重要的是難忘的結(jié)論
你已經(jīng)在開(kāi)場(chǎng)中抓住了聽(tīng)眾的注意力，又通過(guò)過(guò)渡將之保持下來(lái)，現(xiàn)在你需要做的僅僅是結(jié)束了。就好像一段時(shí)光慢慢飄逝一樣，現(xiàn)在你只需再簡(jiǎn)單地總結(jié)一下，就可以深深地呼出一口氣了。當(dāng)然，這種想法是不正確的。無(wú)論你前面的說(shuō)辭有多么精彩，你的總結(jié)才是最關(guān)鍵的所在；它是你的全篇講話應(yīng)該定格的地方。千萬(wàn)不要隨隨便便將它放棄。正相反，你要盡力將它塑造完美，從而令整篇講話令人激動(dòng)不已，難以忘懷。
人們記憶最深刻的是什么呢？是他們最后聽(tīng)到的內(nèi)容。但是卻很少有人愿意在結(jié)尾上方面雕飾更多。他們僅僅是輕描淡寫(xiě)地草草收?qǐng)?，結(jié)果可想而知，費(fèi)盡口舌發(fā)表的長(zhǎng)篇大論很快就被人們遺忘。要想使人記憶深刻，你的結(jié)尾必須像開(kāi)場(chǎng)一樣氣勢(shì)磅礴，擲地有聲。
我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有些講話者在尚未結(jié)束其講話之前就已經(jīng)開(kāi)始收拾講臺(tái)上的材料了。其實(shí)，真正出色的講話者這時(shí)一定會(huì)節(jié)省精力，全神貫注地注視這臺(tái)下的聽(tīng)眾直到最后。好的總結(jié)就像一道甜點(diǎn)——賞心悅目、回味無(wú)窮。
不要應(yīng)付總結(jié)
準(zhǔn)備總結(jié)的最佳時(shí)間是在你構(gòu)思整篇講話的時(shí)候，像對(duì)待你的開(kāi)場(chǎng)一樣準(zhǔn)備你的結(jié)尾。你的總結(jié)必須緊扣主題，與開(kāi)頭遙相呼應(yīng)?？偨Y(jié)就是你旅行的終點(diǎn)：你出發(fā)時(shí)聽(tīng)眾在你身邊，結(jié)束時(shí)你也一定不希望見(jiàn)不到他們。講話的正文就是一座橋，講話者必須時(shí)刻記得橋的兩端連接的是什么。要用你自己的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，特別是在一個(gè)問(wèn)答式的結(jié)構(gòu)之后。在講話剛一開(kāi)始的時(shí)候就告訴聽(tīng)眾你將在講話的最后幾分鐘總結(jié)全篇。
向聽(tīng)眾推介“訂單”
一個(gè)出色的推銷(xiāo)員不僅僅讓人們訂貨，同時(shí)也會(huì)告訴人們?cè)鯓尤ビ嗀?。在你想要?gòu)買(mǎi)一輛轎車(chē)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)向你介紹這款車(chē)的性能特征，指出它為什么比你現(xiàn)有的那輛好，然后告訴你你該怎樣去付款。
講話者現(xiàn)在就是推銷(xiāo)員，總結(jié)就是那份訂單。如果你不問(wèn)的話，就什么事都不會(huì)發(fā)生。所以你要在一開(kāi)始就問(wèn)你的聽(tīng)眾他們期望的結(jié)論是什么樣的，怎樣才能實(shí)現(xiàn)。一位有經(jīng)驗(yàn)的講話者在總結(jié)全篇的時(shí)候，會(huì)向聽(tīng)眾點(diǎn)出他們一直期待的結(jié)果，從而使講話主題貫穿始終。比如，如果你作了一個(gè)關(guān)于工作提供安全感的主題講話，結(jié)尾時(shí)又加入了情感效果，以闡明為什么安全對(duì)你面前的這些聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)如此重要，他們通過(guò)應(yīng)用你提供的信息怎樣才能確保安全。如果你已經(jīng)說(shuō)服他們自愿獻(xiàn)血，然后就指點(diǎn)他們地點(diǎn)在哪兒，并且告訴他們要到那里很容易。
得到一個(gè)可以看得到的聽(tīng)眾支持結(jié)果展示是一種技巧。如果你向聽(tīng)眾講述了為什么在特殊情況下你的職員必須替他們開(kāi)車(chē)的10條原因，并且在結(jié)束時(shí)告訴他們生命是怎樣被拯救的，其中當(dāng)然也包括他們的。最后向聽(tīng)眾提問(wèn)，從那些錯(cuò)誤使用新程序的聽(tīng)眾里獲得支持。這不是害羞的時(shí)候，你需要興奮。
反應(yīng)并不總是來(lái)自于語(yǔ)言。如果你只是想讓聽(tīng)眾仔細(xì)考慮你的觀點(diǎn)，那就告訴他們你想讓他們做什么。結(jié)束時(shí)總結(jié)一下你的重要思想；在這個(gè)過(guò)程中，向聽(tīng)眾分發(fā)你的內(nèi)容摘要，使他們可以帶走。如果你沒(méi)有要求聽(tīng)眾做出特殊反應(yīng)，你就可以結(jié)束這個(gè)雖然精彩但卻沒(méi)有留下任何記憶的講話了。
一種以動(dòng)態(tài)結(jié)束自己的講話的方式就是對(duì)自己發(fā)問(wèn)，“我想讓我的聽(tīng)眾在離場(chǎng)的時(shí)候頭腦中思考什么？”記住，總結(jié)并不是又一次機(jī)會(huì)：如果你沒(méi)能將自己的主題思想貫穿于講話的始終，現(xiàn)在已經(jīng)太遲了。你已經(jīng)向聽(tīng)眾陳述完你的信息，現(xiàn)在該是鞏固他們頭腦中的這些信息的時(shí)候了。
典范式總結(jié)的四要素
一個(gè)成功的具有高度概括性的典型總結(jié)應(yīng)該包含以下四個(gè)方面的要素：
1. 不要說(shuō)“總之……”。沒(méi)有必要向聽(tīng)眾宣布你打算總結(jié)。如果在你總結(jié)之前，人們得到過(guò)多的這種通報(bào)的話，他們的神經(jīng)反而會(huì)開(kāi)始松懈，并提前做好結(jié)束的準(zhǔn)備。因此你應(yīng)該更加謹(jǐn)慎地考慮怎樣進(jìn)入到總結(jié)階段：選擇一種創(chuàng)意性的方式導(dǎo)入你的總結(jié)，而不要那么機(jī)械地宣布“因此，總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為……”這時(shí)你使用一個(gè)具有總結(jié)意味的單詞就足夠了——那些此前沒(méi)有注意聽(tīng)講的聽(tīng)眾會(huì)立刻豎起耳朵聽(tīng)聽(tīng)他們錯(cuò)過(guò)了什么。
重新喚起聽(tīng)眾對(duì)你的注意并給你的講話添加法碼的最好方法就是使用這個(gè)句子（或者與此類(lèi)似的語(yǔ)句）：“最核心的問(wèn)題，也就是最能使你們受益的問(wèn)題，是……”聽(tīng)眾越重視你的信息，這個(gè)話題對(duì)他們?cè)接幸饬x，他們就會(huì)越會(huì)注意你最后所說(shuō)的每一句話。
一個(gè)好的總結(jié)可以有很多種方式：它可能是個(gè)激動(dòng)人心的宣言，一個(gè)詼諧幽默的笑話，一個(gè)希望得回應(yīng)的號(hào)召。有些總結(jié)甚至通過(guò)直接強(qiáng)化對(duì)聽(tīng)眾的“沖擊”來(lái)突出主題。例如，我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)我的學(xué)生在課堂上顯得有些拘謹(jǐn)，因此我選擇了這樣一種方式結(jié)束我的講話，“我敢肯定你們明天來(lái)的時(shí)候，一定會(huì)丟掉緊張，更加輕松自然。”這種對(duì)于那些沉默寡言的聽(tīng)眾直截了當(dāng)?shù)募?lì)將會(huì)使他們興奮起來(lái)，并以一種積極的、有力的、令人印象深刻的方式結(jié)束你的講話。
2. 以一種環(huán)型方式設(shè)計(jì)你的講話。重新回到你開(kāi)場(chǎng)提到的話題會(huì)使你的講話首尾照應(yīng)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。你的聽(tīng)眾想聽(tīng)的是一篇條理清晰、說(shuō)理透徹的講話，而不是一堆雜亂無(wú)章的材料的毫無(wú)目的的堆砌。
我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一位公司經(jīng)理以一種非常簡(jiǎn)單、但卻相當(dāng)有效、同開(kāi)篇語(yǔ)幾乎一致的結(jié)束語(yǔ)：“現(xiàn)在我們歡迎所有優(yōu)秀人士都加盟我們公司?！遍_(kāi)場(chǎng)白通常是為了交待講話的目的，而結(jié)束語(yǔ)再次回到并且強(qiáng)化講話的主題將使講話獲得成功。一篇關(guān)于顧客服務(wù)的講話始于對(duì)顧客做出的服務(wù)承諾，終于講話者再次咨詢(xún)顧客的感受，從而使顧客感到滿(mǎn)意，這就是成功的講話。
大多數(shù)作專(zhuān)業(yè)性講話的人總是容易犯高開(kāi)低走、有始無(wú)終的毛病，他們僅僅是在陳述一大堆事實(shí)，從來(lái)沒(méi)有總結(jié)出什么。
3. 用有力的總結(jié)激勵(lì)自己和聽(tīng)眾。不要僅是一帶而過(guò)你的結(jié)尾。制造出最強(qiáng)烈的效果——聲音要激昂高亢，話語(yǔ)要飽滿(mǎn)豐富。使用說(shuō)服性的語(yǔ)言和形象的視覺(jué)印象，使你的聽(tīng)眾對(duì)你的陳述和觀點(diǎn)都留下一個(gè)深刻的記憶。
4. 備好“雙總結(jié)”策略。許多講話者常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是以一種強(qiáng)烈的語(yǔ)氣終于作完總結(jié)，然后向聽(tīng)眾征求問(wèn)題。在回答完最后一個(gè)問(wèn)題后，講話者可能會(huì)說(shuō)，“沒(méi)有問(wèn)題了嗎？那么我的講話就到這里，祝各位晚安?！蹦敲绰?tīng)眾還能記住什么呢？他們所聽(tīng)到的最后一句話，也就是說(shuō)他們記住的只剩下最后一個(gè)問(wèn)題和回答。這可不是一件好事，特別是如果恰好那個(gè)問(wèn)題將你難住，最后的答案竟然是臺(tái)下的某位聽(tīng)眾替你答出的。
因此你在做完發(fā)言、回答聽(tīng)眾提問(wèn)的時(shí)候，一定要在回答提問(wèn)結(jié)束后再次擲出一個(gè)有力的總結(jié)。
成功結(jié)尾的6種“兵器”
你的結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力。下面將介紹能夠幫助你有效總結(jié)的6個(gè)主要方法。每種方法你可以單獨(dú)使用，也可以將之與其他項(xiàng)配合使用。另外，用于開(kāi)場(chǎng)、過(guò)渡和結(jié)尾的這些方法都很相似，同樣的方法可以用在許多地方。
1. 總結(jié)你的主題思想。結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該是一個(gè)對(duì)全篇講話內(nèi)容的高度概括。但這并不等于說(shuō)老調(diào)重談，而應(yīng)該增加一些新的觀點(diǎn)和元素，從而形成一個(gè)真正意義的總結(jié)。如果你的講話目的是向聽(tīng)眾提供一種信息的話，那么這種概述性總結(jié)是非常合適的。通過(guò)重復(fù)你的觀點(diǎn)，可以幫助聽(tīng)眾填補(bǔ)一些前面沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)的空白，從而對(duì)你的講話加深印象。
2. 直接對(duì)聽(tīng)眾發(fā)出號(hào)召。你已經(jīng)告訴你的聽(tīng)眾你希望得到他們?cè)鯓拥幕貞?yīng)?，F(xiàn)在你要做的就是讓他們興奮起來(lái)，用行動(dòng)對(duì)你的號(hào)召做出最好的呼應(yīng)。只要你增強(qiáng)自己的語(yǔ)氣，“現(xiàn)在，讓我們大家做好準(zhǔn)備，投入到活動(dòng)中吧！”
3. 展望未來(lái)。你可能希望以一種對(duì)未來(lái)的期望和對(duì)美好事物的憧憬來(lái)結(jié)束你的講話，那么你就將聽(tīng)眾的思想也帶入到未來(lái)。如果你的講話一直集中在某些災(zāi)難性事件上，那么就換個(gè)積極的話題結(jié)束你的講話吧。一篇關(guān)于重新分配市場(chǎng)的講話可以這樣結(jié)尾，“運(yùn)用這種新式的廣告方法，我們可以避免公司的損失，明年你就不會(huì)再看到赤字了?！?/span>
4. 運(yùn)用修辭性提問(wèn)。這種方法可以使聽(tīng)眾人們自己思考答案，你可以將其與其他方法配合使用在結(jié)尾中。在一個(gè)關(guān)于安全問(wèn)題的講話中，你可以提出這樣一個(gè)修辭性問(wèn)題，“你想成為下一個(gè)數(shù)字嗎？”這些問(wèn)題使你的講話積極地引導(dǎo)聽(tīng)眾參與到你的話題中。他們可以起到指揮你的聽(tīng)眾納入你的思想體系的作用。因?yàn)樵S多修辭性問(wèn)題都有非常明確的答案，所以你的聽(tīng)眾會(huì)很清楚該做什么和怎樣做。
