在一場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)相扣的博弈中，每個(gè)人都很聰明，但每個(gè)人又都是笨蛋，因?yàn)樗麄冊(cè)诎褎e人當(dāng)做籌碼的同時(shí)，又成為別人賭局中的一個(gè)籌碼。但是笨蛋又有大小之分，整場(chǎng)博弈中的最大贏家，實(shí)際上不過是損失最小的那個(gè)笨蛋而已。本書所介紹的法則，規(guī)律和效應(yīng)，就是這樣一些能夠使我們?cè)谏鐣?huì)生活的博弈中避免成為最大笨蛋，或者說努力成為最小笨蛋的天條。有人說，避免犯錯(cuò)誤，就意味著成功。從這個(gè)意義上來說，本站陸續(xù)給您的40個(gè)黃金支點(diǎn)，一定能使您獲得成功。...
巴納姆效應(yīng)
人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點(diǎn)，心理學(xué)上將這種傾向稱為“巴納姆效應(yīng)”?！ 垡蛩固剐r(shí)候是個(gè)十分貪玩的孩子，他的母親常常為此憂心忡忡。母親的再三告誡對(duì)他來說如同耳邊風(fēng)。直到16歲那年的秋天，一天上午，父親將正要去河邊釣魚的愛因斯坦攔住，并給他講了一個(gè)故事，正是這個(gè)故事改變了愛因斯坦的一生。 父親說：“昨天我和咱們的鄰居杰克大叔去清掃南邊的一個(gè)大煙囪，那煙囪只有踩著里面的鋼筋踏梯才能上去。你杰克大叔在前面，我在后面。我們抓著扶手一階一階的終于爬上去了，下來時(shí)，你杰克大叔依舊走在前面，我還是跟在后面。后來，鉆出煙囪，我們發(fā)現(xiàn)了一件奇怪的事情：，你杰克大叔的后背、臉上全被煙囪里的煙灰蹭黑了，而我身上竟連一點(diǎn)煙灰也沒有?！薄 垡蛩固沟母赣H繼續(xù)微笑著說：“我看見你杰克大叔的模樣，心想我一定和他一樣，臉臟得像個(gè)小丑，于是我就到附近的小河里去洗
了又洗。而你杰克大叔呢，他看我鉆出煙囪時(shí)干干凈凈的，就以為他也和我一樣干干凈凈的，只草草地洗了洗手就上街了。結(jié)果，街上的人都笑破了肚子，還以為你杰克大叔是個(gè)瘋子呢?！?
愛因斯坦聽罷，忍不住和父親一起大笑起來。父親笑完后，鄭重地對(duì)他說：“其實(shí)別人誰也不能做你的鏡子，只有自己才是自己的鏡子。拿別人做鏡子，白癡或許會(huì)把自己照成天才的?！?/font>
在2000年前，古希臘人就把“認(rèn)識(shí)你自己”作為銘文刻在阿波羅神廟的門柱上。然而時(shí)至今日，人們不能不遺憾地說，“認(rèn)識(shí)自己”的目標(biāo)距離我們?nèi)匀贿€很遙遠(yuǎn)。探索其原因，我們不能不提到心理學(xué)上的“巴納姆效應(yīng)” 在日常生活中，我們既不可能每時(shí)每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己，于是只能借助外界信息來認(rèn)識(shí)自己。正因如此，每個(gè)人在認(rèn)識(shí)自我時(shí)很容易受外界信息的暗示，迷失在環(huán)境當(dāng)中，受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動(dòng)的參照?！鞍图{姆效應(yīng)”指的就是這樣一種心理傾向，即人很容易受到來自外界信息的暗示，從而出現(xiàn)自我知覺的偏差，認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點(diǎn)。
這個(gè)效應(yīng)是以一位廣受歡迎的著名魔術(shù)師肖曼·巴納姆來命名的，他曾經(jīng)在評(píng)價(jià)自己的表演時(shí)說：他的節(jié)目之所以受歡迎，是因?yàn)楣?jié)目中包含了每個(gè)人都喜歡的成分，所以每一分鐘都有人上當(dāng)受騙。
有位心理學(xué)家曾經(jīng)針對(duì)這種一效應(yīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他給一群人做完明尼
蘇打多相人格檢查表（MMPI）后，拿出兩份結(jié)果讓參加者判斷哪一份是自己的結(jié)果。事實(shí)上，一份是參加者自己的結(jié)果，另一份是多數(shù)人的回答平均起來的結(jié)果。參加者竟然認(rèn)為后者更準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的人格特征。
這項(xiàng)研究告訴我們，每個(gè)人很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己，結(jié)果，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。
