二、阻塞高效學(xué)習(xí)的障礙因素
人由嬰兒便開始牙牙學(xué)語、肢體語言的模仿，乃至于價(jià)值觀、人生觀等的養(yǎng)成，無不是透過學(xué)習(xí)，所以學(xué)習(xí)能力是與生具有的。我們每個(gè)人生來就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)體，尤其是小孩子，更有著極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。然而，隨著人逐漸長大，學(xué)習(xí)能力也會(huì)慢慢下降。那么，到底是什么阻塞了我們高效學(xué)習(xí)的“跑道”？
（一）心智模式及其對(duì)學(xué)習(xí)的影響
1. 何謂心智模式？
所謂“心智模式”，指的是根深蒂固存在于我們每個(gè)人心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，甚至圖象、印象。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響，但潛藏的心智模式影響既深且廣，尤其是當(dāng)它成為共有的心智模式時(shí)。
一些心理學(xué)家宣稱，人們只能“看見”他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過的東西——至少在某些方面如此。來自外界的一個(gè)信號(hào)要被人們接受，它必須符合大腦中已經(jīng)存在的某種模式，這種模式是以前發(fā)生過并在大腦中存儲(chǔ)下來的。另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者會(huì)根據(jù)過去經(jīng)歷構(gòu)造的思維定式來了解環(huán)境因素；當(dāng)遇到新的環(huán)境刺激時(shí)，對(duì)舊環(huán)境進(jìn)行解釋或做出反應(yīng)的思維模式仍傾向于繼續(xù)發(fā)揮作用（Weick,1979）。這些結(jié)論有助于解釋為什么經(jīng)理們常常對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)甚至競爭者或者沒有注意，或者錯(cuò)誤地限定，或者不正確地評(píng)價(jià)。
個(gè)人的思維模式同企業(yè)的日常慣例和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序緊密相連。這些慣例會(huì)隨著使用的成功而得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
2. 心智模式與個(gè)體學(xué)習(xí)的關(guān)系
任何類型的學(xué)習(xí)都要和記憶相聯(lián)系：我們學(xué)到的東西被儲(chǔ)存在記憶中。認(rèn)知理論告訴我們，存在記憶中的大量數(shù)據(jù)和信息可以被歸為兩類：一類是個(gè)體對(duì)數(shù)據(jù)或客觀事實(shí)的被動(dòng)反映，另一類是個(gè)體通過思考得到的概念、觀點(diǎn)、看法、感想等，它使個(gè)體的記憶保持主動(dòng)。因此，個(gè)體的心智模式會(huì)影響到個(gè)體的記憶，從而對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。
個(gè)體的心智模式?jīng)]有“好壞”之分，但卻有有利和不利之別。與兩類學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)，心智模式也可分為兩類：(1)習(xí)慣(Routines)，它適用于行為學(xué)習(xí)。一旦進(jìn)入個(gè)體的記憶，天長日久，行為就會(huì)成為習(xí)慣。(2)框架(Frameworks)，指的是個(gè)體解決問題的方法，它適用于概念學(xué)習(xí)。圖9描述了個(gè)體心智模式與體現(xiàn)在OADI循環(huán)中的兩類學(xué)習(xí)的相互關(guān)系。
圖9 心智模式與個(gè)體學(xué)習(xí)OADI循環(huán)的相互關(guān)系（Kofman, 1992）