5. 引經(jīng)據(jù)典，總結(jié)發(fā)言。一個(gè)恰當(dāng)?shù)囊每梢愿叨瓤偨Y(jié)講話的許多內(nèi)容，并使結(jié)尾優(yōu)雅脫俗。引用的同時(shí)可以給你帶來(lái)更權(quán)威的支持，使你的思想得以升華。
沒(méi)有比引用名人名言更具煽動(dòng)性和感染力的“資源”了。一向以言語(yǔ)精煉而著稱(chēng)于世的伏爾泰曾言，“沒(méi)有什么可以抵擋得住源源不斷的思想的進(jìn)攻?！币黄P(guān)于招聘人才的演說(shuō)巧妙地使用了這一點(diǎn)：“當(dāng)你聘用比你聰明的人才時(shí)，恰恰證明你比他們更聰明?！奔s翰·查理曾經(jīng)用兩種方式給失敗定義，他稱(chēng)有兩種失?。阂环N是只想不做，另一種是只做不想。堅(jiān)忍、不懈、寬容，以及所有這些對(duì)人的優(yōu)良品質(zhì)的褒獎(jiǎng)——都能成為那些雄辯者的最令人信服的全球性通行證，他們的話語(yǔ)是你可以信手拈來(lái)的最有效的武器。
6. 跳出常規(guī)，不落俗套。你可以選擇使用歌聲、舞蹈來(lái)結(jié)束你的講話，你也可以嘗試用更有創(chuàng)造力的方式結(jié)尾。我曾見(jiàn)過(guò)一位講話者在結(jié)尾時(shí)竟然擺出了一個(gè)跆拳道的姿勢(shì)！這是一種令人興奮的、很有想像力的結(jié)尾方式，它可以使你的聽(tīng)眾常常感到意猶未盡。
綜合使用你的結(jié)尾技巧
許多總結(jié)將會(huì)同時(shí)使用以上介紹的多種結(jié)尾技巧。我參加過(guò)的一個(gè)關(guān)于募集資金的講話共有3個(gè)部分的總結(jié)：開(kāi)始于一個(gè)對(duì)為什么他們特別值得信賴(lài)的原因綜述，接著引用了愛(ài)默生的名言：“沒(méi)人可以真正做到全不利己、專(zhuān)門(mén)利人?！弊詈笾v話者更是將總結(jié)推進(jìn)到高潮，它直接呼吁：“請(qǐng)諸位放心吧，今天的付出一定會(huì)得到明天更好的收獲。”
以上這些技巧也可使用在日常交際中。比如，在你見(jiàn)到了一位客戶(hù)后，你可能需要介紹一下你們談話內(nèi)容的概要或者懇請(qǐng)對(duì)方簽單。千萬(wàn)不要讓如此重要的談話無(wú)聲無(wú)息地溜走。
不管你使用何種技巧，盡量使你的總結(jié)能夠持久地保留在聽(tīng)眾的記憶中，并能對(duì)他們的個(gè)人生活發(fā)揮作用。
專(zhuān)家計(jì)劃：濃縮你的總結(jié)
1. 假設(shè)你現(xiàn)在是一位兒童游泳教練。在你給學(xué)員作完了一個(gè)關(guān)于 “結(jié)伴制”的重要講話后，總結(jié)你的要點(diǎn)，其中應(yīng)包括一個(gè)強(qiáng)烈 的要求反應(yīng)的指示。
2. 你正在為一個(gè)自己喜愛(ài)的福利部門(mén)募集資金。你正在對(duì)一群投資者演說(shuō)，并且已經(jīng)說(shuō)
明為什么你的社團(tuán)值得信賴(lài)的原因。以一種強(qiáng)烈的、直接的呼吁過(guò)渡到你的結(jié)尾。舉了所有這樣做的原因，并且告訴了你的聽(tīng)眾該怎樣去做?，F(xiàn)在請(qǐng)你寫(xiě)出一個(gè)具有震撼力的結(jié)尾，同時(shí)要回到你開(kāi)場(chǎng)時(shí)的論述。
哥倫比亞師范大學(xué)的一位教授曾經(jīng)給我一條幽默但不失精辟的忠告：“在你的每堂課上都會(huì)有個(gè)學(xué)生同你爭(zhēng)論，他會(huì)提出一大堆問(wèn)題。你的第一反應(yīng)應(yīng)該是趕快讓那個(gè)學(xué)生安靜下來(lái)，但我建議你在這么做之前先慎重考慮一下——那個(gè)學(xué)生或許是班上惟一認(rèn)真聽(tīng)講的人。”
很少有講話者會(huì)說(shuō)講話的問(wèn)答時(shí)間是講話最成功、最愉快的部分。恰恰相反，即使是最
出色的講話者也會(huì)對(duì)這段時(shí)間感到緊張。他們將其看做是破壞講話本身和影響講話效果的障礙。但這個(gè)環(huán)節(jié)恰恰是驗(yàn)證你的聽(tīng)眾是否真正投入到你的講話中、是否真正接受你的觀點(diǎn)的最好證明。
講話的最后幾分鐘時(shí)間讓你可以填補(bǔ)前面的空白，再次突出主題，清除聽(tīng)眾可能產(chǎn)生的誤解。而你要再次重申的內(nèi)容就來(lái)自于你正在全力說(shuō)服的聽(tīng)眾。它是參與，不是對(duì)抗。這段積極的互動(dòng)式的問(wèn)答時(shí)間可以幫助將你的聽(tīng)眾從原來(lái)被動(dòng)的接收狀態(tài)變?yōu)橹鲃?dòng)的接受狀態(tài)。如果你準(zhǔn)備充分的話，那么你將深受其益。
可以停止，但不可以躲藏
當(dāng)人們來(lái)聽(tīng)你講話的時(shí)候，他們往往期待兩件事情：聽(tīng)你陳述觀點(diǎn)和向你提出問(wèn)題。他們或許期待關(guān)于你的話題更多的內(nèi)容，或許希望與你就某些問(wèn)題展開(kāi)辯論。當(dāng)然，如果你允許聽(tīng)眾提出問(wèn)題，那么你就要冒喪失話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谀且豢?，提?wèn)者才是真正的主導(dǎo)者。但是作為講話者，你應(yīng)該記住在講話中你已經(jīng)自動(dòng)處在權(quán)威的位置上，你擁有臺(tái)下的任何人所不具備的優(yōu)勢(shì)。如果你成功地解答了聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，那么你將增強(qiáng)自己的講話的說(shuō)服力，使聽(tīng)眾不但獲得信息，而且心悅誠(chéng)服。
你的目的就是使自己繼續(xù)處在講話的主導(dǎo)地位。你可以說(shuō)，“我將樂(lè)意回答關(guān)于我們這個(gè)話題的任何合理的問(wèn)題?！贝撕螅绻阌龅搅艘粋€(gè)令你為難的問(wèn)題，你可以幽默地補(bǔ)充道，“我說(shuō)的是任何合理的問(wèn)題?！比缓笫乖掝}自然地繼續(xù)下去?；卮鹛釂?wèn)的一個(gè)最主要的不利因素就是你要完全暴露在問(wèn)題的槍口下，如果你沒(méi)有準(zhǔn)備充分，或者是提問(wèn)者出于惡意、別有用心，你的確將很容易陷入被動(dòng)。但是只要你用心準(zhǔn)備就可以輕易消除這些危險(xiǎn)。
做好最壞的準(zhǔn)備
就像你為了講話而在其他方面所做的精心準(zhǔn)備一樣，講話前你也應(yīng)該認(rèn)真地做好問(wèn)答環(huán)節(jié)的練習(xí)。你可以在家人和朋友面前演示你的講話，鼓勵(lì)他們提問(wèn)——當(dāng)然是講話結(jié)尾最令人頭疼的那個(gè)部分。自己先盡力去想像一下聽(tīng)眾可能提出的問(wèn)題。如果你對(duì)自己的講話內(nèi)容了如指掌，那么你會(huì)猜到任何可能提出的問(wèn)題，并將回答準(zhǔn)備充分。從你的朋友和同事中找到最好爭(zhēng)辯的一位，給他施展才華的機(jī)會(huì)：他們擁有比你的聽(tīng)眾更好的機(jī)會(huì)來(lái)戲弄和刁難你。
提前考慮這些問(wèn)題就意味著你不大可能在面對(duì)聽(tīng)眾的提問(wèn)時(shí)驚慌失措、不知所云。當(dāng)然，你不可能想到聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，也不可能控制講話現(xiàn)場(chǎng)的一切，但是只要你處于強(qiáng)勢(shì)位置，并且事先準(zhǔn)備充分，對(duì)付起那些簡(jiǎn)單的問(wèn)題你將會(huì)感到游刃有余，即使受到刁難也不會(huì)出現(xiàn)諸如“對(duì)不起，我不清楚，但我可以回去查到”之類(lèi)的搪塞之辭。記住你是講話的主宰和問(wèn)題的解決者。正如卡爾文·庫(kù)里奇所言，“我從未被任何自己沒(méi)有說(shuō)過(guò)的話傷害過(guò)。”
你仍舊是領(lǐng)導(dǎo)者
人們對(duì)于問(wèn)答階段的恐懼通常包括下列幾個(gè)方面：
1. 一旦你打開(kāi)問(wèn)題的大門(mén)，你將喪失主動(dòng)；
2. 你可能遇到一個(gè)自己沒(méi)有準(zhǔn)備好的問(wèn)題；
3. 你不得不回答接踵而至的任何問(wèn)題。
如果你把這個(gè)階段看得同其他你可以控制的問(wèn)題一樣，這些恐懼自然會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤。你的講話越成功，聽(tīng)眾的思路就越清晰，自然你就越能容易控制場(chǎng)面。如果你比較謹(jǐn)慎的話，可以在聽(tīng)眾提問(wèn)之前向他們做一個(gè)交待，“我很愿意回答那些我的講話內(nèi)容所涵蓋范圍之內(nèi)的問(wèn)題。”鋪墊好對(duì)提問(wèn)的要求并非是一種被動(dòng)的表現(xiàn)，而正是要掌控局面、穩(wěn)定秩序的信號(hào)。你有權(quán)選擇提問(wèn)者；講話的始終你都在引導(dǎo)你的聽(tīng)眾，這種導(dǎo)向作用應(yīng)該繼續(xù)下去。
在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，要想使你的講話包羅與主題相關(guān)的一切內(nèi)容，面面俱到，是根本不可能的，特別是那些更加寬泛的話題。我在前面曾經(jīng)提過(guò)，承認(rèn)自己不知道并沒(méi)有錯(cuò)。但是如果你事先設(shè)好這個(gè)界限與標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)將許多與你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域無(wú)關(guān)的問(wèn)題排除在外。
你必須回答所有的問(wèn)題嗎？不。如果你感到自己必須抓住每件事情的話，而不管那個(gè)問(wèn)題有多么古怪離奇，那么實(shí)際上你已經(jīng)喪失了自己的領(lǐng)導(dǎo)角色。你可以將這些規(guī)則以委婉的形式表達(dá)出來(lái)，但必須要制定。告訴提問(wèn)者他的問(wèn)題與你講話的主題無(wú)關(guān)并沒(méi)有不妥，但你應(yīng)該大度地告訴他，你將很樂(lè)意繼續(xù)回答他更多的問(wèn)題。你的聽(tīng)眾將因此而對(duì)你產(chǎn)生好感。
給問(wèn)題設(shè)置限定條件后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)放松的不僅是自己，還有聽(tīng)眾。我曾經(jīng)看過(guò)人們進(jìn)行講話和回答提問(wèn)整個(gè)過(guò)程的錄像帶；我發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾在問(wèn)答過(guò)程中表現(xiàn)得更加放松、舒適。其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象不難理解，因?yàn)閰⑴c交談肯定會(huì)比聽(tīng)人講話更讓人自然。想想你的聽(tīng)眾是因?yàn)閷?duì)你的話題感興趣（而非懷著敵意）才來(lái)聽(tīng)你講話的，所以你根本不必?fù)?dān)心那最后證明其實(shí)只是一種自然的交談的提問(wèn)。
回答問(wèn)題的最佳時(shí)間
因?yàn)閱?wèn)答時(shí)間是在講話的最后，因此將它安排在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從而給聽(tīng)眾留下非常深刻的印象將非常重要。參照下面的這些建議，確保你的講話不會(huì)因?yàn)樵谶@個(gè)細(xì)節(jié)上組織失當(dāng)而受到影響：
在你講話開(kāi)始前就將問(wèn)答時(shí)間明確告訴聽(tīng)眾，并且在你準(zhǔn)備回答聽(tīng)眾提問(wèn)前再次明示聽(tīng)眾。這時(shí)你也可以明確地告訴聽(tīng)眾你只會(huì)回答與講話主題有關(guān)的問(wèn)題。
不要留給聽(tīng)眾過(guò)多的提問(wèn)時(shí)間——這樣可以使你可以更加靈活應(yīng)變，即使你“不幸”果真陷入困境中，這個(gè)理由也可以幫助你安全脫身，“抱歉，恐怕我們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間（來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題）了?！?/span>