下面一段話是心理學(xué)家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？
你很需要?jiǎng)e人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢(shì)的能力沒有發(fā)揮出來，同時(shí)你也有一些缺點(diǎn)，不過你一般可以克服它們。你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實(shí)你內(nèi)心焦急不安。你有時(shí)懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨(dú)立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據(jù)你不會(huì)接受。你認(rèn)為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時(shí)外向、親切、好交際，而有時(shí)則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不現(xiàn)實(shí)。
這其實(shí)是一頂套在誰頭上都合適的帽子。在生活中，這種效應(yīng)的典型反映是在算命過程中。
很多人請(qǐng)教過算命先生后都認(rèn)為算命先生說的“很準(zhǔn)”。其實(shí)，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點(diǎn)。當(dāng)人的情緒處于低落、失意的時(shí)候，對(duì)生活失去控制感，于是，安全
感也受到影響。一個(gè)缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強(qiáng)，受暗示性就比平時(shí)更強(qiáng)了。加上算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會(huì)感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關(guān)痛癢的話便會(huì)使求助者深信不疑。
要避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己，有以下幾種途徑：
第一，要學(xué)會(huì)面對(duì)自己。有這樣一個(gè)測(cè)驗(yàn)人的情商的題目是：當(dāng)一個(gè)落水昏迷的女人被救起后，她醒來發(fā)現(xiàn)自己一絲不掛時(shí)，第一個(gè)反應(yīng)會(huì)是捂住什么呢？答案是尖叫一聲，然后用雙手捂著自己的眼睛。
從心理學(xué)上來說，這是一個(gè)典型的不愿面對(duì)自己的例子，因?yàn)樽约河小叭毕荨被蛘咦约赫J(rèn)為是缺陷，就通過自己方法把它掩蓋起來，但這種掩蓋實(shí)際上也像上面的落水女人一樣，是把自己眼睛蒙上。所以，要認(rèn)識(shí)自己，首先必須要面對(duì)自己。
第二，培養(yǎng)一種收集信息的能力和敏銳的判斷力。很少有人天生就擁有明智和審慎的判斷力，實(shí)際上，判斷力是一種在收集信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的能力，信息對(duì)于判斷的支持作用不容忽視，沒有相當(dāng)?shù)男畔⑹占?，很難做出明智的決斷。
有一個(gè)故事說，一個(gè)替人割草的孩子打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！边@個(gè)孩子又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！边@孩子又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請(qǐng)的那人也做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！焙⒆颖銙炝穗娫?。孩子的哥哥在一旁問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”孩子帶著得意的笑容說：“我只是想知道我做得有多好！” 這個(gè)孩子可以說是十分關(guān)于收集針對(duì)自己的信息，因此可以預(yù)見他的未來成長以及可能取得的成就，絕非是一般小孩子能比。
