“一輕二軟三防滑”“穿上出門不凍腳、走路不打滑”……在電視廣告和網(wǎng)絡(luò)媒體連番攻勢下，老人鞋真成了老人們的腳下“神器”？
可沒料到，推銷時(shí)花好稻好、承諾滿滿，掏錢后發(fā)現(xiàn)買的竟是“坑人鞋”！討個說法，沒那么容易，不是翻臉不認(rèn)賬，就是“玩消失”。記者從上海市12345市民服務(wù)熱線查詢發(fā)現(xiàn)，今年以來，涉及老人鞋的相關(guān)投訴300多件。而由長三角消保委聯(lián)盟對網(wǎng)紅老人鞋質(zhì)量檢測顯示：近半數(shù)老人鞋采樣不合格。
◆投訴調(diào)查◆
今年5月，87歲久居養(yǎng)老院的陸阿婆，看到電視上在介紹某品牌老人鞋，隨即撥打熱線電話咨詢。對方表示貨到付款，還有“買二送一”優(yōu)惠活動。陸阿婆很心動，決定500元買兩雙鞋。次日，鞋子便送到，其中一雙鞋碼有誤?？头弥⒓礊槠鋼Q了新鞋，于是陸阿婆放心掏錢。然而，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)鞋底開裂想更換時(shí)，電話那頭稱“會處理”。一周過去了，杳無音信。再聯(lián)系，電話就沒打通過。
70歲的沈阿伯從電視廣告得知該老人鞋實(shí)體店位于長寧路672號。雖腿腳不便，還是興沖沖趕去，發(fā)現(xiàn)人去樓空，白走了冤枉路。
該老人鞋實(shí)體店在上海有200多家，主要聚集在非核心商圈區(qū)。昨天，記者走進(jìn)了魯班路一家老人鞋實(shí)體店，貨架上的老人鞋從60元到300多元不等。十多分鐘里，有四五位老人走進(jìn)店里咨詢。店員承諾鞋子不滿意，無理由包退包換。
老人鞋有沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？問及此事，店員不耐煩地說：“不要多問，用腳說話?！迸R走時(shí)，她還不忘囑咐，實(shí)體店有直營和加盟之分，“加盟店東西沒阿拉的好?！?/p>
隨后，記者又撥通該老人鞋熱線電話。客服強(qiáng)調(diào)，該品牌老人鞋是由上海交通大學(xué)密歇根學(xué)院專門研發(fā)設(shè)計(jì)，品質(zhì)保證。他說，只要電話下單，就能享受“買一送一”活動。
記者問：“你們的鞋子是按什么標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的？是否有質(zhì)量保證？”
客服說：“肯定有國家質(zhì)量保證，否則怎么敢天天在電視上打廣告？”
◆網(wǎng)友吐槽◆
對于老人鞋的各種不靠譜，網(wǎng)上也有不少吐槽。
網(wǎng)友“Joooodler”評論道：對外宣傳的老人鞋價(jià)格并不便宜，通過大量宣傳后，甚至在老年人群體中形成了攀比之風(fēng)。生產(chǎn)廠家還大打“兒女孝心”這張牌，讓子女為老人買鞋。
網(wǎng)友“藍(lán)調(diào)甜甜”調(diào)侃：曾買過一雙老年鞋，那鞋底比椰子還軟。
網(wǎng)友“賣火柴的小木魚”表示：去年給爸媽買了兩雙老人鞋，我媽的鞋穿了說磨腳，穿了兩次鞋后幫就變形，我爸的鞋直接沒穿，質(zhì)量堪憂。
還有網(wǎng)友指出，看了宣傳后撥通了購買電話，對方工作人員告知，如要購買優(yōu)惠價(jià)19.9元的老年鞋，需先交200多元會員費(fèi)才能享受優(yōu)惠價(jià)格，要不是家里年輕人電話咨詢把關(guān)，商家讓老人上當(dāng)受騙是輕而易舉的。
◆律師觀點(diǎn)◆
上海江三角律師事務(wù)所周蔣鋒律師表示，老人鞋是鞋類的細(xì)分類型，目前尚無國家統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有些是參照旅游鞋或休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)。他指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售老人鞋，“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。所以，如果經(jīng)營者聲稱要“滿一年后”才可以退貨的說法，是完全沒有依據(jù)的。
此外，銷售員送鞋上門、消費(fèi)者試穿滿意后付款的銷售模式，給消費(fèi)者維權(quán)埋下了隱患。這些銷售者可能非但沒有實(shí)體店，而且沒有固定的經(jīng)營場所，只有臨時(shí)倉庫，甚至是完全的代理銷售模式。老人鞋可能既是偽劣，又是假冒。一旦日后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，既找不到銷售者，也找不到生產(chǎn)者。
他建議消費(fèi)者在購買老人鞋時(shí)，保留發(fā)票等購貨憑證?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償”。在維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者需要知道銷售者的明確信息。因此，不管是實(shí)體店，還是通過電視購物、網(wǎng)絡(luò)等渠道購買，都應(yīng)該要求店家在發(fā)貨時(shí)附上發(fā)票。如果消費(fèi)者因穿質(zhì)量明顯不合格的老人鞋造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，除了可以要求退貨，還可以要求賠償。