記住將講話的最后幾分鐘留給自己。這是最重要的時(shí)間；為什么要把它留給別人呢？要么你再對(duì)全篇講話作一個(gè)高度概括，要么補(bǔ)充一些聽(tīng)眾感興趣的內(nèi)容，總之應(yīng)盡量避免在你作最后的總結(jié)性陳詞之前糾纏于雜亂無(wú)序的問(wèn)答中，使得自己的講話狗尾續(xù)貂、前功盡棄。這時(shí)你只要簡(jiǎn)單地說(shuō)一句，“我很樂(lè)意回答你的任何問(wèn)題，但我必須要給自己留幾分鐘時(shí)間作總結(jié)，”就可以將此問(wèn)題迎刃而解。
至于最后剩下的這點(diǎn)時(shí)間，你也可以用來(lái)將話題從那些與主題不相關(guān)或令你尷尬的內(nèi)容上收回來(lái)，使聽(tīng)眾的注意力回到你的主體上。
隨機(jī)應(yīng)變。如果你恰巧遇到一個(gè)與你的主體密切相關(guān)的很好的問(wèn)題，那么你可以自由控制話題的存續(xù)。
規(guī)則的特例情況
商業(yè)性講話和訓(xùn)練課程可以不受以上規(guī)則的限制。在許多商業(yè)性演說(shuō)（特別是會(huì)議期間的非正式講話）中，提問(wèn)的最佳時(shí)間可以是在講話的過(guò)程中，而問(wèn)題恰好在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)。但這對(duì)于講話者來(lái)說(shuō)也很微妙，如果處理不好同樣將失去他們的主導(dǎo)地位。因此只有在你已經(jīng)積累更多的經(jīng)驗(yàn)后再?lài)L試它吧。如果問(wèn)題非常重要，那么你可以允許講話被打斷；如果提出的問(wèn)題比較合理，那么你可以回答。但是有一條原則，要一直等到講話的最后階段才能告訴聽(tīng)眾你隨時(shí)樂(lè)意解答他們的問(wèn)題。
在訓(xùn)練怎樣在講話過(guò)程中接受聽(tīng)眾提問(wèn)方面這里有兩條慣用的經(jīng)驗(yàn)：你可以立即拒絕或者回答聽(tīng)眾的問(wèn)題，也可以在講話的每個(gè)小節(jié)結(jié)束時(shí)再回答問(wèn)題。前一種方法你必須慎用，操作不當(dāng)很可能會(huì)因此而跑題；但是，后一種方法會(huì)限制聽(tīng)眾的自由提問(wèn)，如果你接受他們的提問(wèn)的話。如何設(shè)定問(wèn)答時(shí)間對(duì)每個(gè)講話者來(lái)說(shuō)都是個(gè)難題。你選擇回答問(wèn)題的方式必須根據(jù)講話的目的、內(nèi)容、聽(tīng)眾人數(shù)和你的時(shí)間分配來(lái)定。
而技術(shù)訓(xùn)練課程通常都有一個(gè)明確的目標(biāo)：即傳授一種技術(shù)或技巧給聽(tīng)眾。如果在你講解的過(guò)程中聽(tīng)眾沒(méi)有問(wèn)題，那么說(shuō)明他們根本就沒(méi)有理解和掌握這門(mén)新的技術(shù)或技巧。一般說(shuō)來(lái)，在講解的過(guò)程中，你應(yīng)該讓聽(tīng)眾邊聽(tīng)邊記錄下問(wèn)題，然后你每隔一段時(shí)間（不宜太長(zhǎng)）給聽(tīng)眾一段集體提問(wèn)時(shí)間。如果你發(fā)現(xiàn)有人沒(méi)跟上你的思路，不要讓整個(gè)進(jìn)度受到影響；不要因此而使其他人置身事外。我告訴我的學(xué)生我知道觀念總是難以理解，我要花很長(zhǎng)時(shí)間才能掌握它。然后我會(huì)在接下來(lái)的休息時(shí)間里與他或她單獨(dú)交流。
沒(méi)有問(wèn)題怎么辦？
如果你的提問(wèn)沒(méi)人會(huì)應(yīng)該怎么辦呢？這顯然是不正常的，除非是聽(tīng)眾對(duì)你的話題根本就不感興趣。但是如果這種情況真的出現(xiàn)，通常有兩個(gè)原因：你已經(jīng)在講話中回答了所有潛在的問(wèn)題（幾乎不可能），或者你的聽(tīng)眾對(duì)于心中的疑問(wèn)難于啟齒。你的任務(wù)就是幫助他們盡量放松。即使是最初由于聽(tīng)眾不想做第一個(gè)提問(wèn)者而導(dǎo)致的暫時(shí)性冷場(chǎng)，也會(huì)令你感到尷尬。下面是避免出現(xiàn)這種結(jié)果的幾個(gè)方法：
1. 在講話開(kāi)始前向聽(tīng)眾分發(fā)問(wèn)題卡片，以便聽(tīng)眾能夠記錄下瞬間閃現(xiàn)的想法。如果你要閱讀這些卡片，就要讓聽(tīng)眾盡量寫(xiě)一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題，并且字跡清晰便于閱讀。同時(shí)，這些卡片也會(huì)使聽(tīng)眾相信你是真的希望他們提問(wèn)。在一些重大而正式的會(huì)議上，聽(tīng)眾會(huì)更加熱衷參與。
2. 進(jìn)行信息調(diào)查（需要在講話之前考慮）。你可以說(shuō)，“請(qǐng)大家舉手示意是否所有人都愿意回答下面這些問(wèn)題?！睂?duì)于諸如“有多少人認(rèn)為公司應(yīng)該在生活中對(duì)員工給予更多的關(guān)心？”這類(lèi)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果能夠給你提供新的討論話題，同時(shí)也使聽(tīng)眾更多地參與進(jìn)來(lái)。這些即席的調(diào)查是非常好的融冰器，它們使氣氛頓時(shí)得以活躍。
3. 拋出你自己的問(wèn)題，例如“我曾經(jīng)多次被問(wèn)到過(guò)的一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)令你們感興趣……”。這種方法讓你占據(jù)更多的主動(dòng)，并且也留給聽(tīng)眾足夠的時(shí)間來(lái)提出他們自己的問(wèn)題。如果你要跑出自己的問(wèn)題的話，一定要保證它能夠吸引許多聽(tīng)眾，比如，“我怎樣才能解決顧客的抵制態(tài)度？”
4. 要將自己在講話前已經(jīng)聽(tīng)到的問(wèn)題作為你的首選：“今晚在我來(lái)的路上，你們的主
5. 故意漏掉某個(gè)講話中明顯的部分——這種忽略可以起到激發(fā)聽(tīng)眾反應(yīng)的作用。如果你正在談?wù)摫薄|和西，惟獨(dú)剩下南，一定會(huì)有人把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。同時(shí)你也會(huì)知道誰(shuí)在認(rèn)真聽(tīng)你的講話。慎用這種方法，只有在確保它不會(huì)出錯(cuò)的情況下才可以使用，因?yàn)槿绻悴荒芎芸旎氐铰┑舻倪@個(gè)問(wèn)題上，人們會(huì)以為你的準(zhǔn)備工作有問(wèn)題。
6. 與會(huì)議主席事先協(xié)商好，挑選一些有問(wèn)題的聽(tīng)眾，讓他們首先提問(wèn)。這種方法在你需要問(wèn)題卻無(wú)人回應(yīng)的情況下將非常有用。你不必讓他提前說(shuō)出具體的問(wèn)題，只需一位活躍的聽(tīng)眾愿意配合你即可。但是你必須注意：如果他的問(wèn)題只是例行公事似地提出，或者聽(tīng)起來(lái)更像是在背誦問(wèn)題，那么你將失去聽(tīng)眾的信任。原則上，出于自發(fā)性和真實(shí)性的考慮，你最好選擇其他看起來(lái)更加自然的方法。
7. 如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好總結(jié)，你僅需向聽(tīng)眾通報(bào)一下，“如果沒(méi)有更多的問(wèn)題，我將進(jìn)行最后的綜述?！?/span>
注意你的舉止
在你聆聽(tīng)和回答問(wèn)題的過(guò)程中，你的舉止甚至比你的言語(yǔ)還重要。尤其在你回答第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，一定要調(diào)整你的語(yǔ)氣，注意觀察會(huì)場(chǎng)內(nèi)的氣氛，從而向聽(tīng)眾傳遞一個(gè)積極的信號(hào)，讓他們知道你正在以非常積極的態(tài)度對(duì)待他們的提問(wèn)。如果一個(gè)人提出問(wèn)題，那么很可能這個(gè)問(wèn)題其他人也會(huì)有，因此在你回答一位聽(tīng)眾的時(shí)候，實(shí)際上也是在回答場(chǎng)內(nèi)每個(gè)人的問(wèn)題。
因?yàn)槟慊蛟S不能識(shí)別潛藏在問(wèn)題后面的真正動(dòng)機(jī)，因此你不能單憑問(wèn)題的表面價(jià)值而選擇它們。并非所有的問(wèn)題都是真正為了獲取信息。經(jīng)常會(huì)有人想表達(dá)他們的觀點(diǎn)，向你炫耀，向聽(tīng)眾展示他們的聰明睿智。你對(duì)一個(gè)問(wèn)題的分析應(yīng)該集中在三點(diǎn)：
問(wèn)題的內(nèi)容；
問(wèn)題的目的；
提出問(wèn)題的人。
不要在完全聽(tīng)清或肯定理解這個(gè)問(wèn)題之前就急于解釋。不要過(guò)于自負(fù)，以為自己很容易就可以了解別人的想法。比如，有人問(wèn)，“您認(rèn)為一位公司員工應(yīng)該在他的事業(yè)上投入多少時(shí)間？”一個(gè)聰明的講話者會(huì)首先通過(guò)反問(wèn)澄清這個(gè)問(wèn)題，“您的意思是在正常的工作時(shí)間之內(nèi)嗎？”
含糊不清的問(wèn)題對(duì)于問(wèn)答雙方都是一個(gè)陷阱。我們只是因?yàn)樘煜に鼈儾女a(chǎn)生這種立即就做出回應(yīng)的沖動(dòng)。仔細(xì)地審視下面的這個(gè)問(wèn)題：“告訴我你的情況?！蔽覀?cè)趺磿?huì)了解提問(wèn)者到底想要知道什么？但是大多數(shù)人卻會(huì)不假思索地陷入到接下來(lái)的麻煩之中——滔滔不絕地介紹自己。正如人們要耐著性子數(shù)到10一樣，一位聰明的講話者也要在回答問(wèn)題前先耐心地詢(xún)問(wèn)一下提問(wèn)者是否還需要解釋一下問(wèn)題本身。
當(dāng)你分析問(wèn)題的目的和問(wèn)題后面的人時(shí)，你要當(dāng)心或許那個(gè)好爭(zhēng)辯的“家伙”正在考驗(yàn)?zāi)愕谋鎰e能力呢。再把問(wèn)題拋給他們，但不要讓他們接過(guò)話茬?；蛟S你是真的落掉了幾點(diǎn)，但你可以告訴他們問(wèn)題真的需要時(shí)間思考，并禮貌地提出建議，“是否我們可以會(huì)后再討論這個(gè)問(wèn)題？”，這可以作為對(duì)于這類(lèi)提問(wèn)最好的回答方式。喋喋不休、沒(méi)完沒(méi)了的人必須被打斷，但你應(yīng)該不失禮貌。如果你真的遇到一個(gè)故意尋釁滋事的家伙不斷地干擾你，你的聽(tīng)眾就會(huì)表達(dá)對(duì)他的不滿(mǎn)，讓他保持安靜。
確保自己在回答每個(gè)問(wèn)題時(shí)都能保持嚴(yán)肅認(rèn)真、謙虛禮貌的態(tài)度。故意找茬的人畢竟是少數(shù)，大部分聽(tīng)眾都是非常真誠(chéng)地渴望了解更多的知識(shí)的。你的聽(tīng)眾聽(tīng)到你的觀點(diǎn)，你也應(yīng)該知道他們的反應(yīng)，特別是那些剛?cè)腴T(mén)的、尚未完全領(lǐng)會(huì)你的思想的人。不管怎樣，你應(yīng)該總是記得有問(wèn)題就意味著聽(tīng)眾正在參與你的講話。即使問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)是在否定你的觀點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系，聽(tīng)眾只是在表達(dá)他們的不同意見(jiàn)。問(wèn)題或許只是每個(gè)人提問(wèn)的方式不同而已。你還是應(yīng)該有禮貌地回答，讓他們的疑問(wèn)得以消除。
問(wèn)答過(guò)程中的３條原則
正如在講話過(guò)程中要把握住要點(diǎn)一樣，在問(wèn)答過(guò)程中把握要點(diǎn)同樣重要；如果你沒(méi)有做到的話，你就喪失了說(shuō)服聽(tīng)眾、主導(dǎo)話題的重要機(jī)會(huì)。在你聽(tīng)取問(wèn)題的過(guò)程中，你的心中始終應(yīng)堅(jiān)持3條原則，它們彼此之間相互依存，缺一不可。如果你在這一過(guò)程中能夠始終堅(jiān)持這3條原則，就能把握住話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)。