第三，以人為鏡，通過與自己身邊的人在各方面的比較來認(rèn)識(shí)自己。在比較的時(shí)候，對(duì)象的選擇至關(guān)重要。找不如自己的人作比較，或者拿自己的缺陷與別人的優(yōu)點(diǎn)比，都會(huì)失之偏頗。因此，要根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇條件相當(dāng)?shù)娜俗鞅容^，找出自己在群體中的合適位置，這樣認(rèn)識(shí)自己，才比較客觀。
第四，通過對(duì)重大事件，特別是重大的成功和失敗認(rèn)識(shí)自己。重大事件中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以提供了解自己的個(gè)性、能力的信息，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足。越是在成功的巔峰和失敗的低谷，就越能反映一個(gè)人的真實(shí)性格。
有人說“成功時(shí)認(rèn)識(shí)自己，失敗時(shí)認(rèn)識(shí)朋友”固然有一定的道理，但歸根結(jié)底，我們認(rèn)識(shí)的都是自己。無論是成功還是失敗時(shí)，都應(yīng)堅(jiān)持辨證的觀點(diǎn)，不忽視長處和優(yōu)點(diǎn)，也要認(rèn)清短處與不足。
改變命運(yùn)的黃金支點(diǎn)之二：約翰遜效應(yīng)
在一場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)相扣的博弈中，每個(gè)人都很聰明，但每個(gè)人又都是笨蛋，因?yàn)樗麄冊(cè)诎褎e人當(dāng)做籌碼的同時(shí)，又成為別人賭局中的一個(gè)籌碼。但是笨蛋又有大小之分，整場(chǎng)博弈中的最大贏家，實(shí)際上不過是損失最小的那個(gè)笨蛋而已。本書所介紹的法則，規(guī)律和效應(yīng)，就是這樣一些能夠使我們?cè)谏鐣?huì)生活的博弈中避免成為最大笨蛋，或者說努力成為最小笨蛋的天條。有人說，避免犯錯(cuò)誤，就意味著成功。從這個(gè)意義上來說，本站陸續(xù)給您的40個(gè)黃金支點(diǎn)，一定能使您獲得成功。... 約翰遜效應(yīng)
如果缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)，即使平時(shí)表現(xiàn)再良好，在競技場(chǎng)上也會(huì)失敗。
后羿是夏朝著名的神箭手。他練就了一身百步穿楊的好本領(lǐng)，立射、跪射、騎射樣樣精通，幾乎從來沒有失過手?！ ∠耐趼犝f了這位神射手的本領(lǐng)，十分欣賞他。有一天，夏王想把后羿召入宮中來，準(zhǔn)備領(lǐng)略他那爐火純青的射技。
夏王命人把后羿帶到御花園里找了個(gè)開闊地帶，叫人拿來了一塊一尺見方，靶心直徑大約一寸的獸皮箭靶，用手指著說：“這個(gè)箭靶就是你的目標(biāo)。如果射中了的話，我就賞賜給你黃金萬鎰；如果射不中，那就要削減你一千戶的封地。”
后羿聽了夏王的話，一言不發(fā)，面色變得凝重起來?？粗怀咭姺降陌行?，想著即將到手的萬兩黃金或即將失去的千戶封邑，心潮起伏，難以平靜，平素不在話下的靶心變得格外遙遠(yuǎn)，他的腳步顯得相當(dāng)沉重。他慢慢走到離箭靶一百步的地方，然后取出一支箭搭上弓弦，擺好姿勢(shì)拉開弓開始瞄準(zhǔn)。
想到自己這一箭出去可能發(fā)生
的結(jié)果，后羿的呼吸變得急促起來，拉弓的手也微微發(fā)抖，瞄了幾次都沒有把箭射出去。最后，后羿一咬牙松開了弦，箭應(yīng)聲而出，“啪”地一下釘在離靶心足有幾寸遠(yuǎn)的地方。后羿臉色一下子白了，他再次彎弓搭箭，精神卻更加不集中了，射出的箭也偏得更加離譜。
后羿收拾弓箭，悻悻地離開了王宮。夏王在失望的同時(shí)掩飾不住心頭的疑惑，就問道：“后羿平時(shí)射起箭來百發(fā)百中，為什么今天大失水準(zhǔn)呢？”
有一位一直在旁邊觀察的大臣解釋說：“后羿平日射箭，不過是一般練習(xí)，在一顆平常心之下，水平自然可以正常發(fā)揮?？墒墙裉焖涑龅募苯雨P(guān)系到他的切身利益，根本無法靜下心來施展技術(shù)，又怎么能射得好呢？”
本來穩(wěn)操勝券的后羿，因?yàn)樾睦碡?fù)擔(dān)過重而大失水準(zhǔn)，最終黯然離場(chǎng)。他的悲劇有各種各樣的解釋，但是我們從心理學(xué)上分析，可以歸因于約翰遜效應(yīng)。