心智模式形成慣例和程序能加快信息的處理，屏蔽掉大量的無用信息，減少個(gè)體和組織信息處理的負(fù)擔(dān)；而且有著豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”公司（指的是閱歷更豐富，而不一定是指年齡老）可能會(huì)比新公司看到更多的東西，但另一方面，有經(jīng)驗(yàn)的老公司總是錯(cuò)過市場(chǎng)變化的信號(hào)。在這里，心智模式定勢(shì)或者記憶系統(tǒng)成為感知變化、創(chuàng)新求勝的羈絆。
3. 常見的心智模式障礙
組織學(xué)習(xí)大師彼得•圣吉認(rèn)為，組織中常見的心智模式障礙包括如下七項(xiàng)：
（1）局限思考
“盲人摸象”的故事非常典型地描繪了人們?nèi)菀紫萑刖窒匏伎嫉南葳澹y以窺測(cè)系統(tǒng)的全貌。圣吉指出，人們長久以來被灌輸固守本職的觀念，每個(gè)人把自己的責(zé)任局限于職務(wù)范圍之內(nèi)，認(rèn)為自己對(duì)于整體而言微不足道，只有很小的影響力。當(dāng)組織中的人只專注于自身職務(wù)時(shí)，他們便認(rèn)識(shí)不到組織中廣泛存在的“相互依賴性”，即整體結(jié)果其實(shí)是由組織內(nèi)每個(gè)人的行動(dòng)相互作用而產(chǎn)生的?，F(xiàn)代組織的職能導(dǎo)向設(shè)計(jì)，將組織依職能條塊分割，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。
（2）歸罪于外
當(dāng)事情出了問題，人們往往傾向于歸罪于外。這種傾向在組織中尤為明顯，不僅部門之間相互推諉、扯皮，而且容易把問題歸罪于組織以外的因素，如環(huán)境、競爭對(duì)手、工會(huì)、政府或者“背叛”的顧客。而正如圣吉所說，“內(nèi)”、“外”總是相對(duì)的。當(dāng)我們擴(kuò)大“系統(tǒng)”的范圍時(shí)，原先的“外”就變成了“內(nèi)”。因此，當(dāng)人們歸罪于外時(shí)，就將“系統(tǒng)”分割開來，而無法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”、“外”互動(dòng)關(guān)系中的許多問題及其解決之道。
（3）缺乏整體思考的主動(dòng)積極性
圣吉指出，“主動(dòng)積極”(proactive)現(xiàn)在是一種時(shí)尚。管理者在面對(duì)難題時(shí)，經(jīng)常以敢于積極主動(dòng)地解決問題為榮。它的一般含義是指，我們不應(yīng)一拖再拖，必須有所行動(dòng)，并在問題擴(kuò)大成為危機(jī)之前加以解決。采取積極主動(dòng)的行動(dòng)常能解決問題，但是在處理復(fù)雜問題時(shí)，尤其是對(duì)于“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”問題時(shí)，這樣做卻常常適得其反。真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面想法之外，還必須以整體思考的方法和工具深思熟慮，細(xì)密量化，并權(quán)衡利弊，審慎而行。
（4）專注于個(gè)別事件
專注于個(gè)別事件似乎是人類進(jìn)化過程所養(yǎng)成的一種習(xí)性。它在某個(gè)片段范圍內(nèi)或許是真實(shí)的，但令人擔(dān)憂的是，今天，對(duì)組織和社會(huì)生存的主要威脅，并非來自突發(fā)事件，而是由緩慢的、漸進(jìn)的、無法察覺的過程所形成。因而，專注于個(gè)別事件會(huì)令人看不到整體，感覺不到復(fù)雜的、相互作用的過程。
（5）習(xí)而不察
把一只青蛙放入沸水中，它會(huì)馬上跳出來。而把它放入涼水中，慢慢加熱，它會(huì)怡然自得，絲毫沒有察覺出慢慢來臨的危險(xiǎn)，直到水變得很熱，而青蛙此時(shí)已經(jīng)虛弱得無力掙扎，只好坐以待斃，最后被煮熟。悲劇的原因在于，青蛙內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對(duì)緩慢、漸進(jìn)的變化。
類似的故事也發(fā)生在我們的現(xiàn)實(shí)生活中。許多公司失敗的原因常常是對(duì)于緩緩而來的致命威脅習(xí)而不察，以至于坐以待斃。
（6）從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺
最有力的學(xué)習(xí)出自直接經(jīng)驗(yàn)，而直接從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限。因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)，人們得以評(píng)估行動(dòng)是否有效；當(dāng)行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空范圍時(shí)，就不可能直接從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。例如，當(dāng)今組織中面臨的很多復(fù)雜問題，一些重要決定往往要經(jīng)過很長時(shí)間才能顯現(xiàn)出效力，而不是立竿見影，因而使得人們無法從嘗試錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。另外，組織中各種因素相互作用、相互影響，其中包含很多復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)制，有些甚至還未被發(fā)覺或認(rèn)識(shí)。這些都決定了人們從直接經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是有限的。
（7）管理團(tuán)隊(duì)的迷思
一般認(rèn)為，能向以上困境挑戰(zhàn)的，應(yīng)該是管理團(tuán)隊(duì)。所謂的“管理團(tuán)隊(duì)”，通常是指由不同部門的一群有智慧、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的人所組成的，有特定任務(wù)的“工作團(tuán)隊(duì)”。這么一批人在一起，理論上應(yīng)該能將組織跨功能的復(fù)雜問題理出頭緒。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)實(shí)踐確也取得了一定功效。但是，觀察表明，企業(yè)中的管理團(tuán)隊(duì)常把時(shí)間花在爭權(quán)奪利，或避免任何使自己失去顏面的事發(fā)生上，同時(shí)佯裝每個(gè)人都在為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力，維持一個(gè)組織團(tuán)結(jié)和諧的外貌。為此，他們?cè)O(shè)法壓制不同的意見；保守的人甚至避免公然談及這些歧見，而共同的決定更是七折八扣妥協(xié)的結(jié)果。如有不一致，通常是以責(zé)備、兩極化的意見呈現(xiàn)出來，而無法讓每個(gè)人攤出隱藏的假設(shè)與經(jīng)驗(yàn)背后的差異，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)W習(xí)。
哈佛大學(xué)長期研究團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)行為的學(xué)者阿吉瑞斯(ChrisArgyris)說：“大部分的管理團(tuán)隊(duì)都會(huì)在壓力之下出現(xiàn)故障。團(tuán)隊(duì)對(duì)于例行的問題可能有良好的功能，但是當(dāng)遭遇到使人感到威脅與困窘的復(fù)雜問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神似乎就喪失了。”由于管理團(tuán)隊(duì)這些傾向，團(tuán)隊(duì)中往往充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人——這就是阿吉瑞斯所稱的“熟練的無能”現(xiàn)象。
由此可見，管理團(tuán)隊(duì)并非解決組織學(xué)習(xí)的“萬能藥”，它本身也存在局限性。
（接轉(zhuǎn)下一章節(jié)）（二）幾種典型的學(xué)習(xí)障礙
從根本上講，只有人才能學(xué)習(xí)。然而我們并不是能自然地開始高效學(xué)習(xí)。典型的學(xué)習(xí)障礙包括如下幾個(gè)方面：
1. 習(xí)慣性防衛(wèi)