1. 無(wú)論發(fā)生什么，都要始終保持你的信用。如果你一旦在聽(tīng)眾的心目中失去信用，你將在整個(gè)過(guò)程中都處于被動(dòng)的局面。如果你在講話過(guò)程中情緒失控或者對(duì)聽(tīng)眾心存戒備，都將導(dǎo)致你的主導(dǎo)地位受到質(zhì)疑。重復(fù)你對(duì)問(wèn)題的回答——因?yàn)槟愕穆?tīng)眾需要聽(tīng)清，你也可以通過(guò)控制自己的聲音讓自己保持冷靜。
我對(duì)自信的定義是知道自己想得到什么，并在得到它的同時(shí)考慮到別人的權(quán)利。在自信中獲得成功的關(guān)鍵是保持冷靜，不要被動(dòng)保守，并始終保持謙遜和禮貌。一位雄辯的演說(shuō)家能夠始終控制局面。如果你因?yàn)槭B(tài)而導(dǎo)致失控，那么你將永遠(yuǎn)不能使自己在聽(tīng)眾面前再次樹(shù)立自信。
2. 滿(mǎn)足你的聽(tīng)眾。但要記住，你不必回答所有問(wèn)題。不要在一個(gè)人身上花費(fèi)太多時(shí)間。不過(guò)很可惜，大部分演說(shuō)者都太過(guò)于貪心，他們希望從所有聽(tīng)眾那里都看到滿(mǎn)意和贊許的眼神。但是不要忘記，如果你在一位聽(tīng)眾身上花的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，你就會(huì)失去其他聽(tīng)眾。學(xué)會(huì)用一種可以平衡所有對(duì)象的方式來(lái)解決問(wèn)題，眼神不要停留在一處太長(zhǎng)時(shí)間，保持對(duì)整個(gè)會(huì)場(chǎng)的關(guān)注。對(duì)問(wèn)題太多的人可以說(shuō)，“你問(wèn)了一個(gè)非常有深度的問(wèn)題?？墒且?yàn)槲覀冇性S多聽(tīng)眾都有需要解答的問(wèn)題，我回答問(wèn)題的時(shí)間又非常有限，所以可不可以把機(jī)會(huì)讓給別人？”這樣就使你既不失禮貌，又能使正常的進(jìn)程得以繼續(xù)。
3. 力求讓其他的聽(tīng)眾都來(lái)支持你。尊重你的聽(tīng)眾，讓他們知道你一直在尊重他們的時(shí)間和耐心。如果你一次被問(wèn)到過(guò)多的問(wèn)題，比如，“我怎樣才能解決人員不足、空間不足、老板也沒(méi)有給予我足夠的信任的問(wèn)題？”你可以這樣回答，“你問(wèn)了3個(gè)非常好的問(wèn)題，可是因?yàn)檫€有其他的聽(tīng)眾要提問(wèn)，就讓我先回答一個(gè)吧，如果我們還有時(shí)間的話再來(lái)解決剩下的問(wèn)題好嗎？”用這種方式，即使你只回答了其中的部分問(wèn)題，仍舊能夠使聽(tīng)眾對(duì)你滿(mǎn)意。并且，聽(tīng)眾將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生敬意，因?yàn)槟銢](méi)有讓一個(gè)人獨(dú)占了大家有限的時(shí)間。
如果你被問(wèn)到一個(gè)偏離主題的問(wèn)題，那么你可以停頓一下，然后問(wèn)，“在座的其他人還有類(lèi)似的問(wèn)題嗎？”如果沒(méi)有的話，就簡(jiǎn)要地回答一下這個(gè)問(wèn)題，并且告訴提問(wèn)者你很愿意在講話結(jié)束后留下來(lái)同他進(jìn)一步探討這個(gè)話題。這個(gè)辦法在回答那些懷有敵意的提問(wèn)者時(shí)也很有效。
幾個(gè)“不要”
除了不要令人生厭和不要說(shuō)“總之”外，這里還有一個(gè)“不要”：不要問(wèn)，“我回答了你的問(wèn)題了嗎？”這常常是個(gè)很難避開(kāi)的陷阱。你以為一個(gè)好爭(zhēng)辯的人會(huì)輕易說(shuō)“是”嗎？一位好動(dòng)、善辯的提問(wèn)者總是會(huì)尋找機(jī)會(huì)，不斷讓你做出更多的解釋。記?。簺](méi)有法律規(guī)定你必須回答每一個(gè)問(wèn)題。在一個(gè)訓(xùn)練班上，你當(dāng)然應(yīng)該盡量解答聽(tīng)眾的疑問(wèn)，但總有一些時(shí)候，這是不可能做到的。上文提到的3條原則中最重要的一條是保證其他聽(tīng)眾都來(lái)支持你——在一個(gè)人身上花費(fèi)太多時(shí)間將會(huì)降低你的信度，使其他人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒。
在你的心中始終堅(jiān)守這條原則，你就不會(huì)失敗?？偸亲鹬啬愕穆?tīng)眾的權(quán)利；你對(duì)他們?cè)绞亲鹬?，他們就越?huì)堅(jiān)定地支持你。
化解“麻煩”問(wèn)題
講話如戰(zhàn)場(chǎng)，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變。不經(jīng)意間你可能就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被問(wèn)到一個(gè)將自己陷入困境的問(wèn)題。這里是一些這種類(lèi)型的問(wèn)題和你可以迅速、專(zhuān)業(yè)地做出回應(yīng)的方式。
帶有傾向性的問(wèn)題
問(wèn)：這條聲明對(duì)你們公司造成了什么樣的損害？
答：關(guān)于這件事情，我不同意您的這種假設(shè)，事實(shí)上……
不要通過(guò)盡量忽略它的辦法去否認(rèn)這種假設(shè)。
相反，你要堅(jiān)定地向這種假設(shè)挑戰(zhàn)。當(dāng)然，不要有失禮貌。
然后繼續(xù)回到你的主題中。
個(gè)人觀點(diǎn)
問(wèn)：你對(duì)這件事情怎么看待？
答：我個(gè)人并不相信這件事情。事情是……
盡量將你個(gè)人的觀點(diǎn)排除在外。
問(wèn)題——不知道答案
問(wèn)：投資額是多少？
答：我不想隨便地回答你一個(gè)不準(zhǔn)確的信息。我希望告訴你準(zhǔn)確的信息。
說(shuō)你不知道，或者提供給他。
不要撒謊，不要猜測(cè)。
問(wèn)題——你知道，但是不能說(shuō)
問(wèn)：報(bào)價(jià)是多少？
答：我現(xiàn)在不便說(shuō)，因?yàn)椋哼@屬于商業(yè)機(jī)密；董事會(huì)還沒(méi)有定下來(lái)；我不便對(duì)此發(fā)表意見(jiàn)；這個(gè)問(wèn)題過(guò)于敏感；這個(gè)問(wèn)題目前還在討論/談判/協(xié)商中。
給出你不能回答的理由。
二選一式提問(wèn)
問(wèn)：你們打算增加投入還是維持原有水平？
答：我們的目標(biāo)是提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
忽略?xún)蓚€(gè)選項(xiàng)。
繼續(xù)你的論述或回到主題。
壓迫式提問(wèn)
問(wèn)：……那么為什么不公開(kāi)你們的計(jì)劃呢？
答：我在前面已經(jīng)提到，這項(xiàng)計(jì)劃剛剛出臺(tái)，正準(zhǔn)備向外界公布，我會(huì)在一個(gè)合適的時(shí)間對(duì)外界公布。因此，與此相關(guān)的所有問(wèn)題，也無(wú)需再問(wèn)。
禮貌地向提問(wèn)者發(fā)出一個(gè)非?？隙ǖ男盘?hào)——你將不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題。
重申你的話題。
含糊不清的提問(wèn)
問(wèn)：告訴我你們這個(gè)組織的情況。
答：你具體想了解哪些問(wèn)題呢？
要求解釋清楚；或?qū)?wèn)題集中于一點(diǎn)。
謠 言
問(wèn)：最近有一些傳言，說(shuō)其他公司可能也在發(fā)展相似的產(chǎn)品……
答：回答謠言將不合適；我們僅關(guān)心這個(gè)消息是否真實(shí)，還有這個(gè)謠言是從何時(shí)開(kāi)始的?；蛘撸何铱床坏竭@個(gè)謠言有什么可以相信的地方。
同時(shí)提出多個(gè)問(wèn)題
問(wèn)：這些變化將會(huì)帶來(lái)什么影響……你們是否能夠繼續(xù)……你們是否將不得不……？
答：我先回答第一個(gè)問(wèn)題。這些變化將使我們提高效率，從而對(duì)公眾更加負(fù)責(zé)。至于后面的問(wèn)題……
選擇最容易的一個(gè)問(wèn)題回答，將會(huì)有助于你抓住要點(diǎn)。
你不必立即回答所有問(wèn)題。
不要低估“褒揚(yáng)”的力量
有些講話者總是習(xí)慣在聽(tīng)眾提出問(wèn)題后以一種贊許的語(yǔ)氣表示感謝：“這個(gè)問(wèn)題很有深度”或者“你的提問(wèn)觸到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)”，以此來(lái)建立一種和諧、融洽的氣氛。即使問(wèn)題聽(tīng)來(lái)真的有些刻薄，你仍舊可以表?yè)P(yáng)提問(wèn)者：“我們總是能夠盼到直中要害的問(wèn)題?！碑?dāng)然，這種技巧也應(yīng)慎用；如果你從一開(kāi)始就表?yè)P(yáng)每一位提問(wèn)者，你將開(kāi)始被聽(tīng)眾懷疑為不誠(chéng)實(shí)。盡量使用不同的形容詞和語(yǔ)句：“這可真是個(gè)棘手的問(wèn)題。”“你的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得恰到好處?！被蛘摺拔蚁Ｍ腥藭?huì)這樣問(wèn)?！睕](méi)有規(guī)定你必須表?yè)P(yáng)每一位提問(wèn)者——回答好問(wèn)題才是最重要的。
慎 用 笑 話
在回答問(wèn)題時(shí)不要為了表現(xiàn)你的聰明睿智而大講笑話。聽(tīng)眾會(huì)認(rèn)為你這是不嚴(yán)肅的表現(xiàn)，甚至可能由此而對(duì)你產(chǎn)生反感。近而他們會(huì)站到對(duì)你提出尖酸刻薄問(wèn)題的那些人一邊，他們會(huì)把你當(dāng)傻瓜看待。
解決刁鉆問(wèn)題
一般說(shuō)來(lái)，講話者不必?fù)?dān)心每一個(gè)提問(wèn)者都會(huì)別出心裁地為難你；偏執(zhí)狂畢竟是少數(shù)。但是偶爾也會(huì)突然冒出一個(gè)名副其實(shí)的刁鉆問(wèn)題令你措不及防。如果這種情況發(fā)生，只有一種解決方法：保持君子風(fēng)度，禮貌總是對(duì)付麻煩的良藥。聽(tīng)眾更喜歡舉止大方、言語(yǔ)謙和的講話者。他們會(huì)自動(dòng)對(duì)那個(gè)給你制造麻煩的人產(chǎn)生反感，與你站在一起。
如果你正在處理一個(gè)棘手的問(wèn)題，為了避免惡意刁難者的出現(xiàn)，可以給他們?cè)O(shè)置一個(gè)障礙：讓他們說(shuō)出自己的姓名、公司等等，這樣可以減少問(wèn)題的數(shù)量，因?yàn)樵S多人不愿冒這個(gè)泄漏個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)辦法尤其在一個(gè)不是很熟悉的群體中非常實(shí)用。
禮貌并不等于怯懦。如果提問(wèn)者的問(wèn)題已經(jīng)不著邊際，你可以立即讓他止住。如果他帶有明顯的挑釁性口吻，你或許可以考慮休·約翰遜將軍的在某個(gè)場(chǎng)合使用的答語(yǔ)：“我會(huì)回答任何合理的問(wèn)題，但對(duì)于那些帶有明顯傾向性的問(wèn)題我拒絕回答?！?/span>
不必單獨(dú)面對(duì)：邀請(qǐng)自己的顧問(wèn)團(tuán)
我的許多客戶(hù)告訴我這個(gè)方法非常有效，因?yàn)樗苁鼓銣p輕壓力，并且使得問(wèn)答的過(guò)程非常有趣。下面我介紹一下如何使用這種方法：在你發(fā)表講話之前，邀請(qǐng)幾位反應(yīng)機(jī)敏、見(jiàn)多識(shí)廣的人士組成你的顧問(wèn)團(tuán)。在進(jìn)入問(wèn)答時(shí)間之前，告訴你的聽(tīng)眾這段時(shí)間對(duì)于他們更有價(jià)值，你已經(jīng)請(qǐng)了一些專(zhuān)家來(lái)替你回答聽(tīng)眾的問(wèn)題。然后隨著需要請(qǐng)顧問(wèn)團(tuán)成員來(lái)解答問(wèn)題就可以了。
把握問(wèn)題的幾點(diǎn)技巧
成功的講話者在面對(duì)聽(tīng)眾的問(wèn)題時(shí)必須把握以下幾點(diǎn)：
1. 在問(wèn)答時(shí)間開(kāi)始前，先向聽(tīng)眾說(shuō)明提問(wèn)的范圍。除非你早就有言在先，如果當(dāng)聽(tīng)眾已經(jīng)發(fā)問(wèn)后你再給問(wèn)題分類(lèi)，就會(huì)給人留下你在躲避問(wèn)題的嫌疑。
2. 認(rèn)真聆聽(tīng)問(wèn)題。盡管這對(duì)許多出色的演說(shuō)家并不難，但它對(duì)普通講話者來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)很關(guān)鍵的技巧。