約翰遜效應(yīng)得名于一位名叫約翰遜的運(yùn)動(dòng)員。他平時(shí)訓(xùn)練有素，實(shí)力雄厚，但在體育賽場(chǎng)上卻連連失利。人們借此把那種平時(shí)表現(xiàn)良好，但由于缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)而導(dǎo)致競技場(chǎng)上失敗的現(xiàn)象稱為約翰遜效應(yīng)。
在日常生活中，有些名列前茅的學(xué)生在高考中屢屢失利，有些實(shí)力相當(dāng)強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)員卻在賽場(chǎng)上發(fā)揮異常，飲恨敗北等等。細(xì)細(xì)聽來，“實(shí)力雄厚”與“賽場(chǎng)失誤”之間的惟一解釋只能是心理素質(zhì)問題，主要原因是得失心過重和自信心不足而造成。
1972年，尼克松競選連任。由于他在第一任期內(nèi)政績斐然，所以大多數(shù)政治評(píng)論
家都預(yù)測(cè)尼克松將以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得勝利。
然而，尼克松元人卻很不自信，他極度擔(dān)心再次出現(xiàn)失敗。在這種潛意識(shí)的驅(qū)使下，他鬼使神差地干出了令所有人大跌眼鏡，也令他自己懊悔終生的事情。他指派手下的人潛入競選對(duì)手總部的水門飯店，在對(duì)手的辦公室瑞安裝了竊聽器。事發(fā)之后，他又連連阻止調(diào)查，推卸責(zé)任，在選舉勝利后不久便被迫辭職。
有些人平時(shí)“戰(zhàn)績累累”，卓然出眾，眾星捧月，造成一種心理定勢(shì)：只能成功不能失敗，再加之賽場(chǎng)的特殊性，社會(huì)、國家、家庭等方面的厚望，使得其患得患失的心理加劇，心理包袱過重，如此強(qiáng)烈的心理得失困擾自己，怎么能夠發(fā)揮出應(yīng)有的水平呢!
要走出“約翰遜效應(yīng)”的怪圈，必須主動(dòng)去克服對(duì)失敗的恐懼。要做到這一點(diǎn)，根本的解決方法是保持一顆平常心?！ √煜氯f物生于有，有生于，成生于敗，敗致于成。對(duì)任何事情的得與失、成與敗都要辯證地看，走出狹隘的患得患失的陰影，不貪求成功，只求正常地發(fā)揮自己的水平。有人說，幸福就像貓的尾巴一樣，越是不停地追逐，就越是追求不到，可是一旦慢下來，停下來，它卻與你如影隨形。
有位年輕人在岸邊釣魚，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有魚上鉤，而年輕人一整天都未有收獲。他終于沉不住氣，問老人：“我們兩人的釣餌相同，地方一樣，為何你輕易釣到魚，我卻一無所獲?！?/font>
老人從容答道：“我釣魚的時(shí)候，這知道有我，不知道有魚；我不但手不動(dòng)，眼不眨，連心也
似乎靜得沒有跳動(dòng)，令魚也不知道我的存在，所以，它們咬我的魚餌；而你心里只想著魚吃你的餌沒有，連眼也不停地盯著魚，見有魚上鉤，心有急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚不讓你嚇走才怪，又怎會(huì)釣到魚呢？”
一個(gè)人的進(jìn)取心太強(qiáng)，對(duì)某個(gè)事物刻意追逐，目標(biāo)就象蝴蝶一樣振翅飛遠(yuǎn)。而平常心可以使人心緒寧靜、處變不驚，更易達(dá)成目標(biāo)，而且平常心也可產(chǎn)生情感自慰，使人的生活更加和諧平衡。
但是很多人會(huì)說，我生活的環(huán)境不允許我保持平常心，又該怎么辦呢？如果是這樣的話，那么就只能退而求其次，主動(dòng)參與每一次競爭，不斷地對(duì)人生旅程中所出現(xiàn)的“壓力”和“障礙”加以因應(yīng)。適應(yīng)是一個(gè)過程，可以在一次次的磨礪中實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的飛躍，從而提高對(duì)外界壓力所產(chǎn)生的承受能力。
哲學(xué)家威廉·詹姆士所說：“播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。”從一次行動(dòng)到一種性格，需要無數(shù)次的磨練與體驗(yàn)，這個(gè)過程不可忽視。
其次，對(duì)于一個(gè)目標(biāo)真正的專注往往抑制恐懼，甚至忘記恐懼。我們的古人講“致虛極，守靜篤”。當(dāng)一個(gè)人專注到極點(diǎn)的時(shí)候，整個(gè)心中是沒有任何污染的，就象一只要抓老鼠的貓，四只腳蹲在地上，頭端正，尾巴直豎起來，兩只銳利的眼珠直盯即將到手的獵物，聚精會(huì)神，動(dòng)也不動(dòng)，隨時(shí)伺機(jī)給予致命的一擊。這時(shí)候人往往精神高度集中，心無旁騖，沒有恐懼。
