事情回顧：
5月2日凌晨4點(diǎn)09分，霍英飛收到來自號(hào)碼95559發(fā)來的6條信息。
第一條內(nèi)容是一串驗(yàn)證碼，之后是：您正在“交通銀行信用卡官網(wǎng)”上辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)將此驗(yàn)證碼輸入，如非本人操作請(qǐng)勿泄漏；第二條短信內(nèi)容是：您尾號(hào)2935的信用卡正在進(jìn)行網(wǎng)銀在線快捷支付簽約。
第三條和第四條內(nèi)容是：您尾號(hào)2935的銀行卡正在交通銀行買單吧支付，交易金額999元；第五條和第六條內(nèi)容是：尊敬的客戶，您尾號(hào)2935交行卡因于2019年5月2日4點(diǎn)14買單吧交易暫被管控。
這樣的信息，讓霍英飛有點(diǎn)兒害怕了，擔(dān)心遭遇電信詐騙，她把情況反映給了警方。
哈爾濱市民 霍英飛
警察跟我說，你看你銀行卡的錢損沒損失啊，我就給交通銀行的客服95559打電話，結(jié)果電話打通，一問他們，確認(rèn)我這兩筆錢確實(shí)刷走了。
霍英飛到交通銀行調(diào)取了信用卡對(duì)賬單，賬單上顯示，2019年5月2日，有兩筆“買單吧-加油充值-江蘇歐飛”的交易信息，每筆都是999元。
哈爾濱市民 霍英飛
為什么是刷了兩筆999元，通過什么消費(fèi)出去了？我也沒輸驗(yàn)證碼。
交通銀行客服人員
我們目前查到是買單吧（手機(jī)客戶端）一個(gè)加油卡充值。
哈爾濱市民 霍英飛
那他是怎么操作的呢？
交通銀行客服人員
這個(gè)就是在“買單吧”上充值的業(yè)務(wù)，他是要獲取，就是要驗(yàn)證登錄密碼這些信息的呀。
哈爾濱市民 霍英飛
這個(gè)驗(yàn)證碼我也沒提供給別人，這不屬于盜刷嘛，我說那個(gè)時(shí)間我在睡覺，卡也在我手里，手機(jī)也在我這兒，我也沒提供給任何人，他說我也不知道你這個(gè)信息怎么出去的，你確定你沒提供給別人嗎？我說我確定沒提供給別人。
事后，霍英飛了解到，“買單吧”是交通銀行信用卡的手機(jī)客戶端，輸入密碼和驗(yàn)證碼就可以在上面消費(fèi)?？墒?，這兩筆消費(fèi)不是她操作的，而且這張信用卡已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒用了，她不理解怎么發(fā)生的交易。另外，她當(dāng)天最后收到的短信說交易被管控，這就說明，交通銀行已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這幾筆交易存在問題。
交通銀行客服人員
我們也是根據(jù)驗(yàn)證信息，之后這筆款項(xiàng)才會(huì)發(fā)生的，因?yàn)殂y行也是根據(jù)領(lǐng)用合約，當(dāng)時(shí)也跟您說要您自己承擔(dān)，就是說，不管怎么說吧，您不想也不愿意去承擔(dān)，您可能覺得委屈嘛，我也說幫您去評(píng)估一下，明天下午，明天下班之前會(huì)給您一個(gè)答復(fù)的。
交通銀行黑龍江省分行給出答復(fù)
6月11日下午，霍英飛給記者打來電話，說經(jīng)過溝通，事情得到了解決。
哈爾濱市民 霍英飛
想跟你們說一下，交通銀行給我打電話了，這個(gè)事他們已經(jīng)處理了，結(jié)果是挺好的，已經(jīng)把這個(gè)錢，反正解決掉了。
記者
怎么給你解決的呀？
哈爾濱市民 霍英飛
他把這個(gè)錢是給我沖了還是怎么做，反正就是不需要我還了。
霍英飛的意思是，兩筆999元的消費(fèi)，不用她承擔(dān)了。但什么原因，并沒有說。相信大家都想知道中間的過程，到底是誰在操作？怎么操作的？能在本人不知情的情況下交易成功。自己交通銀行的信用卡，會(huì)不會(huì)也存在這樣的問題。帶著疑問，昨天，記者來到交通銀行黑龍江省分行。
交通銀行黑龍江省分行 工作人員
辦公室的意見是，該案件已經(jīng)報(bào)案了，銀行目前，主要就是要配合警方做好案件的調(diào)查，如果這個(gè)客戶說，我們?yōu)槭裁唇o她賠付了，結(jié)果沒出來，我們給她賠付了，銀行當(dāng)時(shí)考慮到客戶已經(jīng)報(bào)案了，從保護(hù)客戶安全的角度出發(fā)，銀行先對(duì)客戶賬戶進(jìn)行了處理，避免客戶的顧慮，具體的結(jié)論還是最終以警方調(diào)查結(jié)論為主。
交通銀行黑龍江省分行這名工作人員強(qiáng)調(diào)，他們給霍英飛解決這件事，只是暫時(shí)這樣處理，最終還得等警方的調(diào)查結(jié)果。
交通銀行黑龍江省分行 工作人員
我們只是對(duì)她賬戶進(jìn)行了處理，這說的不好聽的，如果公安調(diào)查的結(jié)論，最終是客戶存在問題的，銀行方也會(huì)根據(jù)客戶客觀情況，依法依據(jù)，追回賬戶欠款。
從事發(fā)5月2日，客戶就開始投訴，反映問題，到現(xiàn)在事情已經(jīng)過去一個(gè)多月的時(shí)間，交通銀行方面難道就沒有自查一下，哪里出了問題嗎？小編記得霍英飛手機(jī)收到過一條暫時(shí)管控的信息，我們完全可以理解為，銀行系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了異常，既然是這樣，為啥交易還是完成了？
對(duì)于霍英飛，她的訴求可能是解決銀行卡被刷的錢，而對(duì)于全體交通銀行的客戶來說，交通銀行實(shí)在欠大家一個(gè)解釋。大家擔(dān)心，自己的信用卡會(huì)不會(huì)也存在這樣的問題。使用交通銀行的APP“買單吧”，會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。希望交通銀行盡快自檢自查，看看這兩筆消費(fèi)是在什么地點(diǎn)操作的，怎么操作的。如果大家遇到類似的問題，該怎么解決處理。
希望交通銀行，
能給所有客戶，
吃上定心丸！
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