3. 當(dāng)遇到一個(gè)人連續(xù)提問(wèn)時(shí)，首先征求一下其他人是否有問(wèn)題。如果問(wèn)題都被一個(gè)人壟斷，那么你可以對(duì)他說(shuō)，先回答完別人的問(wèn)題之后再回來(lái)解決他的問(wèn)題。必須在一開(kāi)始就給聽(tīng)眾確立這條規(guī)定。對(duì)于那些急不可耐的急于要提問(wèn)的人，你可以說(shuō)，“請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒好嗎？我想在我左側(cè)的這位朋友應(yīng)該是下一個(gè)提問(wèn)者?！?/span>
4. 習(xí)慣給提問(wèn)排序。當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)或更多的聽(tīng)眾舉手示意要提問(wèn)時(shí)，根據(jù)你的判斷，按照他們舉手的先后順序挑選提問(wèn)者。
5. 在你尋找聽(tīng)眾的問(wèn)題時(shí)，不要留下視覺(jué)盲點(diǎn)。保持自己的目光不斷巡視整個(gè)會(huì)場(chǎng)。
6. 當(dāng)你被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，在回答前先反復(fù)向場(chǎng)下聽(tīng)眾重復(fù)，因?yàn)樵S多聽(tīng)眾可能還沒(méi)有聽(tīng)清。我始終建議講話者最好讓提問(wèn)者先解釋一下他的問(wèn)題。這將確保你不會(huì)誤解問(wèn)題。如果有必要的話，要求你的講話者闡明得盡可能詳盡一些。反復(fù)重復(fù)提問(wèn)是示意講話者做出解釋的一個(gè)辦法：“根據(jù)我的理解，你是問(wèn)……”不是讓你必須一字不差地復(fù)述問(wèn)題，而是通過(guò)這種方法告訴提問(wèn)者你需要先弄清問(wèn)題。別忘了，在提問(wèn)者解釋完之后你要向他表示感謝。
7. 在問(wèn)答過(guò)程中，目光始終直視提問(wèn)者。簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確地回答問(wèn)題，不要顧左右而言他。有些問(wèn)題可能會(huì)使你的回答又成為一篇講話。千萬(wàn)不要浪費(fèi)時(shí)間，你已經(jīng)結(jié)束了你的講話。
8. 如果你不知道答案，也不要用自己的方式應(yīng)付了事。如果你真誠(chéng)而坦率地承認(rèn)自己確實(shí)不知道答案，或許會(huì)贏得更多的贊許，但你可以在接下來(lái)的提問(wèn)中補(bǔ)償那位提問(wèn)者。
9. 你可以將一些重要的問(wèn)題讓其他人來(lái)回答。比如，如果你被問(wèn)到一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，但你知道在場(chǎng)的某位人士恰好是這方面的專(zhuān)家，那么你可以將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給他：“這是一個(gè)很好的問(wèn)題，但這超出了我的研究領(lǐng)域?；蛟S這方面的專(zhuān)家××先生可以給你解答?！边@樣你既滿(mǎn)足了提問(wèn)者，又贏得了那位替你回答問(wèn)題者的支持。
10. 在問(wèn)答時(shí)間的最后留給自己一點(diǎn)時(shí)間做第二次總結(jié)性陳辭。只有當(dāng)你認(rèn)為通過(guò)回答某個(gè)重要的問(wèn)題可以使你的講話給聽(tīng)眾留下更深刻的印象時(shí)，才可以放棄自己的那部分時(shí)間。即使如此，我仍舊建議你最好還是由自己來(lái)完成結(jié)束語(yǔ)。畢竟你為了準(zhǔn)備這個(gè)講話已經(jīng)付出了那么多時(shí)間和精力，為什么要以別人的聲音來(lái)結(jié)尾呢？
檢測(cè)回答的標(biāo)準(zhǔn)
你的回答是否成功呢？這里有3條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：
提供信息；
說(shuō)服聽(tīng)眾；
與你的主題及內(nèi)容緊密相連。
提供信息與說(shuō)服聽(tīng)眾是講話的最重要的目的。問(wèn)答時(shí)間是講話內(nèi)容的一個(gè)延伸和檢驗(yàn)是否達(dá)到效果的一種手段。所以你必須認(rèn)真對(duì)待，無(wú)論這個(gè)過(guò)程有多么艱難或者愉快，你都要感謝你的聽(tīng)眾投入的時(shí)間和他們給予你的支持以及他們所奉獻(xiàn)的思想。
以說(shuō)服而結(jié)尾
如果你以回答問(wèn)題的方式結(jié)束你的講話，那么再問(wèn)題逐漸減少之前就要發(fā)表你的最后總結(jié)。在你回答完最后一個(gè)問(wèn)題之后，馬上告訴聽(tīng)眾時(shí)間有限，自己必須要作總結(jié)性陳辭了。千萬(wàn)不要等到有些聽(tīng)眾已經(jīng)穿好大衣、準(zhǔn)備立場(chǎng)的時(shí)候還糾纏在個(gè)別聽(tīng)眾的問(wèn)題中，這樣既傷害了提問(wèn)者，也使聽(tīng)眾感到厭煩。他們會(huì)說(shuō)，“你不是早就做完了講話了嗎，為什么還不結(jié)束？”根據(jù)自己的判斷，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)剩下的提問(wèn)者說(shuō)，“我們今天的討論就到這里，非常感謝大家的參與?！比缓箝_(kāi)始發(fā)表的最后總結(jié)，這時(shí)你應(yīng)該熱情飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)自信。如果你一直站在講臺(tái)后面，你要走到臺(tái)前，向聽(tīng)眾近距離道謝。
在整個(gè)回答問(wèn)題期間，你應(yīng)該始終讓提問(wèn)有序進(jìn)行，禮貌地對(duì)待你的聽(tīng)眾，使這段本來(lái)令你感到恐懼的時(shí)間變得輕松自然，其樂(lè)融融。努力把握這段時(shí)間，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的輕松自如的回答，提高你的信任度：你不但是在向他們索取問(wèn)題，而且在幫助他們解決問(wèn)題。享受這個(gè)過(guò)程，你的聽(tīng)眾會(huì)因此而記住你。
專(zhuān)家計(jì)劃：提前準(zhǔn)備
1. 你被問(wèn)到一個(gè)受到廣泛爭(zhēng)議的問(wèn)題——如何控制運(yùn)動(dòng)員服用禁
藥問(wèn)題。列出兩個(gè)你認(rèn)為尖銳的問(wèn)題，然后回答它們。
2. 在你參加的一些講話和會(huì)議上仔細(xì)觀察人們是如何處理問(wèn)題的。
找到至少3個(gè)你可以使用的技巧和5個(gè)有效的方法。
我們處在一個(gè)視覺(jué)社會(huì)，如果你想讓自己的言語(yǔ)被記住，就應(yīng)該讓聽(tīng)眾看到它。你可能會(huì)迷惑不解：還有看得見(jiàn)的語(yǔ)言嗎？人們會(huì)記住他們看到的50%以上的東西，而聽(tīng)到的則往往很容易被忘記。這就不奇怪為什么在大部分人的講話中都會(huì)引入視覺(jué)教具了。今天，我們的視覺(jué)資料幾乎到處都是，本章將會(huì)講解如何去使用它們。
視覺(jué)教具是指任何可以被你用來(lái)配合講話的道具：圖表、圖畫(huà)、幻燈片、照片、印刷品
以及實(shí)物模型都可以用來(lái)做視覺(jué)教具。但必須注意——你自己才是最好的視覺(jué)教具。你說(shuō)話時(shí)的形象、步伐、手勢(shì)、表情都很關(guān)鍵。
視覺(jué)教具對(duì)于新手和容易緊張的講話者（對(duì)自己的動(dòng)作、表情等缺乏自信）尤為重要。通過(guò)操作這些看得見(jiàn)的輔助材料可以有效緩解你的緊張情緒。但是同講話的其他要素一樣，這也需要你不斷練習(xí)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備的視覺(jué)教具只會(huì)表明你的講話存在缺陷，這樣反而暴露了講話者缺乏經(jīng)驗(yàn)。但是，如果經(jīng)過(guò)慎重準(zhǔn)備，視覺(jué)教具將會(huì)有力地支持你的觀點(diǎn)，極大地增強(qiáng)你講話的專(zhuān)業(yè)性。事實(shí)上，我建議所有的講話者在任何講話中都應(yīng)使用視覺(jué)教具。
但是，視覺(jué)教具也有它不足的一面：任何曾經(jīng)在講話中使用了視覺(jué)教具的人都會(huì)告訴你，他們要花費(fèi)大量的時(shí)間去構(gòu)思和準(zhǔn)備這些材料；它們會(huì)使聽(tīng)眾的視線從你的身上轉(zhuǎn)移；它們浪費(fèi)財(cái)物；如果不小心出了錯(cuò)，它們還會(huì)給你帶來(lái)巨大的麻煩。
那么，為什么還要使用視覺(jué)教具呢？還是那句話—— 一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。它們可以活靈活現(xiàn)地表現(xiàn)你要費(fèi)很多精力、搜腸刮肚地想出大量詞匯來(lái)描繪的事物。它們可以節(jié)省時(shí)間、產(chǎn)生趣味、增加變化，還可以幫助你的聽(tīng)眾記住你的主要觀點(diǎn)。
我的啟發(fā)性研究
在過(guò)去的若干年中，我一直在從事培訓(xùn)講話者的工作，視覺(jué)教具也在不斷變化。在今天的講話中已經(jīng)使用了越來(lái)越尖端的高科技產(chǎn)品。但是，有些東西還沒(méi)有變。我花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)研究使用視覺(jué)教具的藝術(shù)和科學(xué)，下面是我總結(jié)的一些發(fā)現(xiàn)：
你必須區(qū)分使用你的視覺(jué)教具。特別是對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，在使用幻燈片（PowerPoint，后面將做詳細(xì)講解）過(guò)程中的一個(gè)主要問(wèn)題是，所有畫(huà)面上的內(nèi)容看起來(lái)幾乎都一樣。盡管你可能是你的研究領(lǐng)域方面的專(zhuān)家，可你畢竟不是發(fā)明幻燈片的專(zhuān)家，你無(wú)法隨意改動(dòng)幻燈片的設(shè)計(jì)。比如，如果你通過(guò)幻燈片來(lái)展示一系列目錄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幻燈片剛剛翻過(guò)兩三頁(yè)，聽(tīng)眾的注意力就已經(jīng)開(kāi)始分散。
在你使用視覺(jué)教具向聽(tīng)眾展示前，先做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。如果你先做視覺(jué)教具的展示，然后再敘述的話，將會(huì)失去聽(tīng)眾90%的注意力。你必須先指導(dǎo)聽(tīng)眾，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)將左腦思維（邏輯思維）轉(zhuǎn)換為右腦思維（形象思維）。你的指導(dǎo)工作做得越好，你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制就越成功。
不要在展示幻燈片時(shí)朗讀你已經(jīng)講過(guò)的內(nèi)容，這樣做純屬多此一舉、浪費(fèi)時(shí)間，聽(tīng)眾自己會(huì)看。大部分聽(tīng)眾閱讀的速度幾乎是你朗讀速度的五倍，也就意味著他們總是在你的前面，你的朗讀只會(huì)分散他們的注意力。如果你認(rèn)為幻燈片上有許多內(nèi)容他們需要了解，那么你就刪除一些無(wú)關(guān)緊要的部分。
你放在幻燈片上的內(nèi)容越少，你需要口頭陳述的部分就越多，你就越令人信服。記住，視覺(jué)教具僅僅是你講話的一種輔助手段，它代替不了你的口頭陳辭。一位善于使用視覺(jué)教具的講話者比一位沒(méi)有任何輔助材料的好的講話者更有效率。恰當(dāng)?shù)厥褂靡曈X(jué)教具可以幫你把信息準(zhǔn)確地傳遞給聽(tīng)眾。但是，如果操作失當(dāng)，它們也會(huì)混亂你傳遞的信息，降低你的可信度。
視覺(jué)教具效果測(cè)試
為了確保你一直期待的視覺(jué)教具能夠在講話中真正發(fā)揮效果，首先思考下面的兩個(gè)問(wèn)題：
如果沒(méi)有視覺(jué)教具的話，我是否能夠很好地完成講話？如果你并不是真正需要的話，那么，它只會(huì)使你的講話看起來(lái)更加雜亂。每一種輔助工具都是為了使你的講話內(nèi)容更加豐富、活躍。確保你使用的每一種輔助物都與主題相關(guān)，并且能夠增加你講話的價(jià)值。設(shè)計(jì)視覺(jué)教具是為了實(shí)現(xiàn)某種特定功能，所以，要確保每種教具都能獨(dú)立操作和便于操作。