改變命運(yùn)的黃金支點(diǎn)之三：過度理由效應(yīng)
每個(gè)人都力圖使自己和別人的行為看起來合理，因而總是為行為尋找原因，一旦找到足夠的原因，就很少再繼續(xù)深思。 一位老人在一個(gè)小鄉(xiāng)村里休養(yǎng)，但附近卻住著一些十分頑皮的孩子，他們天天互相追逐打鬧，喧嘩的吵鬧聲使老人無法好好休息，在屢禁不止的情況下，老人想出了一個(gè)辦法。
他把孩子們都叫到一起，告訴他們誰叫的聲音越大，誰得到的報(bào)酬就越多，他每次都根據(jù)孩子們吵鬧的情況給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。到孩子們已經(jīng)習(xí)慣于獲取獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，老人開始逐漸減少所給的獎(jiǎng)勵(lì)，最后無論孩子們?cè)趺闯?，老人一分錢也不給。
結(jié)果，孩子們認(rèn)為受到的待遇越來越不公正，認(rèn)為“不給錢了誰還給你叫”，再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧。
老人所利用的，是由于社會(huì)心理學(xué)上所說“過度理由效應(yīng)”。這一效應(yīng)是由心理學(xué)家德西發(fā)現(xiàn)的。
1971年，德西和他的助手使用實(shí)驗(yàn)方法，很好地證明了過度理由效應(yīng)的存在。他以大學(xué)生為被試，請(qǐng)他們分別單獨(dú)解決誘人的測(cè)量智力的問題。
實(shí)驗(yàn)分三個(gè)階段：第一階段，每個(gè)被試自己解題，不給獎(jiǎng)勵(lì)；第二階段，被試分為兩組，實(shí)驗(yàn)組被試每解決一個(gè)問題就得到1美元的報(bào)酬；第三階段，自由休息時(shí)間，被試想做什么就做什么。目的存在考察被試是否維持對(duì)解題的興趣。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與獎(jiǎng)勵(lì)組相比較，無獎(jiǎng)勵(lì)休息時(shí)仍繼續(xù)解題，而獎(jiǎng)勵(lì)組雖然在報(bào)酬時(shí)解題十分努力，而在不能獲得報(bào)酬的休息時(shí)間，明顯失去對(duì)解題的興趣。第二階段時(shí)實(shí)驗(yàn)組的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，作為外加的過度理由，造成明顯的
過度理由效應(yīng)，使獎(jiǎng)勵(lì)組被試向用獲取獎(jiǎng)勵(lì)來解釋自己解題的行為，從而使自己原來對(duì)解題本身有興趣的態(tài)度出現(xiàn)了變化。到第三階段，獎(jiǎng)勵(lì)一旦失去，對(duì)態(tài)度已經(jīng)改變的被試，沒有獎(jiǎng)勵(lì)則就沒有繼續(xù)解題的理由，而控制被試對(duì)解題的興趣，沒有受到過度理由效應(yīng)的損害，因而，第三階段仍繼續(xù)著對(duì)解題的熱情?！ ∵@個(gè)實(shí)驗(yàn)說明，過度理由將對(duì)在每個(gè)人的身上都發(fā)生著作用，人們?yōu)榱耸棺约旱男袨榭雌饋砗侠?，人們總是喜歡為發(fā)生過的行為尋找原因。在尋找原因的過程中，還往往是先找那些顯而易見的。如果找到的理由足以對(duì)行為做出解釋，人們也就不再往更深處追尋了。
在開頭所講的故事中，老人提供了一個(gè)雖然說服力并不強(qiáng)，但是卻對(duì)孩子有足夠吸引力的理由，把這些孩子引入了一個(gè)心理學(xué)上的小小誤區(qū)，使得他們?nèi)绻挥猛庠诶碛桑ǖ玫綀?bào)酬）來解釋自己的行為（吵鬧），那么，一旦外在理由不再存在（沒有報(bào)酬了），這種行為也將趨于終止?！ ≡谌粘Ｉ钪?，我們?？吹竭@樣的現(xiàn)象：家庭生活中的妻子和丈夫常常無視對(duì)方為自己所做的一切，因?yàn)椤斑@是責(zé)任和義務(wù)”，而不是因?yàn)椤皭邸焙汀瓣P(guān)心”；一旦外人對(duì)自己做出類似行為，則會(huì)認(rèn)為這是“關(guān)心”，是“愛的表示”。同樣，親朋好友幫助我們，我們不覺得奇怪，因?yàn)椤八俏业挠H戚”、“他是我的朋友”，理所當(dāng)然他們會(huì)幫助我們；但是如果一個(gè)陌生人向我們伸出援手，我們卻會(huì)認(rèn)為“這個(gè)人樂于助人”。
過度理由效應(yīng)的存在給我們兩個(gè)啟示：
第一，不要止步于任何外部理由，而要深入發(fā)掘外部理由背后的原因，哪怕這種理由看上去是一種無稽之談。
