戰(zhàn)。最佳雇主中有70%的CEO采用這種積極的方式來了解和管理重要人才。
-非最佳雇主中只有50%的經(jīng)理因培養(yǎng)人才而獲得獎勵，最佳雇主中的這一比例為95%。
-最佳雇主中有95%的CEO感到人力資源所提供的培訓和職業(yè)發(fā)展項目有利于實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，而非最佳雇主中只有67%的CEO有相同看法。
我們經(jīng)常聽到的人才短缺現(xiàn)象真實存在，而且這種狀況仍在繼續(xù)。當問及這些企業(yè)是否有足夠的人才滿足重要崗位的需要時，即使在最佳雇主中，也只有65%的回答是肯定的。而在非最佳雇主中，只有不到一半的企業(yè)有足夠的人才來配備關鍵崗位。人才短缺在亞洲是活生生的現(xiàn)實，而且有那么多的CEO告訴我們，人才是成敗的關鍵。正如某知名貨運企業(yè)所說：
“真正的最佳雇主不僅僅關注員工目前的崗位和職責，他們通過了解員工的不同需求和技能，強化現(xiàn)有員工的能力水平，為他們提供充足的發(fā)展機會，提供完善的支持體系，發(fā)展和增強員工的核心能力。”
調(diào)查中CEO的反饋情況表明，亞洲企業(yè)在創(chuàng)建一個吸引人才、不斷激發(fā)和挑戰(zhàn)現(xiàn)有員工、把握本地區(qū)經(jīng)濟快速增長大好時機的工作環(huán)境方面還有很多工作要做。
（本文作者Jo Reinhard是翰威特公司亞洲最佳雇主項目的負責人。2007年亞洲最佳雇主調(diào)查是翰威特公司開展的第四個區(qū)域性調(diào)查。該研究覆蓋亞洲市場及澳大利亞新西蘭地區(qū)，包括：中國、中國香港、印度、日本、韓國、新加坡、澳大利亞和新西蘭。2007年，有750家企業(yè)的16萬雇員參加調(diào)查，他們代表著亞洲各地170萬員工的意見。） 