是真正的視覺(jué)教具還是視覺(jué)文字？打印在表格上的文字不是視覺(jué)教具，因?yàn)槟阍谶@里真正提供的還是文字。有時(shí)你能發(fā)現(xiàn)一些將文字使用在視覺(jué)教具中的非常顯眼的方式，這些文字可以起到注解圖片的作用。但大部分情況下，在使用視覺(jué)教具的時(shí)候還是盡可能少用文字為妥。
怎樣設(shè)計(jì)視覺(jué)教具
經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)者的創(chuàng)作和加工，一個(gè)好的視覺(jué)教具便會(huì)躍然而生。下面是設(shè)計(jì)過(guò)程的一些基本步驟：
回到你的講話提綱中，記錄下對(duì)于使用視覺(jué)教具的一些想法。一個(gè)視覺(jué)教具怎樣才能幫助你闡明一個(gè)觀點(diǎn)呢？哪種形式的視覺(jué)教具最適合你的講話內(nèi)容——圖表、模型、圖畫(huà)還是圖解？每種視覺(jué)教具都是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定功能，只有在需要的地方我們才會(huì)使用它們，而且要保證其一定要與主題相關(guān)。使用它們不僅僅是為了使講話生動(dòng)，還要有它們的目的。
在一張紙上記錄下視覺(jué)教具的實(shí)質(zhì)是什么，然后開(kāi)始設(shè)計(jì)它的表現(xiàn)形式。這張紙代表了你的視覺(jué)教具，將你想通過(guò)它表現(xiàn)出來(lái)的思想控制在兩點(diǎn)之內(nèi)。
描繪出視覺(jué)教具的草圖。你要通過(guò)這個(gè)粗樣將它制成一件藝術(shù)品。無(wú)論你是在做自己的視覺(jué)教具還是同職業(yè)藝術(shù)家一起工作，都需要在制成成品之前畫(huà)一張草圖。
避免零亂，盡量使你的視覺(jué)教具簡(jiǎn)單，易于操作。如果你必須輔以文字，那么盡量力求畫(huà)面平衡。每個(gè)視覺(jué)教具都應(yīng)有其題目，并且涵蓋的內(nèi)容不應(yīng)超過(guò)三個(gè)主要點(diǎn)。如果你還有更多的問(wèn)題要說(shuō)明，那就再做另外的視覺(jué)教具。將每個(gè)視覺(jué)教具的線條限制在六條以?xún)?nèi)，當(dāng)
然越少越好！
如果你要在視覺(jué)教具上使用數(shù)字和文字，那么將它們?cè)O(shè)計(jì)的大一些，以方便聽(tīng)眾觀看；盡量使用圖表的形式，以減少文字的數(shù)量。確保每種視覺(jué)教具都能支持你的主題。
在使用顏色方面應(yīng)注意三點(diǎn)：視覺(jué)美感、突出主題和區(qū)分內(nèi)容。即使一小塊顏色也能增強(qiáng)視覺(jué)教具的整體效果：在標(biāo)題下面劃出彩色線條，在每個(gè)主要觀點(diǎn)的前面標(biāo)出彩色著重號(hào)。但不要過(guò)多：太多顏色只會(huì)使人眼花繚亂。
顏色對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還具有心理作用，我們總是被廣告和推銷(xiāo)單上有顏色的部分所吸引。藍(lán)色和黑色都很適合標(biāo)題使用，藍(lán)色也可用于圖上的強(qiáng)光區(qū)和下劃線。綠色意味著前進(jìn)，看到他就會(huì)感到愉快和希望。紅色是眼睛最易捕捉的顏色，但是，它看起來(lái)要比其他顏色生硬得多，因?yàn)樗碇Ｖ购蛽p失。
因此，當(dāng)你畫(huà)出草圖的時(shí)候，試著標(biāo)上顏色練習(xí)一下。嘗試不同的顏色，從你的朋友那里得到反饋意見(jiàn)。換言之，就是在你最后做出視覺(jué)教具的成品之前，盡量彌補(bǔ)不足。
如何使你的視覺(jué)教具取得成功
失敗的教訓(xùn)各不相同，成功的經(jīng)驗(yàn)如出一則。如果在任何細(xì)節(jié)上沒(méi)有注意，失敗就將在所難免，成功的視覺(jué)教具總是會(huì)避開(kāi)所有導(dǎo)致失敗的陷阱。下面是一些能夠使你的視覺(jué)教具和講話取得成功的商業(yè)謀略。
使所有的視覺(jué)教具協(xié)調(diào)一致，但是不要令人厭倦。標(biāo)題應(yīng)該大小統(tǒng)一，風(fēng)格盡量保持一致。所有圖表中顏色的使用應(yīng)該相應(yīng)固定：如果你使用藍(lán)色著重號(hào)表示強(qiáng)調(diào)，那么在圖表的所有部分都應(yīng)如此。在一個(gè)視覺(jué)教具中不要使用三種以上的顏色。
在你正式使用視覺(jué)教具前，不要讓聽(tīng)眾看見(jiàn)。如果你想要它們來(lái)支持你的論述，就不要讓它們過(guò)早露面。
面對(duì)你的聽(tīng)眾講話，而不是視覺(jué)教具。不要讓它成為你的“安樂(lè)毯”；雄辯的演說(shuō)家也使用視覺(jué)教具，但是，他們會(huì)始終保持與聽(tīng)眾的眼神交流。
當(dāng)你演示視覺(jué)教具的時(shí)候，站在它的旁邊，不要站在它的前面。
演示結(jié)束后，不要忘記收好你的視覺(jué)教具：考慮一下空間的大小，聽(tīng)眾應(yīng)該占據(jù)的地方，還有圖表架、電線、電燈以及所有器具。在你講話之前，別人一定也已經(jīng)收拾好他們的視覺(jué)教具。確保你的視覺(jué)教具的高度使場(chǎng)內(nèi)的每個(gè)人都能看到。如果你沒(méi)有圖表架或支架的話，就用手舉起你的視覺(jué)教具，但不要遮住你的臉。用完之后，將它們放在一邊，但不要隨地散放，否則將影響你接下來(lái)要做的總結(jié)發(fā)言。
在練習(xí)你的整個(gè)講話過(guò)程中，加入視覺(jué)教具部分。將它們單獨(dú)練習(xí)是個(gè)錯(cuò)誤的決定。在講話的過(guò)程中使用視覺(jué)教具，并且反復(fù)練習(xí)，確保它們?nèi)跒橐惑w。
幻燈片的使用
高科技總是帶給人們很多美好的東西。在視覺(jué)教具方面，幻燈片和計(jì)算機(jī)輔助圖表系統(tǒng)的發(fā)展讓你可以自己設(shè)計(jì)視覺(jué)教具，而不再依賴(lài)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員。但是，也正如其他高科技產(chǎn)品一樣，幻燈片也無(wú)法做到能夠解決所有問(wèn)題。于是，許多依賴(lài)計(jì)算機(jī)程序的講話者便以此為借口，而不去找失敗的根本原因。你永遠(yuǎn)也不要指望一個(gè)視覺(jué)教具能夠完全代替你的講話。成功的最主要原因不是因?yàn)榛脽羝?dòng)畫(huà)片或者別的視覺(jué)教具，而只能是靠你自己的講話。
使用計(jì)算機(jī)軟件形式講話的一個(gè)主要問(wèn)題就是幾乎所有人都在使用它。2001年2月出版的商業(yè)2.0雜志上有一篇文章呼吁“停止使用幻燈片！不要讓你的朋友再使用它！”的文章，作者托馬斯·斯圖爾特認(rèn)為，現(xiàn)在的會(huì)議組織者經(jīng)常愿意提供這些計(jì)算機(jī)設(shè)備，就是因?yàn)樗麄儭跋胨茉煲粋€(gè)制服式形象”。
“為什么這個(gè)世界非要標(biāo)榜統(tǒng)一的制服形象呢？”本身就是一名演說(shuō)家的斯圖爾特，曾經(jīng)聽(tīng)了眾多的講話?！八麄兛偸乔宦伞Ｒ粋€(gè)講話者結(jié)束，他的幻燈片就會(huì)顯示感謝的字眼并且給出他的電子郵件地址，接下來(lái)就是掌聲，燈光亮起，他拔掉插頭，離開(kāi)講臺(tái)，主持人宣布介紹下一個(gè)講話者。她走上講臺(tái)，一邊插上插頭，一邊毫無(wú)邏輯地咕噥著。燈光熄滅，她又重新開(kāi)始一頁(yè)一頁(yè)地演示她的幻燈片?；脽羝巷@示早上好，從早上8點(diǎn)開(kāi)始，進(jìn)行到12點(diǎn)，下午1點(diǎn)重新開(kāi)始，直到5點(diǎn)結(jié)束。”
那么，為什么我們要使用幻燈片和其他的軟件工具呢？因?yàn)槭褂玫卯?dāng)可以使你的講話更加高效、專(zhuān)業(yè)。幻燈片的使用包括以下四種形式：
1. 投影式幻燈片：你可以使用投影儀完成這項(xiàng)工作。如果你沒(méi)有彩色打印機(jī)，可以將內(nèi)容存到磁盤(pán)里，把它拿到打印中心，將幻燈片的顏色打出來(lái)。
2.
3. 計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)式幻燈片：這是最常用的一種幻燈片播放形式，它們需要借助筆記本電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是一套最有效的程序，因?yàn)樗梢宰屇阍谥v話過(guò)程中隨時(shí)補(bǔ)充動(dòng)作和聲音。
4. 網(wǎng)絡(luò)式幻燈片：你可以將你的幻燈片演示與網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這尤其在遠(yuǎn)程教學(xué)課堂上特別適用。
一些演示者似乎認(rèn)為放映幻燈片僅僅是按部就班地放映而已，而如何才能使這種千篇一律的工作讓聽(tīng)眾產(chǎn)生興趣呢？下面是一些如何使你的幻燈片放映更加有效的建議：
照顧到你的聽(tīng)眾。你不是在跟他們說(shuō)話嗎？你想讓他們對(duì)你的演示產(chǎn)生什么樣的印象呢？如果你想做一個(gè)嚴(yán)肅的、專(zhuān)業(yè)的演示，就必須保證你的幻燈片演示效果要在聽(tīng)眾的面部表情上做出反應(yīng)。不要使用淺色或者滑稽的圖片。當(dāng)然，如果你正在給一群孩子做演示或者你的演示是關(guān)于一個(gè)娛樂(lè)的話題，那么，你也可以使用淺色和大量的圖片。
考慮到地點(diǎn)。你將在哪里發(fā)表演說(shuō)？如果地點(diǎn)是一個(gè)大廳或者禮堂，使用簡(jiǎn)單的背景和最大的字體，不要包括太多的內(nèi)容；如果你想要同聽(tīng)眾討論幻燈片上的內(nèi)容，將它們裝訂成冊(cè)，分發(fā)給聽(tīng)眾。
不要在目錄上標(biāo)太多的重點(diǎn)符。因?yàn)檫@是最容易的幻燈片演示，放映者只需站在一旁，使用太多的劃著重點(diǎn)符的內(nèi)容顯然會(huì)令聽(tīng)眾難以記憶。每頁(yè)幻燈片上至多使用三處重點(diǎn)符。同時(shí)，保證你的每個(gè)標(biāo)著重點(diǎn)符的句子盡可能簡(jiǎn)短。
選擇合適的字體。確保你選擇的字體足夠大，使得禮堂后面的聽(tīng)眾也能夠看清楚（尤其是狹長(zhǎng)的那種）。在一頁(yè)幻燈片中不要使用兩種以上的字體。一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)題使用無(wú)襯線字體，正文使用襯線字體。
選用能引起聽(tīng)眾興趣的標(biāo)題。幻燈片的大部分分頁(yè)都會(huì)有標(biāo)題。比如，如果你正在做一個(gè)關(guān)于醫(yī)療成果方面的講話，你可能會(huì)展示不同階段的圖表。每個(gè)圖表都會(huì)有一個(gè)諸如“階段1：感染”、“階段2：爆發(fā)”、“階段3：癥狀”，等等。但是，如果你是在使用圖片的話，就不需要標(biāo)題了，圖片本身就是最好的標(biāo)題。
慎用圖表。一個(gè)恰到好處的圖表可以使你的演示更加精彩，但是，不要讓它從你的正文中溜走。想想人們每天談?wù)摰哪切╇娨晱V告吧——有很多我們根本記不得那是在為什么商品作的廣告。如果有人從你的展示前走過(guò)時(shí)說(shuō)，“這些圖表真的做得很棒！”那么等于說(shuō)你根本就沒(méi)有達(dá)到你的目的。
當(dāng)然了，最終起決定作用的還是你的目的。這就是為什么你不要從設(shè)計(jì)你的幻燈片演示開(kāi)始準(zhǔn)備你的講話。在我的培訓(xùn)課程將近結(jié)束的時(shí)候，大部分學(xué)員至少已經(jīng)刪除了一半以上他們親手設(shè)計(jì)的幻燈片。從一張紙或者一個(gè)空白的計(jì)算機(jī)屏幕開(kāi)始你的準(zhǔn)備工作，先把你想演說(shuō)的提綱列出來(lái)，從內(nèi)容開(kāi)始，最后再添加圖表。
避免幻燈片的負(fù)面效應(yīng)
幻燈片就是一柄雙刃劍：它能有效地展示不同的概念，也能將聽(tīng)眾的注意力從你的身上移開(kāi)。因此，作為一個(gè)講話者，你最有效的武器就是你的眼睛。如果你打算使用幻燈片，那么，它必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件：不會(huì)使你和聽(tīng)眾都沉寂在黑暗中；不會(huì)使大部分聽(tīng)眾在聽(tīng)說(shuō)你要放映幻燈片后失去興趣。我曾見(jiàn)過(guò)許多聽(tīng)眾一聽(tīng)說(shuō)放映幻燈片作為講話的一部分他們會(huì)時(shí)立即泄氣。你要迅速向他們證明，即將進(jìn)行的幻燈片演示不會(huì)讓他們失望。