一天，一個(gè)客戶寫信給美國通用汽車公司的龐帝雅克部門，抱怨道：他家習(xí)慣每天在飯后吃冰淇淋。最近買了一部新的龐帝雅克后，每次只要他買的冰淇淋是香草口味，從店里出來車子就發(fā)不動(dòng)。但如果買的是其它口味，車子發(fā)動(dòng)就很順利。
龐帝雅克派一位工程師去查看究竟，發(fā)現(xiàn)確是這樣。這位工程師當(dāng)然不相信這輛車子對(duì)香草過敏。他經(jīng)過深入了解后得出結(jié)論，這位車主買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。原來，香草冰淇淋最暢銷，為便利顧客選購，店家就將香草口味的特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；而將其它口味的冰淇淋放置在離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的地方。
深入查究，發(fā)現(xiàn)問題出在“蒸氣鎖”上。當(dāng)這位車主買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較長，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。買香草冰淇淋由于花的時(shí)間短，引擎還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時(shí)間。
第二，如果我們希望某種行為得以保持，就不要給它過于充分的外部理由。
處于管理崗位的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)的刺激會(huì)在某種程度上促使別人保持高漲的熱情，對(duì)于處于低潮中的人尤其如此。但是如果在很長一段時(shí)間里保持不變，就會(huì)使獎(jiǎng)勵(lì)成為工作的過度理由，一旦失去外在獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)無法滿足其需要時(shí)，結(jié)果就會(huì)反而不如從前。
激勵(lì)是一種策略，更是一種藝術(shù)，它應(yīng)包括精神上的沐澤，而不是
單純的物質(zhì)刺激。使一個(gè)人持續(xù)不斷的努力，應(yīng)該激發(fā)其內(nèi)在的動(dòng)力，而不能只靠外在獎(jiǎng)勵(lì)。
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，表揚(yáng)、鼓勵(lì)和信任，往往能激發(fā)一個(gè)人的自尊心和上進(jìn)心。但獎(jiǎng)勵(lì)的原則應(yīng)是精神獎(jiǎng)勵(lì)重于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，否則易造成“為錢而工作”、的心態(tài)。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)要抓住時(shí)機(jī)，掌握分寸，不斷升華。管理者如果希望自己的員工努力工作，在給予恰當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還必須讓職員認(rèn)為他自己勤奮、上進(jìn)，喜歡這份工作，喜歡這家公司，而不能簡單地把工作與待遇掛鉤。
走近互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google公司的總部，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)這里絲毫沒有大公司那種緊張嚴(yán)肅的氣氛，所有的員工看上去都很放松。他們享受著許多公司不具有的特別待遇，比如可以在公司里接受免費(fèi)的按摩、可以打乒乓球、游泳或者到一間冰淇淋“吧”里去小憩一會(huì)兒，還可以免費(fèi)吃到由大廚用有機(jī)原料作的飯菜。不僅如此，雇員們還被鼓勵(lì)將其五分之一的工作時(shí)間用于任何形式的戶外活動(dòng)。這種休閑、甚至散漫的工作狀態(tài)，在一些批評(píng)者看來是網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)的顯著表現(xiàn)，但Google卻正是靠著這種方式，成功地將一批年輕的技術(shù)精英凝聚起來，并使其能量得到最大限度的釋放，從而為公司賺得大把鈔票。
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