——價值鏈的來源
“價值鏈”（Value Chain）最初是由美國哈佛大學教授邁克爾·波特（Michal · Porter）于1985年提出來的。作為一種強有力的戰(zhàn)略分析框架，15年來不斷發(fā)展創(chuàng)新并被財務分析、成本管理、市場營銷等專門領域廣泛融入和吸收。
——價值鏈的定義和分類
價值鏈是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值所進行的一系列經(jīng)濟活動的總稱，企業(yè)也可以說就是這些活動的集合。價值鏈在經(jīng)濟活動中是無處不在的，價值鏈分為三個層面：
1、上下游關聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈；
2、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元的聯(lián)系構成了企業(yè)的價值鏈；
3、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元之間也存在著運營作業(yè)鏈。
——價值鏈分析的意義
1、行業(yè)分析
價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價值造成影響。進行價值鏈研究，就是要在深入行業(yè)價值鏈“經(jīng)濟學”的基礎上，對其影響的方面和影響程度進行深入的考察，充分權衡其中的利弊，以求得最佳的投資方案（最佳價值鏈結構）。
2、競爭優(yōu)勢
企業(yè)的任何一種價值活動都是經(jīng)營歧異性的一個潛在來源。企業(yè)通過進行與其它企業(yè)不同的價值活動或是構造與其它企業(yè)不同的價值鏈來取得差異優(yōu)勢。真正重要的是，企業(yè)的經(jīng)營差異戰(zhàn)略必須為客戶所認同。另外經(jīng)營差異必須同時控制實現(xiàn)差異經(jīng)營的成本，以便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。
3、關鍵控制點
在企業(yè)的價值活動中增進獨特性，同時要求能夠控制各種獨特性驅(qū)動因素，控制價值鏈上有戰(zhàn)略意義的關鍵環(huán)節(jié)。
——價值鏈的發(fā)展
價值鏈理論一直在發(fā)展和創(chuàng)新，在價值鏈提出后，又有學者提出了基于價值鏈的戰(zhàn)略成本法和作業(yè)管理等新的理論，但其分析方法與價值鏈分析方法是一脈相承的。
在整個分析過程中，需要以事實為基礎，以假設為導向，反復評估
價值鏈：
不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價值鏈與供應商和銷售渠道價值鏈之間的縱向聯(lián)系。
這些聯(lián)系可以通過協(xié)調(diào)和優(yōu)化各種聯(lián)系直接影響到企業(yè)的成本和效益。因優(yōu)化和協(xié)調(diào)各種聯(lián)系產(chǎn)生的效益的分配，取決于各方的討價還價能力。
對客戶價值鏈的分析應包括前后相活動的提供者，即供應商和購買者的價值鏈在內(nèi)進行系統(tǒng)分析。
價值鏈評價表
價值鏈的基本活動（注：每項分為差、一般、優(yōu)秀三檔）
內(nèi)部后勤：
原材料與存貨控制系統(tǒng)的健全
原材料的倉儲效率
生產(chǎn)制造：
與主要競爭對手相比較的設備生產(chǎn)能力
適當?shù)纳a(chǎn)工藝自動化
生產(chǎn)控制體系對改善質(zhì)量與降低成本的有效性
工廠與工藝設計的效率
外部后勤：
產(chǎn)成品分銷的時間安排與效率
產(chǎn)成品倉儲活動的效率
市場與銷售
市場調(diào)研的有效性
銷售促進與廣告的創(chuàng)新
分銷渠道的評價
銷售力量的激勵與競爭
消費者品牌忠誠度的程度
市場分割或整個市場中市場占領的程度
售后服務：
傾聽顧客的方式
恰當?shù)漠a(chǎn)品保證政策
顧客的培訓
零部件與維修服務的能力
人力資源管理：
招募、培訓與提高所有雇員技能水平的有效性
激勵與挑戰(zhàn)雇員的報酬機制的適當性
雇員激勵與工作滿意度水平
技術發(fā)展：
研發(fā)活動的成功（產(chǎn)品與方法革新的領先）
研發(fā)部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)關系質(zhì)量
技術發(fā)展活動進度安排
實驗室與其他實驗室設施的質(zhì)量
鼓勵創(chuàng)造與創(chuàng)新的工作環(huán)境
采購：
投入資源的替代
采購原材料：及時性、最低可能的成本、可接受的質(zhì)量水平
租賃與購買決策標準的制定
與可信賴的供應商之間良好的長期合作關系
客戶基礎設施：
評估新產(chǎn)品市場機會與潛在環(huán)境威脅的能力
完成戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略計劃體系的質(zhì)量
有組織的分支單位之間與價值鏈有關的所有活動的協(xié)調(diào)與整合
獲得相對較低成本的資本支出與流動資本的資金能力
制定戰(zhàn)略與日常決策中信息系統(tǒng)支持的水平
管理人員對一般環(huán)境與競爭環(huán)境的及時、準確的信息把握
與公共政策制定者及利益集團的關系
公眾形象與公司道德表現(xiàn)