組織學(xué)習(xí)研究專家阿吉瑞斯（ChrisArgyris）和他的同事花了25年多時(shí)間研究了組織學(xué)習(xí)中的一個(gè)困境：聰明又有能力的管理者在管理團(tuán)隊(duì)中卻常常無法有效地學(xué)習(xí)。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：杰出的團(tuán)隊(duì)與平庸的團(tuán)隊(duì)之間的差別，在于他們?nèi)绾蚊鎸?duì)沖突以及處理隨之而來的心理防衛(wèi)機(jī)制。阿吉瑞斯說：“我們的內(nèi)心好象被設(shè)定了習(xí)慣性防衛(wèi)的程序。”
習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固存在于每個(gè)人內(nèi)心的反應(yīng)機(jī)制，用來保護(hù)自己或他人免于因?yàn)檎f出了真心話而受窘，或感到受到威脅。阿吉瑞斯認(rèn)為，習(xí)慣性防衛(wèi)產(chǎn)生的根源是害怕暴露我們想法背后的思維。對(duì)于大多數(shù)人來說，暴露自己心中真正的想法是一種威脅，因?yàn)槲覀兒ε聞e人會(huì)發(fā)現(xiàn)它的錯(cuò)誤。習(xí)慣性防衛(wèi)在我們最深層的假設(shè)四周形成了一層“保護(hù)膜”，保衛(wèi)我們免于遭受痛苦或感到受到威脅，但是也使我們無從知道痛苦的真正原因，“使我們失去了檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)”。
習(xí)慣性防衛(wèi)的表現(xiàn)形式很多，也經(jīng)常發(fā)生，但通常不會(huì)引起注意。如含糊其辭、人云亦云等。
2. 不良情緒
考夫曼和圣吉(Kofman & Senge, 1993)曾經(jīng)說過：“人們之所以學(xué)習(xí)，一半是由于害怕，一半是因?yàn)樾枰?#8221;。人在感到危機(jī)或?qū)ψ陨砟芊襁m應(yīng)環(huán)境產(chǎn)生擔(dān)心或感到恐懼時(shí)，會(huì)激發(fā)出巨大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，但不良情緒對(duì)學(xué)習(xí)也會(huì)產(chǎn)生消極作用。
沙因(Schein,1993)也從心理學(xué)上說明焦慮是組織學(xué)習(xí)的障礙。通過將一只狗放入一個(gè)“緣室”并施以電擊，使狗產(chǎn)生焦慮情緒，即使在電源被切斷以后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，狗依然害怕進(jìn)入那間緣室。沙因指出，一旦學(xué)到了某種模式，單單焦慮就足以保持該行動(dòng)，即使不再存在外部的刺激因素。使用這一類推法，沙因推測(cè)，組織構(gòu)建并維持同樣產(chǎn)生焦慮的機(jī)制，將成為組織學(xué)習(xí)的重大障礙。例如在一些長期以約束性管理作風(fēng)和制度為顯著特點(diǎn)的公司，一直對(duì)偏離組織規(guī)范或超越工作職責(zé)范圍的行為施以懲罰，那就很難讓雇員相信創(chuàng)新、學(xué)習(xí)是安全的，從而為新的學(xué)習(xí)設(shè)置強(qiáng)大的阻力。
彼得•圣吉（Senge,1994）在《第五項(xiàng)修煉》一書中就提到了情緒張力（emotional tension）與創(chuàng)造性張力（creativetension）的區(qū)別。他認(rèn)為，當(dāng)我們把“愿景”（vision，愿望的景象）與一個(gè)清楚的“現(xiàn)況景象”（相對(duì)于“愿景”的實(shí)況景象）同時(shí)在腦海中并列時(shí)，心中便會(huì)產(chǎn)生一種想把二者合而為一的力量——這就是創(chuàng)造性張力。但是，如果愿景與現(xiàn)狀之間存在較大差距，就可能使人產(chǎn)生焦慮、悲哀、氣餒、絕望或擔(dān)憂等負(fù)面情緒，這就是情緒張力。為緩解情緒張力，人們常常傾向于降低愿景，使之更接近現(xiàn)況，從而使得情緒張力成為腐蝕公司目標(biāo)的“殺手”。因此，正確把握創(chuàng)造性張力，控制情緒張力或掌握舒解情緒張力的正確方法，對(duì)于個(gè)體學(xué)習(xí)而言是非常重要的。
3. 心理缺陷