國家標(biāo)準(zhǔn) 亟待制定
老人鞋質(zhì)量如何？長三角消保委聯(lián)盟購買了80個批次的樣品，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)采樣不合格。
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10月實(shí)施
在比較試驗(yàn)中，80件樣品從49元至439元不等。14件樣品出現(xiàn)過度開膠或裂紋。耐磨性能最差的磨痕長達(dá)17.9毫米。至于舒適性，很多老人鞋甚至達(dá)不到兒童皮鞋推薦標(biāo)準(zhǔn)中“鞋子外底硬度在45至65之間”的標(biāo)準(zhǔn)。有16件樣品外底硬度低于45，12件樣品高于65，也就是說，超三分之一的老人鞋不是太硬就是太軟。
今年3月，上海市皮革技術(shù)協(xié)會牽頭12家生產(chǎn)企業(yè)或檢測機(jī)構(gòu)，成立了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，并于10月9日發(fā)布了《老人鞋》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)自10月16日起實(shí)施。明確了老人鞋的防滑、舒適、減震、保暖、抗菌等性能標(biāo)準(zhǔn)。目前，已有河南、河北、江蘇、上海、安徽、浙江、福建、廣東、四川等9個?。ㄖ陛犑校┑?0多家企業(yè)承諾將執(zhí)行該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
老人經(jīng)濟(jì)需要規(guī)范
截至2017年底，我國長三角地區(qū)60歲以上老年人口數(shù)量近4457萬，占總?cè)丝诒戎貫?1.77%，遠(yuǎn)高于全國平均水平。預(yù)計(jì)到2035年，長三角地區(qū)老年人口將增至7500萬，占比常住人口的33%。
隨著老齡化人口的增加，瞄準(zhǔn)老年人的“老人經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生，包括老年代步車、老人鞋、老年人奶粉等的“‘老’字號產(chǎn)品”越來越多，但針對這些產(chǎn)品起草的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)卻鮮少看到。與此相似的，還有宣稱無菌、低鈉低礦的嬰兒專用水、號稱能形成致密金屬網(wǎng)的孕婦防輻射服等產(chǎn)品，這些以專門服務(wù)于母嬰為概念的產(chǎn)品，也大多無標(biāo)準(zhǔn)可循。
在全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺和全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺上查詢，記者輸入“嬰兒水”“孕婦防輻射服”“老年電動代步車”等字眼，均未查詢到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。就算有了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但國家標(biāo)準(zhǔn)是全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是必須遵守的，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)只是對某一團(tuán)體適用，因此盡快制定發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)，仍是消費(fèi)者所期盼的。
沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的制約，消費(fèi)者該如何選購這些產(chǎn)品？對此，上海市消保委消費(fèi)指導(dǎo)部楊青表示，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的商品，商品包裝上的企業(yè)和商品信息應(yīng)完整。同時(shí)，不要迷信商家的宣傳，可綜合參考第三方檢測機(jī)構(gòu)的報(bào)告、權(quán)威機(jī)構(gòu)的測評等選購。對于可以試用的商品，最好先試用合適后再選購，對于有保質(zhì)期的商品，優(yōu)先選擇更新鮮的。購買之后，消費(fèi)者應(yīng)索取正規(guī)發(fā)票，保留功效宣傳等證據(jù)，以備后期遇到問題向商家維權(quán)。而在使用過程中，應(yīng)按照商品明示的使用說明進(jìn)行使用和保養(yǎng)，如果遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家。