如果你們是在飯后進(jìn)行講話，那么，你的聲音在黑暗中將顯得格外活潑、動(dòng)感。不要將所有的燈都關(guān)閉，這樣使你能夠看清你在放映幻燈片期間聽(tīng)眾的反應(yīng)，以便能夠及時(shí)喚回聽(tīng)眾的參與。
盡管不能避免缺陷，但幻燈片還是當(dāng)你面對(duì)人數(shù)眾多的聽(tīng)眾時(shí)一種非常有效的視覺(jué)教具。某些情況下真的很需要使用它們，比如，一項(xiàng)新式的手術(shù)技術(shù)的展示，一種新型的工程設(shè)備的展示，一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商在介紹新開(kāi)發(fā)的地段和樓盤(pán)時(shí)的展示，都離不開(kāi)幻燈片的幫助，它可以節(jié)省很多語(yǔ)言的解釋。計(jì)算機(jī)繪制的精密的圖表能夠很好地幫助講話者向聽(tīng)眾傳遞非常復(fù)雜的概念。
幻燈片同時(shí)還賦予了講話者一種彈性，他們可以通過(guò)增刪幻燈片來(lái)改造他的陳述，而這些將不會(huì)改變他講話的完整性。
事實(shí)上，今天的人們正越來(lái)越少地使用幻燈片——但是，它們?cè)诠I(yè)領(lǐng)域中仍舊被廣泛應(yīng)用。如果你有很高的幻燈片設(shè)計(jì)水平，但是，你卻還不習(xí)慣使用它們來(lái)打印你所發(fā)表的演說(shuō)，那么，下面的拇指法將會(huì)幫助你增強(qiáng)你的講話效果：
確定你希望聽(tīng)眾記住的目標(biāo)，然后整理加工這些要點(diǎn)，設(shè)計(jì)出你的幻燈片。
僅僅在必需時(shí)才使用幻燈片。不要把聽(tīng)眾的注意力無(wú)謂地浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的幻燈片上。
反復(fù)演練幻燈片陳述過(guò)程。如果你要展示一個(gè)幻燈片，確保它與你的講話主題有關(guān)，不要演示一個(gè)過(guò)于復(fù)雜而且不會(huì)進(jìn)行口頭解釋的幻燈片。否則，當(dāng)你已經(jīng)開(kāi)始講述其他問(wèn)題的時(shí)候，你的聽(tīng)眾還在冥思苦想剛才那個(gè)問(wèn)題。
不要將一個(gè)幻燈片頁(yè)面在屏幕上停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)你正在陳述或者解釋它的時(shí)候，將幻燈片切換到下一頁(yè)。
認(rèn)真準(zhǔn)備技術(shù)設(shè)備。講話之前要確?；脽羝軌蛘９ぷ?。儀和旋轉(zhuǎn)裝置都放在合適的位置。在你正試講話之前將所有物件清點(diǎn)兩遍：電源插座是否已經(jīng)接好？如果需要的話，是否有備用的延長(zhǎng)線？
在你開(kāi)始放映幻燈片以前，應(yīng)與聽(tīng)眾建立良好的交流關(guān)系，讓他們知道你是專(zhuān)家，而不是放映員。在放映幻燈片期間，可能會(huì)有許多聽(tīng)眾感到很枯燥，你必須很好地平衡這個(gè)過(guò)程，向他們表明：你是個(gè)非常優(yōu)秀的演示者，你很愿意做這項(xiàng)工作，而不是被動(dòng)地應(yīng)付了事。
將你的演示安排在一個(gè)能夠控制電燈開(kāi)關(guān)的地點(diǎn)。有些演示者認(rèn)為，在演示開(kāi)始后只要關(guān)掉電燈就可以了，在演示過(guò)程中經(jīng)常開(kāi)關(guān)電燈會(huì)非常容易誤導(dǎo)聽(tīng)眾。我不贊同這種觀點(diǎn)。
我認(rèn)為，在演示過(guò)程中開(kāi)燈能使聽(tīng)眾的精神重新振奮，始終保持他們的注意力高度集中。
不要在沒(méi)有向聽(tīng)眾示意的情況下就直接開(kāi)始放映幻燈片，因?yàn)樵谥匦麓蜷_(kāi)電燈之前，中間至少會(huì)有兩分鐘時(shí)間。
因?yàn)槟悴幌胱屄?tīng)眾提前知道在講話過(guò)程中會(huì)放映幻燈片，那么，你就需要提前做一個(gè)過(guò)渡。比如，在我的講話中，我可能會(huì)打出一頁(yè)幻燈片，“不要有厭倦。”如果你的講話是關(guān)于變化，你的“過(guò)渡”幻燈片可以這樣設(shè)置：變化=成長(zhǎng)+繁榮。像耐克這樣的公司，就通常會(huì)打出這樣的標(biāo)語(yǔ)，“盡管做吧”，可以使用的這個(gè)作為過(guò)渡的幻燈片人們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)多次。你可以通過(guò)使用這個(gè)過(guò)渡的方式來(lái)增強(qiáng)你的講話效果。
慎用幻燈片過(guò)渡。有些講話者喜歡使用卡通圖片作為一種過(guò)渡，以使聽(tīng)眾稍稍放松一下。但是，除非你使用的卡通片直接與主題相關(guān)，否則它會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力，使得聽(tīng)眾很難再回到你的軌道上來(lái)。當(dāng)然，如果使用恰當(dāng)，這種“過(guò)渡型”幻燈片還是非常有效的。我曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)關(guān)于骨質(zhì)疏松癥的研討會(huì)，講話者就在過(guò)渡期演示了一組從50歲～80歲的婦女圖片，以表現(xiàn)這個(gè)變化過(guò)程。另外，一位金融師則使用100美元分別在1940年、1955年、1980年、2002年的購(gòu)買(mǎi)力作為過(guò)渡式幻燈片，來(lái)說(shuō)服他的聽(tīng)眾要了解通貨膨脹的趨勢(shì)。
如果在幻燈片演示過(guò)程中出了錯(cuò)——如果你不慎碰倒了旋轉(zhuǎn)裝置，或者排序出了差錯(cuò)，或者你放映了錯(cuò)誤的幻燈片，或者突然遇到其他緊急情況——那么，就臨時(shí)安排5分鐘休息時(shí)間來(lái)修理它，不要糾纏在問(wèn)題當(dāng)中。在你講話之前，先在腦子里預(yù)想一下，如果在放映幻燈片期間突然遇到麻煩你該如何處理。
投 影 儀
舊式的投影儀今天對(duì)許多講話仍然有用。我使用它是因?yàn)樵谖业囊曈X(jué)教具中從來(lái)不用文字——只有圖畫(huà)。許多接受過(guò)我講話訓(xùn)練的學(xué)生，現(xiàn)在都非常喜歡使用投影儀。下面就是原因：
它操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單，而且費(fèi)用不高。
方便聽(tīng)眾閱讀，且適合人數(shù)眾多的場(chǎng)合。視覺(jué)效果較好，能彌補(bǔ)場(chǎng)地狹長(zhǎng)的缺點(diǎn)。
你可以在演示期間通過(guò)在幻燈片上做標(biāo)識(shí)與聽(tīng)眾進(jìn)行視覺(jué)互動(dòng)。
投影器材便于搬動(dòng)，至少可提式的那種可以做到。
復(fù)印材料方便、價(jià)格低廉。
使用投影儀可以省去關(guān)燈的煩惱，可以始終與聽(tīng)眾的視覺(jué)交流。這是它的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。
適應(yīng)性強(qiáng)，如果室內(nèi)沒(méi)有幕布，可以用墻壁代替。
你不必背對(duì)聽(tīng)眾。
成功使用投影儀的方法：將每行的文字控制在六個(gè)以?xún)?nèi)；將材料放到足夠大，使場(chǎng)內(nèi)的所有聽(tīng)眾都能看清。同時(shí)，你也可以使用圖表、事先打印好的修飾物和為了吸引聽(tīng)眾注意力而制作的其他設(shè)計(jì)。為了視覺(jué)美觀，你也可以將飾面設(shè)計(jì)為彩色。事先清點(diǎn)好幻燈片的數(shù)量，以免出現(xiàn)誤差時(shí)，能夠很容易地將它們分類(lèi)。
提高傳遞效果
如果你要在投影儀的演示過(guò)程中增加一些額外的元素，你就需要相應(yīng)調(diào)整你的傳遞。這里是一些保證演示順利進(jìn)行的建議：
始終控制投影儀。如果你長(zhǎng)時(shí)間地將一個(gè)畫(huà)面停留在屏幕上，你會(huì)遇到麻煩，因?yàn)槁?tīng)眾的注意力將因此而在你和屏幕之間游移。但是，你可以通過(guò)不斷開(kāi)關(guān)投影儀來(lái)控制聽(tīng)眾的注意力。對(duì)于每張幻燈片，你可以通過(guò)在上面覆蓋一張紙的方法不讓聽(tīng)眾在你之前看到它，然后在你準(zhǔn)備好要討論每個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候再讓它們一一現(xiàn)身。
不要因?yàn)橥队皟x處于工作狀態(tài)時(shí)屏幕上卻是一片空白而使你的聽(tīng)眾產(chǎn)生反感情緒。學(xué)會(huì)如何順利地過(guò)渡兩頁(yè)幻燈片，如果你需要在中間停頓一會(huì)兒的話，就將投影儀關(guān)掉。
眼睛不要只盯著屏幕或者投影儀，只要出現(xiàn)兩種情況之一，你就已經(jīng)脫離了與聽(tīng)眾的視覺(jué)交流。如果你想強(qiáng)調(diào)某一個(gè)觀點(diǎn)，可以用指示器或筆，把它放在幻燈片上。如果你感到緊張和擔(dān)心指示器的搖擺，盡可把它放在投影儀上面直至你準(zhǔn)備使用它的時(shí)候。
決定自己怎樣使用投影儀和擺放的位置。通常最佳位置是在對(duì)角線上，講臺(tái)的右側(cè)是給那些右手寫(xiě)字的人準(zhǔn)備的，講臺(tái)的左側(cè)是給那些左手寫(xiě)字的人準(zhǔn)備的。如果你想在幻燈片材料上寫(xiě)字，就讓投影儀正好在你身后。
當(dāng)你還在演說(shuō)的時(shí)候，不要因?yàn)槭帐盎脽羝牧隙鴾p弱自己的總結(jié)。關(guān)掉投影儀，不要?jiǎng)幽切┗脽羝牧?，然后走到前面陳述你的總結(jié)性發(fā)言。
在你的幻燈片周?chē)褂蔑椕妫憧梢栽谌魏无k公用品商店中買(mǎi)到）。你可以在上面記筆記（因?yàn)槁?tīng)眾不能看到），并且你也可以因此而顯得準(zhǔn)備充分。飾面可以是改變幻燈片變得更加容易。你可以去除那些令人生厭且浪費(fèi)時(shí)間的紙張分離器，我就曾見(jiàn)過(guò)許多講話者因?yàn)榉磸?fù)擺弄那個(gè)麻煩的紙張分離器而使聽(tīng)眾很不耐煩。
做好應(yīng)付突發(fā)意外的準(zhǔn)備
你可以通過(guò)事先的認(rèn)真準(zhǔn)備和假想的應(yīng)急措施，成功避免在操作投影儀過(guò)程中可能出現(xiàn)的大部分常見(jiàn)的問(wèn)題：
提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)檢查安裝程序。
親自查證是否所有設(shè)備都已就緒；不要指望別人替你做好這些事情。
找到投影儀的開(kāi)關(guān)鍵，因?yàn)槊糠N投影儀的設(shè)計(jì)都不同，所以，你經(jīng)常會(huì)找不到它們開(kāi)關(guān)鍵的位置。
準(zhǔn)備一個(gè)備用的投影儀燈泡。
事先確定好投影儀的擺放位置，確保投影儀的兩側(cè)都有放置幻燈片材料的空間，因?yàn)槟阋獙⒁呀?jīng)使用完的材料和尚未使用的材料區(qū)別開(kāi)來(lái)。盡管我在視聽(tīng)目錄上已經(jīng)對(duì)此明確要求，但是，我還是必須花75%的時(shí)間去制定一個(gè)排序計(jì)劃。
帶一根延長(zhǎng)線，以防萬(wàn)一。最好將其他相應(yīng)的設(shè)備也都備好—— 一卷額外的人造絲、磁帶、剪刀，等等。
安裝并檢測(cè)設(shè)備。
在一塊亮光板上用一張幻燈片材料檢測(cè)光線。
做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
激光指示器
商用激光指示器是被設(shè)計(jì)用來(lái)輔助講話者做講座和商業(yè)性演說(shuō)的。激光指示器射出的光柱可以在它的目標(biāo)物上形成一個(gè)小亮點(diǎn)。它在講話者使用幻燈片時(shí)可以幫助講話者將聽(tīng)眾的注意力吸引到一個(gè)特殊的點(diǎn)上，特別是在聽(tīng)眾人數(shù)眾多而幻燈片又離你較遠(yuǎn)時(shí)，它的作用尤其明顯。
但是，像所有其他的高科技產(chǎn)品一樣，它也有自身的缺點(diǎn)。你很難將它固定在你要強(qiáng)調(diào)的那個(gè)點(diǎn)上。接下來(lái)發(fā)生的是這道激光光柱在幻燈片上來(lái)回地跳躍，聽(tīng)眾很容易跟著光線而迷失。