心理學(xué)家弗里慈認(rèn)為，實(shí)際上大部分人都有一種根深蒂固的信念，認(rèn)為自己沒有能力實(shí)現(xiàn)自己想要的。他認(rèn)為這是在成長過程中，人們學(xué)習(xí)各種限制所帶來的一項(xiàng)不可避免的副產(chǎn)品。對(duì)于理智尚未完全成熟的兒童來說，在行動(dòng)上有所限制是必要的。但是這種學(xué)習(xí)常在不知不覺之中被用濫了。我們不斷告誡自己不能做這些事情，不能做那些事情，以致于到頭來使自己受到種種限制。這種由于學(xué)習(xí)限制而形成的成見反而成為人們進(jìn)一步學(xué)習(xí)，以超越自我、取得成功的心理障礙。
另一種阻礙個(gè)人學(xué)習(xí)的心理障礙是認(rèn)為自己不夠資格得到所想要的自卑心理。當(dāng)我們努力向著自己設(shè)定的目標(biāo)或期望的愿景前進(jìn)時(shí)，自卑心理常常會(huì)拖我們的后腿，尤其是當(dāng)我們離目標(biāo)越近時(shí)，這種阻力越大。
4. 學(xué)習(xí)能力低下
個(gè)人學(xué)習(xí)能力低下、學(xué)習(xí)速度慢、學(xué)習(xí)范圍窄等學(xué)習(xí)障礙在個(gè)體身上不同程度地存在。雖然它不構(gòu)成學(xué)習(xí)的主要障礙，但也會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生消極影響。
5. 長期的成功或失敗
成功并不必然構(gòu)成學(xué)習(xí)的障礙，相反成功可能增強(qiáng)自信、放松控制，可以有更大的力度去試驗(yàn)，從而走向又一個(gè)成功。但一般而言，成功總是試驗(yàn)的敵人，也會(huì)構(gòu)成個(gè)體學(xué)習(xí)的障礙。因?yàn)殚L期的成功將導(dǎo)致個(gè)體變得自滿、自負(fù)，盲目樂觀，思維單一，往往認(rèn)為成功可以自然地延續(xù)下去。即使出現(xiàn)了不和諧的信號(hào)，也往往被忽略，或者認(rèn)為是偶然因素，從而掉以輕心。如果企業(yè)中存在“報(bào)喜不報(bào)憂”的傾向，將更加劇這種學(xué)習(xí)障礙。
基于過去的成功而拒絕創(chuàng)新的態(tài)度，被Clayton Christensen稱為“創(chuàng)新者的窘境（the innovator’s dilemma）” 。
同樣，失敗會(huì)激發(fā)人們尋求變化、試驗(yàn)新規(guī)則和新做法的動(dòng)力，從而激發(fā)學(xué)習(xí)，走出困境，但也有可能成為學(xué)習(xí)的陷阱。當(dāng)長期成功的個(gè)體開始經(jīng)歷失敗時(shí)，他們往往陷入慌亂之中，匆匆忙忙試圖采取各種措施，往往不等某個(gè)主意付諸實(shí)施產(chǎn)生效果就半途而廢，又去開始新的探索和變革，這些行動(dòng)常常使問題復(fù)雜化，使失敗擴(kuò)大化，或者使個(gè)體無所適從、搖擺不定。而當(dāng)個(gè)體頻繁遭受失敗的打擊，有可能誘發(fā)焦慮等不良情緒，無法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6. 好奇心減退
學(xué)習(xí)源自好奇心，而好奇心可能源于問題或需求。對(duì)于小孩子而言，他們生來就渴望探搖籃外的世界，也有著無窮的問題；然而，隨著年齡的增加，我們不再敢于提出問題，學(xué)習(xí)能力也可能隨之下降。另外，對(duì)于很多人而言，不善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，也就失去了從問題中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
7. 選擇性觀察
我們的感覺器官接收到的信息量相當(dāng)巨大，而只有很小一部分能夠通過人類感官“過濾器”，并被有意識(shí)地察覺到。選擇性觀察會(huì)使我們“熟視無睹”，從而失去重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，或陷入險(xiǎn)境而不自知。
8. 環(huán)境干擾
高效學(xué)習(xí)需要良好舒適的環(huán)境，噪聲、寒冷濕熱，以及其他干擾將嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。
與此同時(shí)，有時(shí)候干擾不是來自外部，而是來自內(nèi)部。有些東西困擾著你，例如焦慮、失望或是愛情，使你難以集中精力學(xué)習(xí)。