并且，你要記得這個(gè)激光指示器不是一件玩具。美國(guó)激光研究院（The Laser Institute of America）指出，如果使用失當(dāng)，激光指示器發(fā)出的光柱將會(huì)灼傷人的眼睛，他們建議：
不要將激光指示器指向任何人，它是被設(shè)計(jì)用來(lái)指明不動(dòng)的物體的。
不要將激光指示器指向鏡狀物體的表面，它反射的光線同樣可以灼傷人眼。
不要讓未成年人單獨(dú)使用激光指示器。
錄 像 帶
近些年來(lái)，隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，錄像帶正在被越來(lái)越多地使用。但是，這種媒介的缺點(diǎn)非常明顯：價(jià)格高昂且缺乏彈性。錄像帶不僅難及其他高科技產(chǎn)品的價(jià)格低廉，而且也不能被演示者所控制。因?yàn)橹v話者必須要停止播放錄像才能發(fā)表評(píng)論，所以，大部分錄像式演示都被設(shè)計(jì)為連續(xù)播放。
錄像帶彌補(bǔ)自身弱點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)是詳盡和權(quán)威。它們大部分同電視和電影非常接近，因此，畫(huà)面通常會(huì)令觀眾感到震撼。當(dāng)在資金充裕、場(chǎng)合允許的條件下，錄像帶通常會(huì)取得特別好的效果。如果你曾經(jīng)使用過(guò)錄像帶，就會(huì)知道應(yīng)該提前將帶子倒到你需要的地方，仔細(xì)檢查是否帶子能夠正常播放。否則，一旦它們不能正常播放，其結(jié)果只會(huì)同VCD或者DVD一樣糟糕。
圖 解
不管你相不相信，圖解都是我最喜歡的視覺(jué)教具——事實(shí)上，我總是將兩張圖解分別置于講臺(tái)的兩側(cè)。它們強(qiáng)迫你的目光只能左右平行移動(dòng)，這會(huì)比前后移動(dòng)更能刺激聽(tīng)眾的反應(yīng)，吸引他們的注意力。
圖解比較適合于聽(tīng)眾人數(shù)較少的情況。你要提前準(zhǔn)備它們，或者是邊講話邊“拋出”它們。它們既可以是厚紙板，也可以是放在圖解架上的普通紙張。按照下面這些步驟使用你的圖解：
提前安裝好圖表，但直到你需要使用時(shí)才打開(kāi)它們。
為每份圖表都加注標(biāo)題，以便聽(tīng)眾了解信息指對(duì)的內(nèi)容，這是大部分人都忽略的一個(gè)步驟。將標(biāo)題用大寫(xiě)字母打印出來(lái)。
力求畫(huà)面生動(dòng)、簡(jiǎn)潔。
不要邊說(shuō)邊寫(xiě)，除非這是聽(tīng)眾的要求。當(dāng)你轉(zhuǎn)身寫(xiě)字的時(shí)候，提高嗓音使得所有人都能聽(tīng)清。
使用粗線條繪畫(huà)。提前將復(fù)雜的設(shè)計(jì)用細(xì)線標(biāo)出淡淡的輪廓，以便講話過(guò)程中能夠迅速而專(zhuān)業(yè)地畫(huà)出它們。
不要使用紅色，除非你是在給很少的聽(tīng)眾講話——在圖表上很難看清楚它。
如果墨水弄臟了圖紙，盡快更換一張，因?yàn)樗苋菀讓蓮埣堎N在一起。
如果是在一個(gè)狹長(zhǎng)的房間里講話，將圖表貼在一個(gè)可以升高的畫(huà)板上，否則坐在房間后面的聽(tīng)眾將看不到圖表的底端。
當(dāng)你指向圖表講解的時(shí)候，應(yīng)該在圖表的右側(cè)，使用你的左臂進(jìn)行指點(diǎn)。如果你使用右臂的話，你也不要背對(duì)聽(tīng)眾，將你的右臂橫過(guò)你的胸前。不過(guò)如果你是右手族的話，就將圖表置于你的右側(cè)吧。
圖表演示的一個(gè)主要的好處就是在你即使已經(jīng)談?wù)撈渌掝}的時(shí)候，仍然能夠?qū)偛诺男畔⒘艚o你的聽(tīng)眾，這是幻燈片和電腦圖表演示所無(wú)法比擬的。
通過(guò)將圖表與其他圖畫(huà)搭配使用，使你的講話成為“多媒體”。
與其他視覺(jué)教具一樣，一旦你使用完了圖解，你就要找到一種方式去除它。你可能想在講話過(guò)程中的不同階段使用圖表，因此，最好的方法就是在每次使用完后用一張紙遮住它，可以是白紙，也可以是一張上有與你的整個(gè)講話主題相關(guān)的圖標(biāo)或者圖畫(huà)的紙。
黑 板
在聽(tīng)眾較少的場(chǎng)合中，黑板也是一種不錯(cuò)的視覺(jué)教具。但是，你應(yīng)遵循以下原則：
事先認(rèn)真檢查，確保支腿和螺釘都很堅(jiān)固。
多準(zhǔn)備一些黃色粉筆，在你的口袋中總是留著一支備用。在表現(xiàn)力上，黃色比白色更突出一些。
使用潮濕的，而非干燥的粉筆刷。
如果你是使用激光指示器，不要讓光點(diǎn)在黑板上游移不定，指向你要強(qiáng)調(diào)的地方，讓它停留一會(huì)兒，然后再移開(kāi)。
不管畫(huà)還是寫(xiě)，每次都不要超過(guò)幾秒鐘，也不要邊畫(huà)邊說(shuō)。如果你想解釋你正在做的事情，先轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)面向聽(tīng)眾再說(shuō)。
當(dāng)你結(jié)束一個(gè)話題，開(kāi)始一個(gè)新的話題的時(shí)候，應(yīng)盡快將黑板上原有的內(nèi)容清理干凈。黑板上的原有圖畫(huà)將會(huì)分散聽(tīng)眾的注意力。
對(duì)黑板和圖表的特別建議
在你講話之前，應(yīng)在黑板或圖紙上畫(huà)好直線和標(biāo)準(zhǔn)的圓弧，用粉筆或者鉛筆輕輕地勾勒出底樣。在講話過(guò)程中迅速而專(zhuān)業(yè)地畫(huà)出這些圖形，會(huì)使你的聽(tīng)眾對(duì)你產(chǎn)生更多的欽佩和贊賞。
模型和實(shí)物
模型和實(shí)物只有在聽(tīng)眾人數(shù)很少時(shí)才適用。但是，往往精致的模型和實(shí)物都造價(jià)高昂，即使是復(fù)制品，價(jià)格也不便宜，而且不很實(shí)用。模型需要講話者源源不斷地講解，而且還得表情生動(dòng)，達(dá)到栩栩如生的效果。當(dāng)然，這就意味著講話者要靈活多變，他可以通過(guò)改變?cè)掝}來(lái)迎合聽(tīng)眾的胃口。如果真是形勢(shì)需要，與錄像帶配合使用，模型能夠發(fā)揮最佳的效果。
當(dāng)你分發(fā)實(shí)物、調(diào)查問(wèn)卷、印刷品或者其他作為視覺(jué)教具的材料時(shí)，你就正在減弱聽(tīng)眾對(duì)你的關(guān)注。不要在這個(gè)階段向聽(tīng)眾介紹重要的新觀點(diǎn)，而且，你還要花費(fèi)時(shí)間去概述和描繪正在分發(fā)的實(shí)物。
印 刷 品
印刷品是聽(tīng)眾可以操縱的視覺(jué)教具，因此，對(duì)于講話者來(lái)說(shuō)，控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛和聽(tīng)眾的注意力則更為重要。向聽(tīng)眾講明你的意圖。在開(kāi)始講解他們要參與的要求之前，不要把印刷品急于發(fā)給他們，否則的話，人們會(huì)在你講話之前就開(kāi)始閱讀它們，場(chǎng)面將會(huì)失控。
當(dāng)聽(tīng)眾拿筆寫(xiě)下來(lái)的時(shí)候，他們的記憶可能更加深刻，即使他們?cè)僖膊换仡^看看自己的筆記。這就是為什么印刷品和調(diào)查問(wèn)卷能夠幫助聽(tīng)眾對(duì)你的信息保持記憶的原因。
提前數(shù)出印刷品的數(shù)量，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，避免混亂，又可以在頭腦中有個(gè)深刻的印象。你需要了解現(xiàn)場(chǎng)有多少排聽(tīng)眾，以及每排有多少人。你的印刷品盡量設(shè)計(jì)的有一點(diǎn)創(chuàng)意，避免使用打印好的目錄，而使用繪畫(huà)和其他形式的藝術(shù)品則更為妥當(dāng)。凡是適用于視覺(jué)教具的主要原則都適用于印刷品，他們必須要有明確的目的和你不能直接通過(guò)語(yǔ)言傳遞的信息。
圖解和插圖
最好的視覺(jué)教具是一種速記，圖解和插圖是所有視覺(jué)教具中使用最頻繁、也是最有效的形式。
圖解有多種表現(xiàn)形式，可以表現(xiàn)為圖表（條形圖、圓形圖或坐標(biāo)圖）、系統(tǒng)關(guān)系、因果關(guān)系和流程圖，等等，它主要依賴(lài)于你的想象。不管是圖表、卡通、地圖還是最初的藝術(shù)品、插圖，都使得視覺(jué)教具比打印出來(lái)的講話的文字復(fù)述更加形象、逼真，栩栩如生。
不僅用于講話
視覺(jué)教具——特別是圖表——對(duì)職員會(huì)議和客戶(hù)討論來(lái)說(shuō)都很有幫助。它們將支持你的觀點(diǎn)，使你的講話更加精雕細(xì)琢、無(wú)懈可擊。你將會(huì)給聽(tīng)眾留下深刻的印象，因?yàn)椴](méi)有多少人懂得在這種場(chǎng)合下使用視覺(jué)教具。當(dāng)你第一次在職員會(huì)議上使用視覺(jué)教具的時(shí)候，你需要做的也許僅僅就是微笑著盯著在場(chǎng)的每一個(gè)人，等待他們的掌聲和歡呼吧。
推翻默菲法則
比爾·蓋茨，舉世聞名的微軟奠基人，站在講臺(tái)上向全世界的聽(tīng)眾介紹他的最新程序Windows98，他和一位同事正在演示給這個(gè)程序增加外部設(shè)置有多么容易。他的同事插上掃描機(jī)的插頭，只站在巨大的計(jì)算機(jī)屏幕前面，等待著輸出一條信息“您的新設(shè)備已經(jīng)載入”，然后開(kāi)始?xì)g呼慶祝。然而，計(jì)算機(jī)屏幕突然變藍(lán)，再輸出兩個(gè)恐怖的單詞“致命的錯(cuò)誤”后就開(kāi)始閃屏了。這是因?yàn)槌绦蛟O(shè)計(jì)上的某種錯(cuò)誤，導(dǎo)致它強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)輔助圖像系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。如果這個(gè)發(fā)明了我們今天使用的大部分計(jì)算機(jī)程序的世界上最富有的人，都有可能在他演示過(guò)程中的某個(gè)問(wèn)題上遇到了麻煩，那么你將遇到更大的問(wèn)題。
所以，默菲法則也照樣適用于我們的視覺(jué)教具：任何事情都可能出錯(cuò)，它當(dāng)然也不例外。如果你真的這樣以為，那就錯(cuò)了。為了幫你反擊這條法則，我制作了下面的檢查表（第130頁(yè)）。使用它，你會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。
正如博伊·斯考茨總是本著他們的座右銘——“總是做好準(zhǔn)備”——一位使用視覺(jué)教具的講話者也應(yīng)該有一句座右銘——“總是有個(gè)備用方案?！蓖ǔ＿@個(gè)備用方案就取決于你自己。視覺(jué)教具可以成為精良的裝置，但是，你不要感覺(jué)到如果沒(méi)有它們你就無(wú)法傳遞一個(gè)成功的講話，你可以做到。任何時(shí)候，只要相信自己，你都可以做到。
如果你是在講話中善于使用視覺(jué)輔助教具的話，“生動(dòng)的、瞬間的、令人興奮的和豐富的”是能夠提供給你的講話的形容詞。當(dāng)然，一位語(yǔ)言大師單憑他的詞句本身就可以得到這些褒獎(jiǎng)。但是，雄辯的演說(shuō)家使用視覺(jué)教具則能夠使自己更接近于“登峰造極”。下一章，我們將介紹如何使自己在講臺(tái)上揮灑自如的技巧，你將了解到，該如何通過(guò)控制影響你在一般情況下的講話和在特殊情況下的視覺(jué)教具的環(huán)境因素，來(lái)使自己的講話獲得成功。
專(zhuān)家計(jì)劃：創(chuàng)造性的視覺(jué)教具
1.討論一下如何使用視覺(jué)教具做一個(gè)融幽默性與知識(shí)性為一體的講話者，如果在使用視覺(jué)教具過(guò)程中遇到麻煩，又該如何解決？先試著描繪出大致的輪廓，然后逐條演示你將怎樣解決這些 問(wèn)題。
2. 你被要求做一個(gè)三分鐘的講話，內(nèi)容為向新加盟的公司員工介紹公司情況。描繪一下你將使用哪些視覺(jué)教具，以及為什么選擇它們。
3. 對(duì)自己做一個(gè)承諾，保證自己將在未來(lái)的六個(gè)月之內(nèi)試著使用每種類(lèi)型的視覺(jué)教具，這將會(huì)幫助你提高自信心和靈活性。盡量在你的下一個(gè)講話中使用多媒體（至少兩種不同類(lèi)型的視覺(jué)教具）。
視聽(tīng)檢查表
這里是一份問(wèn)卷調(diào)查表，你可以在每次講話前參照此表，檢查一下是否自己的視覺(jué)教具都與主題有關(guān)，能否使你的講話更加活潑、有效，能否將講話內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)出來(lái)。
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